用“終身運營”的視角，做個高級打雜人

作者：王小林的英雄主義

運營是座圍城，里面的人想出去，外面的人想進來

我曾不止一次的羨慕身邊有一技傍身的技術崗同學，例如UI設計師和會敲代碼的技術小哥哥，覺得這才是無與倫比的技能，只要互聯(lián)網(wǎng)存在，無論走到哪里都不會擔心失業(yè)，就在一次出差的路上跟他們表達羨慕之情時，他們居然說每天的聊天內(nèi)容都是好羨慕運營，覺得運營無所不能。都說愛情是圍城，里面的人想出去，外面的人想進來，原來崗位也是啊。

為什么那么多人覺得運營是打雜的？

我聽了很多大佬關于運營的分享，跟任何一種職位都不同，可能一千個人會對運營下一千種定義，對于不同職能的運營又有不同的解讀。有人覺得運營很高深莫測，同樣也有人覺得運營就是打雜，什么都干，又什么都干不好。我曾有一度也是這樣認為，但時隔多年往回來看，想打好這個“雜”，還真的不是什么容易的事。

之所以運營很難被定義，是因為依據(jù)崗位職責的不同，我們的title前面被加了很多不同的定語，例如商家運營、活動運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營等等?；蛟S我們忽略了一個很重要的問題，就是我們所運營的產(chǎn)品或業(yè)務是隨著時間發(fā)展會處于不同的生命周期的，不同的階段，對我們的技能要求也會有所不同，所以一旦被某一個title框死住，要么覺得自己的工作天花板很低，好像能發(fā)揮的有限，要么就是覺得自己的工作好像遠超出那個定語限制的范疇，自然也就會有一種“打雜”的錯覺。

用“終身運營”的視角，做個高級打雜人

相比傳統(tǒng)上的被定義，我更希望我們可以更全局的去看待一個業(yè)務，以一個產(chǎn)品的“終身運營”的角色去參與，以及去要求自己的能力，即在不同階段，有不同的技能側(cè)重點。

通常，在業(yè)務初期，剛起步的階段，運營的工作內(nèi)容會更偏向BD或者銷售，甚至是客服，例如直播剛起步的階段，愿意嘗試直播的人并不多，我們稱之為“種子用戶”，對這批人可能會采用手把手教學的方式，去解答他們在操作過程中遇到的難題，并把問題進行匯總和反饋。當然，種子用戶并不是等來的，而是通過你的“售賣”換來的，可能是功能的售賣，理念的售賣，甚至服務的售賣，這個時候需要的技能，就更偏向于“溝通”或者“包裝”，怎樣用最簡單易懂的方式讓對方接受并使用我們的產(chǎn)品。

當產(chǎn)品或業(yè)務進入成長期，面對大規(guī)模的客戶，點對點的方式可能已經(jīng)不足以支撐快速發(fā)展，這個時候就需要調(diào)動我們的title，通過活動、營銷、內(nèi)容的運營手段去覆蓋更多用戶群體，如果在某一個領域有自己獨特的優(yōu)勢，在業(yè)務成長期或許會得到非常好的發(fā)揮，這也是最能讓自己有成就感和滿足感的階段，但需要警惕的是，在一個業(yè)務高速發(fā)展的時候，任何運營手段作為撬動增長的杠桿，都可能會起效，無非是力度大小的區(qū)別，但不管怎么說，能熟練掌握一種或幾種運營手段，至少都是對自己運營工作的負責。

真正考驗運營功底的，是在產(chǎn)品成熟期甚至是衰退期，或者叫尋找第二增長曲線的階段。也就是在杠桿力度不足夠大的時候，怎么樣能夠找到哪怕微小但卻可持續(xù)化的增長空間。

國外有很多增長方面的知識最近在國內(nèi)流行起來，但大部分公司運行的并不好，因為習慣了享受大國用戶的紅利，很難甘心貼著地皮爬行，學著樣子制定了北極星指標，aha時刻、轉(zhuǎn)化漏斗，但實際操作的時候卻南轅北轍，沒有資源或耐心去做好一次次的A/Btest。但怎么辦呢，人口紅利已經(jīng)在逐步消失，你會發(fā)現(xiàn)同樣做一場活動，搞一次策劃，但卻事倍功半了，除非你可以不斷跳槽到處于成長期的公司，不斷的在自己已經(jīng)有的技能上去發(fā)揮，否則想要在這個階段有自己的立足之地，就必須要開始學會掌握增長的思維，更全局的去看待自己的產(chǎn)品，加強在每一個細微環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，找到用戶流失的可能性，不斷驗證，不斷改進。從外增長，轉(zhuǎn)化為內(nèi)增長。這個階段，對于數(shù)據(jù)的解析和敏感度能力會達到史無前例的高要求。

最后，我們必須承認一件事，就是周期，產(chǎn)品有周期，人也有周期，任何一個產(chǎn)品或業(yè)務想要持續(xù)發(fā)展，必須找到新的上升空間，任何一個人想要持續(xù)發(fā)展，也必須拓展更新領域的知識或技能。

怎樣找到客戶在使用產(chǎn)品時的潛在的、新的、甚至關聯(lián)需求，并進行識別判斷，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理將之實現(xiàn)，或者去開發(fā)一片新的市場，也就是老板們常要求的，要有商業(yè)sense，是對一個高階運營的終極考驗。

對一個產(chǎn)品的全周期是這樣，甚至是同一階段，對不同生命周期的用戶也如此，所以，想要打好運營的“雜”，真的不易。

我嘗試著總結(jié)一下運營工作的核心：對產(chǎn)品/業(yè)務在其處于不同周期下進行的不同手段和渠道的合理干預。

終身運營所具備的特質(zhì)要求

我曾看到過有人總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的特質(zhì)，包括先天的和后天的，大多數(shù)都覺得“聰明”應該是一個好產(chǎn)品經(jīng)理需要必備的先天優(yōu)勢，有天賦會事半功倍。相比而言，運營可能更容易通過后天的“勤快”去彎道超車。

勤快體現(xiàn)在要讓自己更有好奇心，無論是否天生好奇，我們必須對外界的趨勢保持敏感，例如客戶在某個時刻大批涌入或流失，為什么？某一次活動或某一個內(nèi)容，客戶感興趣或不感興趣，為什么？競對友商發(fā)布了哪些新政策，上線了什么新功能，為什么？

勤快也體現(xiàn)在讓自己在當下的領域更加專業(yè)，不僅僅局限在自己的產(chǎn)品和業(yè)務，也要多涉獵其他相關領域，尤其在面對重要的KA客戶，他或許是1688的客戶，但他同時也對天貓和阿里云感興趣，也想知道抖音和快手的區(qū)別，能否建立你在重要客戶心理的可信度，對一次重要的合作或許必不可少。

勤快還體現(xiàn)在對項目和目標的管理上，一個項目的上線是否能取得多個合作方的認可、有一致的步調(diào)、詳盡可執(zhí)行的計劃、以及盡可能有效的對焦以避免不必要的風險?；蛟S你不夠聰明，但勤快一點，上面這些工作，就足以做得到。

終身運營必備的思維要求

除了勤快的動手去做，動腦去學習，要擺脫一個“打雜人”的束縛還需要具備以下幾個思維前提：

用戶思維：你的產(chǎn)品或業(yè)務，在服務哪一批人，這批人的定位和需求是什么？用戶定位準確或者偏移，決定著你的產(chǎn)品策略方向，靶歪了，槍法再準也沒有用。

數(shù)據(jù)思維：確定用戶目標后，明確用戶的來源、分層、以及轉(zhuǎn)化路徑，通過數(shù)據(jù)分析找到各層之間的漏斗，用數(shù)據(jù)指導作戰(zhàn)場地。

策略思維：根據(jù)產(chǎn)品和用戶的生命周期，制定不同階段的打法策略，活動運營、營銷運營、商家運營、渠道運營等等這些作為你的子彈，在適當?shù)臅r間，針對適當?shù)娜巳?，采取適當?shù)氖侄巍?/p>

新的一年，祝大家，都能打好運營的“雜”。