旅游大模型“卷”不動(dòng)了，2025年AI大勢(shì)將是智能體

01.

從大模型到AI智能體的一場(chǎng)應(yīng)用革命

“黃小西正吃晚飯”是某網(wǎng)友在貴州開(kāi)啟春節(jié)假期時(shí)從當(dāng)?shù)匚穆脧d的官方小程序上看到的一個(gè)很有意思的推薦詞，原以為是美食介紹，點(diǎn)擊之后卻發(fā)現(xiàn)是貴州最熱門(mén)景點(diǎn)組合信息。

按照依次順序，這句話分別諧音代指了安順黃果樹(shù)瀑布、荔波小七孔、西江千戶苗寨、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)、赤水丹霞、興義萬(wàn)峰林、銅仁梵凈山。

這是在此前查詢很多關(guān)于貴州的攻略推薦里沒(méi)看到過(guò)的提法，后來(lái)才知道，是當(dāng)?shù)厝送扑]最值得玩景區(qū)時(shí)常常會(huì)用的一個(gè)順口溜，還跟著貴州省委書(shū)記上過(guò)央視。

不僅僅是這個(gè)推薦詞，在貴州省新上線的這款“AI游貴州”智能應(yīng)用上，還有很多有意思的信息，比如怎么購(gòu)買平價(jià)茅臺(tái)、當(dāng)前在貴州旅游有哪些優(yōu)惠可享，還有春節(jié)期間的各類民俗活動(dòng)，具體是幾號(hào)，到哪里可以看等等，都是眼下最需要的。

而其使用的這款官方小程序，就是貴州近期最新上線，基于旅游場(chǎng)景需求打造的智能體應(yīng)用“AI游貴州”，不僅可根據(jù)提問(wèn)快速梳理海量信息，提供基于個(gè)人偏好定制的推薦內(nèi)容，還能實(shí)時(shí)獲取周邊詳盡資訊，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確性，幫助游客應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)旅游AI智能體，是官方旅游服務(wù)能力的再升級(jí)。

一直以來(lái)，貴州都是國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)發(fā)展水平的前沿代表，在AI人工智能的發(fā)展與應(yīng)用上也一直站在潮頭。此次上線的智能體，更被視為是2025年人工智能三大趨勢(shì)之一。

360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎在此前的“風(fēng)馬牛年終燴”演講中就提到，AI經(jīng)歷了2023年大模型之年，2024年專業(yè)大模型之年，到了2025年，將會(huì)是智能體之年，重點(diǎn)就是要利用Agent，全面提升大模型應(yīng)用場(chǎng)景的自動(dòng)化、智能化水平。

而OpenAI CEO山姆·奧爾特曼也在其近期發(fā)布的長(zhǎng)博文中提到，相信2025年人們將會(huì)看到第一批AI智能體“加入勞動(dòng)力大軍”，從根本上改變各公司產(chǎn)出的東西。

如今看來(lái)，在旅游業(yè)最先驗(yàn)證這一人工智能新趨勢(shì)的，就是貴州省。

之所以貴州省能成為這個(gè)第一，除一直以來(lái)對(duì)于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視外，也離不開(kāi)背后的合作伙伴，同樣把旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)作為目標(biāo)的旅游平臺(tái)馬蜂窩。在雙方此次的合作中，“AI游貴州”也只是其中項(xiàng)目之一，同時(shí)發(fā)布的還有聚焦目的地城市及景區(qū)的“AI游黔西南”、“AI游西江”。

從功能性而言，這些AI智能體都能夠?qū)崿F(xiàn)基于旅游信息的交互，做到不同場(chǎng)景和需求之下的能理解、能問(wèn)答、能生成，幫助政府、景區(qū)等更好的服務(wù)到訪游客，也更深刻全面的洞察游客數(shù)據(jù)，提升分析和管理能力，進(jìn)而為游客提供更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

這同樣也開(kāi)啟了旅游AI從大模型階段到智能體的升級(jí)之路，為AI應(yīng)用落地的速度、廣度和成效帶來(lái)新的可能性。

02.

困擾旅游場(chǎng)景應(yīng)用的“AI幻覺(jué)”能突破嗎？

雖然是從趨勢(shì)上領(lǐng)先布局，但談到旅游AI，特別是基于大模型而推出的AI助手工具，從實(shí)際應(yīng)用效果然仍存在很多的質(zhì)疑聲。

這個(gè)不是某家企業(yè)才有的，而是技術(shù)發(fā)展到某一階段難以被突破的瓶頸。

比如聞旅此前已經(jīng)報(bào)道過(guò)的，AI在進(jìn)行旅行問(wèn)答，梳理旅游信息做出攻略推薦的時(shí)候容易一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道，分不清是“智能”還是“智障”，無(wú)法做到展示信息的及時(shí)和準(zhǔn)確性。要么重復(fù)的信息反復(fù)說(shuō)，要么給出的建議能累死人，根本不具備實(shí)操性。（感興趣可以看下：“攜程問(wèn)道”問(wèn)不明白道）

基于馬蜂窩AI智能體而打造的“AI游貴州”就能打破幻覺(jué)，能說(shuō)“人話”了嗎？

為此聞旅還真嘗試了下，讓其出一個(gè)春節(jié)假期期間5天4晚游貴陽(yáng)的行程計(jì)劃，需要具體行程單。從反饋結(jié)果看，要比之前問(wèn)道那次正經(jīng)了很多。

首先是5天行程怎么安排一天沒(méi)落下，還給出了“文化與自然之旅”的核心主題，從Day 1落地貴陽(yáng)到Day 5離開(kāi)都給出了不同的景點(diǎn)游玩推薦，還給出了建議游玩的時(shí)長(zhǎng)，以及POI定位，想要再詳細(xì)查看景區(qū)相關(guān)信息也十分方便。

而當(dāng)聞旅再次提出不喜歡“文化之旅”時(shí)，這個(gè)智能應(yīng)用又給出了基于自然風(fēng)光游、休閑度假游、美食體驗(yàn)游、民俗體驗(yàn)游等不同類別的行程規(guī)劃建議，整體行程雖沒(méi)有第一版給出的詳盡，是基于不同主題下的粗略建議，但如果是真正出行場(chǎng)景之下，這樣的建議也還是很具備參考價(jià)值。

且當(dāng)聞旅把到訪城市更改為銅仁時(shí)，還能給出可能會(huì)涉及到的非銅仁景點(diǎn)城市之間交通信息，雖然只是駕車時(shí)長(zhǎng)的參考，但這也是基于實(shí)際出游場(chǎng)景之下，游客會(huì)很關(guān)心的問(wèn)題。且這個(gè)問(wèn)題并不是用戶主動(dòng)詢問(wèn)的。

整體而言，“AI游貴州”的智能行程規(guī)劃還是比較人性化，在其給出的建議中再加以篩選細(xì)化就能得到一份符合個(gè)人興趣需求的行程計(jì)劃。

從原因上看，為什么會(huì)出現(xiàn)AI幻覺(jué)這件事很復(fù)雜，既有技術(shù)原因，也有大模型的訓(xùn)練問(wèn)題。僅從大模型訓(xùn)練而言，馬蜂窩的海量專業(yè)旅游信息以及基于當(dāng)?shù)赜脩舻摹爸嘎啡恕惫δ軐?shí)時(shí)獲取最新資訊信息，讓其產(chǎn)生“幻覺(jué)”的可能性大大降低。

而從技術(shù)角度看，百度創(chuàng)始人李彥宏去年一場(chǎng)公開(kāi)演講中也曾提到，他認(rèn)為大模型是可以消除幻覺(jué)的，而且已經(jīng)基本消除。

原因在于檢索增強(qiáng)生成RAG技術(shù)與AI大模型的結(jié)合已經(jīng)越來(lái)越成熟，大模型已經(jīng)從一個(gè)只會(huì)答腦子（數(shù)據(jù)庫(kù)）里有的，變成可以查資料、會(huì)加工的靈活“學(xué)霸”，給出錯(cuò)誤答案的概率能夠降低很多。

聞旅注意到，為了提升信息準(zhǔn)確性以及為當(dāng)?shù)卮媪舾嗷诼糜螆?chǎng)景的大數(shù)據(jù)信息，馬蜂窩與貴州省的合作中有很重要一項(xiàng)就是幫助貴州梳理文旅知識(shí)庫(kù)。且雙方已基于主理人模式在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源梳理以及新玩法創(chuàng)新上有深度合作基礎(chǔ)，對(duì)于數(shù)據(jù)的細(xì)致和精度有更全面的把握。

且從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，這一數(shù)據(jù)庫(kù)能精準(zhǔn)勾勒游客畫(huà)像，為政府的政策制定、資源調(diào)配與市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐，全方位提升旅游管理效能與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)雙優(yōu)化。

特別是多語(yǔ)言翻譯功能，提升入境游服務(wù)的需求也一并得以滿足。近年來(lái)，貴州提出要打造世界級(jí)旅游目的地目標(biāo)，入境接待與服務(wù)能力的完善對(duì)于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也至關(guān)重要，解決語(yǔ)言服務(wù)問(wèn)題，是最基礎(chǔ)也是最重要的一項(xiàng)助力。

對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)，與貴州的這次合作也是其檢驗(yàn)自身AI智能體模式是否可行，鉆研多年的大數(shù)據(jù)技術(shù)是否能夠拼出一條新賽道的重要“考試”。

此前馬蜂窩自己也已經(jīng)推出過(guò)AI小螞旅行助手，這個(gè)應(yīng)用已經(jīng)覆蓋20多個(gè)目的地，是其基于平臺(tái)自身數(shù)據(jù)的智能體，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)幫用戶提建議、做行程規(guī)劃、當(dāng)翻譯的功能。

還有AI BOT具身智能，已經(jīng)在多處公開(kāi)場(chǎng)合亮相，包括貴陽(yáng)的景區(qū)內(nèi)，不僅因?yàn)橥庑慰蓯?ài)和超強(qiáng)交互能力受到關(guān)注，也成為幫助景區(qū)答疑解惑，增強(qiáng)游客體驗(yàn)的好幫手。也正如馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡此前所說(shuō)的，在旅行需求分層趨勢(shì)日益顯著的今天，一個(gè)好的AI應(yīng)用，不僅要做到讓行程規(guī)劃變得更高效，還要做到更懂旅行者。

03.

AI智能體會(huì)如何把旅游重做一遍

就如同今年御風(fēng)集團(tuán)董事長(zhǎng)、萬(wàn)通集團(tuán)創(chuàng)始人馮侖給風(fēng)馬牛年終燴選定的大主題：“換個(gè)方式，再來(lái)一次”。AI智能體的出現(xiàn)也會(huì)把智慧旅游大課題再重新做一次。

而縱觀目前旅游市場(chǎng)，真正提出AI智能體并落地進(jìn)行布局的旅游平臺(tái)企業(yè)只有馬蜂窩。

且馬蜂窩很早之前就開(kāi)始把自己的業(yè)務(wù)重心做了調(diào)整，基于人工智能如何改變旅游行業(yè)的探索研究成為了公司重要業(yè)務(wù)方向之一。很多時(shí)候，其提出的新概念，嘗試在做的新業(yè)務(wù)還會(huì)被旅游行業(yè)“嘲笑”為不務(wù)正業(yè)。

但如今看來(lái)，錨定了人工智能賽道，馬蜂窩已經(jīng)不是只局限于如何做攻略、做內(nèi)容的旅游社區(qū)，而是成為旅游AI技術(shù)先驅(qū)。曾經(jīng)看著不著調(diào)的新業(yè)務(wù)，也有了答案。

從前景看，馬蜂窩為貴州文旅做的“AI游貴州”以及在景區(qū)的應(yīng)用實(shí)踐也只是AI智能體對(duì)旅游行業(yè)重塑的初級(jí)階段，未來(lái)可以想象的空間還是非常大。

特別是跳出旅游場(chǎng)景看AI智能體在其他行業(yè)發(fā)揮的作用，比如在汽車領(lǐng)域，被認(rèn)為將會(huì)改變車的使用模式和市場(chǎng)格局；手機(jī)等電子產(chǎn)品也如此，融入AI智能體之后也將從使用體驗(yàn)到功能得以全面升級(jí)。

而在旅游行業(yè)，其核心價(jià)值就是提升效率和交互場(chǎng)景體驗(yàn)。這不僅僅局限在前文提到的目的地及景區(qū)，還包括基于游客出行需求的其他服務(wù)，比如旅行社。

在談到旅行社生存困境的時(shí)候，特別是出境游，游客不再跟大團(tuán)，不喜歡走馬觀花的觀光產(chǎn)品，更愛(ài)基于個(gè)性化興趣愛(ài)好的定制游、深度游，行業(yè)里都分析透了，但究竟要怎么才能讓旅行服務(wù)更低成本、更高效的實(shí)現(xiàn)定制化，一直也無(wú)解。

陳罡則認(rèn)為，基于新時(shí)期游客已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取信息，那么借助AI智能體是可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量信息精準(zhǔn)匹配與個(gè)性化定制服務(wù)的。

旅游產(chǎn)業(yè)“資源-服務(wù)-客源”的鏈條得以重塑，而智能體將成為文旅內(nèi)容與服務(wù)核心載體，有力推動(dòng)行業(yè)向高效、多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的規(guī)?；桓?。

之于游客體驗(yàn)感來(lái)說(shuō)，就好比擁有了一個(gè)無(wú)處不在的金牌導(dǎo)游兼管家，讓旅行計(jì)劃可以更精準(zhǔn)靠譜，旅行體驗(yàn)可以更加絲滑。當(dāng)大家都在聊旅游新質(zhì)生產(chǎn)力，還有什么能比人工智能，AI智能體更能代表新技術(shù)的前景和引領(lǐng)能力。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)還會(huì)有更多旅企會(huì)把目光聚焦到AI智能體領(lǐng)域，但能像馬蜂窩一樣做到把故事講完整、體驗(yàn)做順暢、服務(wù)真落地的程度并非易事，因?yàn)锳I時(shí)代的創(chuàng)新速度要遠(yuǎn)快于Mobile時(shí)代。

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