三亞輸給了“戀愛腦”的哈爾濱

2024年1月的“流量之王”屬于哈爾濱，不允許辯駁。

從元旦假期前的“南方小土豆勇闖哈爾濱”話題熱度開始，這場全民關(guān)注的“小土豆”如何玩轉(zhuǎn)哈爾濱，在哈爾濱被“寵愛”的旅行游記就未停止過?！靶⊥炼乖诒狈教艘惶煅薄岸鮽惔鹤宥颊垇砹恕薄肮枮I游客訂不到房入住人大服務(wù)中心”“三亞冬天敗給哈爾濱”……幾乎是一會兒上一次熱搜，一天都不重樣，制造的有趣話題根本數(shù)不過來。

在“南方小土豆”霸屏的同時，作為旅行目的地的哈爾濱則是故事里當仁不讓的“男主角”。無微不至的照顧，滿足各種旅行愿望，拿出本地人都沒見過的新鮮項目給南方游客玩，像極了東北家里“來且”時父母長輩總是拿出最好的東西招待親戚朋友時的樣子，讓哈爾濱的城市形象一下子鮮明立體起來。

與天氣寒冷但旅游熱度飆升形成鮮明對比的，是天氣溫暖但卻在這個元旦假期被“冷落”的海南三亞。往年元旦時期，向南過暖冬去三亞旅游跨年的游客才是主流。而今年這樣“反常”的市場表現(xiàn)，三亞旅游市場表現(xiàn)為何會“輸給”哈爾濱，值得復(fù)盤深思。

01

哈爾濱干了N件寵“小土豆”的事情

為了讓“南方小土豆”享受這一趟旅行，要月亮不給星星，主打一個“寵溺”。戀愛腦的哈爾濱究竟干了多少離譜的事？

“南方小土豆”來哈爾濱，自然是奔著冰雪而來。為此，松花江上一夜之間，蹦出來N個大雪人，整齊列隊排排站。

搬出本土“瑰寶”出來營業(yè)、接客。東北虎也開始地與“南方小土豆”擦玻璃互動；胖出薩摩耶的白狐被游客又抱又摸。

“南方小土豆”想看月亮，安排。索菲亞教堂旁用無人機升起“人造月亮”

想拍雪地上的熱氣球，安排。松花江冰面上升起一個個顏色鮮艷的熱氣球。

想體驗一下哈爾濱夜生活，安排?？梢员牡系穆糜喂卉嚢才牌饋?，游客在車上跟著音樂搖擺。

除了花樣“整活”，更是在基礎(chǔ)服務(wù)方面是給予了無微不至的關(guān)懷。

游客訂不到房，安排。一游客發(fā)文稱跨年當天人太多，因旅程突然變動臨時在哈爾濱訂房，本來不抱希望，結(jié)果以低價訂到了黑龍江省人大代表履職服務(wù)中心的房間。

“馬鈴薯公主們”看不清哈爾濱公交站牌，安排。第二天發(fā)現(xiàn)舊的牌子被取下來了，一周內(nèi)整個公交站牌煥然一新。

恐怕不只這些。寵溺“南方小土豆”這件事，哈爾濱算是整明白了。網(wǎng)友熱評，黑龍江拿出了自己所有最好的東西，就差把“黑龍”從江里請來了。

這一波操作著實讓本地人“酸”了起來。“哈爾濱，你讓我感到陌生。我在東北生活30多年了，你凍梨擺盤我就不說啥了，你告訴我，松花江上面升個熱氣球是咋回事，你是要變成‘浪漫的土耳其’嗎？在馬路邊還整個‘飛馬踏冰’，我這輩子都沒見過長翅膀的馬，別再問本地人攻略了，今年的哈爾濱本地人也沒有見過?！北镜厝硕几锌畯奈聪硎苓^這種待遇。

盡管如此，他們還是一邊“酸”，一邊自告奮勇地將勞斯萊斯、邁巴赫貼上“小土豆免費接送”車貼，停在中央大街上，一次次免費將小土豆送往目的地。

一位南方游客分享了在哈爾濱的旅游經(jīng)歷，自己在松花江邊游玩，遇到一位東北大姨幫忙系圍巾，擔心女孩鞋底太滑，還拉著她一起下樓梯。游客說感受到了可以開心一整天的溫暖~

為了守護好來自廣西的“三個小土豆帶著11個小砂糖橘”，也真是費盡心思，幾乎開啟了一場全民偶遇“11個小砂糖橘”的直播。

旅游是從自己呆膩了的地方去別人呆膩的地方，這句話好像并不適合今年的哈爾濱。這個哈爾濱的冬天，全中國都重新認識了哈爾濱，包括哈爾濱自己，東北人和外地人一樣有新鮮感。還有本地人表示：“感謝南方小土豆的到來，讓我一東北人看到了30多年沒看過的東西。”

02

接住“潑天富貴”，哈爾濱是如何做到的？

哈爾濱的這番爆火現(xiàn)象真的是偶然發(fā)生的嗎？黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶接受央視新聞采訪時表示：哈爾濱這個冬天的火爆其實不是偶然的，已經(jīng)做了一年的準備了。

早在2013年1月，哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動”和冬季的冰雪旅游“百日行動”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。

而當流量真正蜂擁而至的時候，哈爾濱接住了這波“潑天富貴”。正因為對“南方小土豆”這份寵溺，讓哈爾濱充分享受到冬季旅游的紅利，成功接棒淄博，成為新晉網(wǎng)紅城市中的“頂流”。而“南方小土豆”逐漸升級為“南方小金豆”，不僅為哈爾濱帶來了人氣，更帶火來了旅游經(jīng)濟。

以今年元旦假日為例，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元。同程旅行平臺顯示，哈爾濱旅游熱度環(huán)比上漲240%，在全國目的地旅游熱度榜單中排名第四，僅次于北京、重慶及廣州。

從交通方面來看，截至1月2日，哈鐵元旦假期共發(fā)送旅客144.6萬人次，達到歷史同期峰值，哈爾濱機場共保障航班1413次，運送旅客20.5萬人次，創(chuàng)同期歷史新高。

最具代表性的東北洗浴客流量也是直線上升。部分洗浴中心在2023年12月客流量直接翻倍，且顧客大部分來自南方。有人拖著行李直奔澡堂，被網(wǎng)友冠以“南泥北運”之稱。

在市場監(jiān)管方面，哈爾濱也不敢松懈。為切實保護廣大游客的合法權(quán)益，哈爾濱市旅游協(xié)會等商家公開倡議，合理定價，明碼實價，不欺詐消費、不價外加價、不隨意漲價、不變相漲價，不哄抬價格，認真履行價格承諾。廣告宣傳、銷售合同、商品標識等方面做到真實、準確、明示，不進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為。

此外，哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會上明確要求，賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不多度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

在這個過程中，哈爾濱究竟有哪些可取之處值得其他目的地學(xué)習？

中央財經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院、文化經(jīng)濟研究院副院長戴俊騁表示，哈爾濱爆火呈現(xiàn)典型的“反向旅游”特征，南方的游客前往北方看雪，北方的游客南下避寒。哈爾濱具備代表性的冰雪旅游資源，冰雪大世界是具有廣泛影響力的熱門景點，并且匹配相應(yīng)的冰雪主題文化旅游活動，為哈爾濱今年的“出圈”打下了資源基礎(chǔ)。

他認為，從重慶、長沙、淄博再到哈爾濱，每次某個城市的爆火，都離不開全方位、全鏈條的城市整合營銷的助推。“南方小土豆”“砂糖橘萌娃”“爾濱戀愛腦”等一個個熱搜霸榜，親民富有針對性和感染力。最后正如官方坦言“已準備一年”的蓄勢待發(fā)，從面對冰雪大世界事件的及時應(yīng)對，到文旅市場環(huán)境的維護和營造，都離不開政府的強有力支撐。

可以說這是一場自上而下哈爾濱旅游保衛(wèi)戰(zhàn)，在政府、企業(yè)、群眾的一致努力下，才取得了今天的這番局面。而這番操作中，依稀可以看到很多淄博的身影。

不得不承認，淄博出圈后的一系列緊密、接地氣的操作給了很多網(wǎng)紅城市梳理、示范了標桿動作。也許形式可以千變?nèi)f化，但底層邏輯不會變，真誠是永遠的必殺技。

03

溫暖三亞為何輸給了“戀愛腦”的哈爾濱？

在諸多與哈爾濱相關(guān)的熱搜中，有一個熱搜恐怕是最能引起旅游從業(yè)者的關(guān)注——“三亞冬天敗給哈爾濱”。

恐怕遍地都是東北人的三亞做夢也沒有想到這個冬天竟然會輸給哈爾濱。作為連續(xù)多年且熱門的冬季旅游城市三亞，元旦假日共接待游客56萬人次，總共收入達到11.2億元。將三亞與哈爾濱相對比，哈爾濱旅游人次和收入相當于五個三亞，的確相差甚遠。

為何小土豆寧愿在冰天雪地里蹦迪，也不愿穿著比基尼在海邊游泳。但從旅游復(fù)蘇來看，三亞的負面影響的確有點多，比如“海鮮殺”“車損險”……亂收費、欺客坑客現(xiàn)象嚴重，幾乎成了旅游負面重災(zāi)區(qū)。

最近的一次負面是，一游客稱自己在海南三亞游玩期間，租車被收取額外費用，139元/天的車，被要求繳納150元的送車費，簽完合同再加400元。事件到最后發(fā)展為如果游客不愿意交錢，租車公司就不租車、相關(guān)人員索性站在酒店前攔著不讓走。

最終經(jīng)過調(diào)查核實，相關(guān)部門對涉事商家三亞二驢汽車租賃有限公司進行處罰。類似的事件還有連續(xù)多次發(fā)生的“海鮮殺”事件，也讓諸多游客退避三舍。

另一方面，一到旅游旺季，三亞所有費用暴漲，機票、酒店客房費用都高出天價也是影響客人旅行決策的重要原因之一。有網(wǎng)友這樣形容道，來三亞旅游，感覺隨時隨地都有人在算計我的錢包。

另一個網(wǎng)紅城市長沙于近日也深陷于天價麻辣燙負面中。據(jù)了解，一位女士買了一碗麻辣燙，算賬時老板開價106。顧客認為價格太貴，并讓老板找來一個空碗，一根根夾出來算……

除了三亞、長沙，還有長期被“低價游”困擾的云南……因負面新聞沖擊到旅游業(yè)的案例數(shù)不勝數(shù)，慘痛教訓(xùn)也歷歷在目，目的地是時候警醒了。

事實上，哈爾濱此前也曾因“哈亞雪宰客”負面而付出了沉重代價，如今再次被游客接納，其實道理很簡單，真誠永遠是必殺技。認真對待每一位到來的游客，看似樸實無華，卻也是最實用的秘籍。但流量是把雙刃劍，如此大規(guī)模的客流抵達，如此高熱度的話題度，哈爾濱也正承受前所未有的壓力。所以一方面是哈爾濱時刻做好準備，另一方面也需要廣大游客多些寬容和理解，讓旅行真正成為一場放松休閑的心靈休憩。

如今，“南方小土豆”在哈爾濱旅游的全民直播正在繼續(xù)，主角一個是來自南方的小土豆，一個是接待“小土豆”的哈爾濱?，F(xiàn)在很多人每天早上第一件事就是看看”小土豆”在哈爾濱又發(fā)生了哪些有趣的事情；而對于其他目的地來說，每天最重要的事情是看看隔壁“戀愛腦”的哈爾濱又卷了什么？

哈爾濱不負眾望又“整活”了。哈爾濱市人民政府辦公廳發(fā)布放假通知，冰雪節(jié)2024年1月5日（星期五）公休1天。除了“廣西小砂糖橘”，現(xiàn)在云南“野生菌小公主”也來了。