如果你是電商、品牌、營銷、零售、新媒體等從業(yè)者，今年，你應(yīng)該不止一次聽到過私域流量的概念。
“私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營”
火歸火，其實很多人對私域流量存在誤解。什么是私域流量？我們從屬性上進(jìn)行了三項規(guī)定：
- 為自己所有；
- 能夠反復(fù)觸達(dá)；
- 能夠免費(fèi)使用。
私域流量這個概念本身容易讓人產(chǎn)生誤解，很多人陷入僵化的流量思維跳不出來，但私域流量的核心其實是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
對私域流量的另外一種質(zhì)疑聲音，是新瓶裝舊酒，但他們沒有意識到每一個新概念的火爆背后都有更深層的原因。
私域流量的興起，是一種更深層趨勢的表層體現(xiàn)，也是一種長期焦慮的解決方案。
2018年，有兩個詞格外火爆，分別是增長黑客和下沉市場。增長黑客言必稱AARRR模型，炫耀最多的是增長獲客數(shù)據(jù)。下沉市場則瞄準(zhǔn)“五環(huán)外人口”的數(shù)億低線城市和鄉(xiāng)村市場。
幾億用戶的龐大體量激發(fā)了資本、創(chuàng)業(yè)者和媒體的想象力，但下沉市場其實是移動互聯(lián)網(wǎng)的最后一波流量紅利，顯而易見的是所謂下沉市場用戶的素質(zhì)、收入和消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上一二線城市?？臻g自然不小，但是否優(yōu)質(zhì)則根本無人提及。
每個人分到的蛋糕都在增加的時候，可以不太在乎別人拿得多還是少。但存量時代，蛋糕不再變大，有人多分就意味著有人少分。
未來競爭的激烈程度只會有增無減，每個人守著自己的地盤，生死相向。從增量市場變成存量市場，才是未來商業(yè)競爭的最大現(xiàn)實。
增長獲客的重要性被大大高估了，良好的轉(zhuǎn)化和復(fù)購才是讓你的企業(yè)能夠滾雪球的關(guān)鍵。你怎么辦？
每個領(lǐng)域，在看得見和看不見的地方，你都有海量的競爭對手。 存量經(jīng)濟(jì)時代，打破粗放式增長思維，轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)營思維，從轉(zhuǎn)化和復(fù)購的優(yōu)化中提升用戶的終身價值，提高經(jīng)營效益。
市場營銷的眼光，不應(yīng)該再只盯著多少新流量進(jìn)來，而是高成本獲取的流量是否利用好、留得住、有復(fù)購。效率的提升從來都是企業(yè)競爭生死存亡的關(guān)鍵。
怎么通過優(yōu)化轉(zhuǎn)化和復(fù)購實現(xiàn)業(yè)績提升，其中的命門是用戶關(guān)系，這才是私域流量的關(guān)鍵邏輯，也是我們近期著力研究的問題。 容易的事情做完了，要做好啃硬骨頭的準(zhǔn)備。這也是為什么我們開頭就說：
“我不是勸你非要做私域流量，但希望你明白一個新的時代正在來臨”
正如劉慈欣在《三體》中反復(fù)重申的：弱小不是生存的障礙，傲慢才是。
你可以繼續(xù)認(rèn)為私域流量是新瓶裝舊酒，對正在發(fā)生的事實視而不見，也可以和我們一起探討存量時代的精細(xì)化運(yùn)營之道，積極為正在進(jìn)行中的“新常態(tài)”中找到自己的立足之本。
而建立私域流量體系，我們必須了解以下三點：
- 1、認(rèn)知瓶頸：針對運(yùn)營體系，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人缺乏節(jié)奏化、流程化運(yùn)營的意識；
- 2、管理混亂：企業(yè)私域流量運(yùn)營體系中，人是重要不可分割的一大部分，很多老板面臨這樣的困惑：幾個員工各管一些內(nèi)容平臺、個人微信號，但是員工的潛力得不到激發(fā)；
- 3、玩法滯后：由于信息的不對稱，多數(shù)企業(yè)還在用幾年前的運(yùn)營增長、投放思路，導(dǎo)致白花了不少錢和時間；
建立私域流量運(yùn)營體系的三大準(zhǔn)則：
建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的魚塘，你可以在魚塘里養(yǎng)魚；你的魚塘越大，收獲就越多。
在私域流量日常運(yùn)營，即使沒有專屬活動，也要經(jīng)常與顧客進(jìn)行互動，以此增加自身的曝光度。并且在日?；顒又袧撘颇卦黾宇櫩蛯ξ覀兊氖煜ざ扰c信任度。這樣，后期做營銷活動的時候配合度高了。
準(zhǔn)則一：會員制度。
需要建立一套吸引人的會員制度，以此吸引顧客加入，這也是我們私域日常的活動和營銷活動。
1、會員制度。
只要成為本店VIP均可享受一些福利。
比如，每月免費(fèi)領(lǐng)取本店最新產(chǎn)品的資格；通過營銷活動，有一定的條件就可以加入；會員日定期發(fā)紅包，會員可以參與進(jìn)來；每月均可獲得會員專屬禮包，只要有消費(fèi)，就有禮包；專屬VIP服務(wù)群只為您一個人服務(wù)，只要你消費(fèi)后，會為你自己建一個群，有客服人員專門為你服務(wù)。
2、會員層級福利。
不同的層級有不同的福利，這個福利可以是每個月定期的抵用券，抵用券應(yīng)該是無門檻的那種，10元起變相的讓利。也可以是不同的層級每月發(fā)紅包，刺激消費(fèi)。要先建群，然后發(fā)紅包，慢慢地人就多了。
會員分段位。顧客的消費(fèi)金額可以是累計，是近三個月的消費(fèi)或者是當(dāng)月消費(fèi)。層級設(shè)計需要根據(jù)店鋪設(shè)計消費(fèi)金額。
準(zhǔn)則二：私域朋友圈要經(jīng)常養(yǎng)護(hù)。
微信朋友圈營銷，許多朋友都犯了一個致命的錯誤！——在朋友圈刷屏，賣鞋子的、賣化妝品的、賣面膜的，我看朋友圈，往下翻半天了，看不到一條我想看到的信息，全是廣告，一個字“煩”！你累，我累，大家累，效果還不好，可能顧客都把你拉黑了你還傻乎乎的整天刷刷刷。
一個優(yōu)質(zhì)的朋友圈是由很多元素構(gòu)成的，比如說文字、圖片、小視頻、封面、昵稱、背書、個人頭像，這些東西一定不能隨意不能將就，把顧客引流到自己的私域，建群后，要和顧客在朋友圈經(jīng)?；?。要樹立自己專業(yè)的個人形象。同時，要設(shè)制好自己的朋友圈背景、聊天背景和個人簡介。
自己要在朋友圈多冒泡，比如講一些與顧客之間的故事，一些優(yōu)秀買家秀的展示，發(fā)一些老板生活的日常，以及自己產(chǎn)品所在行業(yè)的專業(yè)知識。
準(zhǔn)則三：要根據(jù)目的去做私域流量。
私域運(yùn)營的方式各式各樣，但是我們的出發(fā)點我們一定要搞清楚，是為了引粉、賺錢、轉(zhuǎn)化為粉絲、裂變、品牌打造、新品測試、提升復(fù)購，還是為了打造爆款。
真正想要運(yùn)營好私域流量，必須抱著精細(xì)化運(yùn)營和洞察人性的思維出發(fā)，把社群當(dāng)做一個企業(yè)戰(zhàn)略性工作來做。同時，私域流量也是一把雙刃劍。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超級用戶一起共創(chuàng)。玩的不好的人可能會給品牌帶來傷害。因為流量池也是一個去中心化的平臺，人人都可以發(fā)言，一旦有一個負(fù)面聲音起來，就會污染一整個池水。（完）
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