一周被處理的2000個(gè)違規(guī)小程序：用戶最不爽哪些地方

這幾天，小編在一個(gè)群里看到一個(gè)h5應(yīng)用，是一家第三方公司做的一個(gè)熱點(diǎn)營銷，在免費(fèi)送紅包的幌子下用戶被誘導(dǎo)分享了幾十次。這引起了小編的好奇：如果是小程序違規(guī)，多半因?yàn)槭裁丛?？用戶又最討厭哪些事情？干脆就這個(gè)問題向老鐵們發(fā)出詢問。

在這之前，我們先到微信官方社區(qū)，看到這樣的數(shù)據(jù)：

微信將近期處理的違規(guī)小程序公開展示，最近一周時(shí)間內(nèi)，平臺處理了六大類、共計(jì)1961個(gè)違規(guī)小程序。其中包括：違法類、外掛類、過度營銷類、濫用分享類、類目不符類、iOS虛擬支付違規(guī)類。分別如下：

1、違法

違法類小程序主要包括：賭博類、非法套現(xiàn)類、色情類、非法交易類、售賣非法商品類、代開發(fā)票類。

此類小程序直接觸及法律，微信處理方式是：

純提供違規(guī)服務(wù)的帳號，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將以永久封號處理并拉黑主體。

正常運(yùn)營的小程序，如偶爾有頁面涉及違法擦邊行為，將先做出警告處理，如不整改將處理帳號“單頁面內(nèi)容”、分享功能等，多次違規(guī)未整改的帳號將被封號處理。

2、外掛

微信將外掛類產(chǎn)品定義為：使用或推薦、介紹使用外掛或其他違規(guī)第三方工具接入小程序服務(wù)，對小程序服務(wù)造成破壞的行為。常見的違規(guī)類目包括：游戲外掛、清粉外掛、刷量外掛等。

對于純提供外掛類服務(wù)的產(chǎn)品，微信同樣是以永久封號處理并拉黑主體，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不支持解開。

3、過度營銷

過度營銷類產(chǎn)品是指，存在過度營銷、展示或傳播騷擾信息或垃圾信息等行為，對用戶造成騷擾。常見的包括精品高仿、夸大營銷、“豐減增壯性”類廣告等。

微信對此類產(chǎn)品的處理方式同上。

4、濫用分享

濫用分享主要包括：阻斷正常功能流程，強(qiáng)制要求分享后才能恢復(fù)功能使用的行為；分享時(shí)強(qiáng)制要求分享至群的才能分享成功的行為；分享后直接送現(xiàn)金紅包、分享后直接送實(shí)物獎(jiǎng)品的行為。

常見類型有強(qiáng)制分享動(dòng)作、強(qiáng)制分享到群、利益誘導(dǎo)分享等。

對于此類行為的產(chǎn)品，微信處理方式相比前幾種較為寬松，會(huì)“視情節(jié)嚴(yán)重對帳號進(jìn)行分享能力封禁，下架直至封號處理”。如無“惡意對抗”行為，通常不會(huì)進(jìn)行封號及拉黑處理。

5、類目不符

小程序當(dāng)前所選類目與帳號所運(yùn)營的服務(wù)內(nèi)容不一致，或以修改或隱藏小程序的內(nèi)容等方式避開、妨礙騰訊的發(fā)布審核。如：直播類小程序未選擇社交-直播類目，視為類目不符。

其中，對于金融、醫(yī)療，社交，公益，政務(wù)民生，洗浴保健，時(shí)政信息，文娛-視頻等關(guān)鍵類目不符的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則永久下架處理。其他類目不符的，給予3天整改警告，到期未整改則永久封禁“通過二維碼打開小程序、被搜索、小程序內(nèi)容分享”功能。

6、iOS虛擬支付

由于 iOS 端不支持虛擬支付，微信對于iOS端小程序購買非實(shí)物商品的管控較為嚴(yán)格。包括VIP會(huì)員、充值、錄制課程、錄制音頻視頻等虛擬產(chǎn)品，均在違規(guī)行列。

常見的iOS虛擬支付違規(guī)類型包括：付費(fèi)解鎖、付費(fèi)購買虛擬道具、引導(dǎo)虛擬支付等。

微信對于此類問題產(chǎn)品的處理方式是，永久封禁iOS支付接口和用戶搜索小程序功能，并給出下架7天限時(shí)整改通知。如到期未整改，則永封“iOS用戶打開小程序”功能，屆時(shí)iOS端將無法打開該小程序。

這是平臺最關(guān)注的違規(guī)信息，也防范最多。從處理方式看，也非常嚴(yán)格。

那么用戶呢？大家最討厭什么？

我們干脆向老鐵們詢問了這個(gè)問題，收到了非常多反饋，簡單梳理時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些用戶最討厭的行為多被歸納為如下方面：

1、騷擾用戶：服務(wù)通知發(fā)送頻率太高，或發(fā)送營銷廣告

這是我們收集到最多的反饋，模板消息類的服務(wù)通知具備小程序少有的推送和喚醒能力，常常被用來刺激用戶回歸。

如此前見實(shí)的一次深度對話中，有記錄過創(chuàng)業(yè)者對這一功能的解讀：

模板消息的關(guān)鍵在于需要有一個(gè)明確的事務(wù)處理。比如購買商品后物流發(fā)生了變化，可以通知，或者參加一個(gè)活動(dòng)審核成功了可以通知。一定是具體的事務(wù)性動(dòng)作，而不是用來做主動(dòng)營銷。必須要融入到它這個(gè)服務(wù)當(dāng)中去，這樣模板消息才對用戶有意義。否則就是對用戶的騷擾，被封殺也在情理之中。

由于平臺難以第一時(shí)間界定和阻止，很多小程序還是貿(mào)然選擇用這種方式去騷擾用戶，引起了不少用戶反感。

2、退款困難：購物后發(fā)現(xiàn)沒有直接的退款入口

小程序的便捷特性，帶動(dòng)了社交電商的火爆。也因此衍生出一些退換貨糾紛，有一些老鐵反饋說，他們在一些小程序電商中根本找不到退款入口。

甚至在討論中，還看到了一家比較頭部的小程序電商團(tuán)隊(duì)，圍繞他們的搜索關(guān)鍵詞都指向如何退款、是不是騙局之類的疑問。

3、強(qiáng)制廣告：廣告位置擋住了下一步操作的按鈕

投放廣告是小程序主要獲益方式之一，如何引導(dǎo)用戶觀看和點(diǎn)擊也就成為很多運(yùn)營考慮的事情。

一些小程序及小游戲團(tuán)隊(duì)在廣告上其實(shí)非?？酥疲黧w進(jìn)程都可以讓用戶完全脫離廣告。但另一個(gè)極端就是：很多產(chǎn)品想方設(shè)法誘導(dǎo)和強(qiáng)制用戶去點(diǎn)擊廣告。

4、虛假信息：分享小程序卡片信息與實(shí)際不符

分享動(dòng)作是小程序裂變的關(guān)鍵，為了提升分享頁面的有效打開，一些團(tuán)隊(duì)在這里動(dòng)起了心思。

相信大家都或多或少收到過這樣的分享頁卡，明明是一款小程序分享，卡片的標(biāo)題和配圖卻是完全不相關(guān)的蹭熱點(diǎn)信息，如高考題目、仿冒視頻、紅包字樣等。老鐵們在后臺和群里討論時(shí)，經(jīng)常提到這個(gè)現(xiàn)象，讓人哭笑不得。

5、強(qiáng)制及虛假分享：分享動(dòng)作設(shè)計(jì)不合理

這和平臺公開的信息很類似，小編這里就不重復(fù)了。

6、山寨橫行：蹭熱度產(chǎn)品難以鑒別

就在昨天，見實(shí)和一個(gè)創(chuàng)意游戲團(tuán)隊(duì)深度對話，對方一款新游戲APP不久前沖上蘋果免費(fèi)榜第一、第二的位置，尚未來得及改寫成小游戲，沒想到已有200多款連名字都類似甚至一樣的抄襲者出現(xiàn)。

抄襲一直是被業(yè)界深惡痛絕的頑疾。由于仿制門檻不高，通常某一款或一個(gè)類型的作品火起來后，大量山寨游戲也快速出爐。山寨作品通常用混淆名稱、關(guān)鍵詞截流等方式出現(xiàn)在搜索界面，導(dǎo)致用戶搜索時(shí)，常常打開的是粗制濫造的山寨作品，影響體驗(yàn)。

這些是老鐵們在說起不爽時(shí)提到最多的現(xiàn)象之一。

小編梳理這些，本意是期望更多優(yōu)質(zhì)的小程序、小游戲出現(xiàn)。體驗(yàn)更好、質(zhì)量更佳。這些小范圍的討論和征集，部分折射出用戶的需求變化。

最后，值得一說的是，在近期展開的深度對話中我們能看到，許多團(tuán)隊(duì)采取了極度克制策略，連廣告都盡可能減少，常見和規(guī)則允許的裂變策略也被摒棄，就是為了用戶能非常爽地體驗(yàn)產(chǎn)品，類似現(xiàn)象正在變得越來越多。

文：見實(shí)團(tuán)隊(duì)@見實(shí)(jianshishijie)

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