餓了么無(wú)人售藥機(jī)+24小時(shí)送藥，線上訂單呈“指數(shù)式增長(zhǎng)”

餓了么“不打烊藥店”來(lái)了！

近日，餓了么推出“全天候”極速社區(qū)送藥服務(wù)，自主研發(fā)的無(wú)人售藥機(jī)也首度正式亮相，可24小時(shí)供應(yīng)夜間應(yīng)急商品，這樣的機(jī)器，餓了么計(jì)劃今年將在全國(guó)主要藥店鋪設(shè)1萬(wàn)臺(tái)。供騎手在藥店夜間打烊期間自行取藥配送。

我們先來(lái)感受下，無(wú)人售藥機(jī)的強(qiáng)大。

整個(gè)過(guò)程也其實(shí)也非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者需要的只是最后藥快速送到手。

1、消費(fèi)者在餓了么健康頻道下單。

2、蜂鳥(niǎo)騎手接到訂單，在就近無(wú)人售藥機(jī)上取藥。（接到訂單后，蜂鳥(niǎo)騎手會(huì)在屏幕上輸入訂單號(hào)，藥品就會(huì)自動(dòng)掉入取藥口，騎手拿了藥裝進(jìn)統(tǒng)一的紙袋，即可配送。）

3、蜂鳥(niǎo)騎手快速配送到消費(fèi)者手中。（目前能做到每單夜間配送平均耗時(shí)24分鐘，最快一單5分36秒即達(dá)。）

90%是應(yīng)急性藥品

餓了么數(shù)據(jù)顯示，目前平臺(tái)上超過(guò)90%的送藥訂單是治療感冒、咳嗽、腹瀉等日常疾病的應(yīng)急性藥品。

無(wú)人售藥機(jī)中，通常會(huì)存放60余盒（瓶）藥品，都有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)貨品存量，以便及時(shí)補(bǔ)充。目前來(lái)看，999感冒靈、毓婷緊急避孕藥、念慈庵川貝枇杷膏、芬必得止疼片、健胃消食片是深夜銷(xiāo)量最高，也是無(wú)人售藥機(jī)不會(huì)斷貨的藥品。

快配送仍是關(guān)鍵

無(wú)人售藥機(jī)滿足的最大的痛點(diǎn)，就是晚上藥店關(guān)門(mén)后，大家買(mǎi)藥不方便的問(wèn)題。無(wú)人售藥機(jī)可以出藥，但是快速拿到手，才是關(guān)鍵。

這個(gè)還是依托蜂鳥(niǎo)全國(guó)的騎手團(tuán)隊(duì)，才能做到目前平均24分鐘藥送到手的速度。

線上訂單呈“指數(shù)式增長(zhǎng)”

對(duì)藥店而言，“新零售賣(mài)藥”成了一個(gè)業(yè)績(jī)爆發(fā)點(diǎn)。在北京，部分藥房上線僅一個(gè)月，線上交易額占比已超過(guò)20%。海王星辰高級(jí)總監(jiān)表示，與餓了么合作半年來(lái)，藥房的線上訂單量呈“指數(shù)式增長(zhǎng)”。

“不打烊藥店”核心是做民生，帶流量

“不打烊藥店”是一種新的服務(wù)模式，其實(shí)這個(gè)消費(fèi)還是相對(duì)低頻，但卻是一個(gè)非常好的民生服務(wù)。

餓了么醫(yī)藥健康頻道于2017年上線，累計(jì)為近1000萬(wàn)用戶提供送藥服務(wù)，目前覆蓋500多個(gè)城市超過(guò)3萬(wàn)家藥店。

此外，餓了么與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥房的專業(yè)醫(yī)師達(dá)成“聯(lián)盟”，為用戶提供在線的非處方用藥咨詢。餓了么做的是民生服務(wù)，卻能為平臺(tái)帶來(lái)巨大流量。

《零售商業(yè)評(píng)論》參謀長(zhǎng)認(rèn)為，新零售最后的觸角在哪里？一定是離消費(fèi)者最近的地方，消費(fèi)者待的時(shí)間最長(zhǎng)的核心2個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)辦公室，一個(gè)就是社區(qū)。而這兩個(gè)場(chǎng)景也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的，誰(shuí)能把服務(wù)工作做得更細(xì)致，誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者口碑，擁有穩(wěn)定的流量。

未來(lái)在這兩個(gè)場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)，不只是技術(shù)、效率、產(chǎn)品，更重要的會(huì)是“走心的服務(wù)”。

文：參謀長(zhǎng)@零售商業(yè)評(píng)論（lssync）

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