客戶體驗(yàn)旅程
營銷專家陳壕：聊聊消費(fèi)者旅程/顧客旅程Consumer/Customer Journey
一個(gè)完善的消費(fèi)者旅程地圖地圖應(yīng)該能夠清晰地展示出用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中的需求和痛點(diǎn)，以及產(chǎn)品或服務(wù)在滿足這些需求和解決這些痛點(diǎn)方面的表現(xiàn)。這個(gè)地圖可以作為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)和優(yōu)化的重要參考，幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更好的客戶體驗(yàn)。
