進(jìn)化的京東云DaaS：向大模型要解

通過(guò)新的DaaS+大模型模式，京東云想要為企業(yè)提供的增長(zhǎng)路徑，恰是從最原始的“要數(shù)據(jù)”真正進(jìn)階到最終的“出效果”，將大模型和京東對(duì)增長(zhǎng)的理解封裝到整個(gè)產(chǎn)品矩陣中，幫助企業(yè)構(gòu)建最適合AI時(shí)代的增長(zhǎng)底盤。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

去年上半年，一個(gè)規(guī)模為十余人的京東云隊(duì)伍出發(fā)上海，他們的目的地是中國(guó)知名的科技美妝企業(yè) ——伽藍(lán)。

這趟行程的領(lǐng)隊(duì)是陳峰，作為京東科技數(shù)智營(yíng)銷產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，這次他要帶領(lǐng)京東云團(tuán)隊(duì)與伽藍(lán)共同探索一個(gè)核心問(wèn)題是：如何做好營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)？

“如何尋求新的增長(zhǎng)”，這個(gè)問(wèn)題正在成為如今越來(lái)越多企業(yè)在當(dāng)下發(fā)展的痛點(diǎn)，伴隨著消費(fèi)者決策多樣性和專業(yè)性的變化，不僅中小企業(yè)，更如伽藍(lán)這樣的大型企業(yè)也在探尋最優(yōu)解法。

于此之中，DaaS更在成為一個(gè)備受期待的解決路徑。關(guān)于DaaS，一個(gè)通俗的說(shuō)法是，它可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化上層決策，或者說(shuō)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的驅(qū)動(dòng)力，基于數(shù)據(jù)的智能分析進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為表達(dá)，而在過(guò)去的幾年時(shí)間里，不僅各家大廠，部分垂直賽道的廠商也都在紛紛涌入這個(gè)賽道。

DaaS是品牌增長(zhǎng)的解法嗎？或者說(shuō)，怎樣的DaaS能力才會(huì)成為“增長(zhǎng)”這個(gè)始終橫亙?cè)谄髽I(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)中，如今在AI時(shí)代更在加速進(jìn)化的核心卡點(diǎn)的最佳通路？

這也正是京東云和伽藍(lán)在探索驗(yàn)證的方向。據(jù)了解，基于京東云DaaS能力，如今一系列如AI外呼、全渠道一盤貨、數(shù)字人都正在伽藍(lán)的具體業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行落地，轉(zhuǎn)化為真正的營(yíng)銷生產(chǎn)力。此外，在會(huì)員體系和產(chǎn)品研發(fā)等環(huán)節(jié)，雙方也更在進(jìn)行多樣性的嘗試。

其實(shí)不止伽藍(lán)，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，京東云DaaS能力正在被越來(lái)越多的企業(yè)納為品牌營(yíng)銷的核心助力，幫助其解決更為廣義的增長(zhǎng)難題。在這場(chǎng)名單上，有伽藍(lán)，有伊利，也更有聯(lián)想、名創(chuàng)優(yōu)品、蘭蔻等各個(gè)賽道的中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)。

如今，這個(gè)被選擇的底座仍然在進(jìn)化。在剛剛過(guò)去的9月21日，京東云DaaS能力再度升級(jí)，在固有的數(shù)據(jù)能力之外，更將京東自身的言犀大模型能力糅進(jìn)數(shù)智營(yíng)銷的產(chǎn)品矩陣中，給出新的AI增長(zhǎng)答案。

AI時(shí)代的增長(zhǎng)應(yīng)該怎么做？最能幫助企業(yè)做好營(yíng)銷的服務(wù)界面是什么？京東云DaaS+大模型，正在努力給出新的回答。

一、被要求的“80分”DaaS答卷

客觀來(lái)看，在過(guò)去的幾個(gè)月，除了智能客服之外，DaaS也更在成為風(fēng)口浪尖的一個(gè)話題。即伴隨著大模型的到來(lái)，人們?cè)桨l(fā)期待的是——作為數(shù)據(jù)智能表達(dá)的DaaS，能否和大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練、改變交互模式的大模型技術(shù)產(chǎn)生一定的化學(xué)反應(yīng)。

這種討論的背后，對(duì)應(yīng)的是市場(chǎng)對(duì)DaaS的更高期待。

“品牌增長(zhǎng)”是一個(gè)超速進(jìn)化的話題。從營(yíng)銷的對(duì)象來(lái)看，如果說(shuō)過(guò)去人們更多的是基于平臺(tái)模式進(jìn)行被動(dòng)選擇，那么在如今的以大模型為代表的AI時(shí)代，消費(fèi)行為更為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，即消費(fèi)者基于機(jī)器進(jìn)行的消費(fèi)行為更加理性，也更加專業(yè)。

對(duì)應(yīng)到營(yíng)銷階段，如果說(shuō)過(guò)去營(yíng)銷的最高階表達(dá)是基于企業(yè)自身商品的感性表達(dá)，那么如今，在單純的表達(dá)之外，營(yíng)銷如果想要實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化漏斗，就必須具備強(qiáng)專業(yè)性，甚至是在對(duì)消費(fèi)者之外的對(duì)機(jī)器的友好性?！獙?duì)應(yīng)到DaaS產(chǎn)品，則是更為精細(xì)化、智能化的數(shù)據(jù)表達(dá)和更為靈活性的交互方式。

這是過(guò)往的DaaS產(chǎn)品所不能做到的?！叭绻麊渭兊闹辉谀硞€(gè)大類給出商品標(biāo)簽，坦率來(lái)講，這樣的顆粒度太粗，不能給企業(yè)帶來(lái)更好的營(yíng)銷助力?！标惙甯嬖V我們。

以市面上眾多DaaS廠商面向的美妝為例，盡管其目前能給到的是諸如化妝品單個(gè)品類，如口紅、香水等產(chǎn)品的營(yíng)銷文案和數(shù)據(jù)分析，但對(duì)于具體的口紅色號(hào)、款式，香水的類別，以及不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，都沒(méi)有足夠精細(xì)的標(biāo)簽。

這種粗放式式的營(yíng)銷模式最終導(dǎo)致商家在營(yíng)銷ROI轉(zhuǎn)化上的頻頻失利。

行業(yè)對(duì)現(xiàn)狀已達(dá)成共識(shí)，但找到解題思路并不是一件容易的事情。從背后的本質(zhì)原因來(lái)分析，對(duì)于大部分DaaS廠商而言，其不具備強(qiáng)定制化、強(qiáng)交互和強(qiáng)表達(dá)的能力。

首先在技術(shù)層面，大部分DaaS廠商不具備對(duì)足夠細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、解讀的能力，其中需要的算力以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是基本門檻。

此外，在產(chǎn)業(yè)層面，即對(duì)更多的服務(wù)商而言，即使其具備強(qiáng)大的底層技術(shù)和算力支撐能力，其仍然不具備的核心能力是產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，即數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的知識(shí)表達(dá)（行業(yè)know-how），換言之，對(duì)數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)理解不達(dá)標(biāo)。

其次，在具體的表達(dá)形式，也就是應(yīng)用上，在具備前兩者底層能力的前提下，服務(wù)商仍然需要將其嵌入進(jìn)適合的應(yīng)用載體中，這些應(yīng)用載體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品表達(dá)又是一道難關(guān)。

換言之，如果說(shuō)增長(zhǎng)是一道企業(yè)發(fā)展的基本題目，對(duì)大部分服務(wù)商而言，做到60分不是一件難事，但在如今的AI時(shí)代，企業(yè)必須具備80分的能力水平，這是當(dāng)下大部分DaaS廠商所達(dá)不到的成績(jī)。

二、DaaS之上：更面向應(yīng)用的AI數(shù)智營(yíng)銷

京東云基于言犀大模型和京東場(chǎng)景，將固有的數(shù)智營(yíng)銷能力再向推進(jìn)一步，以更面向智能應(yīng)用的DaaS，把大模型做小，助力品牌實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。這也是這次京東云DaaS交出的特殊答卷。

從服務(wù)界面來(lái)看，升級(jí)的京東云DaaS能力構(gòu)成是進(jìn)化的云鼎DaaS底座和其上的三個(gè)進(jìn)化的能力模塊：智能營(yíng)銷、智能服務(wù)和智能供應(yīng)鏈，而在三個(gè)能力板塊的支持下，則是一眾被拆解出的支持品牌增長(zhǎng)的場(chǎng)景。

其中，云鼎DaaS是京東言犀大模型能力的核心落點(diǎn)。一個(gè)數(shù)據(jù)是，云鼎DaaS基于言犀大模型，可將數(shù)據(jù)維度下鉆到細(xì)分行業(yè)的單類SKU，為單個(gè)品類可訓(xùn)練出30多個(gè)維度，超2000個(gè)標(biāo)簽，而這些標(biāo)簽對(duì)應(yīng)到具體的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中則是可以實(shí)現(xiàn)前文所說(shuō)的更為精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，對(duì)數(shù)據(jù)的更高質(zhì)量，提出要求。

“我們都是基于被驗(yàn)證過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，比如在京東商城體系內(nèi)自動(dòng)生成文案、文生圖等對(duì)應(yīng)的成交率、點(diǎn)擊率等等。”陳峰表示，“這是其它企業(yè)所沒(méi)有的?！?/p>

可以理解為，京東云DaaS算法模型的價(jià)值在于其真正來(lái)自“產(chǎn)業(yè)”之中，即底層數(shù)據(jù)構(gòu)成是京東自身大量的被驗(yàn)證過(guò)的交易閉環(huán)數(shù)據(jù)，這些優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)可以使京東云助力企業(yè)訓(xùn)練出更有價(jià)值的營(yíng)銷原子能力。

而這些原子能力在企業(yè)內(nèi)部沉淀后，則是可以通過(guò)上層的三個(gè)核心能力（智能營(yíng)銷、智能服務(wù)、智能供應(yīng)鏈）進(jìn)行對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的更為智能化的交互和營(yíng)銷表達(dá)。

同時(shí)，另一個(gè)有價(jià)值的點(diǎn)在于，基于大模型，京東云DaaS的“并發(fā)能力”和處理速度在大大增加。“以前一個(gè)促銷，需要提前很長(zhǎng)時(shí)間做這些內(nèi)容，以前是以周計(jì)，一周換一次圖片，一周換一次內(nèi)容，現(xiàn)在甚至可以按分鐘，按秒來(lái)?yè)Q內(nèi)容，效率會(huì)提升很多，這是人工完全沒(méi)辦法達(dá)到的?！本〇|科技副總裁、泛零售客戶部總經(jīng)理母小海表示。

京東云AIGC內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)

更具體的數(shù)據(jù)是，基于京東云AIGC內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)的能力，商家的每套圖成本降低90%，周期從7天縮短到半天。在數(shù)字人方向，京東云自研的電商領(lǐng)域知識(shí)增強(qiáng)模型K-PLUG，更可以實(shí)現(xiàn)直播腳本一鍵生成，極大提升直播間運(yùn)營(yíng)效率。

陳峰告訴我們，進(jìn)化后的京東云DaaS的核心價(jià)值就是“通過(guò)量化和科學(xué)提高企業(yè)的營(yíng)銷能力”。

即基于新的云鼎DaaS底座，企業(yè)可以生產(chǎn)出更多的營(yíng)銷原子能力，這其中包括更快更精細(xì)的營(yíng)銷素材，也更包括如AI數(shù)字人、AI外呼等具智能屬性的交互方式，而企業(yè)可以將這些能力組合成不同的營(yíng)銷動(dòng)作進(jìn)行一一測(cè)試，將ROI轉(zhuǎn)化高或者曝光量高的組合進(jìn)行沉淀，真正從科學(xué)量化的角度拔高企業(yè)的營(yíng)銷水平面。

以伊利為例，在其旗下一款新品營(yíng)銷的動(dòng)作中，借助京東云言犀AI外呼，通過(guò)明星偶像的聲音與超20萬(wàn)用戶進(jìn)行了情感連接，召回8萬(wàn)+用戶，實(shí)現(xiàn)整體ROI 10倍以上的提升。

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京東云言犀多模態(tài)數(shù)字人

再比如前文所說(shuō)的伽藍(lán)，在數(shù)字人方面，據(jù)了解，基于京東云的「數(shù)字人」產(chǎn)產(chǎn)品，其將店鋪直播時(shí)長(zhǎng)擴(kuò)充至 全天 24 小時(shí)直播，大大提升了店播銷售業(yè)績(jī)。

同樣的效果也更出現(xiàn)在越來(lái)越多京東云服務(wù)的零售企業(yè)中，或者也更可以說(shuō)，在營(yíng)銷界面，這種實(shí)打?qū)嵉募映忠睬?gòu)成了企業(yè)在大模型時(shí)代的第一印象，和邁出的第一步。

三、大模型時(shí)代，京東云DaaS的想象力在哪？

產(chǎn)業(yè)——這是在交流過(guò)程中，母小海和陳峰屢屢提及的一個(gè)關(guān)鍵詞。而如果把時(shí)間線再向前看，則更清晰的聲音來(lái)自京東自身的大模型定位——為產(chǎn)業(yè)而生。

“把大模型做小”，這是京東云區(qū)別于市面上各家大模型廠商的不同之處，也是這次DaaS升級(jí)的特殊之處。

即在不同的應(yīng)用場(chǎng)景采用小模型進(jìn)行“專項(xiàng)專用”，比如前文陳峰所說(shuō)的基于京東內(nèi)部數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，再比如在企業(yè)內(nèi)部的部署等等，都是基于產(chǎn)業(yè)專有“小模型”進(jìn)行落地。

不過(guò)，在此之中，需要給京東言犀大模型的一個(gè)注解是，言犀大模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)是由70%的通用數(shù)據(jù)與30%數(shù)智供應(yīng)鏈原生數(shù)據(jù)構(gòu)成，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于經(jīng)京東服務(wù)的千萬(wàn)自營(yíng)商品SKU，5000萬(wàn)工業(yè)品SKU，超800萬(wàn)家活躍企業(yè)客戶，以及全國(guó)超2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的真實(shí)需求。

而陳峰所說(shuō)的“小模型”，則是在京東言犀大模型的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，將具體產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行更精度的訓(xùn)練和打磨，最終提供給企業(yè)。

可以理解為，在一眾展示數(shù)據(jù)參數(shù)、算法模型的中國(guó)大模型戰(zhàn)場(chǎng)上，透過(guò)京東云此次DaaS的升級(jí)，更能清晰感知到的是京東更傾向的方向是把能真正解決問(wèn)題的“產(chǎn)業(yè)模型”推至臺(tái)前，在大模型肌肉之外，它給出的注解更多是應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)、開(kāi)放。

這種風(fēng)格，很“京東”。

實(shí)際上，不論是從京東的數(shù)智供應(yīng)鏈，還是從京東提供的一眾數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，都能感知到，京東更是一個(gè)務(wù)實(shí)的京東，在技術(shù)、產(chǎn)品之外，更講求對(duì)問(wèn)題的解決和拆解，其真正的身影一直身處產(chǎn)業(yè)之中。

比如在升級(jí)后的DaaS能力板塊中，除了固有的智能營(yíng)銷和智能服務(wù)能力之外，數(shù)智供應(yīng)鏈也更是京東面向企業(yè)提供的增長(zhǎng)助力，其核心是通過(guò)自身的“全渠道一盤貨”能力，幫助商家在前端營(yíng)銷之外，更從供應(yīng)鏈底層對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行本質(zhì)的優(yōu)化，通過(guò)庫(kù)存、倉(cāng)配等能力，幫助其夯實(shí)增長(zhǎng)底座。

這個(gè)能力幫助伊利實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本下降；通過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局，伊利選擇最優(yōu)覆蓋關(guān)系，降低運(yùn)輸配送成本；通過(guò)減少全網(wǎng)倉(cāng)數(shù)量，縮短發(fā)貨時(shí)效。

這都是京東在真實(shí)增長(zhǎng)場(chǎng)景中的所見(jiàn)所得，也就構(gòu)成了它的特殊服務(wù)界面。

可以理解為，通過(guò)新的DaaS+大模型模式，京東云想要為企業(yè)提供的增長(zhǎng)路徑，恰是從最原始的“要數(shù)據(jù)”真正進(jìn)階到最終的“出效果”，將大模型和京東對(duì)增長(zhǎng)的理解封裝到整個(gè)產(chǎn)品矩陣中，幫助企業(yè)構(gòu)建最適合AI時(shí)代的增長(zhǎng)底盤。

或者也可以說(shuō)，這是京東云DaaS的大模型答卷，也是一張?jiān)贏I時(shí)代數(shù)字營(yíng)銷的新答卷。