百度何俊杰：做好長效經營物業(yè)，讓消費者成為“回頭客”，讓商家成為“口碑店”

在流量見頂、競爭激烈、增長受限的大環(huán)境下，企業(yè)如何找到破局之道，找到驅動增長的確定性？

12月21日，2022百度熱AI營銷峰會在上海召開。百度集團資深副總裁、百度移動生態(tài)事業(yè)群組（MEG）總經理何俊杰表示，百度營銷的獨家心法是“創(chuàng)新驅動增長”。

（百度集團資深副總裁、百度移動生態(tài)事業(yè)群組（MEG）總經理何俊杰）

作為成立21年的組織，百度營銷正在為實體經濟的發(fā)展注入科技動力?！鞍俣葼I銷服務了超百萬的中小實體企業(yè)，在提振經濟信心的大環(huán)境下，為它們源源不斷地輸送流量‘原油’，幫助市場重燃‘引擎’，加速快跑?！焙慰〗軓娬{：“百度愿意攜手全行業(yè)伙伴，通過反饋、通過端到端的優(yōu)化，做好內容和服務的長效經營，我們不僅要一起開‘網(wǎng)紅店’，還要一起做‘百年老店’。”

在大會上，百度營銷重點發(fā)布了新一代AIGC營銷內容生產工具“營銷內容AI助理團”及“百度智能商家經營平臺2.0”， 對百度營銷大模型的兩項關鍵技術進行了“換代升級”，并推薦了“百度超級品牌專區(qū)3.0”、電商、線下服務、B2B行業(yè)共四大新產品。

內練增長“心法”：反饋驅動創(chuàng)新，既要有“書卷氣”，更要有“煙火氣”

2022年，無論是在技術層面還是在商業(yè)應用層面，人工智能都有了巨大的進展，有些甚至是方向性的改變。據(jù)何俊杰介紹，百度移動生態(tài)是百度人工智能技術落地的“首站”，是AI技術規(guī)模最大的應用場景。而搜索是最大的人工智能項目，是發(fā)展最早、網(wǎng)民使用最廣泛的AI應用場景。受益于創(chuàng)新驅動，過去一年，百度搜索規(guī)模持續(xù)攀高，年同比實現(xiàn)了17%的增長，今年9月，百度APP MAU達到6.34億，同比增長5%。

何俊杰表示，百度堅持跑下來“創(chuàng)新”這場馬拉松，源自于“反饋驅動創(chuàng)新”，百度移動生態(tài)是離用戶最近、吸引反饋最多的“創(chuàng)新磁場”。“通過市場的不斷反饋，才能夠進行端到端的優(yōu)化。在搜索這樣國民級產品實時、海量的反饋下，技術與產品的創(chuàng)新應該有‘書卷氣’，更應該有‘煙火氣’。”

“AI已經成為我們生命共同體的一部分，為商業(yè)邏輯與人文精神的融合提供了更多的可能性?！贝笥^學者、華東師范大學紫江特聘教授劉擎在會上表示，“百度提倡的科技創(chuàng)新，展現(xiàn)出一種富有潛力的新前景，就是為了努力去實現(xiàn)商業(yè)邏輯與人文精神的融合?！?/p>

（大觀學者、華東師范大學紫江特聘教授劉擎）

基于反饋，百度商業(yè)生態(tài)基于“智能搜索+智能推薦”雙引擎，憑借百度智能小程序、百家號、托管頁等基礎設施，聯(lián)合各行業(yè)合作伙伴長效經營，提供內容和服務，讓用戶的需求獲得“閉環(huán)滿足”，并基于用戶反饋及時改進和創(chuàng)新，從而獲得進一步直接反饋，激發(fā)更多創(chuàng)新。

在“反饋驅動創(chuàng)新”模式下，百度營銷持續(xù)從用戶、客戶、合作伙伴的反饋中因勢而謀，應勢而動，最終實現(xiàn)聚勢增長。過去一年，百度營銷直營電商廣告規(guī)模年同比增長110%，本地惠生活廣告規(guī)模年同比增長232%，中小企業(yè)智能化投放產品使用覆蓋率79%，深度轉化能力使用規(guī)模年同比增長64%。

深挖長效經營“價值”：讓消費者成為“回頭客”，讓商家成為“口碑店”

如今，越來越多的消費者在拒絕“沖動消費”，開始借助各種智能化手段，貨比三家，理性剁手?！袄硇韵M、信任消費” ，是百度從反饋中發(fā)現(xiàn)的第一個趨勢。百度既是用戶規(guī)模巨大的流量入口，也是離交易最近的決策入口。

“我們需要新的視野和新商業(yè)思維，就是需要在追求增長的同時，把對人的關懷這種人文精神注入商業(yè)邏輯。”劉擎表示，百度倡導從“注意力經濟”轉向以“理性消費”為導向的“意愿經濟”，體現(xiàn)了“以人為本”的人文精神，超越了舊的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯。

“百度營銷一方面用AI技術精準識別用戶需求，理解商家的供給能力；另一方面做好長效經營的‘物業(yè)’，讓‘反饋’在交易的各個環(huán)節(jié)發(fā)生，讓消費者成為‘回頭客’，讓商家成為‘口碑店’。”何俊杰表示，用戶在百度購物的習慣已逐步養(yǎng)成，支付轉化率年同比提升3倍，復購率年同比增長180%。

為加大“長效經營”生態(tài)建設，大會上，百度集團副總裁、移動生態(tài)商業(yè)體系負責人王鳳陽推薦了百度在電商、線下服務、B2B行業(yè)的三大新產品。在電商行業(yè)，百度為商家量身打造了適配電商行業(yè)投放全路徑特征的電商投放平臺，助力企業(yè)投放提效，轉化增效；在線下服務行業(yè)，百度進行全流程能力升級，實現(xiàn)企業(yè)經營的全鏈路賦能；在To B生意經營上，愛采購將作為百度B2B行業(yè)的整體解決方案，統(tǒng)一承接服務，助力企業(yè)高效經營。

（百度集團副總裁、移動生態(tài)商業(yè)體系負責人王鳳陽）

為了全面增強對企業(yè)的經營賦能，百度夯實百度營銷基礎設施建設，發(fā)布百度智能商家經營平臺2.0，實現(xiàn)從商域到全場域經營陣地的打造，從單次成交到全周期經營的能力拓展，構建了一套從“企業(yè)主動經營投入”，到“實現(xiàn)商家等級提升”，再到“獲取多維權益加持”的商家成長體系，助力企業(yè)經營效果的全面提升。

“商業(yè)的本質是服務好客戶，交易完結不再是結束，更是服務的開始。交易有完結、經營無終點，如何長效經營用戶是一個重要課題。”據(jù)百度副總裁趙強介紹，越來越多的客戶在百度構建服務和交易閉環(huán)，百度已經成為需求和服務的高效率連接器。

（百度副總裁趙強）

外煉技術“利器”：AIGC推動營銷內容“人機共創(chuàng)”，營銷大模型“換代升級”

過去一年，AI已經從理解內容進入了自動生成內容的新階段?！盃I銷內容的人機共創(chuàng)”，是百度從反饋中發(fā)現(xiàn)的第二個趨勢。營銷行業(yè)是AIGC的“先行示范區(qū)”，應用時間之早、應用效率之高、應用程度之深其實遠超其他領域。

據(jù)介紹，早在2014年，百度營銷就開始了“AIGC文本創(chuàng)意”的嘗試，現(xiàn)在，單條創(chuàng)意耗時從30分鐘降到4分鐘，“AIGC文本創(chuàng)意”每天生產14億條，近7成的企業(yè)都用到了這個功能，近三分之一的創(chuàng)意展現(xiàn)都有AIGC參與。

為更好助力AIGC在營銷領域的落地，在大會上，百度營銷發(fā)布新一代AIGC營銷內容生產工具——營銷內容AI助理團，它的能力既覆蓋了傳統(tǒng)營銷場景，也延伸到了數(shù)字空間場景，Web3.0時代“人、貨、場”的構建效率大幅提升。百度移動生態(tài)事業(yè)群組市場部總經理尹英利表示，AIGC將顛覆現(xiàn)有內容生產模式，可以實現(xiàn)以十分之一的成本，為品牌營銷提效百倍千倍。文心大模型為AIGC能力提供全面的技術支撐，催生出面向各行各業(yè)的營銷解決方案，從而讓強大的AI技術產品化落地，人人可用。

（百度移動生態(tài)事業(yè)群組市場部總經理尹英利）

與此同時，百度營銷大模型以市場反饋為導向，對兩項關鍵技術進行換代升級。首先，新一代用戶理解大模型將更“懂”用戶，具備跨場景、長周期的特點，為企業(yè)高效連接潛在用戶建立了堅實基礎；其次，新一代智能投放大模型將更“懂”連接，具有全流程、多模態(tài)的特點，實現(xiàn)了投放全過程的自動化升級，讓企業(yè)營銷變得更加簡單智能。

隨著預訓練大模型、AIGC、數(shù)字人等新技術的規(guī)?；涞?，百度搜索、百度APP正在成為AI創(chuàng)新技術最大的落地場景?！拔覀冸x用戶最近，離需求最近，離反饋最近。”何俊杰表示，“百度希望讓AI切切實實幫到大家，生活更好，生意更好，這正是百度的使命——用科技讓復雜的世界更簡單?！?/p>