王毓嬋：既要新用戶(hù)，也要老社區(qū)，12歲的B站要去哪？

中國(guó)很少有慶祝自己成立十二周年的公司，但嗶哩嗶哩一向不循規(guī)蹈矩。

6 月 26 日，嗶哩嗶哩董事長(zhǎng)陳睿直播演講，公布了過(guò)去一年用戶(hù)、UP主、流量分配、社區(qū)維護(hù)、彈幕管理等相關(guān)數(shù)據(jù)。演講視頻在 B 站獲得了 327 萬(wàn)次播放、3 萬(wàn)條評(píng)論和 2.8 萬(wàn)投幣。

嗶哩嗶哩視頻畫(huà)面截取

陳睿在演講中稱(chēng)，今年一季度，B站月均活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)2.23億，同比增長(zhǎng)30%。其中35歲及以下的用戶(hù)占比86%，新增用戶(hù)的平均年齡是20.2歲，中國(guó)有一半的年輕人在使用B站。

同期，月均活躍UP主有220萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)22%，他們每個(gè)月會(huì)創(chuàng)作770萬(wàn)條視頻。

除此之外，陳睿還公布了一些與社區(qū)相關(guān)，但財(cái)報(bào)中未曾涉及的數(shù)據(jù)。正在破圈中的 B 站，一直在拉動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)與維護(hù)社區(qū)氛圍的矛盾議題中心，在這場(chǎng)演講中，陳睿講述了B站目前在這兩個(gè)方向上的進(jìn)展。

科普類(lèi)視頻在B站增速最快

過(guò)去一年：

上升最快的五個(gè)視頻品類(lèi)分別是社科人文、情感、動(dòng)物圈、美食和科普?？破諆?nèi)容的播放量增長(zhǎng)最快，達(dá)到了1994%。

泛知識(shí)類(lèi)內(nèi)容占B站全平臺(tái)視頻總播放量的45%，過(guò)去一年有1.13億用戶(hù)在B站上觀看了知識(shí)類(lèi)內(nèi)容，人數(shù)是中國(guó)在校大學(xué)生數(shù)量的三倍。

去年以來(lái)，受到疫情的催化，網(wǎng)課和學(xué)習(xí)類(lèi)視頻展現(xiàn)出不錯(cuò)的發(fā)展性，成為了各大內(nèi)容平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。2020 年，抖音、快手、百度推出了各自的扶持計(jì)劃，知乎增加了視頻內(nèi)容在信息流中的比重，長(zhǎng)視頻領(lǐng)域的巨頭如愛(ài)奇藝、騰訊視頻等也各有泛知識(shí)領(lǐng)域的招募計(jì)劃。

B站在去年6月上線知識(shí)區(qū)，@羅翔說(shuō)刑法 成為了B站有史以來(lái)漲粉速度最快的賬號(hào)。2019年，在B站觀看泛知識(shí)類(lèi)內(nèi)容的用戶(hù)超5000萬(wàn)，“相當(dāng)于2019年高考人數(shù)的5倍?！?020年這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到了1.13億，證明后疫情時(shí)期這一類(lèi)型的吸引力仍在持續(xù)。

ACG類(lèi)視頻播放量增速高于用戶(hù)增速，虛擬主播增長(zhǎng)快

過(guò)去一年：

國(guó)創(chuàng)動(dòng)畫(huà)和番劇同比增長(zhǎng)30%，觀看動(dòng)畫(huà)類(lèi)內(nèi)容的人數(shù)同比增長(zhǎng)30%，其中ACG品類(lèi)的UP主創(chuàng)作內(nèi)容播放量增長(zhǎng)達(dá)到43%。

有超過(guò)32000名虛擬主播在B站開(kāi)播，同比增長(zhǎng)40%。虛擬主播是B站直播領(lǐng)域增長(zhǎng)最快的品類(lèi)。

陳睿稱(chēng)，2020年B站用戶(hù)同比增長(zhǎng)30%，而“ACG內(nèi)容在過(guò)去一年的增長(zhǎng)大于等于B站大盤(pán)的增速，所以ACG類(lèi)內(nèi)容仍然是B站最強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)容?！?/p>

二次元“相對(duì)小眾”的屬性與B站的“破圈”需求不可避免地存在沖突，因此外界一直有關(guān)于B站走向“泛娛樂(lè)”和“去二次元化”的討論。陳睿公布的數(shù)據(jù)證明二次元對(duì)于B站新增用戶(hù)來(lái)說(shuō)仍然具有吸引力。

不過(guò)需要注意的是，這與二次元之外的泛娛樂(lè)內(nèi)容的壓倒性高增長(zhǎng)并不沖突。43%的增速雖然“跑贏大盤(pán)”，但相比科普類(lèi)的1994%、社科人文類(lèi)的168%、情感類(lèi)的91%、動(dòng)物類(lèi)的83%，還是差太多了?？紤]到二次元內(nèi)容在B站多年來(lái)積累的高基數(shù)，這類(lèi)內(nèi)容必然不至于弱勢(shì)，但也確實(shí)在“破圈”進(jìn)程中跑得不如泛娛樂(lè)和泛知識(shí)更快。

嗶哩嗶哩直播畫(huà)面截取

B站提升了對(duì)UP主的服務(wù)

B站有9500名員工，其中有2408人全職為UP主服務(wù)，同比提升42%。

B站有70%的流量分配給了中小UP主和新UP主。

創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃一共覆蓋38.7萬(wàn)名UP主，比去年增加11.1萬(wàn)人。

創(chuàng)作工具”必剪”覆蓋了429萬(wàn)UP主。

陳睿說(shuō)：“B站的創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃是為了讓一直能夠堅(jiān)持創(chuàng)作的人有收益，這樣他才能一步一步成長(zhǎng)到能夠通過(guò)創(chuàng)作掙錢(qián)的那一天?！?/p>

關(guān)于B站UP主的收入水平，36氪在去年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，B站跟其它平臺(tái)一樣存在一定的頭部效應(yīng)，一小部分上百萬(wàn)粉的頭部UP主可以通過(guò)接商單實(shí)現(xiàn)高收入，但大量中小UP主在“恰飯”（接廣告）這件事上通常更謹(jǐn)慎，資源也有限，還很難在B站賺到大錢(qián)。

不過(guò)，B站本身的盈利結(jié)構(gòu)在上市以后持續(xù)優(yōu)化，游戲收入比重逐漸縮小，廣告收入比重逐漸擴(kuò)大，這對(duì)于依賴(lài)廣告收入的UP主來(lái)說(shuō)是利好趨勢(shì)。今年Q1，B站的廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)八個(gè)季度的同比增長(zhǎng)，收入同比增長(zhǎng)234％達(dá)7億元。

B站用戶(hù)保持高粘性

通過(guò)了社區(qū)100道答題的正式會(huì)員超1.1億，B站用戶(hù)的平均每日使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)82分鐘。

正式會(huì)員第12個(gè)月的留存率高于80%。B站已經(jīng)連續(xù)三年第12個(gè)月的留存超過(guò)80%。

十二年前的2009年6月26日至7月25日之間注冊(cè)的用戶(hù)，到今年仍然活躍的，超過(guò)65%。

答題獲得發(fā)彈幕的權(quán)利，這是B站維持社區(qū)氛圍一個(gè)非常重要的設(shè)定——但它與破圈的目標(biāo)是相違的。陳睿在演講中提到，目前已經(jīng)有超1.1億用戶(hù)通過(guò)測(cè)試成為了正式會(huì)員。這個(gè)數(shù)字大概是目前B站月活躍用戶(hù)數(shù)的二分之一。

“ 過(guò)去每一年，都有用戶(hù)在傳言‘B站已經(jīng)取消入站考試了，B站沒(méi)有答題了’。這其實(shí)都不對(duì)，B站一直沒(méi)有取消入站考試，而且我們以后也不打算取消考試這個(gè)機(jī)制?！标愵Ｕf(shuō)。

B站確實(shí)沒(méi)有取消考試，但也確實(shí)把考題變?nèi)菀琢恕?019年8月，B站曾宣布在未來(lái)一年時(shí)間里，“降低50%的會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻”，答題難度得到明顯降低。在這之前，100道題的二次元濃度非常高，不是真正的宅文化愛(ài)好者幾乎不可能及格，但修改后的試題幾乎變成了娛樂(lè)小游戲。很明顯，B站需要更多非二次元的用戶(hù)加入社區(qū)。

雖然B站在高歌猛進(jìn)地破圈，但目前來(lái)看社區(qū)氛圍也并沒(méi)有失控。正式會(huì)員12個(gè)月超80%的留存仍然是國(guó)內(nèi)內(nèi)容平臺(tái)難以企及的高度。

維護(hù)彈幕環(huán)境靠用戶(hù)舉報(bào)+人工智能

今年一季度，B站社區(qū)的月均互動(dòng)數(shù)達(dá)66億，同比增長(zhǎng)35%，其中彈幕的同比增長(zhǎng)是41.5%。平均每天都有68萬(wàn)用戶(hù)參與了彈幕的點(diǎn)贊和舉報(bào)，每天點(diǎn)贊的彈幕超過(guò)272萬(wàn)條，每天舉報(bào)的彈幕超過(guò)21萬(wàn)條。

過(guò)去一年，彈幕的關(guān)閉率降低了42%。

發(fā)布彈幕和評(píng)論的門(mén)檻放寬，爭(zhēng)議自然會(huì)隨之而來(lái)。陳睿將用戶(hù)比作業(yè)主，將嗶哩嗶哩公司比作小區(qū)物業(yè)，那么社區(qū)里的人變多了，自然會(huì)給物業(yè)帶來(lái)壓力。

陳睿介紹稱(chēng)，用戶(hù)舉報(bào)的彈幕一方面會(huì)經(jīng)過(guò)人工審查判斷，一方面會(huì)為自動(dòng)化系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)。“我們上線了一個(gè)基于人工智能的彈幕和評(píng)論的自禁系統(tǒng)，名為“阿瓦隆”。這個(gè)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)對(duì)于彈幕的點(diǎn)贊和舉報(bào)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)去識(shí)別不良和違規(guī)的彈幕。它每天可以自動(dòng)化處理超過(guò) 70 萬(wàn)條社區(qū)的負(fù)向彈幕內(nèi)容。”

考慮到新增用戶(hù)對(duì)原有社區(qū)的沖擊，B站能把彈幕關(guān)閉率降低42%還是很令人驚訝的。不過(guò)需要注意的是，一般新加入社區(qū)的用戶(hù)會(huì)傾向于開(kāi)啟彈幕，大量的新增用戶(hù)對(duì)于降低關(guān)彈幕率是有所幫助的。但即便這樣，42%還是高于30%的用戶(hù)增速，證明B站在維護(hù)用戶(hù)共識(shí)上確實(shí)卓有成效。

B站通過(guò)一鍵三連來(lái)判斷內(nèi)容是否值得被推薦

過(guò)去一年，一鍵三連的數(shù)字同比增長(zhǎng)了33%。

“B站的推薦系統(tǒng)會(huì)通過(guò)一鍵三連來(lái)判斷內(nèi)容是否值得被推薦?！标愵Ｕf(shuō)?！癇站是世界上為數(shù)不多的以用戶(hù)的正反饋為主要因素來(lái)推薦內(nèi)容的平臺(tái)。其實(shí)這也是基于我們對(duì)社區(qū)的相信?！?/p>

2020年4月，社交媒體研究機(jī)構(gòu)“極樂(lè)實(shí)驗(yàn)室”發(fā)表過(guò)對(duì)B站排行榜排名權(quán)重的研究并發(fā)現(xiàn)，衡量視頻熱度的基礎(chǔ)指標(biāo)包括播放數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、評(píng)論數(shù)、彈幕數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、投幣數(shù)等等，其中，收藏?cái)?shù)的權(quán)重遠(yuǎn)高于其他指標(biāo)，一個(gè)收藏基本相當(dāng)于20個(gè)播放。

圖片來(lái)源：極樂(lè)實(shí)驗(yàn)室

B站在清理垃圾內(nèi)容上更加主動(dòng)

過(guò)去一年，B站一共封禁了八萬(wàn)四千個(gè)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)；處理了二十萬(wàn)個(gè)引戰(zhàn)、掛人、錘人的稿件。

“從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，制造爭(zhēng)端、引發(fā)沖突的稿件更容易獲取流量。這也是現(xiàn)在大家在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上看到吵架的稿件越來(lái)越多的原因?！标愵７Q(chēng)，B站會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的回查小組，先看內(nèi)容是否有真憑實(shí)據(jù)，再來(lái)決定是否暴露給用戶(hù)看。

這一數(shù)據(jù)證明，用戶(hù)數(shù)與創(chuàng)作者數(shù)量的增加，確實(shí)也會(huì)增加B站的運(yùn)營(yíng)成本和壓力。B站全職為UP主服務(wù)的員工在一年內(nèi)同比增加了42%也印證了這一點(diǎn)。

嗶哩嗶哩今年Q1財(cái)報(bào)顯示，公司總運(yùn)營(yíng)支出有較大幅度的增長(zhǎng)，比2020年同期增長(zhǎng)83％，達(dá)到了19.868億元。對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，一邊要擴(kuò)大用戶(hù)的規(guī)模，一邊要用心維護(hù)社區(qū)的氛圍是一件既耗人力又耗財(cái)力的事情。未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)壓力會(huì)持續(xù)存在，在它找到更有效率的方法之前。

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