賽諾貝斯銀行營(yíng)銷數(shù)字化解決方案，助力運(yùn)營(yíng)突圍與增長(zhǎng)

一、知易行難，行勝于言

2021年以來，金融機(jī)構(gòu)受到的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，“不合規(guī)的結(jié)構(gòu)性存款”、“靠檔計(jì)息存款”、“異地存款”等紛紛被叫停。

就銀行而言，這些監(jiān)管措施對(duì)攬儲(chǔ)影響深遠(yuǎn)，特別是中小商業(yè)銀行在C端客戶獲客、留存、轉(zhuǎn)化上壓力凸顯。

重塑營(yíng)銷新模式、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)新體系成為行業(yè)共識(shí)，但到底需要怎樣的策略和方法，才能實(shí)現(xiàn)突破與增長(zhǎng)？首先要了解行業(yè)正面臨的這些典型挑戰(zhàn)：

01、資源分散：技術(shù)與業(yè)務(wù)各自為戰(zhàn)，缺少統(tǒng)籌協(xié)作

銀行的組織架構(gòu)體系導(dǎo)致了業(yè)務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的相對(duì)獨(dú)立、渠道與產(chǎn)品的各自為戰(zhàn)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)更加注重提升效率與安全，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更在乎眼下市場(chǎng)需求與極致體驗(yàn)，兩者之間的連接和協(xié)作成為難題。

怎樣打造全域的營(yíng)銷體系、形成營(yíng)銷閉環(huán)成為銀行業(yè)共同面臨的一大挑戰(zhàn)。

02、鳥過拉弓：營(yíng)銷動(dòng)作遲緩，敏捷靈活性不足

快速試錯(cuò)，持續(xù)迭代是數(shù)字化營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)，在市場(chǎng)熱點(diǎn)頻出的當(dāng)下，需要迅速推出營(yíng)銷活動(dòng)，快速與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。

“鳥過拉弓”的反應(yīng)速度大大影響營(yíng)銷效果，自動(dòng)化、敏捷化成為營(yíng)銷的必要特點(diǎn)。

03、盲人摸象：統(tǒng)計(jì)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，數(shù)據(jù)應(yīng)用能力欠缺

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)，但數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的脫節(jié)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不清、投入產(chǎn)出不明，數(shù)據(jù)不能真正為業(yè)務(wù)服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是更高的挑戰(zhàn)。

銀行數(shù)字化營(yíng)銷需要進(jìn)入新的階段，深入改變與用戶的互動(dòng)模式，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

基于對(duì)銀行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷洞察，我們總結(jié)了銀行業(yè)做好數(shù)字化營(yíng)銷的四大關(guān)鍵要素：渠道整合化、活動(dòng)敏捷化、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，并以此形成不同場(chǎng)景及階段的服務(wù)和解決方案。

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二、運(yùn)營(yíng)為王，平臺(tái)先行

工欲善其事，必先利其器，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系的搭建應(yīng)遵循敏捷、高效原則。

從客戶全生命周期的視角設(shè)計(jì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案，通過全渠道整合，借助數(shù)字化營(yíng)銷工具及手段，完成營(yíng)銷管理的閉環(huán)，最終反哺業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

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銀行業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

（*參考框架）

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銀行業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)營(yíng)銷數(shù)字化場(chǎng)景

01、某互聯(lián)網(wǎng)銀行進(jìn)行整合營(yíng)銷，打造專屬IP

為了吸引新客戶、回饋老客戶，此銀行2019年年末整合能提供給用戶的福利資源，打造出專屬于用戶的IP節(jié)日—“1.11加薪節(jié)”。賽諾貝斯作以[金融行業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)]為基礎(chǔ)，提供全年數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。其中包括定制活動(dòng)開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、積分會(huì)員運(yùn)營(yíng)，并通過企業(yè)微信進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，為客戶提供一站式營(yíng)銷數(shù)字化解決方案。目前“1.11加薪節(jié)”已成功舉辦兩屆，期間[金融行業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)]在招募期、評(píng)選期、決賽日和實(shí)戰(zhàn)期四大階段分層發(fā)力，為活動(dòng)提供全流程的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支持，促進(jìn)傳播裂變吸引流量，大大提升活動(dòng)效果，成功塑造節(jié)日IP，增強(qiáng)品牌影響力。

02、某城市商業(yè)銀行：場(chǎng)景營(yíng)銷共造金融服務(wù)生態(tài)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為越來越多企業(yè)的標(biāo)配。某城市商業(yè)銀行希望借助數(shù)字化營(yíng)銷，提升洞察客戶能力，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開發(fā)個(gè)性化、定制化產(chǎn)品及服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，打造差異化、錯(cuò)位化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。賽諾貝斯在[金融行業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)]基礎(chǔ)上，為此銀行提供一站式營(yíng)銷數(shù)字化解決方案，包括營(yíng)銷工具、活動(dòng)管理、策略管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)洞察等服務(wù)，助力此銀行實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。借助幸福社區(qū)的概念，以社區(qū)為場(chǎng)景，賽諾貝斯賦能此銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，共同打造“公益+金融+客戶”的金融服務(wù)新生態(tài)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

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三、數(shù)據(jù)制勝，積微成著

一般情況下，未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)不能直接使用，單一的模型也不能直接發(fā)揮作用。

這就需要建立完整的全域客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤島，有效歸集客戶信息，結(jié)合各渠道的優(yōu)勢(shì)，深度洞察和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，建立完善的標(biāo)簽、畫像，形成客戶統(tǒng)一視圖，打造ONE-ID數(shù)據(jù)體系，制定不同客戶分群的統(tǒng)一營(yíng)銷策略，提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

使數(shù)據(jù)資產(chǎn)能夠安全流轉(zhuǎn)、應(yīng)用、變現(xiàn)，賦能企業(yè)高效決策、優(yōu)化產(chǎn)品、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

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銀行業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(CDP)

（*參考框架）

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客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(CDP)營(yíng)銷數(shù)字化場(chǎng)景

01、某金融機(jī)構(gòu)：流量數(shù)據(jù)管理助力推廣降本增效
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)往往擁有多種推廣渠道。這就意味著客戶流量也分散在各渠道中，數(shù)據(jù)整合困難，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶畫像不清晰，各渠道之間橫向效果對(duì)比分析難度也加大，營(yíng)銷成本大幅增加。賽諾貝斯依托客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(CDP)，為此機(jī)構(gòu)提供流量數(shù)據(jù)整合、渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證、客戶歸因分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)客戶等一站式服務(wù)。基于自主研發(fā)的渠道監(jiān)控系統(tǒng)，賽諾貝斯輔助客戶進(jìn)行用戶來源實(shí)時(shí)歸因分析，助力此機(jī)構(gòu)補(bǔ)全用戶畫像，并結(jié)合自主研發(fā)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和營(yíng)銷中臺(tái)，精準(zhǔn)觸達(dá)C端用戶，同時(shí)監(jiān)測(cè)ROI轉(zhuǎn)化成本及投放效果，為優(yōu)化投放渠道提供數(shù)據(jù)參考，多管齊下實(shí)現(xiàn)客戶降本增效的訴求。

四、金融行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化解決方案

基于豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，賽諾貝斯深知銀行和金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷痛點(diǎn)，推出針對(duì)金融行業(yè)的定制營(yíng)銷數(shù)字化解決方案，根據(jù)客戶數(shù)字化營(yíng)銷程度，以運(yùn)營(yíng)服務(wù)+產(chǎn)品工具的模式，匹配營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案。

01、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)

日常運(yùn)營(yíng)是營(yíng)銷鏈路中的重要部分，優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)企業(yè)樹立品牌形象、吸引目標(biāo)用戶具有重要意義。

通過高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，賽諾貝斯助力客戶多頻觸達(dá)用戶，增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌影響力。

02、智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，可有效提升營(yíng)銷效率、增強(qiáng)營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

賽諾貝斯擁有豐富的運(yùn)營(yíng)素材庫(kù)，還可根據(jù)客戶旅程節(jié)點(diǎn)化營(yíng)銷，通過MA營(yíng)銷自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)千人千面。

此外，系統(tǒng)還提供了完善的數(shù)字化營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程的自動(dòng)化、智能化，大幅提升效率。

03、客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(CDP)

對(duì)存量用戶價(jià)值的深度挖掘，是很多企業(yè)維持業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)的重要選擇。而精細(xì)化管理用戶數(shù)據(jù)，也是精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的前提。

賽諾貝斯為企業(yè)提供客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(CDP)，建立客戶畫像和標(biāo)簽體系，配備積分權(quán)益規(guī)則引擎，進(jìn)行客戶全生命周期管理和忠誠(chéng)度管理。

同時(shí)可進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全管理，并通過AI技術(shù)深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，大幅提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

自2005年成立以來，賽諾貝斯已專注營(yíng)銷16年，積累了豐富的服務(wù)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)1000+企業(yè)，其中世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)50+，包括戴爾、華為、英特爾、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、亞馬遜等多家世界知名企業(yè)，服務(wù)能力得到各行客戶的廣泛認(rèn)可。

同時(shí)，賽諾貝斯擁有8項(xiàng)國(guó)家專利、104項(xiàng)軟件著作權(quán)及26個(gè)商標(biāo)，完全掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在北京、上海、深圳、廣州、武漢、長(zhǎng)沙、南京、石家莊多城建立起服務(wù)體系，業(yè)務(wù)能力覆蓋全國(guó)，用更專業(yè)、更強(qiáng)大的營(yíng)銷能力賦能企業(yè)增長(zhǎng)。

未來，賽諾貝斯將一如既往地將“讓營(yíng)銷更有價(jià)值”作為服務(wù)理念，在營(yíng)銷科技領(lǐng)域繼續(xù)探索，成為MarTech領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，同時(shí)堅(jiān)持以咨詢+產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)“三位一體”的服務(wù)模式，持續(xù)賦能企業(yè)客戶，助力企業(yè)達(dá)成營(yíng)銷增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

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