飛豬程序員刷屏背后：解決殘障人士出游剛需，才有商業(yè)模式的增長

近日，飛豬的程序員在飛豬微信公眾號發(fā)表了一個小倡議（點擊可跳轉(zhuǎn)），圈了一大波粉絲。

據(jù)該程序員蘭昊介紹，其接到了一位飛豬F2資深會員、同時也是一位視障人士的反饋：飛豬安卓端最近更新的版本中，讀屏功能無法讀取首頁部分內(nèi)容。而這也是飛豬App發(fā)布以來，首次接到此類用戶反饋。

隨后，蘭昊與同事緊急對該問題進行修復，并在內(nèi)部成立無障礙服務小組，全面梳理飛豬App各項流程，并進行無障礙優(yōu)化。

正常情況下，視障用戶在開啟讀屏功能后進入飛豬App，系統(tǒng)便可根據(jù)用戶手勢，逐一指向并讀出所選擇的類目名稱，并可進一步識別有關(guān)房型、席位、價格等多項關(guān)鍵信息；由此根據(jù)語音下單訂票訂房，不必他人協(xié)助操作。

這件事對蘭昊的觸動很深，他由此在飛豬公號上呼吁廣大程序員，信息無障礙并不是技術(shù)難題，在開發(fā)時留意加入該服務，至少使頁面選項產(chǎn)生焦點，從而被讀出；如此既便利了視障用戶，也真正踐行了程序員們“用技術(shù)改造世界”的初心。

在這里，小編先要為飛豬的程序員哥哥們點個贊！對于殘障人士來說，日常出行本來就是不小的難題，出趟遠門更是難上加難。正因為有了飛豬程序員這樣的堅持，殘障人士才能享受到更多出行便利。

事實上，科技的進步及其應用對于殘障人士的幫助，要遠遠大過于其對于普通人的意義；而且障礙人士相對健全人士，也更應該享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利。正如霍金所說：“醫(yī)藥沒有治愈我的疾病，所以我更依賴于科技?！?/p>

對此，全球范圍內(nèi)的科技公司都在做出努力。

近日，《華爾街日報》發(fā)文稱，現(xiàn)在越來越多的盲人和視障人士正在使用各種主流科技產(chǎn)品，通過Siri、VoiceOver等服務和應用，他們正在享受更加健全的生活體驗。

而美國盲人聯(lián)合會主席Mark Riccobono則高度評價了iPhone對視障用戶的友好，連續(xù)三次按下Home 鍵就能喚醒 VoiceOver ，由此手機可通過語音描述出手指觸摸的內(nèi)容，而用戶不用為這個功能花一分錢。

而Android系統(tǒng)本身也有針對無障礙模式推出的讀屏功能TalkBack。如此則意味著，手機無疑已經(jīng)成為殘障人士獲取信息和服務的便捷途徑。

然而，手機App的信息無障礙化進程，卻并不盡如人意。盡管我國《殘疾人保障法》也將信息無障礙納入法律條款當中，但因缺少細分準則，“無障礙是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的默認選項”的價值觀仍未完全建立起來。

據(jù)公開報道顯示，有過長期使用App的視障用戶稱，市面上絕大多數(shù)的手機App開發(fā)者，并不清楚什么是無障礙，只是在遵循系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范的同時，與讀屏軟件實現(xiàn)兼容而已。一旦版本升級，則可能出現(xiàn)各種各樣的毛病。

而信息無障礙研究會技術(shù)主管、盲人工程師劉彪也對此表示認同：

中國互聯(lián)網(wǎng)的信息無障礙工作最大的問題在于很多產(chǎn)品設(shè)計之初并沒有考慮信息無障礙，沒有意識到障礙群體龐大的用戶量，往往到了使用環(huán)節(jié)，等收到用戶大量反饋，被提醒信息獲取困難，才開始考慮做無障礙。

近十多年來，從爭取國內(nèi)手機配置讀屏軟件，到呼吁第三方軟件能與讀屏軟件兼容，不斷有民間無障礙推進者與手機生產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)公司溝通。可喜的是，這些積極的行動已有初步成效。專門服務于殘障人士的APP越來越多。其中，導航地圖類的應用相對較多。

另外，如今隨著信息無障礙化的推動，殘疾人旅游正在發(fā)展成為新興、潛力巨大、且尚未被充分重視的旅游細分市場。

2010年，美國人Gordon Hartman在德克薩斯州圣安東尼奧市，創(chuàng)建了世界上第一個無障礙主題游樂園——“摩根奇境（Morgan’s Wonderland）”。2017年6月，樂園新添了“摩根歡樂島”無障礙水上樂園。殘障人士無需購買門票，可免費入園游玩。

而為了讓殘障人士也能享受游樂園玩耍的樂趣，樂園內(nèi)多項設(shè)施均經(jīng)過特殊設(shè)計：以壓縮空氣為驅(qū)動力的防水輪椅、防水四輪車、智能水溫控制系統(tǒng)、高科技定位手環(huán)、水循環(huán)系統(tǒng)等等，既為殘障人士設(shè)計了設(shè)施，也能滿足普通人的需要。

去年年底，Airbnb收購了專門為殘疾人提供服務的Accomable。Accomable在60多個國家的1100多套房源，均標有經(jīng)過團隊驗證的、殘疾人旅客所需的設(shè)施信息。為殘障旅客提供更多房源選擇，這次收購無疑為Airbnb提升了不少好感度。

而在2012年，國內(nèi)首個專門為殘疾人提供旅游服務的非營利性平臺——中華殘疾人旅游聯(lián)盟成立。在其發(fā)起人姬衛(wèi)東看來，專為殘疾人設(shè)計的旅游產(chǎn)品相對缺乏，無障礙設(shè)施不完善、智慧化旅游等技術(shù)在殘疾人旅游服務方面的落地仍有不足等等問題，正在阻礙國內(nèi)殘疾人旅游的進一步發(fā)展。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國有 2 億多的老年人、8500 萬殘障人士，其中 2700 多萬聽障人士、1700 多萬視障人士。單拿視障來說，加上病變、意外、功能性退化，健全人與視障人群的比例大約是 100 : 1。

在這樣的現(xiàn)狀下，信息無障礙化的推進及殘障人士旅游市場的發(fā)展，似乎已迫在眉睫。在理想場景中，殘障人士借助這些無障礙App實現(xiàn)生活自理，實際上也是在為社會發(fā)展釋放更大的人力和物質(zhì)空間。

有關(guān)于科技的進步和發(fā)展，人們有著無數(shù)的設(shè)想和期待。而正如巴普洛夫所言：“感謝科學，它不僅使生命充滿快樂和歡欣，并且給生活以支柱和自尊心。”對于殘障人士而言，這一點顯得尤為重要。

“當你必須在正確和善良之間做選擇時，請選擇善良?！?/p>

——電影《奇跡男孩》

文：TBO劉俊@旅游商業(yè)觀察（ph1240888257）

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