陳鶴元：短信、push通知、站內(nèi)信的區(qū)別

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)使用到短信通知、push通知、站內(nèi)信通知，下面來(lái)詳細(xì)的解讀一下。

1、三者的定義

短信通知 ：指給用戶發(fā)短信。

push通知 ：指推送，是指調(diào)用手機(jī)終端廠商或推送服務(wù)方的通道來(lái)把消息推送給用戶。

站內(nèi)信 ：指app內(nèi)部的消息通知。

2、短信通知

短信通知是系統(tǒng)將信息通過(guò)短信發(fā)送給業(yè)務(wù)用戶。

短信有EMS、SMS等幾種。比如常用的SMS，short messaging service。這種短信一般是要求在140字節(jié)即70字以內(nèi)，大致按照內(nèi)容+鏈接+退訂三個(gè)部分構(gòu)成。每條短信的成本在3-5分左右。

短信有何優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：觸達(dá)率高。

只要手機(jī)號(hào)碼不是閑置號(hào)，收到手機(jī)短信的人基本都會(huì)看一眼。

缺點(diǎn)：

① 成本高，平均每條3-5分

② 容易招致投訴

3、push通知

push就是推送。

用戶和服務(wù)器之間有兩種行為，一種是用戶主動(dòng)的行為，比如用戶刷新，服務(wù)器get到用戶的刷新請(qǐng)求，返回刷新后的消息；二是服務(wù)器的主動(dòng)行為，在用戶關(guān)閉了app（但沒(méi)有卸載APP）之后，同樣能接收到的消息推送。

push有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：

① 精準(zhǔn)。

push的推送是很精準(zhǔn)的。同時(shí)，也可以根據(jù)app用戶本身進(jìn)行分層、分類地推送以及進(jìn)行活動(dòng)促銷等。

② 免費(fèi)。

目前所見(jiàn)的推送都是免費(fèi)的，除非是一些定制類的或者高級(jí)的消息推送服務(wù)。

缺點(diǎn)：

① 一旦用戶關(guān)閉就接收不到push

② push本身的觸達(dá)率低

③ 用戶容易對(duì)push內(nèi)容麻木

如何很好地利用push？

① 提高push的觸達(dá)率。

如果不是用戶自行關(guān)閉push提醒功能，就算是對(duì)全量用戶進(jìn)行push，iOS端能觸達(dá)用戶的也只有70%，安卓是50%左右。所以第一是在技術(shù)層面上解決這一問(wèn)題。

② 提高push的轉(zhuǎn)化率。

能讓用戶不關(guān)閉push，并且看push，點(diǎn)擊push，參與相應(yīng)活動(dòng)。所以就需要從用戶角度看push的推送內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題、內(nèi)容相關(guān)度問(wèn)題、內(nèi)容吸引有趣與否、字?jǐn)?shù)繁多與否、push時(shí)間點(diǎn)人性化與否、push頻率是否得當(dāng)與否等等相關(guān)問(wèn)題。

4、站內(nèi)信

站內(nèi)信主要是APP內(nèi)部?的消息通知。

5、push和站內(nèi)信的區(qū)別？

①展示的位置不同

站內(nèi)信主要是APP內(nèi)部自己設(shè)置的重要信息展示模塊，展示信息的內(nèi)容、樣式、時(shí)間都是由APP自行設(shè)計(jì)。

消息通知說(shuō)的就是APP PUSH通過(guò)推送通道進(jìn)行消息推送，一般展示在手機(jī)的 通知欄 或者通過(guò)頂部彈窗 展示。

②觸達(dá)的效果不同

push通知，一般會(huì)伴隨聲音、震動(dòng)提示用戶，提醒到位

站內(nèi)信，一般是靜默展示，且實(shí)現(xiàn)邏輯主要是用戶登錄APP后客戶端去服務(wù)端同步數(shù)據(jù)。

③消息痕跡的不同

push通知一般用戶點(diǎn)擊或清除后不會(huì)留痕。

站內(nèi)信可以長(zhǎng)時(shí)間保留，主要是看APP自己的設(shè)計(jì)。

④實(shí)現(xiàn)邏輯的區(qū)別

消息通知是主動(dòng)調(diào)用手機(jī)終端廠商或推送服務(wù)方的通道。

站內(nèi)信一般只是數(shù)據(jù)記錄，在用戶登錄APP進(jìn)入站內(nèi)信模塊時(shí)才會(huì)主動(dòng)從客戶端向服務(wù)端請(qǐng)求數(shù)據(jù)。

6、三種之間使用場(chǎng)景的區(qū)別

短信主要的使用場(chǎng)景是 推廣拉新、活動(dòng)促銷 以及流失用戶召回幾方面。

push主要是用于日常 促銷活動(dòng) 、提升用戶活躍率和 留存 上。

從成本上來(lái)看：短信＞push＞站內(nèi)信。

從觸達(dá)效果上來(lái)看：短信>push>站內(nèi)信。

從對(duì)用戶的打擾上來(lái)看：短信＞push＞站內(nèi)信。