最近一年,可能聽到的最多的是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場,增量轉(zhuǎn)存量,市場飽和,人口紅利消失殆盡等一系列的言論,互聯(lián)網(wǎng)圈的老板們憂心忡忡,似乎下一秒即將破產(chǎn)。
在這種焦慮中,卻又持續(xù)出現(xiàn)了像小黃車和摩拜這樣的新秀,也出現(xiàn)了像抖音這般的異軍突起,更是有許多打著“新零售”名義沖鋒的無人貨架…那么真的是沒有紅利了嗎?其實(shí)不然,只是野蠻生長的時(shí)代已經(jīng)過去,隨隨便便給幾塊錢或小禮品就下載APP帶來流量的世界已經(jīng)一去不復(fù)返。
在新的時(shí)代場景下,怎樣突破增長難題,為企業(yè)帶來新的流量或維持流量,甚至更重要的是帶來轉(zhuǎn)化和付費(fèi),都是十分重要的。
身為創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)業(yè)一定會有著明確的營利方式的,否則創(chuàng)業(yè)這件事本身也就不成立。因此,在討論老板們的“痛苦”時(shí),我們也必然要考慮同樣的問題,我們在做的事情,可以怎樣為老板帶來營利,或者說用更少的成本帶來營收。
收益增長
做互聯(lián)網(wǎng),最不能離開的一個詞即是流量,流量一般指用戶訪問數(shù)量,也可以更細(xì)點(diǎn)指單個用戶單個頁面的訪問次數(shù),通俗點(diǎn)說就是該站點(diǎn)或網(wǎng)頁被看了多少次。
基于流量,需要明確的就得明確基于互聯(lián)網(wǎng)的幾種營利方式——廣告、增值服務(wù)和傭金。
而這三種方式都有自身對應(yīng)的流程:
- 廣告,廣告最為核心的是在信息傳播的流程中,借助媒介——信息傳播的渠道進(jìn)行營利;
- 增值服務(wù),是在享受已有服務(wù)之上,提供差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而付費(fèi);
- 傭金,指的是在電子商務(wù)過程中通過連接不同商業(yè)群體來整合價(jià)值,提供平臺交易,并從中提取一定的傭金而盈利;
從這三個角度上講,三種商業(yè)模式所處階段不同,針對的人群不同也會早就不同的收益方式;而作為收益增長的同志,也大抵都是分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,在原有的流量渠道和使用方式上創(chuàng)造新的付費(fèi)點(diǎn)。
舉幾個例子:
增值服務(wù)+傭金+廣告:愛奇藝的會員——用戶可自動關(guān)閉廣告、可選擇不看廣告、可看一些必須VIP才能看的節(jié)目、獲得代金券等——這里面多種收益模式交叉,借助人們對生活體驗(yàn)的不可逆心理,創(chuàng)造了體驗(yàn)更好的增值服務(wù)收益替代體驗(yàn)差的廣告收益。
廣告+傭金:淘寶和京東的商品廣告——為廣告主提供更有效的曝光位置——過程中平臺不僅僅收取了商家曝光的渠道費(fèi)用,還收取了商家交易成功后的傭金費(fèi)用——過程中商家與平臺的收益方向一致,平臺準(zhǔn)確把握商家的核心痛點(diǎn),并為商家提供倒流的渠道(分類排行榜、節(jié)日活動)和工具(優(yōu)惠券、團(tuán)購等),共同造就高收益。
增值服務(wù)+廣告:游戲視頻廣告——游戲視頻廣告一般都是會在視頻、游戲、直播中進(jìn)行投放,借助標(biāo)簽的精準(zhǔn)匹配,主動尋找符合用戶畫像的玩家——過程中廣告投放者、投放平臺和被投放渠道,三者角色分離,信息不對稱,平臺的價(jià)值在于更豐富的數(shù)據(jù)參考,在更高維度上為雙方進(jìn)行匹配,找到契合的合作渠道。游戲付費(fèi)在國內(nèi)大多都是增值服務(wù)付費(fèi),很少有直接付費(fèi)購買作品的,但同時(shí)作為內(nèi)部付費(fèi),怎樣以降低用戶氪金數(shù),同時(shí)保持收益,維持游戲環(huán)境內(nèi)的玩家梯度,都是游戲平臺要考慮的。
所以,互聯(lián)網(wǎng)并不是免費(fèi)的,隨著信息時(shí)代的前進(jìn),營利方式的相互組合,更加多元化。作為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線下店創(chuàng)業(yè)者們,隨著新零售的開啟,也會開啟新的收益模型,這也是必然趨勢。
但希望各位做老板的一定要心里明白,并不是所有的營利方式都可以隨便用,合理分析自家數(shù)據(jù),根據(jù)自身數(shù)據(jù)模型,選用該階段最有效的營利方式,及時(shí)調(diào)整收益模型,都是非常重要的。
很多時(shí)候,低成本嘗試MVP,對于很多老板來說很重要,正是如此,外包大師的定制化開發(fā)可以很好契合老板們的需求。有著行業(yè)專家的產(chǎn)品經(jīng)理們以極高的同理心為老板梳理業(yè)務(wù)模式,理解老板們的意圖,針對需求做定制化的開發(fā)工作,為老板們低成本跨出新的一步提供了可能。
用戶增長
要做到收益增長,這個過程中還有訂單增長和用戶增長,其中每個環(huán)節(jié)其實(shí)都有著很多玩法,但要想著可以做好,都應(yīng)當(dāng)滿足以下流程?;蛘哒f,增長源自滿足,只有用戶在產(chǎn)品上得到服務(wù)的滿足,達(dá)到自身期望,那么這款產(chǎn)品便是合格的,而想要持續(xù)增長,便是需要讓用戶感受到激情,對產(chǎn)品的每一次迭代都懷有激情與期待,這樣一來,自然便會增長。
商品營銷轉(zhuǎn)化流程:認(rèn)知-好奇-信任-說服-期望-滿足-激情
從AIMDA逐步演變成的AISAS,再到現(xiàn)在可能運(yùn)營人常說的AARRR模型,怎樣借助數(shù)據(jù)掌握用戶全生命周期,讓用戶產(chǎn)生復(fù)購,進(jìn)而持續(xù)轉(zhuǎn)化,這與剛剛再說的收益增長是不沖突的。
階段性總收益=單個收益點(diǎn)*付費(fèi)人群*付費(fèi)次數(shù)
在完整LTV中用戶的總收益,經(jīng)過不斷拆解ARPU,將不同的用戶畫像模型區(qū)分開,針對性運(yùn)營,則是在游戲和直播等增值服務(wù)中常見的。
做好這些的前提是整個流程的完整,其實(shí)很多廣告投放和營銷轉(zhuǎn)化率低下,其中最重要的一部分原因是在“創(chuàng)意”上,無法引起用戶好奇,或者無法短時(shí)間內(nèi)說服用戶,以此取得用戶的信任。
正因如此,借助一系列行為,擴(kuò)張用戶有效時(shí)間內(nèi)的關(guān)注時(shí)長,抓住用戶同理心和好奇心,增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的信任,進(jìn)而說服用戶,在可控范圍內(nèi)增強(qiáng)用戶期望,進(jìn)而促成付費(fèi)滿足用戶,并在用戶再次遇到特定場景時(shí)喚起用戶激情,達(dá)成口碑傳播。
在這之中,需要的不僅僅是對市場活動的感知,還需要對產(chǎn)品全流程的掌控,所以…真的全都懂還愿意幫你做增長的…你真覺得錢是小事么?
而且其中最為重要的是怎樣用產(chǎn)品打動用戶,并且將大量用戶留在自家產(chǎn)品上。而這一點(diǎn)也正好和外包大師的產(chǎn)品咨詢工作有著極高的契合性。
所以老板,你要的增長是哪一種?
本文作者:徐盛輝/外包大師(waibaodashi001)
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