疫情過后的旅游業(yè)，能否在短暫的低谷后迎來“報復性的增長”

就此次疫情的影響和傳導路徑而言，除了直接影響外，疫情還給其他領域（如居民收入，醫(yī)療等支出、就業(yè)狀況等）和其他產業(yè)、其他要素（如資本市場）帶來沖擊，從而間接地傳導、波及到旅游業(yè)。此次疫情過后，國內的旅游業(yè)能否像2003年一樣，在短暫的低谷后迎來“報復性的增長”？

2003年，受非典疫情影響，當年的旅游增長同比下降13%，而2004年全國旅游增長速度高達24%。因此，有樂觀的預期者認為，“冬天之后是春天”、“危機孕育著轉機”……

但也有謹慎的預期者認為，2019年家庭55%的負債率，遠超2003年的5%，疫情過后，家庭收入減少，剛性負債會壓縮彈性的旅游消費。此外，與疫情過后通過加班加點地生產就可彌補前期損失的制造業(yè)不一樣的是，服務業(yè)特別是旅游業(yè)，很難彌補之前的損失，失去的就永遠失去了。

從微觀的角度上看，相對于免疫力強、抗風險和沖擊能力強的頭部企業(yè)、大型企業(yè)、國有企業(yè)，以及市場退出成本較低、沉沒成本、沉淀資本較小的微信企業(yè)，腰部（中?。┞糜纹髽I(yè)最為艱難，容易遭遇資金鏈斷裂或人員流失。

從中觀的角度上看，如果疫情導致居民收入尤其是可自由支配收入大幅減少，旅游需求會否出現萎縮，所謂的報復性的反彈能否得以實現？若疫情帶來金融市場較大波動、資本市場普遍悲觀，則旅游投資會否面臨縮減，大量旅游在建待建項目會否淪為爛尾？在疫中和疫后，旅游行業(yè)會否出現大面積“踩踏”乃至產業(yè)并購潮？

此次疫情，亦是一次歷史契機，迫使旅游行業(yè)積極地探索新的賣貨模式，營銷方式、產品模型，從線下到線上，全面開拓新的渠道資源。

聰明的企業(yè)總會找到自己的“解藥”。在這個探索轉機的關鍵節(jié)點，我們一起探討疫情過后的旅游企業(yè)的商業(yè)新出路。

01 一切只為活下去

作為服務業(yè)里最典型的一個行業(yè)，旅游業(yè)因其自身的敏感性和脆弱性，在這次突如其來的疫情中受到了切膚之痛——2020年的春節(jié)“黃金周”期間“顆粒無收”，損失之巨大用“慘烈”二字來形容也不為過。

來自中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）最新公布的研究性測算數據顯示，預計2020年一季度和全年，國內旅游人次分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內旅游收入分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

北京聯大在線旅游研究中心主任楊彥鋒認為，整個旅游行業(yè)將受到斷崖式的重創(chuàng)，保守估計三分之一的年度消費總量將會直接消失。尤其是那些終端供應商和批發(fā)商，可能很長一段時間都回復不過來。此外，為了應對危機，旅游行業(yè)整條產業(yè)鏈上的各個部分也都受到了不同程度的損失。

為此，文旅行業(yè)也迅速開展了應急自救，并且苦練內功。

在OTA方面，攜程倡導平臺百萬家供應商伙伴一起苦練內功，免費開放其攜程大學、攜程酒店大學、攜程旅游學院2000門精品課程。

飛豬旅行平臺除了持續(xù)升級防疫期間旅行產品退改保障政策外，還推出平臺商家扶助計劃，依托阿里經濟體力量，從增流量、免年費、提供貸款和保險、強營銷、助轉型等7大方面，對平臺上所有商家的后續(xù)經營給予全面支持，并為本次疫情中提供安心退改保障的商家給予定向幫扶。

在酒店住宿方面，針對特許業(yè)主的壓力，首旅如家陸續(xù)出臺特許加盟酒店品牌使用、服務支持費減免政策，以及金融扶持政策，緩解特許加盟業(yè)主的壓力，與加盟業(yè)主一起共度難關。

途家則利用線上培訓課程，提升房東經營能力、服務質量、溝通技巧等各方面技能。同時，途家還為平臺房東減免租金的業(yè)主推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會員身份和平臺權益，幫助房東們分擔壓力，后續(xù)還將針對房東推出單獨的扶持計劃，重新樹立大家對民宿行業(yè)的信心。

無論疫情期長短，整個旅游行業(yè)都面臨著怎么爭取先活下來、并著手準備后續(xù)恢復生產與元氣的問題。

以比較有代表性的頭部景區(qū)為例，2003年黃山和峨眉山收入和客流均在爆發(fā)疫情的第二季度大幅下挫，但6月初疫情已過，受心理作用影響，第三季度數據依然不見起色，直到第四季度或次年初才恢復增長。此外，2003年的“十一”國慶節(jié)期間的旅游人次僅比2002年增加了1%左右，旅游收入的增幅則更低。

可見，疫情后可能并不會馬上迎來所謂的“報復性增長”。

飛豬副總裁黃宇舟認為，“從經營角度來看，如果只是春節(jié)期間，虧損還相對可控。但接下來1至3個月，消費者的出行還會受到很大的影響，這是旅行行業(yè)必須要面對的艱難時間段。”

攜程方面表示，就行業(yè)而言，下一個階段可能會迎來一個慘淡期。而在慘淡時期，如何保證隊伍的穩(wěn)定性、保持公司財務狀況相對的穩(wěn)定，是企業(yè)要去面對的。

攜程聯合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“和2003年相比，現在服務業(yè)占經濟的比重明顯上升，我國服務業(yè)占GDP的比重比2003年提升了20多個百分點。而人們對旅游的需求比這部分占比還要大得多，十幾年過去了，旅游增長近十倍。所以，盡管這場疫情影響不容小視，但是一定會迎來難關過后的強勢恢復，我們有這個信心?！?/p>

“面對疫情，企業(yè)從業(yè)務停擺期到恢復期再到年底，時間緊任務重，要及時調整今年自身的發(fā)展規(guī)劃?！贝蠛淤Y本副總裁陳云飛表示：“我認為，對于企業(yè)來說，現在裁員并不是一個好的選擇，可以按照政府的要求發(fā)放最低工資的70%，因為裁員真的很傷企業(yè)品牌。而且，一旦疫情過后，行業(yè)迎來各種機遇，再進行臨時招聘，未必能及時找到合適的員工。在這個時候需要及時和員工溝通，取得員工理解，一起度過難關?！?/p>

02 疫后會出現價格戰(zhàn)嗎

疫情爆發(fā)，對于很多旅游企業(yè)來說，今年一季度基本上算是“白瞎了”。簡而言之，一季度的旅游消費需求都積壓，如果按照樂觀者的預期，從二季度開始，消費者的旅游需求將會逐步釋放，外出旅游的人將會增加。

來自中國旅游研究院面向旅游供給側的一項專項調研顯示，業(yè)界對國內市場更加有信心：26%認為疫后會迅速恢復，66%認為會延遲1-3個月恢復，70%表示疫情結束后即全力開展市場促銷，全面恢復生產經營。

旅游企業(yè)提供的是服務，能不能打包更好的產品包來吸引客戶，或者是提供優(yōu)于同行、區(qū)別于同行的服務，這對旅游企業(yè)提升自身競爭力而言尤為重要。

然而，市場只能逐步恢復，但所有的經營者都已經是“饑不擇食”。按照目前旅游行業(yè)成熟的程度，為了把一季度的失去的生意搶回來，旅游品牌或者經銷商在使用價格策略的同時，會不會再一次掀起“價格戰(zhàn)”？

陳云飛表示，在疫后，旅游企業(yè)為了搶占市場，預計會出現一定程度的價格戰(zhàn)。不過，由于旅游行業(yè)的毛利并不高，因此未來的這波價格戰(zhàn)不會特別明顯，大企業(yè)對資源有強把控，或許會給一段時間補貼來吸引用戶。

那么，中小企業(yè)如何去應對大企業(yè)的這種價格戰(zhàn)呢？

陳云飛認為，協調賬期，抱團取暖，共享資源，也許是一個不錯的選擇。當然，想要做到這點，還要看中小企業(yè)深度鏈接上下游的能力如何。

不過，北京春秋旅行社有限公司總經理楊洋卻認為，此次旅游行業(yè)停擺，是一次去浮躁、去泡沫的機會：如果說以前大家為了爭客源、爭市場、爭占有率而打價格戰(zhàn)，現在行業(yè)停擺、企業(yè)虧損，這種生存壓力下，也不存在再搞價格戰(zhàn)的動力。企業(yè)會更好地回歸到經營的本質，回歸到以游客需求為中心、以企業(yè)經營效益為中心，不再以低價為競爭手段，以適應市場需求的產品來競爭。

03 兼并收購或將提速

面對突如其來的疫情，財政、稅務、發(fā)改、經信、文旅等部門和各省市相繼推出各類惠企減負利好政策。在銀行信貸方面，央行也宣布提供3000億再貸款專項資金支持實體企業(yè)，明令銀行對企業(yè)不抽貸、不斷貸、不壓貸，幫助企業(yè)度過難關。

但是，在陳云飛看來，銀行機構、擔保公司的風控肯定更加嚴格，所以中小企業(yè)在銀行貸款方面，會有不小的壓力。

缺乏資金支持，融資渠道有限、方式單一的中小旅游企業(yè)，自然難以繼續(xù)生存。

有旅游業(yè)內人士認為，OTA將面臨新一輪洗牌，頭部企業(yè)（如攜程系、美團等）資本雄厚，又有股市債市等融資渠道，風險承受力較強；而其他一些三流平臺可能會加速清出市場。B端渠道商、代理商和線下旅行社，實力有限，損失慘重，前途渺茫，很有可能出現大量破產潮、歇業(yè)潮、裁員潮。

值得一提的是，在此次疫情當中，住宿業(yè)損失最為慘重。如果說自有物業(yè)的高星級酒店短期內尚可維持，那么租賃物業(yè)的中小型酒店和民宿，收入無著還得付租金，他們資金流本身就捉襟見肘，可能很快就有一大批經營者陷入危機。

中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞認為，民宿行業(yè)的洗牌可能更加明顯/直接，其他一些重資產的項目也會面臨洗牌。

誰會被洗出去？

上述旅游業(yè)內人士認為，首先是那些靠低價、低利潤、靠跑量生存的企業(yè)。而那些實力較強、利潤率較高、資金相對充裕的頭部企業(yè)，應該能挺過此次危機。低端競爭者清場后，這些頭部企業(yè)將進一步強化行業(yè)地位，提高市場份額和利潤率。

旅悅集團方面也認為，此次疫情對于民宿酒店是巨大的挑戰(zhàn)，一定會加快行業(yè)整合的速度，并加劇民宿酒店的標準化以及品牌化。

陳云飛說：“我個人覺得今年整體的投資業(yè)務都會放緩。作為投資人來說，我們也不會太著急去投資項目，會更加深入地研究上下游產業(yè)鏈的機會和單個項目的特點?！?/p>

實際上，資本寒冬也好，疫情也罷，有錢的總會舒服點。賬上現金不足的，或者負債比較多的，上下游供應鏈有賬款糾纏的企業(yè)，都在忙著處理，焦頭爛額。等時間過去之后，現金并不會很充裕，所以業(yè)務上肯定束手束腳。但是賬上錢比較多的企業(yè)，就比較靈活，除了本身主營業(yè)務之外，可以開辟第二戰(zhàn)場。

陳云飛認為，“挑戰(zhàn)和機遇是共存的。今年將是一個收并購的好時機，行業(yè)的馬太效應越來越明顯，再加上疫情的影響，這段時間之后現金充足的企業(yè)可以通過收并購更快的拓展自己的地盤。所以，今年拿債權會比較多，也比較合適?！?/p>

04 危機中孕育著哪些機遇

黑天鵝寓意著不可預測的重大稀有事件，而“黑天鵝事件”之后，緊接著的往往是“蝴蝶效應”。比如徐崢的《囧媽》面臨新型冠狀病毒帶來的影響，放棄了院線，改為線上收看，給傳統電影行業(yè)“當頭一棒”。

受疫情影響，包括旅游等在內的行業(yè)目前基本處于“停滯”狀態(tài)，如何危中尋機緩解企業(yè)壓力，成為這些企業(yè)直接面臨的一大問題。

途牛借助自身成熟的旅游特產頻道、苔客等平臺和社群渠道等，深入產地源頭采購優(yōu)質商品和特產（如竹筍、大米、小米、芒果等）進行線上售賣，已探尋疫情中的新機會。據悉，春節(jié)期間至今，借助苔客的社群營銷，途牛旅游特產頻道部分商品的日銷量環(huán)比上漲最高達571%。

首旅如家結合了馳援武漢醫(yī)護人員酒店的抗疫經驗，及時在全國50余個城市推出200余家企業(yè)專屬居家隔離房試點酒店，利用酒店資源，能夠配餐飲、衛(wèi)生防疫保護，提供了超三萬間夜（酒店在某個時間段內，房間出租率的計算單位）的酒店居家隔離服務，為中小企業(yè)復工解除困難，提供幫助，這其實就是特殊時期創(chuàng)造性的產品。

旅悅集團也在加速互聯網的創(chuàng)新，堅決通過系統來高效取代人工。比如選址、智能定價以及日常考核等，以此降低業(yè)主成本，同時成倍提高效率。

中國旅游研究院的一份面向城鄉(xiāng)居民的專項調研數據顯示，71.5%的受訪者表示疫情結束后穩(wěn)定一段時間會外出旅游，20.7%的受訪者表示疫情過后盡快外出旅游。

實際上，2003年的非典，讓一批在線旅游企業(yè)獲得了前所未有的商機，不僅讓攜程、阿里這樣的大公司得以繼續(xù)壯大，也讓一些中小型企業(yè)得以翻身。

直面壓力的同時，企業(yè)更應該靜下心來，研究未來市場需求，進行產品研發(fā)迭代，團隊培訓提升修煉內功。

例如，2003年SARS時期，杭州宋城停業(yè)收入歸零，隨后，宋城投資4000萬為原本露天演出的《宋城千古情》量身打造了宋城大劇院，同時擴大了演出規(guī)模，對劇情進行了全面重編，將武術、雜技、民俗展示等多種元素加入歌舞表演之中，結合眾多的杭州歷史典故、民間傳說和西湖人文景觀，融入5幕劇情板塊演出。

這是《宋城千古情》的第一次重大迭代，在SARS過后大獲成功，同時改變了宋城集團的整個商業(yè)模式（原本是主題公園+地產），這也為為日后宋城演藝成為行業(yè)龍頭、走向全國、走向上市奠定了堅實的基礎。

梁建章也曾在接受媒體采訪時回憶，“攜程在非典時期，關鍵的工作是提供保障性的服務，給團隊充足的支持，沒有裁員，保障隊伍的相對完整。”可以說，所謂新的機遇，就是不斷思考如何為消費者提供不斷完善的服務，這才會旅游業(yè)真正源源不斷的動力之源。

楊彥鋒也表示，旅游企業(yè)有著小、散、多的特征。如果一旦消費出現反彈，它恢復起來也是非?？斓?，尤其是那種越小的旅行社。所以，在這個段時間里，建議這些旅游企業(yè)可以考慮抓住新興的、恢復增長的這部分產品進行創(chuàng)新，并提前做一些業(yè)務和產品儲備，迎接疫情后的反彈高峰。

自我游CEO 列曉明認為，疫情并沒有讓中小旅企死亡，只是加速了部分中小旅企的死亡進程。有眼光的中小旅企，會在困境中抓住機遇（比如說預售），逆風飛行?！拔曳炊J為，或許現在才是中小旅企真正的銷售旺季。”

文源：品橙旅游

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