角色 | 賈建強：2024年文旅市場將進入穩(wěn)定增長新周期

談及2023年旅游市場重啟后的出游趨勢變化，更加注重服務品質(zhì)與性價比是最顯著特征。在此需求下，家庭出游以及跟團游客都更加傾向于選擇小團，定制游更受歡迎。

特別是出境游，旅行舒適度和私密安全性成為游客選擇產(chǎn)品時的重要考量，疫情后再度走出國門，他們對于旅游的目的也發(fā)生了很大的認知轉(zhuǎn)變，“到此一游”式觀光行程已經(jīng)很難滿足游客的需求，深度體驗“在地文化”更契合需求。

來自定制旅行服務商6人游的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其公司2023年公司出游人次已經(jīng)超過2019年，其中，出境定制游業(yè)務已經(jīng)恢復到2019年的70%。

近日聞旅特別邀請到6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強，圍繞市場重啟后游客出游需求變化以及中國旅游市場新變化進行了解析分享。在他看來，服務已經(jīng)變成一種很重要的旅游資源，定制公司就要發(fā)揮好這個資源，在線路設計、落地接待、解決問題能力上做持續(xù)的提升。

近日，中國旅游研究院官方微信公眾號發(fā)布了《中國出境旅游發(fā)展報告（2023-2024）》，根據(jù)報告內(nèi)容，自我國出境游重啟后，2023年出境旅游人數(shù)超過8700萬人次，而2019年我國公民出境旅游人數(shù)達到1.55億人次。

由此計算，2023年出境游基本恢復到2019年的近六成。作為服務于出境游客的企業(yè)，賈建強表示，過去一年的出境游市場是循序漸進式恢復，但與預期相比恢復進程相對較慢，業(yè)內(nèi)此前期待的報復性出游并沒有出現(xiàn)。

這不僅是因為航班和簽證恢復的速度較慢，還受到國際大環(huán)境、目的地安全問題以及消費者預期的影響。特別是一些突發(fā)的目的地事件，對旅游意愿產(chǎn)生了消極影響，進一步減緩了出境游市場的恢復速度。

而觀察游客的出游行為和偏好，也發(fā)生了明顯變化。他們對旅游體驗的個性化和品質(zhì)化要求更高，同時在消費決策上變得更加謹慎。

“從偏好大型團隊旅游到小型團體，從參加拼團到尋求定制化服務，從單純關(guān)注產(chǎn)品到更加注重需求滿足，以及從出發(fā)地的選擇轉(zhuǎn)向?qū)δ康牡氐纳钊腙P(guān)注，這些變化反映了消費者對旅游體驗的新期待，而定制旅游恰好符合這種新興的消費趨勢?！百Z建強這樣講到。

他分享了一組業(yè)務數(shù)據(jù)，2023年6人游家庭游（包括親子游）占訂單總量的80%以上，其中，親子游占公司總訂單量的50%。而另一活力客群是“銀發(fā)族“，50歲-80歲的游客出游意愿高漲，這個群體擁有充分時間和自由度，更看重旅行服務質(zhì)量和旅游線路深度。

為了服務好這部分客群需求，6人游為該群體量身定制了“輕奢小團”系列產(chǎn)品，共發(fā)團50余個，涉及瑞士、格魯吉亞等目的地，產(chǎn)品反饋非常的好。而他也判斷，“銀發(fā)族“市場增長空間巨大，未來會成為旅游市場的“香餑餑”。

而因為定制游能夠提供更加個性化、專注于客戶需求的服務，使得定制游服務成為疫情后恢復最好的市場之一。也因為游客的青睞和市場的向好，這也對定制游服務商提出了更高的要求，他們需要具備更強的服務能力，能夠精準理解和滿足客戶的個性化需求。同時，服務的細致度和專業(yè)性也成為衡量一家定制旅游公司優(yōu)劣的關(guān)鍵標準。

“作為一家定制旅游公司，我們強調(diào)的還是品質(zhì)服務給客戶帶來的價值，服務已經(jīng)變成一種很重要的旅游資源，定制公司就要發(fā)揮好這個資源，在線路設計、落地接待、解決問題能力上做持續(xù)的提升?！?賈建強如是說。

值得關(guān)注的是，2023年6人游在國內(nèi)旅游業(yè)務上也取得了很亮眼的成績。根據(jù)其公布的最新數(shù)據(jù)，從2019年起步至今，國內(nèi)游已經(jīng)成為公司舉足輕重的業(yè)務版塊，占2023年公司整體營業(yè)收入的30%。

出境游市場的變化也不僅僅局限在游客需求端，站在行業(yè)角度，渠道的多元化趨勢給旅行有市場特別是旅行社企業(yè)帶來非常大的改變。

營銷線上化是繞不開的特征。過去豐富的旅行社門店在疫情期間大部分都關(guān)閉了，很多把旅行社門店當做雞肋的業(yè)者借機退出了這個業(yè)務模式?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是新媒體就成為一種新的流量和獲客入口。

“我認為業(yè)者應該更快速的積極的擁抱這種變化，通過新媒體進入直客化的階段，更充分的接觸客戶生產(chǎn)產(chǎn)品。這勢必也是我們2024年重要的一個工作內(nèi)容?！百Z建強分享到。

以6人游自身為例，其在2020年就開始嘗試走進直播間，開始針對一些海外旅游目的地進行直播，從純種草到與產(chǎn)品銷售相關(guān)聯(lián)，摸索出針對高消費頻次、高毛利的產(chǎn)品銷售，以及高端民宿和高端度假村產(chǎn)品的銷售，都獲取過不錯的成績。

而傳統(tǒng)線下渠道資源能力，依然會是旅行社企業(yè)的核心所在。2023年，全球旅游資源的客源地市場大洗牌，旅游資源的采購方式也隨之發(fā)生變化，價格也都有不同程度的上漲。

6人游定制旅行分別在新加坡和迪拜建立海外辦事處，一方面加強與當?shù)芈糜纹髽I(yè)的合作，設計開發(fā)獨特、優(yōu)質(zhì)的旅游線路，優(yōu)化資源采購；另一方面強化目的地接待質(zhì)量，為游客提供更多融入當?shù)靥厣呐姆铡?/p>

至于為什么是這兩個國家，賈建強解釋，東南亞和中東地區(qū)一直是6人游最為看重的目的地市場，旅游資源豐富、接待水平成熟，也一直深受中國游客的喜愛。2024年，6人游定制旅行將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，開拓更多海外辦事處。

“我認為2024年的文旅市場格局雖不會出現(xiàn)重大變化，但將步入一個穩(wěn)定增長的新周期，其中不確定性將減弱，而確定性增強。消費者的旅游意愿和消費能力預計將超越2023年，這一點毫無疑問?！岸鶕?jù)《中國出境旅游發(fā)展報告（2023-2024）》預測，2024年中國出境旅游人數(shù)或?qū)⑦_到1.30億人次。

他還特別提到，2023年末，中國先后發(fā)布了幾條重磅的入境游便利政策，包括“對德、法等6國試行單方面免簽”、“階段性減免來華簽證費”等，彰顯了國家更進一步推動入境游恢復的決心和信心。加速布局入境游，是響應國家號召，也是市場需要。

6人游定制旅行將于2024年開展“Nihao China！中國優(yōu)秀旅游城市海外巡展活動”，提升中國旅游城市的國際影響力。通過在國際游客心中的“種草”，展示中國對于國際旅游市場的積極態(tài)度。

采訪的最后，賈建強強調(diào)，不論是做出境游還是入境游業(yè)務，要堅持做好的產(chǎn)品和好的服務，堅持做對社會對消費者有價值的事情。每個旅游創(chuàng)業(yè)者要找到自己做業(yè)務的初心，保持好的價值觀和使命感，才能真正迎接未來的市場。