勝己半子：近期關(guān)于用戶(hù)增長(zhǎng)的定性思考

最近有幸與幾十位優(yōu)秀候選者深入的探討用戶(hù)增長(zhǎng)的話(huà)題，疑惑和收獲都有，記錄如下供參考。

幾個(gè)現(xiàn)象總結(jié)如下：

1.把用戶(hù)增長(zhǎng)理解為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

總是聽(tīng)到，我主導(dǎo)了一個(gè)xxx活動(dòng)，用了多少預(yù)算，帶來(lái)了多少新增用戶(hù)，獲客成本為xxx元，低于行業(yè)xx%……

聽(tīng)下來(lái)很牛逼，可是慢慢發(fā)現(xiàn)幾乎所有的候選者都是這樣的說(shuō)辭，不禁讓我覺(jué)得大家都心有靈犀，或者是都看了那篇10萬(wàn)＋，或者都做了面試前的充分輔導(dǎo)……

最大的問(wèn)題：

1）數(shù)據(jù)真實(shí)性無(wú)法完全考核，只能從數(shù)據(jù)邏輯來(lái)做判斷

2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品其中一個(gè)最大的區(qū)別就是產(chǎn)品是一種可復(fù)用的服務(wù)用戶(hù)的能力，而運(yùn)營(yíng)傾向于與時(shí)俱進(jìn)的迎合熱點(diǎn)來(lái)刺激用戶(hù)，不可持續(xù)。

所以，增長(zhǎng)要上傾向于產(chǎn)品力，而不是理解為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

2.把用戶(hù)增長(zhǎng)理解為流量獲取

總是聽(tīng)到，我通過(guò)xxx方式爭(zhēng)取到了xxx資源位，整體流量為xxx，漏斗轉(zhuǎn)化為xxx，最終帶來(lái)了xxx轉(zhuǎn)化……

最大的問(wèn)題：

流量多了看似好事，尤其在大的組織體系內(nèi)，流量就是金錢(qián)，能夠爭(zhēng)取到穩(wěn)定資源位置，難能可貴。可是，這當(dāng)中只解決了流量的數(shù)量問(wèn)題，鮮有提到流量質(zhì)量的事情（八卦下：很多老板或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，被增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)忽悠，短期看到的數(shù)據(jù)很漂亮，可是時(shí)間拉長(zhǎng)到幾個(gè)月或者一年后，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)大盤(pán)子數(shù)據(jù)下降，其中核心原因就是局部短期增長(zhǎng)是“灌”的流量，而不是從業(yè)務(wù)本身讓流量增值）。

所以，用戶(hù)增長(zhǎng)的數(shù)量很重要，但是要有質(zhì)量模型來(lái)承接，否則長(zhǎng)期看，適得其反。

3.把用戶(hù)增長(zhǎng)理解為社交裂變

總是聽(tīng)到，利用微信社群做了個(gè)什么工具，裂變系數(shù)達(dá)到了多少……

最大的問(wèn)題：

鮮有提到增長(zhǎng)因子的底層思考，大都默認(rèn)為利益驅(qū)動(dòng)，這無(wú)可厚非。但是，只想到這那就是問(wèn)題了。如果更深入一步，這個(gè)驅(qū)動(dòng)因子和產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系，那就更好。如果可以將產(chǎn)品價(jià)值作為裂變底層模型，那是不是會(huì)更好呢。

4.把用戶(hù)增長(zhǎng)理解為一項(xiàng)任務(wù)

總是聽(tīng)到，我接到了xxx任務(wù)，我完成了xxx個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)是怎么落地完成的，起到了什么效果。

最大的問(wèn)題：

增長(zhǎng)是持續(xù)的貫穿在產(chǎn)品生命周期，在不同的階段有不同的增長(zhǎng)策略，而不是割裂的。

我心中的增長(zhǎng)隨筆：

1.增長(zhǎng)是個(gè)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不僅僅是引流，流量只是個(gè)結(jié)果。增長(zhǎng)是產(chǎn)品用戶(hù)價(jià)值的廣播放大器，要找到增長(zhǎng)最底層的因子，這個(gè)因子絕大部分會(huì)默認(rèn)為利益驅(qū)動(dòng)是有點(diǎn)片面的，這個(gè)因子應(yīng)該是用戶(hù)價(jià)值的支點(diǎn)，不同的產(chǎn)品是不一樣的，剩下的才是增長(zhǎng)手段和形態(tài)的設(shè)計(jì)。

2.假設(shè)用戶(hù)就是流量獲取和消耗，那么有錢(qián)可以解決一切，不存在做不成的產(chǎn)品，但是現(xiàn)實(shí)不是的。所以，可持續(xù)的增長(zhǎng)才是最重要的，持續(xù)的核動(dòng)力就是來(lái)的流量可以將其增效，而不是消耗。

3.不要局限于手段，因?yàn)榉椒ú粩喔镄?，所以要跟著產(chǎn)品成長(zhǎng)，非常清晰產(chǎn)品階段的特性，在不同的階段設(shè)計(jì)不同的增長(zhǎng)體系。

總結(jié)，認(rèn)知的深度和獨(dú)特性才是核心，也是從概率上降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的重要前提，如果都是沉迷于外在的形態(tài)，結(jié)果就是大同小異，那么如何體現(xiàn)你的價(jià)值點(diǎn)呢！

文：?勝己半子

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