專訪歐萊雅：個(gè)性化、數(shù)智力、ESG成為中國(guó)美妝市場(chǎng)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力

歐萊雅中國(guó)“美無(wú)界·新奇點(diǎn)——2023年發(fā)展戰(zhàn)略年度溝通會(huì)”于2023年4月21日在上海舉辦。隨著中國(guó)疫情政策的開放，在歐萊雅中國(guó)成立26年之際，歐萊雅北亞總裁及中國(guó)首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞先生攜集團(tuán)戰(zhàn)略委員會(huì)成員，與來(lái)自政府、行業(yè)及媒體的各方嘉賓分享了歐萊雅在中國(guó)的最新業(yè)績(jī)、市場(chǎng)洞察和戰(zhàn)略規(guī)劃。

TopDigital持續(xù)關(guān)注美妝行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展，于此次活動(dòng)后采訪到歐萊雅中國(guó)CEO費(fèi)博瑞及團(tuán)隊(duì)。本文將剖析歐萊雅中國(guó)戰(zhàn)略發(fā)布背后對(duì)中國(guó)美妝市場(chǎng)的深度洞察。

01 一人千面 個(gè)性化成為關(guān)鍵詞

Q：三年前您談到對(duì)于美妝趨勢(shì)的看法時(shí)，提到了一個(gè)詞“定制化”，目前歐萊雅在個(gè)性化美妝上有哪些戰(zhàn)略和行動(dòng)？針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有哪些個(gè)性化的行為？具體這個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)在哪里？

費(fèi)博瑞：三年前我提到中國(guó)美妝市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)，今天正在變成現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在我們常說(shuō)美絕對(duì)不是千人一面的，甚至有時(shí)候是一人千面，每一種美都有自己多元化的特性，所以我們充分珍視并且尊重美的多樣性。針對(duì)市場(chǎng)上美妝個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，我們主要在三個(gè)方面發(fā)力：第一，提供美妝的服務(wù)滿足個(gè)性化；第二，美妝產(chǎn)品的使用效果實(shí)現(xiàn)個(gè)性化；第三，通過(guò)使用個(gè)性化的工具以不同的方式滿足個(gè)性化的需求。我分別舉幾個(gè)例子。

1）個(gè)性化服務(wù)：在專業(yè)美發(fā)沙龍，發(fā)型師對(duì)于不同用戶喜歡的發(fā)色、發(fā)質(zhì)護(hù)理、頭皮護(hù)理等，不能采用同一種方式提供服務(wù)，這就需要我們對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。我們對(duì)許多專業(yè)美發(fā)沙龍的發(fā)型師等進(jìn)行了一系列培訓(xùn)，從而讓他們能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。

2）個(gè)性化產(chǎn)品：歐萊雅在這方面的產(chǎn)品非常豐富，無(wú)論是彩妝、粉底以及唇膏等產(chǎn)品，無(wú)論是顏色、香氛、氣味的不同，都能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，滿足消費(fèi)者的不同需求。

3）個(gè)性化工具：得益于美妝科技，我想隆重地向大家介紹修麗可CUSTOM D.O.S.E.精華液個(gè)性化護(hù)膚服務(wù)，將在“五五購(gòu)物節(jié)”期間上市。它可以為消費(fèi)者的膚質(zhì)做出檢測(cè)和評(píng)估，并調(diào)配出合適的個(gè)性化精華產(chǎn)品，符合膚質(zhì)需求。這就是我們想要抓住的個(gè)性化趨勢(shì)。

02 數(shù)智化體驗(yàn) 擁抱變革，擁抱顛覆

Q：科技和美妝其實(shí)是天生一對(duì)，想問(wèn)一下您認(rèn)為ChatGPT會(huì)對(duì)美妝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些改變，會(huì)帶來(lái)新的機(jī)遇嗎？歐萊雅準(zhǔn)備好了嗎？

費(fèi)博瑞：關(guān)于我們現(xiàn)在有沒有做好準(zhǔn)備這一點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們每天都在做準(zhǔn)備，從來(lái)不怕顛覆，我們一直以來(lái)都是這么做的。就像您剛才提到的，早在2010年，我們就想到美妝和數(shù)字化是天生一對(duì)。今天回頭來(lái)看，歐萊雅在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上非常成熟，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的方方面面都體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，針對(duì)像ChatGPT這樣的人工智能新技術(shù)，我們態(tài)度一定是一樣的。接下來(lái)我們會(huì)擁抱這些變革，擁抱這些顛覆，從而讓自己實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果。

Q：對(duì)于中國(guó)的線下市場(chǎng)，歐萊雅有哪些新的舉措和布局？

費(fèi)博瑞：其實(shí)我們從來(lái)沒有停止對(duì)線下市場(chǎng)的投資，這個(gè)投資體現(xiàn)在多個(gè)方面：比如投資新的城市，比如投資在新的城市或者舊的城市中一些新的店鋪等，我們一直在做線下的事情。

關(guān)于線下業(yè)務(wù)的發(fā)展，我想從兩個(gè)方面分享：第一，疫情之后消費(fèi)者對(duì)于重返線下店鋪的需求很強(qiáng)烈，他們非常希望到線下店鋪里進(jìn)行社交。在這個(gè)過(guò)程中，他們對(duì)于想要看到的線下店的要求不同了。以前是要便捷，但現(xiàn)在不僅僅是便捷，消費(fèi)者想要得到一些新的體驗(yàn)，得到啟發(fā)，甚至還要有些實(shí)驗(yàn)性的東西。所以，我們新開業(yè)的、投資的這些線下店鋪往往都是特別注重服務(wù)的，線上線下全渠道的服務(wù)。

這就談到我想分享的第二點(diǎn)，也就是線上與線下結(jié)合的全渠道。現(xiàn)在基本上我們的銷售模式都是全渠道的，不是純粹的線上或者線下，消費(fèi)者在線下購(gòu)買產(chǎn)品的信息等很有可能是來(lái)自于線上的，或者線下買的一個(gè)替換裝，原裝的產(chǎn)品是在線上天貓店鋪上購(gòu)買的。這一切都已經(jīng)整合到一起，我們接下來(lái)做的就是提升數(shù)智化體驗(yàn)，讓線下更加智能化，讓線上更加數(shù)字化，所以數(shù)智化體驗(yàn)是歐萊雅會(huì)用的獨(dú)特說(shuō)法。

Q：您剛剛講了一些在百貨柜臺(tái)和線下的數(shù)字化創(chuàng)新，現(xiàn)在疫情之后消費(fèi)回暖趨勢(shì)明顯，您覺得接下來(lái)高檔美妝在線下會(huì)呈現(xiàn)出什么趨勢(shì)，如何去滿足這些消費(fèi)者對(duì)高檔美妝在線下體驗(yàn)的期待？

馬曉宇：這也是現(xiàn)在每個(gè)品牌的重中之重，經(jīng)過(guò)疫情，我們也不能理所當(dāng)然的認(rèn)為客人就會(huì)回到線下，因?yàn)榭腿艘舱业搅撕芏嗲?，可以不用到線下買美妝?，F(xiàn)在在座的各位朋友肯定手機(jī)上有很多個(gè)APP，可以很便捷地買到很多產(chǎn)品。要找一個(gè)理由讓客人真正回到線下，沒有那么簡(jiǎn)單。所以最近我一直在讓每個(gè)品牌真正找出自己非常有特色的服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口頭服務(wù)，幾個(gè)核心詞，一定要是跟客人高度相關(guān)的，且是客人親身能夠感受得到的，同時(shí)又有價(jià)值感的服務(wù)。

赫蓮娜的任何一個(gè)線下柜臺(tái)，它都有一到兩個(gè)美容房，部分甚至有三個(gè)。

客人因?yàn)楸范鴣?lái)，但是因?yàn)樗姆?wù)而留存，所以相輔相成，品牌就越來(lái)越強(qiáng)大。當(dāng)我們更多的積累以后，看到王菲，看到王家衛(wèi)，這個(gè)品牌又得到了加持。如果線下要復(fù)蘇絕對(duì)不是靠促銷，不是靠打折，不是靠活動(dòng)，是靠服務(wù)，是靠人，因?yàn)檫@是線下的真諦。

其實(shí)去年盡管疫情很嚴(yán)重，但是在去年的5月份、8月份，我們高檔化妝品部的所有品牌聯(lián)手，跟全中國(guó)所有的零售商聯(lián)合起來(lái)做5月的會(huì)員節(jié)，做8月的VIP活動(dòng)。雖然有疫情，但是我們這兩個(gè)月的線下市場(chǎng)表現(xiàn)都很好。為什么能做到？是因?yàn)槿说牧α俊?/p>

如果線下要回來(lái)，核心就是讓美回歸真實(shí)的體驗(yàn)。

線下零售是高化的根本，因?yàn)榇蠹叶荚谥v線上，我們必須有強(qiáng)大的線下，必須讓消費(fèi)者親眼鮮活地看到你，必須讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地摸到你，必須讓消費(fèi)者舒舒服服感受到你，美美的看到自己，因?yàn)槟阄易兊酶懒?，這樣的品牌才會(huì)長(zhǎng)久不衰。這也是我前兩天跟所有的零售商講，我們要去做的，因?yàn)閷?duì)線下零售無(wú)非就是三個(gè)新挑戰(zhàn)老問(wèn)題，永遠(yuǎn)是客訴、客制和客悅，這是線下零售商必須要去面對(duì)的。這三個(gè)問(wèn)題的解決絕對(duì)不是一年一兩個(gè)產(chǎn)品大促，根本是在于客人跟你的長(zhǎng)久相守。所以服務(wù)，在線下用好人的力量才是立足之本。

Q：作為全球美妝集團(tuán)，歐萊雅集團(tuán)擁有無(wú)法撼動(dòng)的實(shí)力和地位，那中國(guó)市場(chǎng)的特殊性是否為歐萊雅中國(guó)帶來(lái)獨(dú)特的挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)又如何為歐萊雅集團(tuán)面對(duì)全球市場(chǎng)提供借鑒？

費(fèi)博瑞：我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地市場(chǎng)深耕的26年里一直在學(xué)習(xí)，不斷把在中國(guó)學(xué)到的東西，也是中國(guó)市場(chǎng)非常特別的地方，與全球市場(chǎng)進(jìn)行分享，得到很多啟發(fā)。舉三個(gè)例子來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

第一，中國(guó)市場(chǎng)最大的特點(diǎn)是數(shù)字化發(fā)展程度比世界上任何一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)都要領(lǐng)先很多。歐萊雅中國(guó)早在十多年前就已經(jīng)開拓了線上的銷售形式，是行業(yè)中的先行者，到今天我們有超過(guò)50%的銷售都是在線上進(jìn)行的，而今天不僅僅是線上電商，電商也已發(fā)展出很多其他形式，例如直播、通過(guò)社交媒體進(jìn)行銷售等形式。我們不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中也不斷地分享。

第二，中國(guó)的消費(fèi)者尤其是青年消費(fèi)者，例如Z世代非常專業(yè)，而其他市場(chǎng)的消費(fèi)者相對(duì)而言沒有達(dá)到中國(guó)消費(fèi)者的專業(yè)程度，在這個(gè)過(guò)程中，我們也不斷傾聽消費(fèi)者的訴求，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

第三，中國(guó)消費(fèi)者的需求也與海外市場(chǎng)的需求不同，所以針對(duì)他們的需求我們有非常多的創(chuàng)新。例如，中國(guó)消費(fèi)者很在乎頭皮護(hù)理、頭皮屑處理、掉發(fā)脫發(fā)等，我們就開發(fā)了一系列產(chǎn)品，滿足中國(guó)市場(chǎng)的需要。同時(shí)，這也有助于我們?cè)谌蚴袌?chǎng)上取得成功。Q：今天發(fā)布會(huì)提到，如果想得到消費(fèi)者持續(xù)的信任，那就需要持續(xù)的創(chuàng)新，能否分享一下關(guān)于歐萊雅高檔化妝品部在科技創(chuàng)新層面的一些實(shí)踐。

馬曉宇：“創(chuàng)新”這個(gè)概念可以更延展一些。對(duì)高檔化妝品行業(yè)而言，創(chuàng)新非常重要。創(chuàng)新有很多層面：產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，營(yíng)銷手法的創(chuàng)新，還有品牌形象的創(chuàng)新，渠道展示的創(chuàng)新等。其實(shí)對(duì)我們這些品牌而言，它是一個(gè)綜合的創(chuàng)新能力。

從科技的角度來(lái)看，我們?nèi)驌碛幸恢в?,000名科學(xué)家和5,500余名科技與數(shù)字化人才組成的專業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，擁有6大研發(fā)樞紐，我們?cè)谏虾５难邪l(fā)和創(chuàng)新中心就是其中之一。我們一直在致力于探索核心前沿的科技。例如，我們將對(duì)赫蓮娜的綠寶瓶進(jìn)行更新，下半年會(huì)推出赫蓮娜的黑繃帶眼霜，也會(huì)對(duì)蘭蔻的小黑瓶更新。因此，我們會(huì)對(duì)一些核心爆品注入更強(qiáng)更現(xiàn)代的科技能力。

在中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)核心爆品的接受程度很高，因此非常重要的一點(diǎn)是讓技術(shù)、科研注入這些核心爆品，特別是當(dāng)中國(guó)高檔化妝品市場(chǎng)是個(gè)高門檻的行業(yè)。經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌并非易事?，F(xiàn)在，人們可能通過(guò)社交平臺(tái)、創(chuàng)新玩法可以把某個(gè)產(chǎn)品打造成一個(gè)爆品，但打造出一個(gè)品牌，其實(shí)門檻是很高的，讓消費(fèi)者接受一個(gè)完全新的品牌的成本是極高的。所以，我們現(xiàn)在首要是致力于利用核心技術(shù)將我們的核心爆品做大做強(qiáng)。在未來(lái)的2-3年，我們的首要任務(wù)就是讓歐萊雅最新的科技去加持這些核心爆品，因?yàn)樵谥袊?guó)對(duì)于我們這樣成熟的品牌而言，新品不足以支撐整個(gè)品牌的業(yè)務(wù)，核心爆品是我們的重中之重。

同時(shí)我們也是審時(shí)度勢(shì)的，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)的潮流不斷在變，每個(gè)品牌都有一個(gè)品牌籃子，籃子里有一籃子的菜。在歐萊雅，一般產(chǎn)品上市需要制定未來(lái)3-4年的計(jì)劃。我們的法國(guó)總部、紐約和日本公司是為全球市場(chǎng)服務(wù)的，所以一籃子可能有20-30個(gè)產(chǎn)品，中國(guó)團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇適合中國(guó)潮流方向的產(chǎn)品，并找到最有科技感和創(chuàng)新力的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，我個(gè)人一直強(qiáng)調(diào)在中國(guó)做生意一定要有定力和張力，特別是對(duì)我們這樣的核心品牌而言，不能隨風(fēng)倒。并且科技不是紙上談兵，科技是要真正加持到產(chǎn)品中的，最后能夠讓消費(fèi)者看到結(jié)果的，這在產(chǎn)品層面是非常重要的。

對(duì)于高檔化妝品品牌而言，有時(shí)候品牌的創(chuàng)新甚至比產(chǎn)品更加重要，如何講好品牌的故事很重要。我們要守住品牌的根，因?yàn)橄M(fèi)者在選擇我們的時(shí)候像進(jìn)了一個(gè)俱樂部，這些牌子得在這個(gè)俱樂部里面。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入了這個(gè)俱樂部后，再會(huì)去找一個(gè)個(gè)產(chǎn)品。如果這個(gè)牌子不在消費(fèi)者的消費(fèi)觀俱樂部里，那么產(chǎn)品也很可能連被選的機(jī)會(huì)都沒有。因此，我們花了很多精力去創(chuàng)新品牌的形象、品牌的營(yíng)銷。例如，在大家心中蘭蔻是一個(gè)很經(jīng)典、甚至有點(diǎn)老的品牌，但是現(xiàn)在我們簽約了很多年輕的代言人，甚至通過(guò)一些時(shí)尚的00后模特來(lái)呈現(xiàn)創(chuàng)新的品牌形象。產(chǎn)品很好，但如果沒有一個(gè)現(xiàn)代化的形象與之匹配，那么有時(shí)候越強(qiáng)調(diào)這個(gè)產(chǎn)品，可能會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)品牌有些嚴(yán)肅、老氣?？傊?，產(chǎn)品的創(chuàng)新很重要，但品牌的創(chuàng)新也非常重要。

同時(shí)還有渠道的創(chuàng)新，中國(guó)過(guò)去五年的發(fā)展速度太快了，如果蘭蔻當(dāng)年只在百貨公司進(jìn)行銷售，那么就不會(huì)有今天這樣的品牌體量。所以要在渠道上擁有開放的心態(tài)，用己之長(zhǎng)，再與渠道所長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，這個(gè)創(chuàng)新也很重要。

總結(jié)來(lái)看，我會(huì)把創(chuàng)新的定義在我們這個(gè)品類定的更寬泛一些，不僅僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新的背后還有品牌形象的創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)方式方法的創(chuàng)新等。我常說(shuō)20年前的品牌溝通很簡(jiǎn)單，主要是單向溝通，通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等渠道，品牌說(shuō)什么，消費(fèi)者聽到的就是什么。但今天品牌所傳遞的內(nèi)容，還會(huì)有KOL。如何在現(xiàn)代這種營(yíng)銷策略中找到創(chuàng)新的方式方法，既能用鮮活的語(yǔ)言去經(jīng)營(yíng)品牌，但又不失品牌的本真，最后讓消費(fèi)者聽到我們想傳達(dá)的內(nèi)容，這有時(shí)候比產(chǎn)品創(chuàng)新更難。尤其是當(dāng)我們很多的品牌總部都在美國(guó)、法國(guó)、日本，他們對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)沒有那么了解，這就是一大挑戰(zhàn)。還有提到的渠道創(chuàng)新?？傊?，我會(huì)把創(chuàng)新放在更全面的角度去看。今天的中國(guó)市場(chǎng)沒有那么簡(jiǎn)單，需要我們?nèi)婵紤]，不僅是科技創(chuàng)新。

我還想分享數(shù)智力，這也很重要。我們擁有眾多的客人，整個(gè)歐萊雅中國(guó)更有上億的客戶資產(chǎn)，如何通過(guò)這些客戶資產(chǎn)去了解消費(fèi)者的行為，了解消費(fèi)者的需求。一方面，去度身訂做，幫他們?cè)O(shè)計(jì)接下來(lái)要用什么樣的產(chǎn)品，與客戶溝通的手段、方式方法都是可以度身訂做的。所以這些數(shù)字背后是讓我們更智慧地接觸到客人，讓客人更全面能夠感受到我們，這是科學(xué)。

補(bǔ)充兩個(gè)案例，第一個(gè)是我們成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地的“YSL ROUGE SUR MESURE”圣羅蘭美妝“口紅打印機(jī)”。我們?yōu)橄M(fèi)者定制生產(chǎn)、提供高端化的服務(wù)和更好的體驗(yàn)，YSL“口紅打印機(jī)”也是非常好的體現(xiàn)。

第二，去年進(jìn)博會(huì)亮相的YSL圣羅蘭「電波穿香室」（YSL SCENT-SATION），通過(guò)神經(jīng)科學(xué)的方式進(jìn)行個(gè)性化香水推薦。

集團(tuán)這些好的數(shù)智美妝創(chuàng)新，在高端化的應(yīng)用方面希望給大家提供更好的美妝亮點(diǎn)。

我是一個(gè)腳踏實(shí)地的人，我喜歡把聽上去很炫酷的東西真正能夠結(jié)合到生意當(dāng)中，結(jié)合到客人的體驗(yàn)當(dāng)中。包括數(shù)智，我更看重在日常運(yùn)行當(dāng)中我們每個(gè)柜臺(tái)工作人員都有個(gè)iPad，這個(gè)iPad是六年前在蘭蔻做的，每個(gè)柜臺(tái)都有個(gè)iPad很時(shí)髦，是給客人做肌膚測(cè)試的，每個(gè)柜臺(tái)一個(gè)。我當(dāng)時(shí)給她們非常明確的一個(gè)目標(biāo)，我說(shuō)你在生活當(dāng)中離不開你的iPhone，在你的工作當(dāng)中你要離不開你的iPad。

當(dāng)時(shí)的定位，一是要幫助大家解決收集客戶資料的痛點(diǎn)，大家填顧客資料卡，手寫龍飛鳳舞。另外是跟客人做咨詢時(shí)，以前柜臺(tái)很流行各種小冊(cè)子，小冊(cè)子不用了，也符合歐萊雅講求的環(huán)保。第三，能夠幫助柜臺(tái)工作人員更好地認(rèn)識(shí)客人，因?yàn)橐坏┯锌腿诉M(jìn)來(lái)以后，電話號(hào)碼一報(bào)，就知道你上次買了什么東西，送了什么東西，等等。我跟我的團(tuán)隊(duì)講，如果你要做，你就一個(gè)人一個(gè)。要做成一件大家真正會(huì)去用的東西，而不只是感受。

現(xiàn)在的iBeauty已經(jīng)成為了出眾的美容顧問(wèn)的零售武器。我覺得科技絕對(duì)可以給我們更強(qiáng)的能力，但是這個(gè)能力不僅限于某一兩個(gè)產(chǎn)品，某一兩個(gè)器具上，科技能力可以更全面地被使用。

03 中國(guó)機(jī)遇 持續(xù)不斷的創(chuàng)新

Q：不久前歐萊雅集團(tuán)首席執(zhí)行官葉鴻慕先生來(lái)到上海，想問(wèn)問(wèn)他對(duì)您提出了什么新的中國(guó)計(jì)劃？

費(fèi)博瑞：第一我想分享的是，他非常高興再次回到中國(guó)，在疫情之前至少有十年以上的時(shí)間，他每年都會(huì)來(lái)中國(guó)2-3次，一下子三年時(shí)間沒來(lái)中國(guó)，他非常想念。來(lái)到中國(guó)以后，他注意到了，就和我剛才跟大家分享的是完全一致的，他注意到中國(guó)消費(fèi)者發(fā)生巨大的變化，中國(guó)消費(fèi)者高度的專業(yè)性、高度的理性，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為世界上競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的美妝市場(chǎng)之一。在這樣的背景下，我們一定要把世界上最好的產(chǎn)品，最創(chuàng)新的產(chǎn)品帶到中國(guó)市場(chǎng)上來(lái)，他非常同意我們這個(gè)想法，并且在這方面我們也做得很棒，他希望我們繼續(xù)保持。

另外，我想分享的是，葉鴻慕先生本人是一個(gè)自行車高手，他非常熱愛騎行這一運(yùn)動(dòng)，他一直說(shuō)自行車不踩的那一瞬間，自行車就倒下來(lái)了，所以我們要持之以恒地持續(xù)做這些事情。歐萊雅擅長(zhǎng)的就是做好的產(chǎn)品，做創(chuàng)新的產(chǎn)品，做高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，除此以外我們還要做的是創(chuàng)造美，讓世界為之所動(dòng)，我們要為自然、為社會(huì)進(jìn)步盡自己的一份責(zé)任和做出貢獻(xiàn)。

Q：基于中國(guó)化妝品合規(guī)力度的不斷加大，以及今年4月最新發(fā)布的《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》，這是否給歐萊雅帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)？

費(fèi)博瑞：您說(shuō)得非常對(duì)，現(xiàn)在監(jiān)管的確是越來(lái)越嚴(yán)格，我們也非常關(guān)注，注意線上監(jiān)管，與政府保持密切合作，同時(shí)也與政府積極溝通，分享我們的專業(yè)技術(shù)以及專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)。我們非常愿意這么做，因?yàn)槲覀冇X得這個(gè)大方向是正確的，這是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的安全給予大力支持。與此同時(shí)，我們也希望和政府合作，找到一個(gè)最佳的方式，讓我們實(shí)現(xiàn)快速的創(chuàng)新，從而在考慮行業(yè)特殊性的同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)福祉。

例如，中國(guó)消費(fèi)者在進(jìn)博會(huì)上看到、體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)希望能夠更快地在實(shí)際生活中使用，不必等一兩年或者更長(zhǎng)的注冊(cè)時(shí)間。要實(shí)現(xiàn)這一保障，我們就要尋求平衡。一方面在安全方面，絕對(duì)不可妥協(xié)，消費(fèi)者利益是第一位的。與此同時(shí)，我們也要促進(jìn)創(chuàng)新，這也是為什么我剛剛舉了個(gè)性化的例子，這也是得益于《上海市浦東新區(qū)化妝品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展若干規(guī)定》的出臺(tái)和推進(jìn)實(shí)施。個(gè)性化能給每個(gè)人提供不同的選擇方案，這就需要我們不斷傾聽政府有關(guān)部門、企業(yè)合作伙伴、消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)的想法，互相理解，但始終我們不忘消費(fèi)者的安全和福祉，這是我們第一要保護(hù)的。

Q：歐萊雅接下來(lái)有哪些投資計(jì)劃？

費(fèi)博瑞：今年3月，歐萊雅集團(tuán)首席執(zhí)行官葉鴻慕先生來(lái)到了中國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，他親眼看到了中國(guó)市場(chǎng)在快速恢復(fù)。我們一直對(duì)美充滿信心，因?yàn)槊朗且粋€(gè)有力量、有影響力的行業(yè)。消費(fèi)者使用美妝護(hù)膚產(chǎn)品，不僅是出于對(duì)產(chǎn)品功效的喜愛，而且能感到幸福感，得到自信心。因此，我們看到護(hù)膚、護(hù)發(fā)，甚至彩妝品類都在快速恢復(fù)，這給了我們很大的信心。回到您的問(wèn)題，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)接下來(lái)會(huì)投資哪些領(lǐng)域？我們肯定會(huì)更多投資在創(chuàng)新上。今天在主會(huì)場(chǎng)的主題演講，我已經(jīng)和大家分享了很多數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新，通過(guò)我們的美次方投資有限公司以及“歐萊雅BIG BANG美妝科技創(chuàng)造營(yíng)”，與我們優(yōu)秀的生態(tài)圈合作伙伴一起來(lái)探索一些領(lǐng)域，包括綠色環(huán)保、AI等，接下來(lái)我們都會(huì)持續(xù)關(guān)注、投入這些重大領(lǐng)域。

04 ESG已是趨勢(shì) 打造美妝數(shù)字化循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式

Q：從行業(yè)角度來(lái)談的話，請(qǐng)問(wèn)美妝行業(yè)它在ESG工作方面有哪些自身的特點(diǎn)和痛點(diǎn)？如您所介紹，歐萊雅也在ESG方面做了很多進(jìn)展和成果，那您認(rèn)為在目標(biāo)的制定以及推進(jìn)過(guò)程中有哪些是比較有挑戰(zhàn)性的地方，歐萊雅這邊有沒有一些經(jīng)驗(yàn)可以分享到整個(gè)行業(yè)或者其他企業(yè)？

梁禗殷：先來(lái)談?wù)勍袋c(diǎn)，對(duì)于我們行業(yè)的痛點(diǎn)，其實(shí)大家都可能會(huì)面對(duì)的，一個(gè)就是美妝產(chǎn)品或者消費(fèi)品是有各種各樣不同的產(chǎn)品，不同的方式去包裝的，又有不同的容量，不同的大小等等，這些最后在廢棄處理的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一定的污染，塑料制品最后變成微塑料可能進(jìn)入到海洋生物附集，這些東西都是很大環(huán)境問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題發(fā)生在回收產(chǎn)品的過(guò)程中，因?yàn)榛厥赵倮蒙婕暗胶芏嗉夹g(shù)方面的限制，這個(gè)限制就需要供應(yīng)商要有這樣的技術(shù)能力去解決，這與本地、國(guó)內(nèi)或者國(guó)際的回收技術(shù)的水平相關(guān)。而且技術(shù)的可及性與成本也是要能夠可控的，這都是很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)也要不斷創(chuàng)新，幫助消費(fèi)者在使用后以更好的方式實(shí)現(xiàn)回收。

Q：歐萊雅作為一家國(guó)際的公司，如何在中國(guó)市場(chǎng)上實(shí)施本地化ESG戰(zhàn)略？ESG戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)在當(dāng)今激烈市場(chǎng)環(huán)境下重要性是什么？

梁禗殷：其實(shí)我們的集團(tuán)有個(gè)重要的策略叫做全球本土化，歐萊雅集團(tuán)是個(gè)非常龐大的國(guó)際集團(tuán)，但是我們非常注重我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何跟當(dāng)?shù)氐奈幕?、生活方式和人文需求進(jìn)行匹配，這也是我們可持續(xù)發(fā)展中重要內(nèi)容，就是要做到本土化，適應(yīng)本土。在我們轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)有很多屬于本土的非常獨(dú)特的機(jī)遇，我們?cè)谥袊?guó)有兩個(gè)工廠，有一個(gè)研發(fā)和創(chuàng)新中心，是集團(tuán)全球六大研發(fā)樞紐之一，還有我們位于上海的北亞區(qū)總部。

中國(guó)市場(chǎng)的一大特點(diǎn)是我們超過(guò)一半的銷售是發(fā)生在線上的，這個(gè)也是中國(guó)非常先進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的縮影。所以我們才有這樣獨(dú)特的機(jī)遇，比如說(shuō)剛才談到的和阿里巴巴集團(tuán)之間的三年合作，打造“美妝數(shù)字化循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式”，第一步設(shè)定行業(yè)產(chǎn)品生態(tài)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，第二步是在我們的價(jià)值鏈中建立循環(huán)，第三步就是通過(guò)線上融合線下的方式，打造數(shù)字化綠色購(gòu)物體驗(yàn)。