頭發(fā)的增長(zhǎng)之路｜女人的生意vs男人的服務(wù)

01.

發(fā)型是人類(lèi)的“第二張臉”

人類(lèi)之所以長(zhǎng)（zhang）頭發(fā)，除了保暖的“原生功能”外，另一個(gè)重要的作用就是：修飾相貌、突出個(gè)性。使得可以更好的識(shí)別出一個(gè)人。

人類(lèi)發(fā)型演變的過(guò)程，其背后可以代表整個(gè)社會(huì)文明的發(fā)展史。

理發(fā)匠這個(gè)古老的職業(yè)，也應(yīng)該可以追溯到幾百年前。

男性短發(fā)，女性長(zhǎng)發(fā)，雖然并不屬于自然規(guī)律，但一頭美麗的長(zhǎng)發(fā)，確實(shí)會(huì)為一個(gè)女人增添幾分柔情和魅力。

隨著國(guó)外各種美發(fā)技術(shù)的引進(jìn)，使得理發(fā)店這個(gè)以前只屬于男性消費(fèi)的場(chǎng)所（因?yàn)榕詮男×糸L(zhǎng)發(fā)，不需要剪頭發(fā)），一下子成了女性主導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)。

一個(gè)好的發(fā)型師，除了需要熟練的技能，還需要有一定的審美，使得顧客可以擁有真正適合自己的發(fā)型。

沒(méi)有最好的發(fā)型，只有最適合自己的發(fā)型。

適合自己的發(fā)型不僅可以更好地突出一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，還可以為其所從事的職業(yè)，增添幾分工作中的自信。

02.

每一次進(jìn)理發(fā)店，都像是一次“賭博”

不知道你是否也有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，每次剪完頭發(fā)，看到鏡子中的自己，都會(huì)感到有些陌生不適應(yīng)，甚至感到自己好像變丑了。

其實(shí)，大概率上是因?yàn)檫@個(gè)發(fā)型師的水平不行。

沒(méi)辦法，美發(fā)造型這個(gè)工種，其實(shí)會(huì)更像是藝術(shù)創(chuàng)作，雖然不需要發(fā)型師具備太多的創(chuàng)意，但基本的審美水平和游刃在發(fā)梢間差之毫厘的技法，將決定著你的發(fā)型與整體形象好壞。

這也是區(qū)別一個(gè)發(fā)型師水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，技法可以學(xué)，可以練，但審美有時(shí)候真的是天生的。

也可能因?yàn)閹煹芪覐男∮龅降陌l(fā)型師都是水平較低的，所以，每次進(jìn)理發(fā)店，內(nèi)心都是既興奮又抗拒。

興奮是因?yàn)槠诖@次可以遇到一個(gè)水平好的發(fā)型師，抗拒是因?yàn)樽约盒睦镏?strong>大概率是不會(huì)如我所愿的，事實(shí)也往往如我所料。

03.

女人的生意和男人的服務(wù)

其實(shí)，美發(fā)這個(gè)事兒從用戶(hù)消費(fèi)心理和附加值效應(yīng)兩個(gè)層面，對(duì)于女性和男性是有很大區(qū)別的。

一、“女性一般在美發(fā)店的平均單位時(shí)間，應(yīng)該是男性的2-5倍”

男性一般都是剪發(fā)，燙染的概率較小，剪一個(gè)頭發(fā)一般也就在20分鐘左右，加上洗頭和造型，加一起最多30分鐘，但如果趕上節(jié)假日或晚上高峰期，一般還需要在店里等待10-20分鐘，才能剪上頭發(fā)。

女性一般剪發(fā)的話(huà)都是大剪，可能會(huì)換個(gè)發(fā)型，然后再做個(gè)燙染造型，平均時(shí)間都在1個(gè)小時(shí)以上，可以說(shuō)“上不封頂”。

所以，從時(shí)間成本上，女性的時(shí)間花費(fèi)會(huì)更高，自然女性的客單價(jià)也會(huì)比男性高很多。二、剪發(fā)對(duì)于男性來(lái)說(shuō)是生活剛需，對(duì)于女性來(lái)說(shuō)更像是投資理財(cái)。?

男性平均每一個(gè)月就需要修剪一次頭發(fā)，比較注重形象的，可能半個(gè)月就要進(jìn)一次美發(fā)店。

所以，剪頭發(fā)對(duì)于男性是一個(gè)具有極強(qiáng)黏性的剛需性消費(fèi)行為。

但目前市面上的美發(fā)店，似乎都更喜歡女性客戶(hù)，從店鋪名稱(chēng)、選址裝修、從業(yè)人員性別方面，似乎都是為了迎合女性消費(fèi)者而打造的。

沒(méi)辦法，誰(shuí)讓女性客戶(hù)是美發(fā)店的財(cái)神爺呢。

0

     當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)力：

女人 > 孩子 > 老人 > 狗 > 男人

以上這張圖足以說(shuō)明一切。

以北京為例，三環(huán)內(nèi)普通的美發(fā)店，男士洗剪吹價(jià)格平均在50元左右，當(dāng)然每次進(jìn)店，洗頭小姐姐都會(huì)問(wèn)你：我們有三個(gè)價(jià)位，50，100，150，先生您需要剪哪個(gè)？

經(jīng)事師弟多方驗(yàn)證，三個(gè)價(jià)位從感覺(jué)上基本沒(méi)有差別，還是同樣的服務(wù)水平，同樣令人厭煩的推銷(xiāo)套路。

而且，所謂的價(jià)格梯度。

既沒(méi)有可以對(duì)發(fā)型師水平和級(jí)別的透明化識(shí)別方式，也沒(méi)能感受到的不同價(jià)格服務(wù)的市場(chǎng)化稀缺性。

所以，對(duì)于我們男性來(lái)說(shuō)，只想能安安靜靜的剪個(gè)頭發(fā)，沒(méi)有推銷(xiāo)套路，沒(méi)有價(jià)格歧視，沒(méi)有時(shí)間成本上的浪費(fèi)。

傳統(tǒng)美發(fā)店所謂的會(huì)員充值，和健身房的套路沒(méi)有任何區(qū)別（健身房的下半場(chǎng)｜重新定義會(huì)員制），除了圈錢(qián)和回籠資金，更想通過(guò)充值來(lái)綁定客戶(hù)。

主要還是因?yàn)閭鹘y(tǒng)美發(fā)店在：租金、裝修、設(shè)備、人員等前期投資較大，但坪效并不高，而且客流一般集中在下午和晚上，并且美發(fā)店一般還是做的線下的生意，主要依靠周邊住宅居民的線下流量。

由于男性顧客客單價(jià)低，在加上坪效低，導(dǎo)致發(fā)型師基本都要靠推銷(xiāo)，來(lái)提高業(yè)績(jī)收入。

所以，讓顧客辦卡充值就成了他們的唯一工作目標(biāo)。

在這種美發(fā)店里，你會(huì)感覺(jué)從洗頭小姐姐到發(fā)型師，再到收銀員，每個(gè)人都是一名推銷(xiāo)員，每個(gè)關(guān)卡都要拒絕一遍他們，對(duì)于我這種摩羯座來(lái)說(shuō)，是真的心累。

而且，作為一個(gè)發(fā)型師，不把大部分的時(shí)間，用于提高審美，鉆研技藝，思考如何服務(wù)好顧客，而是每天都在研究如何提高推銷(xiāo)話(huà)術(shù)，如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這種發(fā)型師也自然不會(huì)讓顧客享受到好的服務(wù)。

 為什么說(shuō)美發(fā)對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，更像是投資理財(cái)呢？

一名成年女性，可能幾個(gè)月或幾年才會(huì)進(jìn)一次理發(fā)店，主要原因在于，女性一般不會(huì)輕易換發(fā)型，而且燙染對(duì)頭發(fā)也會(huì)有很高的損傷。

所以，女性進(jìn)理發(fā)店的消費(fèi)頻次和剛需黏性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于男性客戶(hù)，但高客單價(jià)驅(qū)使著發(fā)型師不僅要對(duì)女性客戶(hù)展現(xiàn)極好的服務(wù)態(tài)度，還要想方設(shè)法把顧客帶入各種套路中。

雖然，師弟沒(méi)有燙染過(guò)頭發(fā)，但據(jù)身邊的女性朋友了解，一般女生普通剪發(fā)在100-500元不等。

女性做燙染的話(huà)，根據(jù)藥水的套路、技術(shù)手段的套路、發(fā)型設(shè)計(jì)理念的套路、發(fā)型師級(jí)別的套路、不同檔次后期護(hù)理的套路等等，整套下來(lái)，價(jià)格從幾百到上萬(wàn)元不等。

所以，女人的生意和男人的服務(wù)，在美發(fā)行業(yè)中得到了很好的詮釋。

“生意的本質(zhì)，是一種互利共贏的關(guān)系。”

女性之所以愿意為高額的美發(fā)服務(wù)買(mǎi)單，也是因?yàn)檫@個(gè)消費(fèi)行為本身，從某種意義上是為她帶來(lái)更多的附加值，這種消費(fèi)是對(duì)于女性自身的一種投資，并可能會(huì)通過(guò)其他方式獲得更高的回報(bào)。

而對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，我們需要的美發(fā)，其實(shí)就是簡(jiǎn)單的一種日常生活服務(wù)。

我們需要的只是

•  簡(jiǎn)單
•  專(zhuān)業(yè)
•   舒服
•   實(shí)惠 
  

但大多數(shù)傳統(tǒng)美發(fā)店，似乎根本不在意男性消費(fèi)者的感受。

04.

有痛點(diǎn)，就必定存在市場(chǎng)

上面說(shuō)了這么多，其實(shí)師弟是為了和大家分享一下自己發(fā)現(xiàn)的一家新型美發(fā)店。

這是一家只提供剪發(fā)服務(wù)的美發(fā)店，而且最大的特點(diǎn)就是：只剪發(fā)，不廢話(huà)，是真的只剪發(fā)哦，沒(méi)有任何燙染服務(wù)，包括洗發(fā)服務(wù)也沒(méi)有。

這家公司成立于2015年，目前已完成由多家知名機(jī)構(gòu)B輪1億人民幣的投資，全國(guó)開(kāi)設(shè)了數(shù)十家直營(yíng)門(mén)店。

師弟為了寫(xiě)這篇文章，利用兩個(gè)月的時(shí)間，分別去體驗(yàn)了他們?cè)诒本┑膸准业?，總結(jié)一下特點(diǎn)：

1. 小程序在線提前預(yù)約，生意真的很好，每次都要提前一天下單才約的上。
   
2. 在線選擇自己喜歡的發(fā)型師，單次剪發(fā)價(jià)格會(huì)根據(jù)店鋪位置和發(fā)型師的火爆程度不同而有一些差異，平均客單價(jià)在40元左右。
3. 店鋪面積從10平米到60平米不等，裝修極簡(jiǎn)風(fēng)，設(shè)備也很少，除了發(fā)型師再?zèng)]有其他服務(wù)人員，10平米的店可以容納3名發(fā)型師，每位發(fā)型師每天最多可以接待40位顧客，坪效真的很高 。
   
4. 發(fā)型師都很專(zhuān)業(yè)，輪到你后，直接坐在位子上就好，不會(huì)有任何推銷(xiāo)和廢話(huà)。
   
5. 因?yàn)槌チ讼搭^的服務(wù)，整個(gè)剪發(fā)的時(shí)間在15分鐘左右，剪完后發(fā)型師會(huì)用一個(gè)像吸塵器一樣的工具，幫你清理發(fā)屑，如果需要還可以免費(fèi)造型。
   
6. 一般提前個(gè)五分鐘到就行，基本不存在等待的過(guò)程，極大避免了高峰期排隊(duì)的問(wèn)題。
   
7. 店鋪一般選在臨近居民區(qū)的商場(chǎng)或超市里，交通上還是很方便的。
   
   
8. 相對(duì)于傳統(tǒng)美發(fā)店的租金、裝修、設(shè)備、人員，水電等，各項(xiàng)成本都要低很多。

發(fā)型師應(yīng)該都是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)過(guò)的，水平?jīng)]得說(shuō)，不洗頭剪發(fā)也完全沒(méi)問(wèn)題，與其說(shuō)是來(lái)剪發(fā)，但更像是一種全新享受。

師弟我在這家店，真的是第一次感受到剪發(fā)帶來(lái)的愉悅感。

這種愉悅感不僅來(lái)自于剪刀與發(fā)絲碰撞時(shí)所產(chǎn)生的神經(jīng)刺激，更來(lái)自與發(fā)型師精神上的交流，一種男人與男人之間的信任，好像每剪完一次頭發(fā)，就結(jié)下了一段友誼。

這家店的服務(wù)模式，基本上讓男性顧客告別了傳統(tǒng)美發(fā)店的所有痛點(diǎn)。

會(huì)員制真的不再是簡(jiǎn)單的辦卡、充值，妄想通過(guò)這種方式來(lái)綁住顧客，而應(yīng)該要回到用戶(hù)本身、回到服務(wù)的本質(zhì)。

——師弟

抓不住用戶(hù)內(nèi)心的服務(wù)，其實(shí)都不算是一個(gè)好的生意。

如今，女性經(jīng)濟(jì)是大部分商家的集中火力點(diǎn)，男性消費(fèi)市場(chǎng)似乎被忽略掉了，但這家新型美發(fā)店讓師弟感受了男性用戶(hù)可怕的忠誠(chéng)度。

隨便算一下賬，這么一家美發(fā)店，平均年利潤(rùn)都在7、80萬(wàn)以上，當(dāng)然根據(jù)不同地域的消費(fèi)水平，會(huì)有浮動(dòng)。

中國(guó)的美發(fā)行業(yè)每年有4000億的消費(fèi)規(guī)模，而且對(duì)于男性用戶(hù)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)算得上是高頻的剛需服務(wù)。

從過(guò)去乃至現(xiàn)在，美發(fā)業(yè)基本都處于非標(biāo)準(zhǔn)、不透明的行業(yè)狀態(tài)，美發(fā)行業(yè)也還未出現(xiàn)過(guò)一家巨頭公司。

專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，回歸到服務(wù)和產(chǎn)品的本質(zhì)

這不僅僅代表著美發(fā)行業(yè)的未來(lái)，還有很多行業(yè)也需要這樣的革新者出現(xiàn)。

一家企業(yè)的生命周期，大概率結(jié)束于增長(zhǎng)的瓶頸期。

沒(méi)有短命的行業(yè)，只有不思進(jìn)取的企業(yè)。

文：郭承植@悟能師弟

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