你一定要知道的關(guān)于私域運營的30個認知｜私域張公子

最近公子在跟企業(yè)老板們聊天時，發(fā)現(xiàn)一個問題，就是很多人對私域的認知都比較淺，甚至很多都是錯的。

為了幫更多正在做、計劃做私域的老板建立對私域的正確認知，公子系統(tǒng)梳理了一下，其中包括公子對豪車毒案例的一些思考和每天發(fā)到群里的私域運營日記。

一共 30 點， 分為基礎(chǔ)篇（17 點）和深層篇（13 點），具體如下：

一、基礎(chǔ)篇

1. 廣義的私域是微信生態(tài)，包括微信個人號、公眾號、視頻號、社群、小程序、企業(yè)微信；狹義的私域則專指微信個人號好友和企業(yè)微信好友。

2. 私域是品牌直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至免費觸達的用戶。

3. 私域不是割韭菜，是長遠而忠誠的客戶關(guān)系，是企業(yè)與用戶在一對多的溝通關(guān)系中，通過各種觸達方式不斷模擬的一種一對一的親密關(guān)系，是企業(yè)與用戶的相互成就。

絕大多數(shù)企業(yè)，如果能明白這點，并不斷踐行極致服務(wù)的話，業(yè)績多半不會做得差了。

4. 私域的本質(zhì)是連接，是情感互動，是信任，是口碑，是人感染人。

5. 私域運營能力是企業(yè)的必備能力，私域運營是企業(yè)的必選戰(zhàn)場，是未來企業(yè)業(yè)務(wù)增長最具有可能性的版塊。

6. 企業(yè)為什么要做私域？一方面是因為，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的營銷觸達方式現(xiàn)在非常低效，如短信的打開率只有0.03%，而以微信為代表的社交工具的觸達率高達 40%；另一方面是因為，企業(yè)的線上獲客成本越來越高，企業(yè)已經(jīng)被平臺流量所綁架。

7. 私域本質(zhì)是一種用戶的精細化運營，是存量市場的必然結(jié)果。

8. 私域?qū)οM者的影響比你想象的要大得多，《2021中國私域營銷白皮書》從 5 個方面進行了論證，分別是：

1. 滲透高：私域觸點在中國的滲透率達到 96%；
2. 粘性強：中國消費者平均每天在手機上花費近 6 個小時，其中在私域觸點上花近 1.5 小時；
3. 易習(xí)慣：42%的消費者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點的習(xí)慣；
4. 影響大：74%的消費者表示其消費決策受到私域內(nèi)容的影響，口碑與干貨信息影響最大；
5. 交易頻：79%的消費者過去 1 年中，在私域進行過購買，其中 45%的消費者表示會增加購買頻次，80%表示會分享。

9. 消費者已經(jīng)在私域搜集豐富內(nèi)容、頻繁地進行產(chǎn)品購買，《2021中國私域營銷白皮書》給了 4 個數(shù)據(jù)：96%的消費者曾在私域搜集信息，83%的消費者曾在私域被內(nèi)容種草或深刻體驗，79%的消費者過去一年中曾在私域發(fā)生過購買，70%的消費者愿意在私域進行復(fù)購。

10. 公域運營拼的是企業(yè)的用戶獲取能力，私域運營拼的是企業(yè)的用戶維護能力。

11. 私域不僅可以賣低價產(chǎn)品，也可以賣高價產(chǎn)品。只看你怎么賣，會不會賣。

12. 目前正處在私域紅利期，但是當大量的企業(yè)都投入人力、物力、財力去做私域的時候，私域的紅利就會慢慢消失，表現(xiàn)為私域獲客成本越來越高，客戶也越來越不愿意被加微信。

這個紅利期大概有 1-2 年，所以要抓緊了。但即使私域成為像新媒體一樣常態(tài)的名詞，也依然具有無比巨大的價值。

13. 私域運營的行業(yè)細分趨勢越來越明顯，比如教育、美容、美妝、母嬰、銀行、商超、地產(chǎn)、汽車等等，越垂直，越專業(yè)，才能越懂客戶。

14. 私域新手與高手的差別：新手求快，高手求慢求穩(wěn)；新手重點看短期指標，高手更看重長期關(guān)系，甚至是一輩子生意，比如豪車毒；新手更關(guān)注裂變拉新，高手更看重之后的精細化客戶管理。

15. 企業(yè)私域運營的兩個誤區(qū)：一個是期望把所有的用戶都導(dǎo)流到私域；二是，只關(guān)注裂變導(dǎo)流，卻忽視了留存。

16. 不要盲目借鑒成功企業(yè)的私域模式，要結(jié)合自身實際情況，可持續(xù)發(fā)展才是硬道理。

17. 如果你想系統(tǒng)研究私域，建議先拆分成若干維度，再進行模塊化研究，如IP打造、朋友圈運營、文案成交、社群運營、裂變拉新、標簽管理、企業(yè)微信、公域?qū)Я鞯取?/p>

二、深層篇

18. 好的私域內(nèi)容，必須具備 4 個要素：發(fā)心，即你為什么要做這個事情；使命價值觀，即你帶著什么樣的使命；服務(wù)標準，即你要給用戶提供什么樣的服務(wù)標準；前 3 點的持續(xù)輸出。只有做到第 4 點，才能真正把 IP 立起來，找到一批追求者。

19. 企業(yè)私域資產(chǎn)運營鏈路可以分為兩種模式：一種是，通過用戶的存儲和維護，有效賦能第三方電商平臺旗艦店或線下門店，如名創(chuàng)優(yōu)品；一種是，搭建完整的微信生態(tài)閉環(huán)，直接賦能小程序電商，如完美日記。

20. 如何判斷企業(yè)適合做哪種模式？如果企業(yè)剛開始做私域，且在第三方電商平臺缺流量，可以考慮第一種模式；如果企業(yè)的私域已經(jīng)比較成熟，且在第三方電商平臺有比較充足的流量，建議選擇第二種模式。

21. 企業(yè)私域資產(chǎn)全鏈路運營可以分成8個部分，分別是：公域吸泛粉，鉤子加微信，發(fā)圈建信任，活動搞裂變，多點做留存，文案促成交，標簽做管理，客戶細分層。每個部分都是跟用戶的觸點，都需要精細化運營。

22. 企業(yè)私域產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，在一定程度上可以解決業(yè)務(wù)沖突問題。比如，完美日記旗艦店小程序與完子之家小程序的差異化。

前者只有明星產(chǎn)品和新品，比天貓旗艦店的 SKU少，運營和營銷活動樣式不如完子之家；

后者具有完子說+直播版塊，SKU 比前者多，在個護領(lǐng)域使用了 Abby’s  choice 的品牌形象，同時后者也是私域銷售主戰(zhàn)場，店鋪營銷活動非常頻繁，折扣力度也最大。

另外完美日記還有兩款小程序，分別是完美寵禮和閨蜜卡商城，他們主要目的是迎新裂變，通過新人禮引導(dǎo)新用戶去小程序下單。

23. 正確的私域KPI，不是好友數(shù)、粉絲數(shù)、互動率、銷售額，是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產(chǎn)生了有價值的內(nèi)容，你有多少超級用戶幫你帶來了80%的業(yè)績。

所以，一定要花點時間對現(xiàn)有客戶做個精細化的標簽管理和客戶分層，把大部分精力、預(yù)算、時間、服務(wù)等都花在超級用戶上，找到客戶關(guān)注的、企業(yè)可以提升的那一個甚至多個觸點，做到極致，就能形成口碑傳播。

24. 私域最關(guān)鍵的是要服務(wù)好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。

25. 不斷打磨讓客戶忍不住發(fā)朋友圈的極致服務(wù)體驗，能為企業(yè)帶來自開源、可持續(xù)的精準口碑流量。

26. 對于創(chuàng)始人而言，打造高勢能個人IP，是企業(yè)得以破圈、實現(xiàn)快速增長的重要一環(huán)。

公子強烈建議各位創(chuàng)始人和操盤手，從幕后走到臺前，分享自己的人生理念和價值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因為痛苦更能感召客戶的共鳴，也更加勵志。

可能前期會有些不適應(yīng)，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現(xiàn)在這個時代必須要走的路，是躲不掉的。你只有不斷突破認知偏差和舒適區(qū)，才能開啟新的增長曲線。

27. 私域運營一定要注意多點留存，一方面能提高觸達效果，另一方面能相互導(dǎo)流；粉絲量級大、需要品牌宣傳的企業(yè)，一定要布局公眾號，比如名創(chuàng)優(yōu)品。

28. 如果企業(yè)擁有多條產(chǎn)品線，建議基于不同產(chǎn)品線，分別打造專業(yè)人設(shè)。在這一點上，湯臣倍健的私域運營案例值得借鑒。

如，針對蛋白粉、葉綠素、補鎂片等產(chǎn)品，打造健身達人人設(shè)；針對魚油、鈣片等產(chǎn)品，打造專業(yè)營養(yǎng)師人設(shè)；針對孕婦 DHA、孕婦鈣、兒童系列產(chǎn)品等，打造人生贏家寶媽人設(shè)。

29. 企業(yè)微信是否適合零售企業(yè)做私域還有待商榷，而且企業(yè)微信的營銷功能目前相對比較薄弱，不利于轉(zhuǎn)化。

如果企業(yè)所在的行業(yè)對公信力要求比較高，比如教育、金融、保險等，建議重點布局企業(yè)微信；其他企業(yè)則建議把企業(yè)微信當做流量備份及輔助營銷工具來使用。

30.?關(guān)于用戶思維和流量思維。如果企業(yè)走的是高端路線，建議偏重用戶思維，社群→多人服務(wù)一人，給予用戶特權(quán)感和個性化服務(wù)，如豪車毒；如果企業(yè)走的是高性價比路線，建議偏重流量思維，社群→一人服務(wù)多人，并盡量多提供福利和折扣，如完美日記。

—— 如果覺得文章還OK，請轉(zhuǎn)發(fā) ——

特別提示：關(guān)注本專欄，別錯過行業(yè)干貨！

PS：本司承接 小紅書 / 淘寶逛逛 / 抖音 / 百度系 / 知乎 / 微博/大眾點評 等 全網(wǎng)各平臺推廣；

咨詢微信：139 1053 2512 (同電話)

首席增長官CGO薦讀：

• 《首席增長官 – 增長黑客 Growth Hacker》
• 《小紅書 – 增長黑客 Growth Hacker》
• 《視頻號 – 增長黑客 Growth Hacker》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…