文｜魏琳華

編｜王一粟

這個(gè)秋天的第一杯咖啡，是智能體幫點(diǎn)的。

從9月開始，支付寶旗下AI App支小寶、智譜的智能體AutoGLM，都能幫用戶下一杯少糖、去冰的生椰拿鐵。榮耀甚至開了個(gè)大招——讓智能體YOYO一口氣點(diǎn)上2000杯。

當(dāng)多模態(tài)為智能體安上了“眼睛”和“耳朵”，它開始展示出有希望接近人類管家的操作能力——這一代智能體開始學(xué)會(huì)幫人類“玩手機(jī)”，從日常購物、朋友圈評(píng)論到旅行規(guī)劃，AI都能幫用戶完成。

由此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正迎來一場關(guān)于智能體的新革命嗎？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，超級(jí)App通過整合服務(wù)形成流量閉環(huán)，但智能體的出現(xiàn)，有望重新定義人與服務(wù)之間的連接方式。

人們開始擔(dān)心這場變革是否將重新定義科技公司的新格局：智能體來了，App會(huì)死嗎？

答案是，殺不死的App，將借智能體再進(jìn)化。

時(shí)至今日，超級(jí)App遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再是一個(gè)軟件，而是一種生活方式的入口。

比如，用支付寶，不僅是支付，更是理財(cái)、出行、醫(yī)療、旅游的生活場景入口；用美團(tuán)，不僅是外賣，更是餐飲、超市、電影等本地生活聚集地；用抖音，不僅是短視頻，更是海量視頻內(nèi)容承載的商業(yè)生態(tài)。

過去在移動(dòng)支付時(shí)代，這些超級(jí)App下場做“泥腿子”，鋪二維碼、建小程序，通過開放搭建了一張數(shù)字服務(wù)之網(wǎng)。在AI時(shí)代，他們同樣可以腳下沾泥，去連接千千萬萬的線下商家和機(jī)構(gòu)，幫助千萬個(gè)商家機(jī)構(gòu)從數(shù)字化向智能化升級(jí)。

當(dāng)智能體和真實(shí)的用戶需求連接，才能真正落地生花。誰能搭建起下一個(gè)全面滿足用戶需求的智能體生態(tài)，才能成為AI時(shí)代的入口之王。

從爆冷到走紅智能體認(rèn)準(zhǔn)“真需求”

“可以響應(yīng)自然語言，并且可以根據(jù)對(duì)用戶的了解來完成許多不同的任務(wù)，稱為智能體。智能體不僅會(huì)改變每個(gè)人與計(jì)算機(jī)交互的方式，也將是下一個(gè)平臺(tái)?！?/p>

比爾蓋茨關(guān)于智能體的這段定義，也是我們想象中AI時(shí)代的未來。

但在上半年，大廠扎堆押注智能體平臺(tái)的1.0階段，真金白銀的投入，卻沒能在流量的池子里快速砸起太大的水花。

海外，Open AI的GPT Store早于今年1月上線，奧特曼曾希望它能成為下一個(gè)“App Store”；國內(nèi)，字節(jié)、百度、阿里等大廠也先后發(fā)布智能體平臺(tái)，寄希望于打造“Super智能體”（超級(jí)智能體）。

但在1.0時(shí)代，受限于多模態(tài)能力發(fā)展，彼時(shí)的智能體更像是一個(gè)能說會(huì)道的AI對(duì)話機(jī)器人，雖然可以為用戶提供知識(shí)，但只能止步于獲取建議。

因此，在用戶黏性上，大多人對(duì)智能體仍然保持“嘗鮮”的態(tài)度。即便背靠大廠的潑天流量，在后續(xù)的表現(xiàn)上，智能體增長乏力，在平臺(tái)上，至今沒有誕生一款Super智能體。

歸根結(jié)底，是由AI能力創(chuàng)造出的大量偽需求，沒有切中用戶的真實(shí)痛點(diǎn)。

而和1.0階段相比，智能體2.0在具體的場景上認(rèn)準(zhǔn)方向，試圖切中用戶的“真需求”。

此前，AI智能體的B端應(yīng)用多集中在代碼編寫、輔助創(chuàng)作方面，而在C端，則衍生出了面向用戶的交友陪伴、心理咨詢等智能體。截至今年7月，據(jù)QuestMobile統(tǒng)計(jì)，文案寫作、職場辦公和情感陪伴成為主流AIGC產(chǎn)品中智能體落地的常見方向。

據(jù)AI產(chǎn)品榜統(tǒng)計(jì)，僅今年一年，智能體數(shù)量新增17.9萬，比App Store的應(yīng)用增速快了1.5倍。

圖源：QuestMobile

而在今年下半年，智能體在多任務(wù)協(xié)同中展現(xiàn)出了諸多改變。

“今天的大模型智能正在從簡單應(yīng)用向復(fù)雜應(yīng)用不斷演進(jìn)，尤其在智能體到o1推理模型的拓展中，使系統(tǒng)逐漸進(jìn)化到能夠持續(xù)與外部交互?！敝亲VCOO張帆說。

設(shè)想中的一句話點(diǎn)外賣、訂機(jī)票正成為了現(xiàn)實(shí)：

9月，支付寶推出首個(gè)服務(wù)型原生App支小寶，作為AI生活管家，能夠幫助用戶承包“衣食住行”，只靠指令就能完成點(diǎn)餐、刷地鐵碼、打車等日常任務(wù)，也能智能感知用戶使用的時(shí)間和空間，智能推薦新聞播客、快遞查詢、旅游攻略等服務(wù)。

10月，智譜推出智能體AutoGLM，它能夠自主選擇多款A(yù)pp進(jìn)行操作，幫用戶完成手機(jī)交互。

隨后，手機(jī)廠商也緊跟步伐，榮耀的YOYO智能助手、vivo的Phone Use，都能通過一句話的指令幫用戶完成跨應(yīng)用操作。

過去，用戶需要在復(fù)雜的界面中尋找海量功能，相當(dāng)于增加了用戶的使用成本。現(xiàn)在，只需要通過發(fā)語音或文字表達(dá)需求，智能體就能直達(dá)服務(wù)，把想要的服務(wù)直接推送到用戶面前。

至此，切入日常生活的剛需場景，智能體2.0找到了可突破的方向——“管家”智能體。

從點(diǎn)外賣、加購物車到取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，廠商試圖讓智能體融入我們的衣食住行，進(jìn)一步簡化人和服務(wù)交互的步驟，把用戶從機(jī)械日常的交互中解放出來。比如“支小寶”，就一直強(qiáng)調(diào)“說句話就能辦事”。

盡管目前市面上的諸多“AI管家產(chǎn)品”，能提供的AI辦事服務(wù)數(shù)量還比較有限，還無法執(zhí)行更復(fù)雜、更個(gè)性化的任務(wù)，但這個(gè)人機(jī)交互的進(jìn)化方向，至少讓我們看到科技正在向一個(gè)新方向邁進(jìn)——除了對(duì)話，也能讓AI“看我的眼色行事”，讓生活更簡單一些。

AI時(shí)代，主導(dǎo)者是手機(jī)廠商還是APP？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就是生命。智能體的出現(xiàn)，也將重塑流量分發(fā)的規(guī)則。

1.0時(shí)代，從海外到國內(nèi)，科技公司都在試圖打造Super智能體平臺(tái)，通過智能體聚合流量。

但2.0時(shí)代的思路變了?，F(xiàn)在，大家正在試圖讓智能體化身手機(jī)里的“智能管家”，成為連接用戶和服務(wù)的新入口。

這種變化最明顯的體現(xiàn)是手機(jī)廠商的布局。在2024德國柏林消費(fèi)電子展上，榮耀產(chǎn)品線總裁方飛說：“如果現(xiàn)在的智慧助手是手機(jī)上的手動(dòng)駕駛，那么，AI智能體未來就是手機(jī)上的自動(dòng)駕駛?！?/p>

或許會(huì)有這樣的預(yù)言：當(dāng)手機(jī)上的智能體開始學(xué)會(huì)跨應(yīng)用調(diào)取所需功能，比如用美團(tuán)點(diǎn)外賣、打開淘寶買日用品，通過拆解任務(wù)場景，選擇不同App操作完成任務(wù)。相應(yīng)的，超級(jí)App只需要將部分接口提供給智能體調(diào)用，長此以往，App將成為智能體能力的一環(huán)，而本該流向超級(jí)App的流量，也將歸于智能體。

但在多元的商業(yè)時(shí)代，競合關(guān)系才是常態(tài)。一方面，手機(jī)與超級(jí)App需要打磨AI產(chǎn)品，用產(chǎn)品競爭力贏得用戶，爭奪新入口的主動(dòng)權(quán)；另一方面，正如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮是眾人拾柴、日拱一卒的結(jié)果，AI時(shí)代的服務(wù)之網(wǎng)，也絕非任何一家科技巨頭所能壟斷，開放和合作仍是AI的未來之路。

正如榮耀CEO趙明所說，兩者之間是協(xié)同關(guān)系，在找到邊界點(diǎn)后，大家通過各自協(xié)同完成分內(nèi)任務(wù)。

于手機(jī)而言，智能體想要打通完整的服務(wù)生態(tài)，需要大量的服務(wù)資源的整合供給。

于App而言，可以深耕垂直場景，借助智能體完成進(jìn)化，煥新AI時(shí)代的諸多服務(wù)；同時(shí)，可以通過與手機(jī)廠商合作，探索軟硬件聯(lián)動(dòng)的更多玩法。

比如，在廠商搶做AI搜索產(chǎn)品的當(dāng)下，包括小紅書、知乎在內(nèi)的社區(qū)App正在試圖通過長期沉淀的內(nèi)容優(yōu)勢，打造垂類搜索服務(wù)。以知乎為例，它瞄準(zhǔn)了學(xué)術(shù)搜索賽道，在知乎直答中上線專業(yè)搜索功能，成為首家提供AI搜索與正版論文庫一站式解決方案的廠商。

當(dāng)下智能體的熱潮中，生態(tài)能力也將成為App的殺手锏與護(hù)城河。

憑借400萬的商家機(jī)構(gòu)小程序以及8000多種生活服務(wù)能力，支付寶旗下的AI生活管家“支小寶”就能支持喚起打車、點(diǎn)餐、訂票、地鐵碼、查快遞、交話費(fèi)、查賬單等各類生活服務(wù)——這種生態(tài)整合能力是純粹的智能體平臺(tái)難以趕超的。

同時(shí)，目前的手機(jī)產(chǎn)商演示的AI點(diǎn)咖啡等操作，仍是采用屏幕識(shí)別與仿真操作的技術(shù)解決方案（你會(huì)看到AI在幫你查看屏幕和點(diǎn)擊按鈕），對(duì)手機(jī)性能要求高之外，還存在速度慢、服務(wù)單一等問題。

想要AI做得更好，就需要服務(wù)側(cè)的供給變革——大量的商家機(jī)構(gòu)也能“AI化”，打造自己的智能體，再通過開放接口，推動(dòng)生活服務(wù)的創(chuàng)新。只有更多商家機(jī)構(gòu)都有智能體，AI才能不停留在點(diǎn)咖啡這樣的簡單操作，而是可以幫你點(diǎn)得更多、點(diǎn)得更快、點(diǎn)得更準(zhǔn)，甚至還能幫你找到最合適的優(yōu)惠券。

無疑，就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建起數(shù)百萬小程序一樣，搭建AI時(shí)代的智能體生態(tài)，而這正是微信、支付寶等國民App所擅長的。結(jié)合獨(dú)有的平臺(tái)生態(tài)，App也能成為新的智能體平臺(tái)，并借助差異化的服務(wù)從AI混戰(zhàn)中突圍。

例如，騰訊繼推出智能助手App“元寶”后，又打造了智能體平臺(tái)“元器”；支付寶也推出了智能體開發(fā)平臺(tái)“百寶箱”，讓商家機(jī)構(gòu)借助智能體為用戶提供更多更新的服務(wù)。

以“黃小松”為例，它是黃山景區(qū)在支小寶平臺(tái)上開設(shè)的智能體，能夠?yàn)橛斡[黃山的游客提供實(shí)時(shí)景點(diǎn)導(dǎo)覽、景區(qū)飯店推薦、充電寶查詢等服務(wù)。

此外，App廠商也可以跳出手機(jī)，與更多的智能硬件互聯(lián)互通，比如AR眼鏡、智能音箱、智能車機(jī)等。未來，AI無處不在，服務(wù)一呼即應(yīng)，人機(jī)交互的方式將更加多元和革新。

此前，字節(jié)跳動(dòng)旗下的豆包就推出了AI智能體耳機(jī)Olla Friend，為用戶安排了一位集隨身百事通、英語陪練、旅行導(dǎo)游和情緒加油站等能力于一身的“AI朋友”；下周即將發(fā)布的Rokid 新款A(yù)R眼鏡上，也將聯(lián)合支小寶，推出AI打車、AI點(diǎn)餐及聲紋快速支付等功能，覆蓋更多的生活場景。

AI時(shí)代，洗牌的周期會(huì)進(jìn)一步縮短。朱嘯虎曾直言，“當(dāng)大家一窩蜂地涌入風(fēng)口，6個(gè)月之后，如果沒躋身頭部，這個(gè)風(fēng)口基本上跟你沒任何關(guān)系了?！倍虝旱娘L(fēng)口來臨，沒有人想先離開牌桌，AI將催生下一代的新手機(jī)，App也希望借AI再次進(jìn)化，搶先布局的先行者，無疑將贏得下一個(gè)時(shí)代。

但更為重要的是：獨(dú)行者快，眾行者遠(yuǎn)，AI時(shí)代沒有一家獨(dú)大，有競爭，更有合作。開放與連接，原本就是互聯(lián)網(wǎng)的本義，進(jìn)入AI時(shí)代，軟件與硬件的彼此開放，無數(shù)智能體的相互連接，才能催生真正的變革。