酒店、餐飲向會(huì)員權(quán)益“黑灰產(chǎn)”動(dòng)刀了

一些品牌的會(huì)員權(quán)益，可能很難再被用戶低價(jià)白嫖。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)專門(mén)做酒店、餐飲會(huì)員權(quán)益灰產(chǎn)的，這幾天被人“點(diǎn)”了，正接受相關(guān)部門(mén)調(diào)查。在灰產(chǎn)這個(gè)小圈子里，算是個(gè)大瓜，因?yàn)榈官u(mài)的會(huì)員權(quán)益涉及幾家大品牌，懷疑是被品牌“點(diǎn)”了。

我跟他說(shuō)，這個(gè)環(huán)境節(jié)點(diǎn)你還敢倒賣(mài)酒店和餐飲業(yè)的會(huì)員權(quán)益，是覺(jué)得風(fēng)浪越大魚(yú)越貴么？不知道現(xiàn)在這兩個(gè)行業(yè)已經(jīng)被平臺(tái)搞到“紅溫”了么？我讓他去好好學(xué)習(xí)了下華住創(chuàng)始人季琦前幾天發(fā)的內(nèi)部小作文《培元固本——論會(huì)員的重要性》。

他做的這門(mén)灰產(chǎn)其實(shí)很簡(jiǎn)單粗暴，比如華住體驗(yàn)金卡，15元上下收，20幾元出。再比如出售海底撈優(yōu)惠券、撈幣、大學(xué)生權(quán)益等等。這里面真正低價(jià)出售權(quán)益的都算是灰產(chǎn)里的良心商家。絕大部分人是純騙，收了錢(qián)就消失，再倒賣(mài)用戶信息。

但這都不重要。重要的是以往品牌對(duì)這類(lèi)灰產(chǎn)屬于睜一只眼閉一只眼，現(xiàn)在則開(kāi)始真正重視了，畢竟地主家也沒(méi)有余糧了。

酒店和餐飲行業(yè)上半年有兩個(gè)非常有意思的數(shù)據(jù)。

2024年上半年，北京限額以上（年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)以上）的餐飲業(yè)法人單位，利潤(rùn)總額比去年同期跌了88.8%。但營(yíng)業(yè)收入其實(shí)沒(méi)跌多少，只下降了2.9%，而且營(yíng)業(yè)成本還下降了1.0%。

酒店業(yè)則是所有品牌二季度在華RevPAR（平均可出租客房收入）、ADR（已售客房平均房?jī)r(jià)）數(shù)據(jù)雙跌的情況下，攜程二季度住宿預(yù)訂營(yíng)收同比上升20%，凈利潤(rùn)同比暴增6倍。

錢(qián)全被平臺(tái)賺走了。換了誰(shuí)都會(huì)上頭，都會(huì)紅溫。

酒店和餐飲這時(shí)候看明白了，客源還是要握在自己手里。要讓平臺(tái)上套餐、優(yōu)惠券永遠(yuǎn)沒(méi)有會(huì)員權(quán)益劃算，讓客人成為會(huì)員后真正有爽感。

這個(gè)時(shí)候一個(gè)做灰產(chǎn)的在這里瞎搞，品牌、加盟商會(huì)員費(fèi)沒(méi)收到，還要額外送出會(huì)員權(quán)益。已經(jīng)進(jìn)入紅溫狀態(tài)的品牌大哥，不收拾你收拾誰(shuí)？所以，海底撈等一些品牌已經(jīng)明牌官宣打擊倒賣(mài)會(huì)員權(quán)益的灰產(chǎn)。下手也很重，直接封號(hào)或是向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

酒店業(yè)雖然還沒(méi)有品牌跳出來(lái)官宣治理灰產(chǎn)，但的確已經(jīng)有品牌私下在做。并且明確表態(tài)，嚴(yán)查會(huì)員權(quán)益私自外泄。會(huì)員權(quán)益這事，幾乎所有酒店品牌都存在。畢竟有些OTA及旅行社的低價(jià)房，就是靠批量倒賣(mài)會(huì)員權(quán)益來(lái)的。

且各品牌下一步的動(dòng)作一定是一人一卡。這一點(diǎn)華住其實(shí)已經(jīng)明牌了，季琦文章里說(shuō)：“除了要堅(jiān)持會(huì)員最優(yōu)惠待遇之外，還要改變?nèi)舾赡陙?lái)的頑疾，也就是一人一卡，取消代訂。否則會(huì)員權(quán)益會(huì)無(wú)限外延，會(huì)員價(jià)值被稀釋。”

其實(shí)這么多年以來(lái)，許多一線員工對(duì)賣(mài)會(huì)員這件事很抵觸。但用我這位灰產(chǎn)朋友的話說(shuō)，“我們和用戶比酒店某些員工還認(rèn)同它們的會(huì)員價(jià)值，如果沒(méi)價(jià)值我們這門(mén)生意就做不成。如果沒(méi)價(jià)值又哪來(lái)那么多用戶被騙。如果沒(méi)價(jià)值OTA經(jīng)理把這些權(quán)益要走又為了什么？”

但批量高速發(fā)展會(huì)員也會(huì)遇到承載量問(wèn)題，萬(wàn)豪、雅高、洲際等幾大高端品牌這幾年提直降代，不斷降低會(huì)籍升級(jí)門(mén)檻，導(dǎo)致能升房，能用行政酒廊的客人滿地走。行政酒廊比自助餐廳人還多。老會(huì)員想升房結(jié)果到店無(wú)房，被低門(mén)檻入會(huì)的新會(huì)員搶先一步。

而從金融角度看，會(huì)員積分對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是負(fù)債。負(fù)債增加，酒店就要通過(guò)積分貶值來(lái)化債。再加上提直降代導(dǎo)致會(huì)員基數(shù)暴增，會(huì)員積分、權(quán)益貶值是必然結(jié)果。但這都是后話，對(duì)于國(guó)內(nèi)酒店品牌來(lái)說(shuō)，先把羊毛黨剔除，聚攏一批真正的忠誠(chéng)會(huì)員才是首要目標(biāo)。

這時(shí)候，倒賣(mài)會(huì)員權(quán)益的灰產(chǎn)，私自外漏會(huì)員權(quán)益的員工，偷取會(huì)員權(quán)益的平臺(tái)都是這條路上的絆腳石。誰(shuí)攔路，那就是品牌的生死之?dāng)场?/p>

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