大家好，我是Fun哥。

隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識到了CRM的重要性?！耙钥蛻魹橹行摹?，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，對于當(dāng)今企業(yè)至關(guān)重要。

優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)可以引領(lǐng)企業(yè)現(xiàn)代化，提高客戶成交率，對客戶進(jìn)行智能管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和效率雙重提升，同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。

FunPinPin作為專注于外貿(mào)B2B的數(shù)字化SaaS服務(wù)平臺，致力于用SaaS工具為中國50萬家外貿(mào)工廠和企業(yè)提供B2B定制化建站服務(wù)、海外精準(zhǔn)營銷等服務(wù)。

今天，F(xiàn)un哥就結(jié)合FunPinPin后臺的強(qiáng)大「客戶管理功能」為外貿(mào)商家解答一下客戶管理系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)降本增效的。

01/

客戶分群——客戶標(biāo)簽

客戶分群是客戶成功管理戰(zhàn)略的核心，因?yàn)閷τ诓煌枨蟮腂端客戶、痛點(diǎn)傾向不同的客戶，我們需要提供的關(guān)注度和服務(wù)側(cè)重是不一樣的。

在FunPinPin后臺，客戶詢盤后，支持給意向客戶備注、打標(biāo)簽，這對于后期對客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營和管理有著至關(guān)重要的作用。

02/

員工管理——商機(jī)分配

詢盤和客戶分群后，接下來就是商機(jī)分配了。

FunPinPin支持在后臺根據(jù)規(guī)則自動分配或手動分配詢盤、Funchat、Contact us產(chǎn)生的商機(jī)，支持商家按商機(jī)來源的國家、產(chǎn)生商機(jī)的產(chǎn)品、客戶所屬的員工配置規(guī)則，分配商機(jī)給指定員工。

此外，在FunPinPin后臺，也可對員工配置僅有權(quán)限，查看分配給該員工的商機(jī)，所有商機(jī)可選擇同時(shí)通知到店主郵箱。

這就可以有效幫助商家將不同客戶對應(yīng)分配給相應(yīng)職位人員，第一時(shí)間高效管理商機(jī)，減少客戶流失！

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營銷管理——郵件營銷

郵件營銷在海外接受度很高，中國外貿(mào)B2B企業(yè)掘金海外市場，如果不懂郵件營銷或者做不好郵件營銷都會吃虧。

FunPinPin后臺的郵件營銷功能，就可以支持企業(yè)對客戶進(jìn)行二次營銷，操作簡單并支持自定義郵件樣式、根據(jù)客戶標(biāo)簽選擇發(fā)送范圍、定時(shí)發(fā)送、統(tǒng)計(jì)（發(fā)送/接收/打開）數(shù)量。

這就為企業(yè)進(jìn)行千人千面的個(gè)性化內(nèi)容推送提供了便利，可以說是企業(yè)進(jìn)行郵件營銷的貼心助手了。

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消息管理

FunPinPin后臺的消息管理功能，可以高效管理來自Funchat、Quote、Facebook Messenger、Whatsapp等多渠道的客戶詢盤。

助力商家及時(shí)獲得售后信息，高效解決問題，提高客戶滿意度，第一時(shí)間轉(zhuǎn)化商機(jī)。