電子商務(wù)就是電子商務(wù), 即使是在暗網(wǎng)上, 聲譽也是一切！

信任曾經(jīng)是一件非常私人的事情: 你會接受朋友或朋友的朋友的推薦。通過尋找方法以指數(shù)級的方式擴大信任的范圍，技術(shù)正在擴大市場和可能性。想想暗網(wǎng)吧。它在最不可能建立信任的人物之間建立了信任, 盡管他們每個人之間都披著各種各樣的外衣。

你無法通過普通的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進入暗網(wǎng); 大多數(shù)人都是通過一個名為Tor（“The Onion Router”的縮寫）的匿名軟件來訪問的。暗網(wǎng)上有記者和人權(quán)組織, 他們需要掩蓋自己的瀏覽記錄, 但也有成千上萬的毒販和買家。那些通常被認為是不值得信任的人，最壞的壞人，在這里創(chuàng)造了高效率的市場。實際上, 他們正在一個零信任環(huán)境中創(chuàng)造信任。沒有人會選擇在線下親自見面。很明顯, 這里產(chǎn)生的交易沒有法律法規(guī)作為保障。它看起來像是一個買家很容易就會被“宰”的地方。從理論上講, 對于賣家來說，發(fā)送低質(zhì)量的毒品或根本不交付貨物非常容易。然而, 這種情況在暗網(wǎng)上很少發(fā)生。而且，總的來說, 你更有可能發(fā)現(xiàn)買家對毒品的質(zhì)量和服務(wù)的可靠性贊不絕口。2013年, 在美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)關(guān)閉了臭名昭著的非法毒品網(wǎng)站Silk Road之前就已經(jīng)證實, 他們在其中購買的100多種毒品的”純度”都非常高。

在暗網(wǎng)上，毒販似乎更加誠實。這就能告訴我們, 人們是如何在技術(shù)的幫助或監(jiān)督下, 在這個犯罪生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造出信任的。鑒于其商品的性質(zhì), 暗網(wǎng)可能看起來像一個陌生的地下世界，其核心是人與人之間的聯(lián)系。這是科技推動的新型信任建設(shè)的又一體現(xiàn)。同樣的道理，同樣的原則也適用于建立數(shù)字人際關(guān)系。

就像Airbnb房東或eBay賣家一樣，毒品供應(yīng)商也會關(guān)心他們在線品牌的聲譽以及客戶滿意度, 。一個典型的供應(yīng)商商店頁面上會充斥著各種信息, 包括: 他們完成了多少交易; 注冊信息;最后登錄時間; 以及所有重要的化名。它還會簡短描述用戶為什么應(yīng)該向他們購買毒品, 退款的政策信息, 郵資選擇和”隱形”方法(用于向郵局隱藏毒品的措施)。即使你沒有在市場上買他們的產(chǎn)品, 也很難不讓人印象深刻; 毒品供應(yīng)商為了證明他們的可信度，付出了真正的努力。

實際上，在暗網(wǎng)中使用的營銷策略非常像標準的營銷策略。不僅有大量的折扣、會員計劃、買一送一的特價產(chǎn)品、為忠誠的顧客提供免費的額外服務(wù)，甚至為不滿意的顧客提供退款保證。通常會看到諸如”有限股票”(Limited Stock)或”周五收盤”（Offer ends Friday）等營銷手段來擴大銷量。在研究這些交易時，我不得不提醒自己，我正在看一個非法的毒品交易市場，而不是在Zappos買鞋。

一些急于建立品牌的毒品供應(yīng)商將他們的藥品貼上“公平貿(mào)易”或“有機”的標簽，以吸引“合乎道德的”利益。仁慈的吸毒者也可以利用”無沖突”的供應(yīng)來源。”這是你嘗試過的最好的鴉片, 通過購買這種鴉片, 你就是在支持危地馬拉（Guatemala）山區(qū)的農(nóng)民, 而不是為暴力毒品聯(lián)盟提供資金。”這是暗網(wǎng)網(wǎng)站Evolution（被關(guān)閉之前）上的一個賣家給出的承諾。

新的供應(yīng)商將提供免費樣品以及制定合適的價格來建立他們的聲譽。?每年的4月20日是“大麻節(jié)”，是暗網(wǎng)上的“黑色星期五”，許多供應(yīng)商都會在這一天進行宣傳活動。”并不是匿名、比特幣或加密技術(shù)等確保了暗網(wǎng)市場未來的成功，”《暗網(wǎng)》(The Dark Net)一書的作者杰米?巴特利特(Jamie Bartlett)寫道，“Silk Road的真正秘密在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！?/p>

當(dāng)一個買家收到他們的毒品后, 他們會被要求給出評價（5星制）?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)副研究教授尼古拉斯?克里斯廷(Nicolas Christin)分析了8個月內(nèi)用戶留給Silk Road的184804條反饋信息發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站上97.8%的評論是積極的（4星或5星），相比之下, 只有1.4% 的人是負面的（1星或2星）。

一些觀察人士懷疑，暗網(wǎng)也正在受到“反饋”通脹的影響。這種情況與傳統(tǒng)的市場評級系統(tǒng)研究結(jié)果非常相似。例如, 在eBay上, 只有不到2%的反饋是負面的或中性的。一種解釋是, 不滿意的顧客很少給予反饋。它意味著最重要的信息——負面聲譽數(shù)據(jù)——沒有被捕獲。

社會壓力促使我們在公共論壇上留下高分反饋。如果你曾經(jīng)遇到過一個Uber司機在路程結(jié)束時說:”你給我五顆星, 我就給你五顆星星”, 就體現(xiàn)出了一種反饋上的通脹。我知道我不愿意給一個司機低于四星級的評價, 即使我在整個路程中體驗并不友好。如果司機的整體評級降到4.6以下, 他就有可能被踢出Uber平臺, 我不想為他們在某些情況下失去生計而負責(zé)。也許他們只是度過了糟糕的一天。司機知道我住在哪里。換句話說, 人們給出的高分反饋通常源自于恐懼或者是有所希望的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。無論我們使用的是真名還是假名, 我們都害怕報復(fù), 也希望我們在這些小細節(jié)上得到回報。

然而, 對于暗網(wǎng)上97.8%的正面評價還有另一種解釋。也許它們是市場大部分時間運行良好的準確反映。即使反饋制度并不完美, 偏見也是不可避免的, 但它們作為社會控制的問責(zé)機制似乎仍然發(fā)揮著作用。簡而言之，它們會讓人們表現(xiàn)得更好。

誠信的三個關(guān)鍵特征——業(yè)務(wù)能力、可靠性和誠實度——也適用于毒品供應(yīng)商。為了強調(diào)可靠性, 許多評論都指出了響應(yīng)和貨物交付的速度。例如,”我昨天上午11:30提交了訂單, 差不多25個小時就收到了包裹。我將來一定會回來的,”Silk Road2.0上的一位買家評論道。評價業(yè)務(wù)技能的一個方面是, 供應(yīng)商的”隱形”有多好。 也就是說, 他們?nèi)绾吻擅畹貍窝b自己的產(chǎn)品, 以免被發(fā)現(xiàn)。一位滿意的買家在AlphaBay市場上的MDMA上寫道:”隱形技術(shù)太好了, 幾乎把我給騙了。”成熟的供應(yīng)商非常善于讓它看起來（和氣味）就像任何舊的常規(guī)包裝一樣。過多的膠帶或郵資, 重復(fù)使用的箱子, 氣味的存在, 蹩腳的手寫地址, 使用一個普通的接收者別名, 如”約翰 · 史密斯”, 甚至連拼寫錯誤都是一個隱形行為。

有一個明確的動機，能讓供應(yīng)商始終如一地提供他們所承諾的產(chǎn)品和服務(wù)：擁有最好評價的商家會出現(xiàn)在網(wǎng)站的頂端。而且反饋都不能被刪除, 無論是負面的還是正面的。所以一個人的行為會有一個永久的記錄。過去的行為被經(jīng)常被用來預(yù)測未來的行為?！拔磥砜梢越o現(xiàn)在投下陰影，”羅伯特 · 阿克塞爾羅德（Robert Axelrod）在《合作的演變》（The Evolution of Cooperation）中寫道?；蛘邠Q句話說, 從一開始就保持良好的聲譽是供應(yīng)商的既得利益。

信譽是信任的最親近的兄弟姐妹，也就是人們對你的整體看法。這是其他人基于過去的經(jīng)驗而形成的觀點，并且會在幾天, 幾個月, 有時甚至是幾年內(nèi)積累起來。從這個意義上說, 聲譽, 無論好壞, 都是衡量可信度的標準。它可以幫助顧客在不同的選擇之間做出選擇, 如果幸運的話, 可以做出更好的選擇。它鼓勵賣家努力使自己變得值得信賴, 以便建立起這種聲譽, 并淘汰那些不值得信賴的賣家。

事情并沒有那么簡單。價格也是影響聲譽的因素之一，而聲譽也會影響價格。盡管如此，我還是對一個供應(yīng)商在隱蔽市場上的聲譽有多大的影響力感到好奇。所以我找到了一個買家, 他叫亞歷克斯（Alex）。他形容自己是一個”隨意吸毒者”, 喜歡抽大麻, 周末偶爾也會嗑藥。2014年底, 亞歷克斯從一個住得比較近的毒販那里買毒品, 轉(zhuǎn)而通過隱蔽的市場購買毒品。是什么讓他改變主意的？”與其從我在酒吧認識的一個人的朋友的朋友哪里購買毒品, 還不如我讀了幾十篇關(guān)于他們（毒品供應(yīng)商）服務(wù)的評論后買毒品，”他解釋說，“我相信自己能得到我想要的東西?！边@與毒品調(diào)查表明的情況相呼應(yīng): 60%到65%的受訪者表示, 評級系統(tǒng)的存在是他們使用暗網(wǎng)市場的動機所在。

我們通常不會將一個正直的社區(qū)與毒品貿(mào)易相關(guān)的東西聯(lián)系起來, 但是暗網(wǎng)市場有強烈的社區(qū)意識, 有明確的規(guī)范、規(guī)則和文化。用戶經(jīng)常在Reddit上的DarkNetMarkets等論壇上互相聊天, 公開指責(zé)不靠譜的供應(yīng)商。那些不斷要求退款的顧客，聲稱他們并沒有收到貨物，他們也很可能會為此感到羞愧。

還有一些網(wǎng)站, 比如暗網(wǎng)市場Avengers雇傭訓(xùn)練有素的化學(xué)家對暗網(wǎng)毒品進行隨機測試。用戶將他們的毒品樣本送到能源控制中心, 這是一個由社區(qū)捐款資助的毒品測試實驗室。它測試產(chǎn)品并將結(jié)果發(fā)回給用戶。例如, 如果發(fā)現(xiàn)迷幻藥”劑量不足”或發(fā)現(xiàn)海洛因含有類似卡芬太尼(Carfentanil)之類的危險物質(zhì)(一種極其強大的合成阿片類物質(zhì)，可能會危及生命命) , 那么這些結(jié)果就會被發(fā)布在暗網(wǎng)市場網(wǎng)站Avengers上, 其中包括銷售該產(chǎn)品的具體供應(yīng)商的詳細資料。

結(jié)果就是, 市場雙邊的詐騙者很快就會被發(fā)現(xiàn)并被驅(qū)逐出去。正如《暗網(wǎng)上的毒品》(Drugs on The Dark Net)一書的作者詹姆斯?馬丁(James Martin)所說的那樣:”暗網(wǎng)其實并不黑暗。成千上萬的人舉著火把, 照亮別人的行為舉止。你不再需要依賴一個人, 而是整個暗網(wǎng)社區(qū)的集體判斷。”

在接下來的五年里, 暗網(wǎng)網(wǎng)站給街頭毒販帶來的影響, 就像亞馬遜對當(dāng)?shù)貢袒駻irbnb對酒店帶來的影響, 即使它們確實引發(fā)了不同的、嚴重的道德問題。一方面, 暗網(wǎng)市場意味著更多的人更容易獲得藥物, 這不是一件好事。另一方面, 它們縮短了供應(yīng)鏈的長度, 減少了與常規(guī)毒品交易有關(guān)的一些風(fēng)險和犯罪行為。

無論哪種方式，這些系統(tǒng)都能發(fā)揮作用，因為買家會在其中獲得授權(quán)。技術(shù)使買家有能力追究供應(yīng)商的責(zé)任, 最終只有值得信賴的供應(yīng)商才能生存下去。電子商務(wù)就是電子商務(wù), 即使是在暗網(wǎng)上, 聲譽也是一切。

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