谷維：快手如何提升數(shù)據(jù)化管理效率｜DataFunTalk

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)對于每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人來說都是極其重要的，淘寶通過數(shù)據(jù)可以給每個(gè)客戶精準(zhǔn)推薦商品，抖音通過數(shù)據(jù)可以記錄每個(gè)用戶的使用習(xí)慣。但同時(shí)，數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也讓眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始思考，面對數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)，如何才能通過數(shù)據(jù)化管理提升工作效率？這成為了困擾企業(yè)管理者的一大難題。

今天的分享會(huì)圍繞下面四點(diǎn)展開：

• 一個(gè)用戶的困擾
• 為什么管理需要數(shù)據(jù)
• 如何提升數(shù)據(jù)化管理效率
• 應(yīng)用案例

01
一個(gè)用戶的困擾

如果你是一位數(shù)據(jù)分析師，想必你一定遇到過這種情況，當(dāng)你把分析報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：“你怎么這個(gè)時(shí)候才給我，不就是取個(gè)數(shù)嘛？”“這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該不對吧，這是你取錯(cuò)了吧？”辛辛苦苦做出來的數(shù)據(jù)，最終換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)各種的抱怨。作為一個(gè)數(shù)據(jù)人，你可能會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋說：“老板，這個(gè)指標(biāo)是通過數(shù)據(jù)倉庫加工處理完后匯總統(tǒng)計(jì)的，提出異常數(shù)據(jù)，更加科學(xué)有效。其次，報(bào)告中月度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期是近30日，用于趨勢分析。與OKR考核的自然月指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期不同，因此會(huì)有差異?！蹦銜?huì)花費(fèi)大量時(shí)間溝通，以此打消領(lǐng)導(dǎo)的疑慮。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了解后，可能會(huì)說：“嗯，這個(gè)報(bào)告很用心，但不是我想要的?？赐陥?bào)告，我不知道接下來要怎么做?！庇谑悄惚闳チ私鈽I(yè)務(wù)，最終發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)業(yè)務(wù)同學(xué)看到數(shù)據(jù)后不會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作解讀數(shù)據(jù)，也不太熟悉產(chǎn)品的功能應(yīng)該如何去使用。

諸如此類現(xiàn)象，是做為數(shù)據(jù)小弟、小妹們在工作中不得不面對和解決的問題。很多時(shí)候，我們心中都會(huì)發(fā)起疑問“管理真的需要數(shù)據(jù)嗎？我們的價(jià)值是什么？”

02
為什么管理需要數(shù)據(jù)

管理的意義在于有效開展企業(yè)或業(yè)務(wù)活動(dòng)、滿足客戶需求，提高效率。數(shù)據(jù)就是通過量化管理的方式為管理的效果和效率提供一個(gè)科學(xué)判斷的依據(jù)。也就是說數(shù)據(jù)是一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)。通過這種量化的標(biāo)準(zhǔn)，給更多的人去使用，讓更多的人通過這種方式和方法，提升他們的工作效率。所以管理需要數(shù)據(jù)作為工具。

03
如何提升數(shù)據(jù)化管理效率

數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)產(chǎn)品是提升管理效率的兩個(gè)重要的能力。接下來，從數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)產(chǎn)品兩個(gè)角度介紹一下，如何提升數(shù)據(jù)化管理效率？

數(shù)據(jù)分析：要從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去

首先，剛才提到的數(shù)據(jù)分析師的例子中，其實(shí)反饋出一個(gè)問題，就是最終得到的結(jié)果并不是用戶所需要的，對于這個(gè)問題的原因，其實(shí)并不是用了什么樣的分析方法，是業(yè)務(wù)用戶不能接受的，而是說沒有真正的站在業(yè)務(wù)的角度去理解業(yè)務(wù)的目標(biāo)是什么，為了這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)務(wù)用戶是怎么去做的，分幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟具體要怎么去執(zhí)行，以及業(yè)務(wù)做完后的效果是怎樣的。只有將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行拆解，數(shù)據(jù)量化才會(huì)更貼近業(yè)務(wù)，分析結(jié)論對業(yè)務(wù)也會(huì)更具指導(dǎo)性。量化管理的過程，就是業(yè)務(wù)理解、業(yè)務(wù)拆解，最終判斷業(yè)務(wù)的結(jié)果是好還是壞的過程。

好壞評估的標(biāo)準(zhǔn)就是根據(jù)業(yè)務(wù)的動(dòng)作核心，拆解出來的指標(biāo)，通過不同的維度交叉分析，找到業(yè)務(wù)做的好與不好的原因，并最終為了更好的開展接下來的工作，提供可以落地的解決方案。最終，通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“計(jì)劃-執(zhí)行-行動(dòng)-驗(yàn)證”的閉環(huán)。

數(shù)據(jù)分析擅長對快速及時(shí)業(yè)務(wù)問答進(jìn)行反饋，這種小閉環(huán)自循環(huán)的流程做得是非常好的，在某些層面上，我們其實(shí)可以認(rèn)為它是一個(gè)定制化的服務(wù)，但這種小閉環(huán)跑得很通暢的服務(wù)也是會(huì)有它解決不了的問題。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品：要抽象功能模塊

當(dāng)數(shù)據(jù)分析師面對多個(gè)角色解決非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景時(shí)，數(shù)據(jù)分析的解題方法、解題思路，甚至是得出的結(jié)論，都是多樣化的，短期的效率非常高，但長期來看，對于服務(wù)更多規(guī)模型的用戶來講，效率并沒有有效地提升。而這正需要數(shù)據(jù)產(chǎn)品來解決。數(shù)據(jù)產(chǎn)品通過了解不同業(yè)務(wù)的訴求，將數(shù)據(jù)分析的各種各樣的方式和方法進(jìn)行系統(tǒng)化和抽象化，針對不同的用戶提供一套系統(tǒng)性的解決方案。

這種解決方案，可以通過內(nèi)容數(shù)據(jù)產(chǎn)品建設(shè)畫布解決，共有十個(gè)步驟，其中前四個(gè)步驟其實(shí)是基于數(shù)據(jù)分析的核心思想：從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去。

接下來從整體看一下，面向不同的用戶，不同場景的角色，我們的組合是什么樣的方式。

自上而下來看，最頂層是決策者，最底層是一線人員，要解決的是價(jià)值轉(zhuǎn)化的問題，也就是效率問題。

針對決策者，我們要提供定制化的服務(wù)。與數(shù)據(jù)分析回答領(lǐng)導(dǎo)“天問”的專題分析不同，數(shù)據(jù)產(chǎn)品需滿足決策者隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)行業(yè)趨勢、監(jiān)控核心指標(biāo)的訴求。因此，我們會(huì)為決策者提供移動(dòng)端和大屏等產(chǎn)品。

針對中間層的各級管理者，承接了領(lǐng)導(dǎo)的問題，需求更多元化，也更量化，對效率要求也非常高。所以我們采取了集裝箱式的服務(wù)模式，根據(jù)不同場景用戶的訴求，將不同產(chǎn)品的一些工具進(jìn)行組合，最終以數(shù)據(jù)門戶的方式做統(tǒng)一的呈現(xiàn)。

決策者-1d和核心的數(shù)據(jù)分析的人員會(huì)去關(guān)注問題發(fā)生的原因，以及未來將有可能是什么樣的表現(xiàn)，關(guān)注的是歸因和預(yù)測。數(shù)據(jù)產(chǎn)品的歸因功能可快速提高定位原因效率。

部門的管理者和分析師主要將問題進(jìn)行更細(xì)的拆解，分析原因、調(diào)整策略。數(shù)據(jù)產(chǎn)品將細(xì)化業(yè)務(wù)場景，快速尋找匹配的產(chǎn)品功能，提供產(chǎn)品組合服務(wù)。

一線人員承接具體執(zhí)行的工作。他們最關(guān)注的是拆解給“我”的目標(biāo)是什么？我是否能完成這個(gè)目標(biāo)？如果無法完成，我接下來該怎么做？他們希望快速看到數(shù)據(jù)結(jié)果、自助分析查找原因，甚至有的時(shí)候都不知道自己要看什么樣的數(shù)據(jù)。所以針對一線人員，需要提供批量復(fù)制的產(chǎn)品能力，比如提供多維分析功能，讓他們?nèi)プ鰯?shù)據(jù)的探查；提供自主取數(shù)功能，便于快速的做一個(gè)小的決策。

所以無論是數(shù)據(jù)分析還是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品服務(wù)的組合，其實(shí)幫助業(yè)務(wù)解決的是業(yè)務(wù)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生和怎么樣去解決問題。從分析的角度上來講，自上而下是一個(gè)大決策和小監(jiān)控的過程；而從數(shù)據(jù)產(chǎn)品的角度來講，自上而下是大監(jiān)控和小決策的過程。

04
應(yīng)用案例

接下來分享一個(gè)某二手車2C業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品化的案例。

做為互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域的二手車交易平臺(tái)，其主要特點(diǎn)是為買家和賣家提供撮合交易平臺(tái)。其商業(yè)模式在某種程度上是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+汽車+金融+新零售的交叉行業(yè)。業(yè)務(wù)流程涉及多角色、多環(huán)節(jié)，僅平臺(tái)交易流程就涉及12個(gè)核心部門。領(lǐng)域交叉性、交易鏈條長、系統(tǒng)復(fù)雜性等問題，為數(shù)據(jù)化管理帶來很大難度。

我們首先需要去看二手車企業(yè)在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，目標(biāo)是什么？目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。圍繞著盈虧平衡，數(shù)據(jù)分析有五大核心模塊：

第一塊宏觀策略：面向決策者，提供宏觀的一些判斷，比如競爭對手發(fā)生了什么，市場行業(yè)是什么樣的表現(xiàn)，新的業(yè)務(wù)模式值不值得去做等等。

第二塊目標(biāo)管理：就是根據(jù)整體的目標(biāo)去做一個(gè)階段性的拆解，未來一年的目標(biāo)是什么，每個(gè)季度、每個(gè)月的目標(biāo)是什么，每個(gè)月怎么做目標(biāo)拆解，每個(gè)大區(qū)和每個(gè)城市是什么樣的表現(xiàn)，效果如何？接下來應(yīng)該如何去調(diào)整目標(biāo)、優(yōu)化策略，讓業(yè)務(wù)增長變得更健康。

第三塊經(jīng)營分析：商家、車型、品類、供給者、消費(fèi)者、銷售、線索等精細(xì)化運(yùn)營的數(shù)據(jù)挖掘與分析。比如：錢從哪兒來，各個(gè)類型的車是怎樣表現(xiàn)的，花費(fèi)有哪些，銷售人員的花費(fèi)是什么，給用戶的折價(jià)怎樣管控等等；車的庫存周轉(zhuǎn)如何，單店經(jīng)營的如何，收售之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)化如何？以及公司級重大專項(xiàng)的營收表現(xiàn)。

第四塊人效管理：人員效率怎樣，人員是不是飽和了，什么時(shí)候該招人，什么時(shí)候該縮編，KPI考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，人員成長體系和激勵(lì)政策是什么，都需要通過數(shù)據(jù)分析和商業(yè)分析來提供有效的支持。

最后一塊是產(chǎn)品。如何提升效率，我們要去找在數(shù)據(jù)中最懂業(yè)務(wù)的人，也就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，來將經(jīng)營分析核心的思路沉淀成數(shù)據(jù)產(chǎn)品；將目標(biāo)管理、收售聯(lián)動(dòng)、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化、商品品類、門店經(jīng)營系統(tǒng)化、產(chǎn)品化。

數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品人員溝通的重要依據(jù)就是指標(biāo)體系。

業(yè)務(wù)分析人員要給產(chǎn)品講解業(yè)務(wù)的目標(biāo)，也就是“降低運(yùn)營成本、提升運(yùn)營效率、提高利潤水平”。圍繞著核心戰(zhàn)略，我們要進(jìn)行人、貨、場的拆解；從收售聯(lián)動(dòng)的角度去建立指標(biāo)體系，將業(yè)務(wù)過程、結(jié)果、效率通過指標(biāo)的形式，量化拆解到每一個(gè)子部門，以及每一個(gè)業(yè)務(wù)人員上。通過這些指標(biāo)表現(xiàn)，判斷策略落地執(zhí)行的效果，從而起到量化管理的作用，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營。

05
總結(jié)

最后做一個(gè)總結(jié)，不管是數(shù)據(jù)分析還是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，都應(yīng)深入業(yè)務(wù)、面向業(yè)務(wù)去解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。業(yè)務(wù)人員幫助我們?nèi)コ恋聿呗源蚍?、豐富業(yè)務(wù)場景。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)產(chǎn)品之間也是相輔相成的關(guān)系。分析可以幫助產(chǎn)品去系統(tǒng)地理解業(yè)務(wù)和沉淀分析的方法，而產(chǎn)品可以幫助分析去抽象通用的能力。他們都有共同的目標(biāo)，那就是解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、快速賦能業(yè)務(wù)、提高整體效率。

今天的分享就到這里，謝謝大家。