40歲的黃崢激流勇退辭任拼多多董事長，讓外界倍感驚愕詫異。
“沒有想象的這么嚴(yán)重，即便放棄1:10的超級投票權(quán)，黃崢還是大股東，對公司的控制權(quán)不會(huì)丟”。一位曾接近黃崢的拼多多人士告訴《深網(wǎng)》，“而好處是，不愛社交的黃崢不用再擔(dān)心各種應(yīng)酬，也進(jìn)一步減少了在公司日常業(yè)務(wù)上的時(shí)間投入，可以做些自己喜歡的事和思考。”
事實(shí)上，自2018年上市黃崢接受騰訊新聞《財(cái)約你》視頻采訪后，就很少再出現(xiàn)在公眾面前。
很難說，拼多多創(chuàng)始人的身份給黃崢帶來了多少快樂。拼多多的成功，是黃崢創(chuàng)業(yè)能力與智慧的體現(xiàn)，但并非黃崢內(nèi)心的理想。2018年黃崢接受《財(cái)約你》采訪時(shí)表示，“財(cái)富暴增對他是個(gè)負(fù)面”。
黃崢的真正理想是成為一位科學(xué)家。在昨日發(fā)出的股東信里，這位身家數(shù)百億美元的商業(yè)天才表示將投入探索生命科學(xué)和食品科學(xué)，“小時(shí)候，老師問我們長大了想做什么，我和很多人一樣說想成為科學(xué)家。而今一晃已過不惑之年了，成不了科學(xué)家，但也許有機(jī)會(huì)成為未來（偉大）的科學(xué)家的助理，那也是一件很幸福的事兒?！?/p>
也很難用“喜愛”來形容拼多多員工對老板黃崢的感受。無論是在公司公開的全員大會(huì)，還是日常管理文化中，自上傳達(dá)的更多都是壓力和緊迫感。
過去五年多時(shí)間，黃崢與眾多“螺絲釘”共同打造出了一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器：在早已被認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)的電商領(lǐng)域殺出一條血路，成為和阿里巴巴、京東一掰手腕的超級巨頭；過去的一年里，拼多多股價(jià)更是從30美元飆升至年末的180美元，市值達(dá)2000億美元。
在公司治理上，黃崢近于零度情感，上令下行、嚴(yán)絲合縫、公司利益至上。
一路狂飆猛進(jìn)的背后，幾乎沒人能窺探到這龐大帝國的內(nèi)核，近年來拼多多內(nèi)部組織架構(gòu)一直是外界關(guān)注的重要話題。據(jù)《深網(wǎng)》跟蹤了解，與喜歡頻繁調(diào)動(dòng)手下大將的馬云、劉強(qiáng)東等其他電商行業(yè)大佬不同，拼多多內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)一向穩(wěn)定。
“沒有了黃崢的拼多多，依然會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行下去。”
拼多多員工陸慶生和葉飛宇對《深網(wǎng)》如此表示，“說了算的一直是阿莊（黃崢）和阿布，核心高管團(tuán)隊(duì)也一直穩(wěn)定在一只手到兩只手（5到10人）之間，幾乎從來沒有變化?！?/strong>阿布是黃崢浙江大學(xué)的校友，最信任的高管之一，很多業(yè)務(wù)都由她直接負(fù)責(zé)，但頗為低調(diào)，很少公開露面，“典型的工科女生性格”。
唯一為外界熟知的變動(dòng)來自去年7月，黃崢以全員信的形式表示公司原CTO陳磊（花名土豆）出任CEO，黃本人繼續(xù)擔(dān)任董事長。陳磊清華畢業(yè)，行事風(fēng)格穩(wěn)重踏實(shí)，勤勤懇懇，已與黃崢共事十三年。
陳磊跟黃崢創(chuàng)業(yè)時(shí)間最長。倆人同為美國威斯康星大學(xué)麥迪遜分校的校友，2007年，黃崢離開Google中國創(chuàng)立歐酷網(wǎng)，陳磊就是這家公司的研發(fā)架構(gòu)工程師。2010年，新游地公司（拼多多主體上海尋夢游戲的前身）成立，CTO就是陳磊。這個(gè)職位自然被延續(xù)到拼多多。
拼多多之前，黃崢名下有樂其、尋夢等多家公司和項(xiàng)目，技術(shù)團(tuán)隊(duì)是類似大中臺(tái)的概念，陳磊作為負(fù)責(zé)人，幾乎服務(wù)了所有公司。
作為CTO，陳磊最大的功績是，主導(dǎo)建設(shè)了拼多多的分布式人工智能體系。拼多多財(cái)報(bào)顯示的技術(shù)投入很多都是投入到了這個(gè)分布式人工智能體系，這是拼多多起家的核心技術(shù)，簡單的說就是能夠把商品更準(zhǔn)確的推送給用戶，和阿里巴巴或者騰訊的硬技術(shù)不是一個(gè)概念。
除了陳磊、阿布以及公開露面較多的達(dá)達(dá)，拼多多其他高管都鮮有外界信息。
拼多多內(nèi)部經(jīng)常陷入兵將互不知的狀況，一位已在拼多多多年的內(nèi)部人士彭雨對《深網(wǎng)》表示，很難聯(lián)系到不在一個(gè)業(yè)務(wù)線工作的人。
“企業(yè)內(nèi)部沒有大群和相應(yīng)的辦公軟件，只有同部門的員工才彼此有些聯(lián)系?！逼炊喽嗲皢T工 LeadroyaL在自己的博客中表示，“大約是2019年6月，部門微信群被責(zé)令解散，慢慢民間微信群就消失殆盡，只有非常熟悉的幾個(gè)人為了說話方便才會(huì)有微信群，一旦被HR發(fā)現(xiàn)，就會(huì)勒令解散。”
過去幾年里，這成為了困擾拼多多外部研究者們的重要原因，一些媒體報(bào)道甚至弄錯(cuò)了拼多多團(tuán)隊(duì)重要成員阿布的性別，稱“她為黃崢的師弟”。一般來說，公司的媒介或公關(guān)部門可以和企業(yè)內(nèi)部幾乎所有部門搭建聯(lián)系，但在拼多多，很多時(shí)候跨部門或跨業(yè)務(wù)的聯(lián)系會(huì)被認(rèn)為是“不本分”。
“本分”是拼多多最重要的企業(yè)文化，簡單理解，就是每個(gè)人努力做好自己的本職工作。
所有的重要信息都控制在那“核心管理層”里，根據(jù)拼多多前員工 LeadroyaL在博客中表示，拼多多很多相關(guān)事情都沒有官方通知，由高層轉(zhuǎn)給主管，主管在群里粘貼一下高層意見，員工才能知道，“如果這個(gè)公告容易引起輿論，公司會(huì)選擇口口相傳，最后讓員工慢慢知道。”
葉飛宇、陸慶生也對《深網(wǎng)》證實(shí)了以上言論，葉飛宇甚至對《深網(wǎng)》表示，經(jīng)常通過外界媒體的報(bào)道才知道拼多多在做什么。LeadroyaL將之稱為出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，“公司內(nèi)部發(fā)生的事情內(nèi)部是沒有任何公告的，員工獲取公告的渠道是相互打聽，去脈脈社區(qū)里閑逛?！?/p>
黃崢曾多次表示自己的偶像是新加坡國父李光耀和美國科學(xué)家本杰明富蘭克林，李光耀執(zhí)政新加坡31年，帶領(lǐng)這個(gè)彈丸之地進(jìn)入發(fā)達(dá)國家之列，創(chuàng)造了亞洲的經(jīng)濟(jì)奇跡。這31年中，新加坡輿論受到嚴(yán)格管制，這方面與拼多多極其類似，LeadroyaL將這種行為稱之為，“讓員工一心搬磚領(lǐng)工資，這就是本分的奧義吧?！?/p>
《晚點(diǎn)》曾報(bào)道稱，拼多多上市后第二天晚上，黃崢曾召開全體員工會(huì)。開場頭幾個(gè)問題是：“上市了會(huì)有雙休嗎？”黃崢回答：“沒有。”拼多多員工湯飛則對《深網(wǎng)》表示，黃崢后來曾表示，“（如果）拼多多到了行業(yè)第二的位置，就有雙休?！?/p>
雙休一直沒有到來，而拼多多依然面臨著激烈的行業(yè)競爭：下沉市場紅利逐漸消失，活躍用戶和GMV增長壓力加大；新業(yè)務(wù)買菜市場短時(shí)間內(nèi)很難見到利潤回報(bào)，也面臨美團(tuán)、滴滴和京東等巨頭競爭；物流業(yè)務(wù)極兔正在被四通一達(dá)封殺；自建支付體系也還在起步階段。
拼多多能找到打開下一個(gè)時(shí)代之門的鑰匙嗎？這或許是黃崢最重要的思考。黃崢在公開信里寫到，“我作為創(chuàng)始人，跳脫出來去摸一摸10年后路上的石頭，可能是比較適合的人選?！?noscript>
穩(wěn)定而高速旋轉(zhuǎn)的陀螺
2020年大幕拉開時(shí)，拼多多本不是那個(gè)被看好的種子選手。京東憑借自營物流的“重優(yōu)勢”獨(dú)步江湖，在疫情期間甚至成為國家郵政局推薦快遞；阿里巴巴在企業(yè)數(shù)字化上曾經(jīng)的投入收到回報(bào)，菜鳥、支付寶等業(yè)態(tài)均在幫助中國中小企業(yè)重啟方面作出突出貢獻(xiàn)。
與之相比，拼多多在支付物流方面均缺乏核心競爭力，猝然爆發(fā)的疫情更是讓其平臺(tái)上的商戶受到嚴(yán)重影響。但當(dāng)2020年結(jié)束時(shí)，從資本市場表現(xiàn)看，拼多多卻成為了“贏家”。
最新的財(cái)報(bào)顯示拼多多已經(jīng)首次實(shí)現(xiàn)季度盈利，營收、年活躍用戶繼續(xù)維持高速增長，走出了上市前后曾面臨的商家攻城、山寨質(zhì)疑等事件的陰霾。
但讓人意料不到的是，2021年開工第一天開始，黃崢與拼多多就麻煩不斷。
1月3日晚，有消息稱拼多多旗下多多買菜一名相關(guān)員工，加班至深夜后在回家路上猝死。事件引發(fā)外界對拼多多員工高強(qiáng)度工作和壓力的質(zhì)疑；1月9日，第二起事件接踵而至，一名剛完成轉(zhuǎn)正面談的拼多多員工譚某林從長沙家中跳下身亡。
連續(xù)兩條生命先后離世，這引發(fā)了外界對拼多多內(nèi)部相關(guān)機(jī)制的激烈討論，包括用工合同、用工時(shí)間等的合理性。
1月12日，知乎熱榜上又出現(xiàn)話題：如何看待天才黑客Flanker疑因拒絕做黑客攻擊業(yè)務(wù)，被拼多多強(qiáng)行辭退，錯(cuò)失上億股票？話題顯示， 拼多多被爆出在員工即將拿到公司股票時(shí)被拼多多開除。早在2020年12月22日，F(xiàn)lanker突然發(fā)文，表示被拼多多“逼走”， “我已經(jīng)不在該司工作，我應(yīng)得而該司抵賴不給的各種權(quán)益已委托律師處理?！?/p>
一路高速狂奔、以奮斗文化著稱的拼多多，被連續(xù)置于放大鏡下，遭遇價(jià)值觀被質(zhì)疑的陣痛。
“有更多人會(huì)選擇離職嗎？”經(jīng)歷了系列事件后，已在拼多多多年的葉飛宇依然如此表示，“不會(huì)，現(xiàn)在離職損失太大了。”
幾乎同一時(shí)間，今年將離開校園的王妍也對《深網(wǎng)》表示，“拼多多為什么不是一個(gè)好選擇？至少從目前來看他們給的待遇是最高的。”王妍甚至進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)稱，“300小時(shí)，沒什么，我扛得住，誰在大學(xué)的時(shí)候還沒幾次通宵呢？再說了，扛不住也可以走啊?！贝騽?dòng)王妍的不僅是錢，“拼多多是一家還在往上走的公司，不選擇它難道選擇走下坡路的公司嗎？”
這樣的答案并不令人意外，最初跟隨黃崢創(chuàng)業(yè)的元老之一陸慶生就堅(jiān)定認(rèn)為，盡管最近拼多多輿論事件頻發(fā)，但拼多多根本不需要變化，“拼多多只需要螺絲釘，真金白銀放在這里，不缺螺絲釘?！?/p>
和其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比，拼多多一向人員穩(wěn)定，此前極少有關(guān)于拼多多離職或裁員的相關(guān)消息傳出。相反的是，據(jù)《深網(wǎng)》了解，拼多多在招人方面一向秉承非常激進(jìn)的策略，有獵頭公司和招聘網(wǎng)站相關(guān)人士對《深網(wǎng)》表示，“拼多多是一個(gè)極好的客戶，挖人、面試、入職，行動(dòng)非常迅速?！?/p>
湯飛對《深網(wǎng)》表示，拼多多高管團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，很少聽到員工在談?wù)摳吖茏儎?dòng)的消息，“也可能是我們本來就接受不到相關(guān)的信息?！标憫c生則表示，拼多多現(xiàn)在的高管團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)都是從2011年黃崢開始創(chuàng)業(yè)就追隨至今的老將，“黃崢有中耳炎，不能坐飛機(jī)，那些老員工都知道，但一些新員工卻對此不太熟悉。”2015年，黃崢開始運(yùn)營拼好貨。陸慶生對《深網(wǎng)》介紹，拼好貨基本算是現(xiàn)在最火的社區(qū)團(tuán)購雛型，“通過社群發(fā)布商品，當(dāng)時(shí)主要是水果的拼團(tuán)信息，等團(tuán)人數(shù)湊夠，團(tuán)隊(duì)就去采購水果發(fā)貨?！毕荣u出后拿貨，節(jié)省成本減少損耗；利用社群力量對信息進(jìn)行分裂式運(yùn)營，在流量方面也有獨(dú)特優(yōu)勢。
拼好貨上線后迅速突破日均萬單，一個(gè)月后日成交額甚至突破20萬單。此時(shí)，國內(nèi)一些知名生鮮電商日訂單甚至不足其百分之一。問題出現(xiàn)了，這時(shí)拼好貨的日正常發(fā)貨能力僅為3萬單，即便三班倒連軸轉(zhuǎn)，也僅可以做到7萬單。在排山倒海的用戶指責(zé)中，黃崢選擇上緊發(fā)條，招人的同時(shí)他把手下所有團(tuán)隊(duì)都扔到了嘉興倉庫，自己也上前線督戰(zhàn)。
據(jù)新經(jīng)濟(jì)100人創(chuàng)始人李志剛報(bào)道顯示，在處理完所有訂單后黃崢沒有怪任何人，反而指出：我們的模式走對了。
這次走鋼絲一樣的行動(dòng)暴露出直營模式的風(fēng)險(xiǎn)，這支團(tuán)隊(duì)尚不足以應(yīng)付全產(chǎn)業(yè)鏈。
黃崢手下另一個(gè)得力干將阿布則將成熟的拼單模式做成了平臺(tái)，這家最開始只有20人的新公司拼多多獲得了比拼好貨更快的發(fā)展速度，這甚至讓拼好貨的團(tuán)隊(duì)有些沮喪。拼多多離職員工戴德明對《深網(wǎng)》表示，“在當(dāng)時(shí)的一個(gè)會(huì)議上，拼好貨的高管團(tuán)隊(duì)表示了對拼多多的強(qiáng)烈不滿，因?yàn)槠脚_(tái)模式無法避免假貨。”
但這些都不重要，拼多多將此前黃崢創(chuàng)業(yè)成功的兩大項(xiàng)目電商運(yùn)營與游戲進(jìn)行了完美結(jié)合，創(chuàng)意性利用游戲化思維設(shè)計(jì)整個(gè)購物流程。拼多多一夜爆紅，拼好貨再也跟不上時(shí)代。2016年9月，拼好貨與拼多多團(tuán)隊(duì)合并成為新的拼多多，并采用了拼多多的平臺(tái)模式。
陸慶生對《深網(wǎng)》介紹，“拼好貨和拼多多合并以后，最初的核心團(tuán)隊(duì)都是以拼好貨為主的，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)打過仗?！?/p>
2017年，拼多多年交易額突破千億，達(dá)到這個(gè)數(shù)字，京東用了10年，淘寶用了5年。2018年7月26日，拼多多成功赴美上市。天下武功，唯快不破。在這個(gè)層面拼多多已經(jīng)做到了極致，在阿里巴巴和京東沒有注意到的領(lǐng)域野蠻生長為一個(gè)無法撼動(dòng)的巨石。
此時(shí)的拼多多就像一個(gè)高速旋轉(zhuǎn)的陀螺，在保持不倒的同時(shí)產(chǎn)生了巨大的凝聚力和向心力。據(jù)《深網(wǎng)》了解，拼多多絕大多數(shù)高管團(tuán)隊(duì)，都是從黃崢離開谷歌創(chuàng)立電商網(wǎng)站歐酷時(shí)就已經(jīng)開始與其共事。
內(nèi)部員工陸慶生回憶稱，拼多多的管理關(guān)系一直像一張大網(wǎng)，網(wǎng)的中心點(diǎn)就是黃崢，“舉個(gè)例子，就像在阿里巴巴，如果蔣凡想和井賢棟溝通業(yè)務(wù)，也必須要拉一個(gè)三人小群，群里有張勇。在拼多多的每個(gè)這樣的臨時(shí)小群里都會(huì)有黃崢，有的時(shí)候也會(huì)把阿布拉進(jìn)來。”戴德明也對《深網(wǎng)》表示自己所有進(jìn)行過的跨部門合作都曾進(jìn)行高級別匯報(bào)。
而這批高管團(tuán)隊(duì)幾乎占據(jù)了拼多多全部的上升通道，陸慶生對《深網(wǎng)》表示，“一些其他發(fā)展很快的創(chuàng)業(yè)公司會(huì)隨著公司的發(fā)展逐漸完善人才和梯隊(duì)建設(shè)，并淘汰跟不上時(shí)代的老兵。但拼多多的初始團(tuán)隊(duì)除了幾個(gè)海歸背景的互聯(lián)網(wǎng)精英以外普遍學(xué)歷背景不高，而拼多多用的又多是老員工，整個(gè)公司都沒有體系化的意識?！?/p>
葉飛宇以管培生的身份加入拼多多，“在別的公司比如京東、蘇寧，管培生的意思都是管理崗培養(yǎng)者的意思，但在拼多多，這個(gè)身份只是畫餅，我聽說有上千個(gè)管培生。”
盡管上升通道幾近關(guān)閉，但瘋狂成長的公司總能吸引到一些愿意伴隨公司一起成長的年輕人，更何況還有不菲的報(bào)酬?！捌炊喽喾浅Ｉ岬没ㄥX，遠(yuǎn)超社會(huì)上任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司。”陸慶生如此介紹拼多多的薪酬水平，“剛剛大學(xué)畢業(yè)的小孩，努努力就可能拿到40萬以上的年薪，知名大學(xué)的畢業(yè)生月底薪可以達(dá)到一萬五，包吃包住?！?/p>
據(jù)《時(shí)尚先生》報(bào)道，跳樓身亡的譚某林大四時(shí)收到拼多多的offer，稅前月薪28000元，他去往江蘇省某銀行的同學(xué)收入僅有這個(gè)數(shù)字的1/3。葉飛宇對《深網(wǎng)》介紹，在上海拼多多總部，因?yàn)檎腥嗽絹碓蕉?，不得不頻繁調(diào)動(dòng)工位，“有一年，我先后調(diào)整5次工位，其中有兩次是所在組整組搬家?！?/p>
在《深網(wǎng)》與拼多多員工們的對話過程中，幾乎每一個(gè)在職員工都會(huì)表示，“不想現(xiàn)在離職的核心原因就是走的損失太大?！?/p>
拼多多在外部的宣傳語是“拼得多省得多”，在內(nèi)部鼓舞人心的話語則是“拼得多掙得多”。
數(shù)據(jù)顯示，拼多多員工總數(shù)尚不足萬人，別說距擁有龐大自建物流團(tuán)隊(duì)的京東（超過20萬人）相去甚遠(yuǎn)，就是距離以平臺(tái)模式為主的阿里巴巴（超過11萬人）也有不小差距。把一個(gè)員工當(dāng)兩個(gè)甚至更多來用，成為了拼多多追趕的重要手段。
在彭雨的印象里，拼多多非常愛用剛畢業(yè)的學(xué)生，“最好沒有家庭，沒有男女朋友，周末不加班也沒有事情做。我入職的第一天，就一直待到凌晨2點(diǎn)才下班，第二天9點(diǎn)就又來公司了。”
當(dāng)年“996、ICU”的話題引發(fā)外界熱議，但在湯飛的眼里，996根本不算什么，“拼多多從來都是996，這是在面試時(shí)就有明確要求的。而且有相當(dāng)數(shù)量的拼多多部門實(shí)行的是超級周制度，隔周休息一天。”陸慶生也對《深網(wǎng)》表示，“拼多多甚至拼好貨自從建立第一天開始，就是每周工作6天的?！?/p>
極強(qiáng)的工作強(qiáng)度帶來了超快的用戶增長以及銷售額增長，但另一面，員工能否一直適應(yīng)這樣瘋狂的工作強(qiáng)度？
當(dāng)然，隨著黃崢卸任董事長和CEO，拼多多的管理文化也必將產(chǎn)生新的變化。
黃崢在股東信里寫到，“因?yàn)橐咔榈仍驅(qū)е碌耐獠凯h(huán)境的劇烈變化，也加速了拼多多內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理的迭代，催生了、鍛煉了新一代的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，也是時(shí)候逐步讓更多的后浪起來塑造屬于他們的拼多多了?！?/strong>
本分的爭議
黃崢的履歷表里，唯一一次打工經(jīng)歷是谷歌。這家標(biāo)榜自己不作惡的公司卻最終讓黃崢覺得厭煩，因?yàn)樗仨氁獙⒁恍┈嵥槭马?xiàng)向谷歌創(chuàng)始人拉里佩奇和謝爾蓋布林匯報(bào)，有報(bào)道稱他最后一次在谷歌的工作是前往總部對改變搜索結(jié)果中顯示漢字字體顏色和大小的決定權(quán)申請簽字。
隨后黃崢連續(xù)創(chuàng)立電商網(wǎng)站歐酷網(wǎng)、電商運(yùn)營公司樂其、游戲公司尋夢，他把段永平一直向他灌輸?shù)摹氨痉帧崩砟钭鳛闅W酷企業(yè)文化和價(jià)值觀的核心，并一直持續(xù)到拼多多。《深網(wǎng)》探訪拼多多總部時(shí)，很多區(qū)域都可以看到被作為標(biāo)語的“本分”，公司吉祥物多多雞舉的牌子上，印著的詞語也是“本分”。
據(jù)自媒體何加鹽報(bào)道稱，曾有占其銷售額六成的大客戶向黃崢?biāo)饕乜郏S崢拒絕并承受了巨大損失。但陸慶生卻對《深網(wǎng)》表示，或許黃崢是“本分”的，但手下的人可不一定，“拼多多上市前后也有很多商家店鋪也因?yàn)樵┘馘e(cuò)案被關(guān)掉了，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的拼多多還不夠成熟，很多高管團(tuán)隊(duì)其實(shí)缺乏運(yùn)營一個(gè)大型平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
此前針對平臺(tái)上的假冒偽劣和山寨產(chǎn)品，黃崢的回應(yīng)是，“如果就論純假貨的話，我覺得我們平臺(tái)的比例是不高的，而對于山寨的問題，我認(rèn)為今天在廣大的人群中，對白牌（生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的沒有品牌的商品）是有需求的?！?/p>
黃崢曾經(jīng)還曾在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)，回答對于此前微信營銷頻繁違規(guī)的看法，“本分是在你的位置上應(yīng)該干什么事。我們希望消費(fèi)者做更多營銷活動(dòng)，對一個(gè)商業(yè)組織而言，這是他的本分。剩下的更多是如何把握營銷觸達(dá)的界限問題。
熟悉拼多多歷史的陸慶生對《深網(wǎng)》表示，“（黃崢）說價(jià)值觀是本分其實(shí)沒有一個(gè)標(biāo)志性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就是在一個(gè)會(huì)上說做事的標(biāo)準(zhǔn)是本分，但是沒有對本分的具體定義?！?/p>
拼多多內(nèi)部也幾乎沒有人能說出“本分”的具體定義，幾位與《深網(wǎng)》對話的員工紛紛表示，在入職培訓(xùn)時(shí)，“本分”是HR講解的重要內(nèi)容，但每個(gè)員工甚至每個(gè)HR對本分的理解都完全不同。
最容易被量化的本分就是工作時(shí)間，據(jù)彭雨介紹，在拼多多內(nèi)部，去年完成一個(gè)本分的月工作時(shí)長是300小時(shí)，而在多多買菜，這個(gè)數(shù)字至少是380。
2019年1月，一次突發(fā)事件促成了這樣的本分。20日凌晨，有消息稱拼多多系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，可以無限制領(lǐng)取100元的通用優(yōu)惠券，隨后大批用戶蜂擁而至，部分禮券被迅速用于購買話費(fèi)、虛擬貨幣等商品并達(dá)成交易，甚至有用戶宣稱已充值超過50萬。凌晨5點(diǎn)左右，該消息從羊毛黨內(nèi)部群擴(kuò)散到公開渠道，引發(fā)第二輪搶券高潮。一直到當(dāng)日上午10時(shí)許，該漏洞才被拼多多最終修復(fù)，所有相關(guān)優(yōu)惠券下架。
拼多多方面將引發(fā)此次事件的矛頭指向了“黑產(chǎn)團(tuán)伙”，根據(jù)其最初發(fā)布的公告顯示，“有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個(gè)過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺(tái)優(yōu)惠券。”
LeadroyaL表示，這件事只是個(gè)導(dǎo)火索，“本以為會(huì)讓每個(gè)系統(tǒng)都接風(fēng)控、全盤核查 API、重構(gòu)代碼等，從技術(shù)角度來解決類似問題，但拼多多技術(shù)全員開始7*24小時(shí)值班?！?/p>
無休止的加班并不是促使LeadroyaL離開的主要原因，在博客中，LeadroyaL認(rèn)為自己作為人的個(gè)體沒有被公司尊重?！拔也]有后悔加入拼多多，每個(gè)時(shí)代都有其局限性，如果是2020年找工作，我是絕對不會(huì)考慮這個(gè)地方的。”在LeadroyaL看來，本分已經(jīng)變成了讓員工超負(fù)荷工作的工具。
拼多多上市后，管理越發(fā)嚴(yán)苛。有拼多多員工在匿名社交平臺(tái)脈脈上抱怨，“公司有時(shí)候是非常不信任員工的。”
和阿里巴巴等公司類似，拼多多在內(nèi)部也采用了花名制度，大多數(shù)人彼此之間只知花名。陸慶生對《深網(wǎng)》表示，“有的時(shí)候部門之間有合作關(guān)系，但是彼此之間都不知道真名是什么。公司召開重要會(huì)議時(shí)，包括黃崢在內(nèi)所有的桌子上都是花名?！?/p>
在拼多多的員工看來，公司內(nèi)部信息極不透明。彭雨以及多位拼多多員工均對《深網(wǎng)》表示，“以前拼多多的企業(yè)qq上曾有上千人的大群，但后來包括這個(gè)大群在內(nèi)的幾乎所有員工群都被解散。一些單身交友群、球類運(yùn)動(dòng)群被逐一解散，群主會(huì)收到HR的警告?！盠eadroyaL回憶稱，官方給出的解散原因?yàn)椋骸盀榉乐箓€(gè)人信息泄露，解散辦公室的企業(yè)QQ群。”
“管住嘴，邁開腿。這就是拼多多想要的員工?！比~飛宇稱。
多年前，財(cái)務(wù)自由的黃崢離開了谷歌。多年后，黃崢同樣需要考慮，除了高收入和期權(quán)鎖定，還需要做什么來留住優(yōu)秀員工？
按不下的暫停鍵
去年，拼多多已實(shí)現(xiàn)季度盈利，但很多質(zhì)疑卻依然圍繞在這個(gè)超級巨頭身上。一位資深媒體人對《深網(wǎng)》表示，即便負(fù)面纏身，拼多多依然不愿意放棄“996”的工作模式，“更準(zhǔn)確的說是不能，這幾年雖然拼多多跑的很快，但實(shí)際上在電商的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)中都受控于人，物流、支付，甚至流量來源，拼多多必須繼續(xù)拼‘命‘。”
電商領(lǐng)域，平臺(tái)、支付、物流三大體系一直是關(guān)鍵支柱，阿里巴巴旗下有天貓?zhí)詫?、支付寶、菜鳥，京東旗下獨(dú)立的重要子公司也有京東物流和京東數(shù)科。但對于拼多多來說，除了平臺(tái)之外，支付、物流幾乎都受控于人。
2019年初，拼多多上線電子面單業(yè)務(wù)，這被認(rèn)為是拼多多在物流領(lǐng)域布局的開始。此前，拼多多一直購買菜鳥面單進(jìn)行使用。去年10月拼多多CEO陳磊曾透露，拼多多日均包裹數(shù)超7000萬個(gè)，約占全國三分之一。但和阿里巴巴、京東這樣的物流老手相比，拼多多幾乎等于尚未起步。
此前一直有傳聞稱拼多多將重倉四通一達(dá)中的一家，以此進(jìn)入快遞領(lǐng)域。但隨著最后一家韻達(dá)接受了阿里系的投資，拼多多將主要精力放在了盟友極兔快遞上。
公開資料顯示，極兔的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和早期的投資均來自段永平旗下的OPPO，李杰曾經(jīng)還是OPPO印尼創(chuàng)始人。極兔快遞2019年9月就開始籌劃布局中國市場，2020年三月正式進(jìn)入中國市場，僅半年時(shí)間，就已覆蓋國內(nèi)超90%區(qū)域。根據(jù)國信證券研報(bào)，截至2020年8月，極兔日均業(yè)務(wù)量估計(jì)已經(jīng)超過700萬件。
但與拼多多一樣主打低價(jià)策略的極兔正在受到通達(dá)系的聯(lián)手封殺：7月，圓通顯示圓通禁止全國網(wǎng)點(diǎn)以任何形式代理極兔業(yè)務(wù)，終端不得為極兔提供代收代派服務(wù)；9月，申通快遞也發(fā)出通告，要求其下屬加盟公司不得以任何理由加盟極兔快遞，也不得代理極兔快遞的業(yè)務(wù)；隨后響應(yīng)的是韻達(dá)快遞，韻達(dá)要求下屬加盟公司(含承包區(qū))不得以任何理由、任何形式加盟極兔網(wǎng)絡(luò)及承包區(qū)；攬派兩端不得以任何理由、任何形式代理極兔快遞業(yè)務(wù)。
在金融領(lǐng)域，拼多多入局更晚。黃崢曾在財(cái)報(bào)電話會(huì)上稱拼多多不想過早提供金融服務(wù)，但時(shí)間僅僅不到一年，拼多多就通過入股“付費(fèi)通”的形式拿下了支付牌照。2020年10月份，多多錢包正式上線。
最新財(cái)報(bào)顯示，截至2020年底，拼多多年活躍買家數(shù)達(dá)7.884億，超過阿里巴巴。平臺(tái)四季度新增5710萬活躍買家，去年累計(jì)新增活躍買家規(guī)模超2億。同期阿里巴巴年活躍買家數(shù)為7.79億，京東為4.72億。
但這也意味著肉眼可見的流量瓶頸已撲面而來，在陸慶生看來，多多買菜是拼多多不得不做的業(yè)務(wù)，“很顯然，現(xiàn)在拼多多無論是用戶活躍度還是GMV都快瘋長到頭了，如果現(xiàn)在不搞買菜，這個(gè)市場被美團(tuán)和滴滴甚至阿里巴巴、京東教育成熟了，那當(dāng)增長停滯，股價(jià)就會(huì)受到很大影響?！?/p>
今年年初猝然離世的兩位拼多多員工恰好來自兩個(gè)被視為拼多多未來的重要事業(yè)部：多多買菜以及多多錢包。
在2020第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，“多多買菜”也是投資者最關(guān)注的話題。黃崢曾經(jīng)解釋稱，買菜業(yè)務(wù)的模式并不能簡單的解釋為“社區(qū)團(tuán)購”，而是前置倉、拼小站、社區(qū)站點(diǎn)等多個(gè)形態(tài)混存。
但在現(xiàn)階段，買菜并沒有那些復(fù)雜形態(tài)，沒有任何一家平臺(tái)建立起了足夠的壁壘，無論是在技術(shù)層面還是資本層面。
尹心在去年下半年加入了多多買菜項(xiàng)目組，“每天至少工作14個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至連續(xù)30個(gè)小時(shí)持續(xù)工作，有兩個(gè)月連一個(gè)完整的休息日都沒有?！睋?jù)其介紹，大多數(shù)買菜的員工都從運(yùn)營崗位調(diào)來。在此之前，他們從未嘗試過倉庫值守、搬運(yùn)蔬菜，甚至在有些時(shí)候，他們還要充當(dāng)派送員跟車送菜。
去年拼多多還首次拿下春晚紅包冠名，這個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)一直被視為互聯(lián)網(wǎng)公司拉新的重要渠道。但隨著多個(gè)事件先后發(fā)生，拼多多放棄了這個(gè)冠名權(quán)。
事實(shí)上，無論外界評論如何，拼多多絕不會(huì)放緩自己的前進(jìn)節(jié)奏?！锻睃c(diǎn)》曾報(bào)道稱，拼多多對內(nèi)啟動(dòng)包括從“11-11-6” 調(diào)整為 “9-9-6”的微調(diào)，個(gè)別部門已發(fā)起作息投票。但幾位拼多多員工均對《深網(wǎng)》表示，“可能有相關(guān)的動(dòng)作，但還沒傳達(dá)到我們這里?！?/p>
上市后，面對外界對拼多多的質(zhì)疑，黃崢發(fā)布內(nèi)部信回應(yīng)：“大家聚在一起是緣分，能遇上拼多多是我們的幸運(yùn)，要勇于承擔(dān)起責(zé)任，持續(xù)承受質(zhì)疑甚至冤枉。沒有一個(gè)偉大的變革和創(chuàng)造會(huì)來得那么容易，那么顯而易見。一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負(fù)面也從來不是真實(shí)的拼多多?！边@封信的標(biāo)題是：堅(jiān)持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀。
當(dāng)下擺在拼多多面前的兩大難題，是建立和維持員工對企業(yè)價(jià)值觀的共識，并建立用戶和業(yè)務(wù)持續(xù)增長的通道。
“行業(yè)競爭的日益激烈甚至異化讓我意識到這種傳統(tǒng)的以規(guī)模和效率為主要導(dǎo)向的競爭是有其不可避免的問題的。要改變就必須在更底層、根本的問題上采取行動(dòng)，要在核心科技和其基礎(chǔ)理論上尋找答案。雖然拼多多自身還很年輕，還有很厚、很長的雪坡，還有比較長時(shí)間的高速增長空間，但如果要確保它10年后的高速高質(zhì)量發(fā)展，那么有些探索現(xiàn)在已經(jīng)是正當(dāng)其時(shí)了。”黃崢在股東信里寫到。
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