從“360數(shù)字化框架”看企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革重點(diǎn)

今天我和你聊聊每個(gè)企業(yè)數(shù)字化變革的總體方向領(lǐng)域和注意要點(diǎn)。

現(xiàn)在企業(yè)基本都知道了互聯(lián)網(wǎng)+?、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、少部分企業(yè)關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能。但前幾天去某個(gè)大企業(yè)溝通，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)級別的高管還不知道企業(yè)數(shù)字化是什么，你知道嗎？

數(shù)字化是上述熱詞的統(tǒng)一匯總說法， 所以我們專欄以數(shù)字化這個(gè)詞和你溝通。

如果你在500強(qiáng)外資企業(yè)工作，數(shù)字化則是幾乎大家都知道的一個(gè)詞。國內(nèi)的天虹商場提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，首次將門店數(shù)字化與供應(yīng)鏈變革、業(yè)態(tài)創(chuàng)新擺到同樣重要的位置，上升到公司戰(zhàn)略層面。為此，天虹把電商事業(yè)部更名為數(shù)字化經(jīng)營中心，并設(shè)總經(jīng)理崗位，我個(gè)人預(yù)計(jì)，在未來3年內(nèi)，將有更多企業(yè)也會及時(shí)跟上數(shù)字化變革，企業(yè)首席數(shù)字官將成為一個(gè)熱門稀缺高薪崗位。

企業(yè)為什么要實(shí)施數(shù)字化變革？數(shù)字戰(zhàn)略包括什么領(lǐng)域？什么又是數(shù)字化戰(zhàn)略落地的實(shí)施保障？

良品鋪?zhàn)永脭?shù)字化成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)

今天先分享你一個(gè)良品鋪?zhàn)拥臄?shù)字化案例，良品鋪?zhàn)?年前對互聯(lián)網(wǎng)幾乎一無所知，但6年后巨變?yōu)橐患覕?shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿傳統(tǒng)企業(yè)。

良品鋪?zhàn)油ㄟ^線下門店、平臺電商、社交電商、本地社區(qū)和APP等5個(gè)數(shù)字化渠道分銷商品，而數(shù)字化門店是良品鋪?zhàn)拥臄?shù)字化轉(zhuǎn)型重要舉措，就是依托門店，實(shí)現(xiàn)以門店為核心的，同時(shí)把全渠道、全會員、全數(shù)據(jù)打通模式。傳統(tǒng)門店只是賣貨，但如果是數(shù)字化門店，所有跟良品鋪?zhàn)影l(fā)生交易和互動的顧客，全部都會記錄下來，包括核心會員，比如說用戶在自媒體里發(fā)表了對美食的評論、對健康的評論、對旅游的評論，良品鋪?zhàn)拥南到y(tǒng)都會把這些記錄全部抓下來，進(jìn)行精準(zhǔn)分析。

創(chuàng)始人是這樣定義新零售的：通過數(shù)字驅(qū)動和用戶體驗(yàn)的變革，改變原有行業(yè)的生存結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)顧客價(jià)值鏈平臺共享、整合和增值，就是新零售，而數(shù)字化是新零售的核心要素。

良品鋪?zhàn)邮艿搅似脚_戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)驅(qū)動的深刻影響，已經(jīng)把良品鋪?zhàn)訌囊患伊闶彻局匦露x為一個(gè)數(shù)字化運(yùn)用的科技食品公司，一個(gè)大數(shù)據(jù)公司，一個(gè)搭建行業(yè)平臺生態(tài)的企業(yè)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“360數(shù)字化框架”知識點(diǎn)

今天給大家分享來自貝恩公司的一個(gè)知識點(diǎn)，“360數(shù)字化框架”，這個(gè)框架猶如一個(gè)燈塔，引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)務(wù)關(guān)鍵部分所面臨的數(shù)字威脅和機(jī)遇進(jìn)行全面的考慮，并將它們與數(shù)字如何重塑競爭格局的企業(yè)的總體愿景聯(lián)系起來，這個(gè)框架可以為領(lǐng)導(dǎo)人清晰數(shù)字化變革的路徑，更好的促進(jìn)跨職能部門的協(xié)作。

數(shù)字化變革對不同企業(yè)產(chǎn)生不同影響，一般來說，數(shù)字化將在4個(gè)領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生新價(jià)值：客戶互動、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、運(yùn)營效率優(yōu)化以及破壞性的創(chuàng)新模式，企業(yè)需要和競爭對手對標(biāo)，然后為變革構(gòu)建使命和里程碑。

1、?客戶互動

企業(yè)從以過去渠道為中心、演化到中心，而數(shù)字化時(shí)代要求企業(yè)以用戶為中心，如今我們可以清晰看到消費(fèi)端的3個(gè)變化：信息獲取線上化；二是需求體驗(yàn)化；三是購物路徑多元化，所以該框架要求領(lǐng)導(dǎo)者評估他們的客戶互動模式是否正在跟上客戶行為變化的步伐，是否開發(fā)了正確化的數(shù)字化渠道，是否使用數(shù)據(jù)分析更好理解用戶從而推出針對性舉措?

2、?數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)

我在003篇提到的星巴克就是利用通過互聯(lián)網(wǎng)收集用戶建議、推出新產(chǎn)品、改善服務(wù)和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，前兩天去喜馬拉雅FM參訪，他們剛推出了全內(nèi)容AI音箱“小雅”，相比傳統(tǒng)音響， “小雅”能夠主動學(xué)習(xí)，以“猜你喜歡”及“訂閱更新”智能推送內(nèi)容，在對海量用戶使用數(shù)據(jù)進(jìn)行打磨后，利用音頻內(nèi)容算法，可為用戶提供精準(zhǔn)化智能推薦。

3、?運(yùn)營效率優(yōu)化

數(shù)字化生產(chǎn)是根據(jù)市場實(shí)際需求，預(yù)測分析把需求建模，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈和資產(chǎn)利用率，數(shù)字化可以利用到產(chǎn)品質(zhì)量追溯。我們產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)營學(xué)員企業(yè)報(bào)喜鳥打造云翼互聯(lián)項(xiàng)目，通過制造模式的智能升級和定制云平臺的開發(fā)，讓私人定制也能夠大批量的工業(yè)化生產(chǎn)，使定制產(chǎn)品與普通產(chǎn)品價(jià)格相同。

4、?破壞性的創(chuàng)新模式

這里推薦大家去關(guān)注《創(chuàng)新者的窘境》這本書，大家可以了解顛覆式創(chuàng)新這個(gè)知識點(diǎn)，相比于為既有市場客戶提供更好的產(chǎn)品，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)為海量的低端或新市場用戶提供更方便、更廉價(jià)的產(chǎn)品，從而擊敗傳統(tǒng)巨頭。

如果企業(yè)人員沒有準(zhǔn)備好接受數(shù)字化變革，那么再清晰的數(shù)字戰(zhàn)略也無法落地。和制定數(shù)字戰(zhàn)略同樣重要的，是企業(yè)要明確誰來執(zhí)行變革，以及如何變革所需的數(shù)字化能力和相關(guān)流程。

領(lǐng)導(dǎo)者需要評估哪些新數(shù)字技術(shù)能夠解決新興問題，數(shù)字威脅會在多大程度上抵消了原來的過去的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營模式需要如何適應(yīng)變革，這些考慮有助于企業(yè)制定轉(zhuǎn)型的正確規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃輕重緩急實(shí)施具體變革。下面三個(gè)領(lǐng)域?qū)Υ龠M(jìn)變革落地至關(guān)重要：

1、?IT信息化系統(tǒng)

傳統(tǒng)的IT開發(fā)是進(jìn)程緩慢的，兼容性不好，IT部門有時(shí)候?qū)⒊蔀閿?shù)字化變革的阻力和瓶頸。要提高開發(fā)速度，企業(yè)需要采用一種新的、更敏捷的開發(fā)方法，比如我們曾經(jīng)請過端點(diǎn)科技的創(chuàng)始人趙灃偉給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)營學(xué)員做過分享，他們的互聯(lián)網(wǎng)分布式開發(fā)平臺（Pampas平臺），將垂直運(yùn)用變?yōu)樗角蟹值募軜?gòu)體系，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式的變革。海爾、國美、萬科、阿里云等使用了這個(gè)更敏捷的IT系統(tǒng)。

2、 數(shù)據(jù)分析

企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)分析推進(jìn)數(shù)字化變革，公司各部門人員需要訪問客戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析和可視化工具將很大程度改善和加速決策制定，而過去數(shù)據(jù)只是在數(shù)據(jù)部門囤積，并沒有有效利用起來。當(dāng)然，不少傳統(tǒng)企業(yè)由于過去以渠道為中心，目前還缺乏基本的終端用戶信息，所以在數(shù)據(jù)分析之前，應(yīng)該利用數(shù)字化，建立信息系統(tǒng)先完成數(shù)據(jù)收集工作。

3、人員和組織

這是企業(yè)數(shù)字化變革的核心。數(shù)字化時(shí)代，成功不再取決于各部門如何在職責(zé)范圍內(nèi)行事，而將取決整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作，比如產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需和市場銷售團(tuán)隊(duì)合作為客戶研發(fā)升級產(chǎn)品，數(shù)據(jù)部門和客服部門合作，推出算法改進(jìn)用戶體驗(yàn)，市場部要和商業(yè)研究，財(cái)務(wù)部門合作制定新的定價(jià)策略，因?yàn)閿?shù)字化時(shí)代，企業(yè)出售的不再是產(chǎn)品，而是解決方案。但團(tuán)隊(duì)在變革面前往往安于現(xiàn)狀，不愿意走出舒適區(qū)，更不原意數(shù)字化變革后動搖了既得利益，所以要解決這點(diǎn)，唯有企業(yè)創(chuàng)始人下定決心圍繞數(shù)字戰(zhàn)略推進(jìn)組織變革。

小結(jié)和反思

“360數(shù)字化框架”讓我們了解，企業(yè)CEO才是推動數(shù)字化變革的第一責(zé)任人，他必須高瞻遠(yuǎn)矚，把數(shù)字戰(zhàn)略作為變革方向，企業(yè)成功取決于企業(yè)如何快速診斷客戶需求，企業(yè)真正的競爭力在于主動發(fā)現(xiàn)危機(jī)、預(yù)見變化和迅速行動的能力。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)設(shè)立首席數(shù)字官，代表CEO推進(jìn)變革和協(xié)調(diào)管理，因?yàn)槿绻麤]有數(shù)字化創(chuàng)新，公司將迅速落后。同時(shí)指出，羅馬不是一天建成，你公司的數(shù)字化變革也不可能一天后變成阿里巴巴，企業(yè)需要穩(wěn)步前進(jìn)，靈活測試，變革需要決心，也需要聰明。

好，今天的“360數(shù)字化框架”暫分享到這里，會給你什么啟發(fā)？歡迎留言告訴我。

老關(guān)金句提煉

• 隨著消費(fèi)者和競爭對手日益數(shù)字化，及時(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可有可無，而是必需的致勝戰(zhàn)略。
• 企業(yè)未來成功取決于企業(yè)如何快速診斷客戶需求，技術(shù)可以被復(fù)制，真正的競爭力在于企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)危機(jī)、預(yù)見變化和迅速行動的能力。
• 企業(yè)需要設(shè)立首席數(shù)字官，代表CEO推進(jìn)變革和協(xié)調(diào)管理。

作者：關(guān)蘇哲，新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人，中歐MBA，偉事達(dá)總裁教練，上海交大客座教授，創(chuàng)美藥業(yè)獨(dú)立董事。

本文由 @關(guān)蘇哲 原創(chuàng)發(fā)布于GrowthHK。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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