PDCA，讓人受益一生的管理工具

1、什么是PDCA

PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中一個通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動）的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止的進行下去的科學(xué)程序。

1.1  PDCA的基本解釋（管理思路）

P計劃 Plan

包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。

D執(zhí)行 DO

根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。

C檢查 Check

總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A糾正Action

對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中運用，適用于一切循序漸進的管理工作。
1.2  PDCA的現(xiàn)代觀點

P 計劃職能Planning

目標 （Goal ）；實施計劃 （Plan ）；收支預(yù)算 （Budget ）

D 設(shè)計 Design

設(shè)計方案（ Design scheme）；設(shè)計 布局（ Design layout）

C 4C管理

Check （檢查）;Communicate（溝通）;Clean（清理）; Control （控制）

A 2A 執(zhí)行

ActAct （執(zhí)行）；AimAim （按照目標要求）

2、PDCA的應(yīng)用階段 2.1 計劃階段要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析確定原因，制定計劃。2.2 設(shè)計和執(zhí)行階段實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。2.3 檢查階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合之中計劃的預(yù)期結(jié)果效果。2.4 處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進行標準化，遺用問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決，即鞏固措施和下一步的打算。

3、PDCA的循環(huán)過程

P階段：即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。

1. 擇課題、分析現(xiàn)狀、找出問題 強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題條件。
2. 定目標，分析產(chǎn)生問題的原因 找準問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。
3. 出各種方案并確定最佳方案 區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵 
4. 制定對策、制定計劃 有了好的方案，其中的細節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化。 

D階段：即按照預(yù)定的計劃、標準，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計出具體的行動方法、方案，進行布局。再根據(jù)設(shè)計方案和布局，進行具體操作，努力實現(xiàn)預(yù)期目標的過程。 

1. 設(shè)計出具體的行動方法、方案，進行布局，采取有效的行動;產(chǎn)品的質(zhì)量、能耗等是設(shè)計出來的，通過對組織內(nèi)外部信息的利用和處理作出設(shè)計和決策，是當(dāng)代組織最重要核心能力。設(shè)計和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力。
2. 對策制定完成后就進入了實驗、驗證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔。

C階段：即檢查是否達到了目標。

1. 效果檢查，檢查驗證、評估效果;”下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。
2. 方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對策進行確認后，對采集到的證據(jù)進行總結(jié)分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預(yù)定的目標。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時，應(yīng)該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。

A階段：即確認實施方案是否達到了目標。

1. 標準化，固定成績，標準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不不滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步,甚至下滑。
2. 問題總結(jié)，處理遺留問題。所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決遺留的問題會自動轉(zhuǎn)進下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

4、PDCA循環(huán)特點
處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因為處理階段就是解決存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術(shù)標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。

PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化它具有如下特點：

• 大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動大循環(huán)

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應(yīng)于整個企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。

• 不斷前進、不斷提高 

PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進，不斷提高。

• 門路式上升

PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就進步一步。每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結(jié)，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使品質(zhì)治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進一步。

5、PDCA的缺點

隨著更多項目管理中應(yīng)用PDCA在運用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因為PDCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。他只是讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導(dǎo)致慣性思維的產(chǎn)生，習(xí)慣了PDCA的人很容易按流程工作，因為沒有什么壓力讓他來實現(xiàn)創(chuàng)造性。所以，PDCA在實際的項目中有一些局限。

6、PDCA的結(jié)果導(dǎo)向

• Y1  計劃到位（Yes Plan） 

好的結(jié)果來自于充分的事前準備和有效的協(xié)同配合。 

• Y2   責(zé)任到位 Yes Duty 

計劃的完成需要行動的支撐，責(zé)任到人才會有真正的行動，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。

• Y3  檢查到位 Yes Check

人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的。

• Y4   激勵到位 Yes Drive

有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。
7、PDCA的發(fā)展前景

在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱 PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決了部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)。

• PDCA循環(huán)的管理模式，體現(xiàn)著科學(xué)認識論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序。
• PDCA管理模式的應(yīng)用，對我們提高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運用，同樣也適合于其他各項管理工作。