如何提升產(chǎn)品次日留存率呢？有2點(diǎn)建議

都說做產(chǎn)品要關(guān)注數(shù)據(jù)，要根據(jù)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品趨勢(shì)，驗(yàn)證產(chǎn)品功能。但你要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？行業(yè)大多會(huì)說是 DAU、新增、總用戶數(shù)，再進(jìn)一步則會(huì)聊到“留存率”這個(gè)指標(biāo)，今天就來聊聊留存率怎么理解和提升。

簡(jiǎn)單介紹下“留存率”，一般說“留存率”是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模舸媛识际且獛蠒r(shí)間維度，完整說法是“+N 日留存率”。所謂“留存”，行業(yè)默認(rèn)指“新增用戶留存”，配合時(shí)間維度理解，一個(gè)用戶“留存”了，就是指某天新安裝并啟動(dòng) App 的用戶（設(shè)備），在接下來第 N 天還啟動(dòng)了 App。

接下來問題來了，留存和產(chǎn)品有什么關(guān)系呢？通常留存用來衡量產(chǎn)品粘性，在新增保持穩(wěn)定的前提下，留存越高，DAU 也就越高；

那么假設(shè)我們可以觀察到 +N 日留存率，N 選幾最合適呢？我的建議是優(yōu)先看次日，也就是N=1。因?yàn)榇稳樟舸娴奶嵘?，通常?huì)帶動(dòng) N>1日的留存整體提升，也能驗(yàn)證產(chǎn)品功能是否真正吸引到了新用戶，畢竟第一天來的用戶，第二天還來，就有極大幾率后續(xù)繼續(xù)來。

那么回到正題，如何提升次日留存率呢？有2點(diǎn)建議：第1：讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值；第2：讓用戶覺得這個(gè)核心價(jià)值與我有關(guān)。

1、讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值

從增長(zhǎng)黑客角度，這一步其實(shí)就是讓用戶觸發(fā)“Aha Moment”，也就是把產(chǎn)品功能，尤其是首頁設(shè)計(jì)的更體現(xiàn)產(chǎn)品特色，讓用戶一來就能知道干什么，并愿意嘗試使用。可能的方法有：

新手引導(dǎo)功能

通過積分、任務(wù)等激勵(lì)機(jī)制，輔助以新功能引導(dǎo)介紹的交互文案，告知用戶這個(gè)產(chǎn)品有哪些功能，有哪些入口，能幫你達(dá)到什么目的，甚至帶著你完成一次功能操作。比如36氪的新手任務(wù)換積分，比如各 App 開機(jī)引導(dǎo)，比如各電商產(chǎn)品新手送優(yōu)惠券。還比如讓你添加一張自己的名片，讓你關(guān)注一批用戶，讓你創(chuàng)建一條視頻等等。

熱門推薦功能

內(nèi)容類產(chǎn)品比較適合這個(gè)策略，就是把平臺(tái)上高質(zhì)量?jī)?nèi)容、大家都在看的內(nèi)容打包呈現(xiàn)在首頁，讓新用戶一來就能看到，完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。對(duì)社交產(chǎn)品，還可以推薦你可能認(rèn)識(shí)的人，或者大 V、KOL，脈脈、微博在這一點(diǎn)做的就很到位。如果是社區(qū)產(chǎn)品，則是推薦最熱的圈子、小組。目的都是讓你覺得產(chǎn)品對(duì)你有價(jià)值。

2、讓用戶覺得這個(gè)核心價(jià)值與我有關(guān)

這點(diǎn)其實(shí)和第1點(diǎn)是相輔相成的，核心就是給用戶一個(gè)第二天還來的理由，這個(gè)理由最直接的就是產(chǎn)品和我建立聯(lián)系了，和我有關(guān)，所以還得再來看看這些我感興趣的東西有沒有變化?？赡芎徒⒙?lián)系相關(guān)的功能包括：

關(guān)注功能

關(guān)注是相對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的，對(duì)標(biāo)其他產(chǎn)品就是加好友、收藏、喜歡、加入購物車等等，也就是一切用戶表示感興趣的場(chǎng)景，都盡可能提供一個(gè)功能讓他和他感興趣的內(nèi)容關(guān)聯(lián)上。

UGC 功能

對(duì)有主動(dòng)表現(xiàn)欲的用戶，更應(yīng)第一時(shí)間提供發(fā)表言論的功能，并為其提供正向反饋，激勵(lì)他持續(xù)輸出有價(jià)值內(nèi)容，一方面讓他覺得表達(dá)了自己的態(tài)度，另一方面還讓他覺得受到了尊重。此外，其他人對(duì)這條言論的回復(fù)，也能進(jìn)一步激發(fā)他回到產(chǎn)品內(nèi)繼續(xù)參與討論。

付費(fèi)功能

這條不多說，是電商產(chǎn)品的標(biāo)配，這個(gè)付費(fèi)功能也是廣義概念，包括和付費(fèi)有關(guān)的所有功能，比如促銷、團(tuán)購、優(yōu)惠券、秒殺等等，完成了一次消費(fèi)，也就給用戶一個(gè)再來看看的理由。

以上2點(diǎn)，是和次日留存相關(guān)的提升方向，還有一些是和 +N 日相關(guān)的，比如簽到、打卡、積分體系、日常任務(wù)體系、用戶等級(jí)體系等持續(xù)激勵(lì)用戶的功能。但回歸本質(zhì)，只有產(chǎn)品本身的體驗(yàn)和功能對(duì)用戶有長(zhǎng)期價(jià)值，才能產(chǎn)生持續(xù)留存。你是怎么提升次留的？期待你的回復(fù)與我分享~

文：申悅/互聯(lián)網(wǎng)悅讀筆記（pmboxs）

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• 《留存率低，是 CGO 沒有觸達(dá)到用戶的 Aha Moment》
• 《首席增長(zhǎng)官設(shè)計(jì)的簽到活動(dòng)，可引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值…》
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