上癮模型如何應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和診斷

為什么人們每天都會(huì)刷朋友圈、刷抖音，而且一刷就是幾個(gè)小時(shí)，根本停不下來(lái)？像微信、抖音這樣的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品又是怎么設(shè)計(jì)出來(lái)的，是巧合嗎，還是這樣會(huì)讓用戶(hù)上癮的產(chǎn)品有什么設(shè)計(jì)原則和規(guī)律？

最近我深入研究了美國(guó)作家尼爾·法埃爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)典巨作《上癮》，這本書(shū)就可以為我們解決這個(gè)疑惑。他從大量的實(shí)驗(yàn)、案例調(diào)研中，去總結(jié)那些讓用戶(hù)上癮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，最后提煉出了一個(gè)讓用戶(hù)上癮的模型，讀完以后，真的恍然大悟，原來(lái)習(xí)慣類(lèi)的產(chǎn)品需要這么設(shè)計(jì)。這本書(shū)堪稱(chēng)一本產(chǎn)品設(shè)計(jì)寶典。

掌握這個(gè)模型，你會(huì)收獲一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架，它可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和診斷。當(dāng)你去做一個(gè)從0到1的產(chǎn)品時(shí)，你可以根據(jù)上癮模型的框架去策劃構(gòu)思，這樣可以降低你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)失敗率。如果你的產(chǎn)品投放了很多廣告，但用戶(hù)活躍度不高，也無(wú)法養(yǎng)成習(xí)慣，你也可以用上癮模型進(jìn)行診斷，去找出那些影響用戶(hù)使用產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟，重新設(shè)計(jì)優(yōu)化。

1. 上癮模型是什么？

上癮模型包含了四個(gè)階段，分別是觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入。

1.1 觸發(fā)

觸發(fā)分為兩種類(lèi)型，分別是外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。

1.1.1 外部觸發(fā)

外部觸發(fā)很好理解，它就像我們乘電梯時(shí)候看見(jiàn)的某個(gè)裝修廣告，上面的模特敞開(kāi)雙手讓你給她打電話(huà)預(yù)約。外部觸發(fā)又分為付費(fèi)型、回饋型、人際型和自主型觸發(fā)。付費(fèi)型觸發(fā)就是打廣告，電視、電梯、搜索引擎等等；回饋型觸發(fā)就是媒體、公關(guān)報(bào)道；人際型觸發(fā)就是口碑推薦，用戶(hù)主動(dòng)幫你拉人，幫你推薦；自主型觸發(fā)是指用戶(hù)主動(dòng)愿意使用產(chǎn)品，比如允許你的APP每天發(fā)送通知。

1.1.2 內(nèi)部觸發(fā)

內(nèi)部觸發(fā)是什么呢？?jī)?nèi)部觸發(fā)就是用戶(hù)與產(chǎn)品建立了感情，不用你打廣告，不用你通知我，我也要使用。就好像我們使用微信，微信沒(méi)做一毛錢(qián)的廣告，但是我們每天都在使用。內(nèi)部觸發(fā)看不見(jiàn)，摸不著，產(chǎn)品已經(jīng)融入用戶(hù)的生活。

內(nèi)部觸發(fā)和情緒有很大關(guān)聯(lián)，法埃爾找了很多大學(xué)教授做的實(shí)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用信息化產(chǎn)品和他們的情緒有很大關(guān)系，特別是負(fù)面情緒。比如你現(xiàn)在特別孤獨(dú)，你會(huì)一直刷短視頻，一直看電影。其次我們要深入研究用戶(hù)到底為什么使用我們的產(chǎn)品？因?yàn)楫a(chǎn)品是為解決用戶(hù)煩惱誕生的，不是憑空出來(lái)的。這和我們反復(fù)說(shuō)要洞察用戶(hù)真實(shí)的需求是一個(gè)道理。內(nèi)部觸發(fā)就是研究用戶(hù)需求，而且是更深入的情感需求。

對(duì)我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品之前，一定要去思考我們的產(chǎn)品到底為用戶(hù)解決什么難題，什么麻煩，只有深入去研究用戶(hù)的痛苦，你才能設(shè)計(jì)出讓用戶(hù)找到情感慰藉的產(chǎn)品，而這是一切用戶(hù)上癮的基礎(chǔ)。就像肖恩埃利斯《增長(zhǎng)黑客》的核心觀點(diǎn)一樣，好產(chǎn)品，是一切的根本，如果你的產(chǎn)品不夠優(yōu)秀，那即便你花了很多廣告費(fèi)把用戶(hù)引來(lái)，最后也是白搭。

1.2 行動(dòng)

觸發(fā)是向用戶(hù)發(fā)出指示，而行動(dòng)則是讓用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品，只有開(kāi)始行動(dòng)了，才會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。

1.2.1福格模型

斯坦福大學(xué)教授福格經(jīng)過(guò)多年研究，提煉了一個(gè)行動(dòng)模型公式：B=MAT。B 代表行為，M 代表動(dòng)機(jī)，A 代表能力，T 代表觸發(fā)。也就是說(shuō)，如果想使人們完成某個(gè)特定的行為，動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)這三樣缺一不可。我舉個(gè)例子，你現(xiàn)在餓了，想點(diǎn)外賣(mài)。但是你發(fā)現(xiàn)，你的網(wǎng)速不好，無(wú)法打開(kāi)美團(tuán)，最后放棄了，自己煮了一碗泡面解決了。“餓了”是動(dòng)機(jī)，“找美團(tuán)點(diǎn)外賣(mài)”是內(nèi)部觸發(fā)，但是當(dāng)你行動(dòng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不好，無(wú)法點(diǎn)餐，只能放棄了。

1.2.2動(dòng)機(jī)的類(lèi)型

能夠驅(qū)使用戶(hù)采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)不外乎三種。第一種，追求快樂(lè)，逃避痛苦；第二種，追求希望，逃避恐懼；第三種，追求認(rèn)同，逃避排斥。就像我們玩抖音，是為了追求快樂(lè)，你患癌癥了去癌癥社區(qū)是為了追求希望，你逛貼吧，是為了認(rèn)同。

1.2.3能力

能力就是做這件事是否簡(jiǎn)單，其中福格教授提了六個(gè)要素，分別是：

a. 時(shí)間：完成這項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間。b. 金錢(qián)：從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入。c. 體力：完成這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的體力。d. 腦力：從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力。e. 社會(huì)偏差：他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度。f. 非常規(guī)性：按照福格的定義，“該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度”。

也就是如果要讓用戶(hù)輕松使用你的產(chǎn)品，你需要從六個(gè)要素去設(shè)計(jì)構(gòu)思，不要把用戶(hù)使用成本設(shè)計(jì)得太高，否則出師未捷身先死。

1.3 多變的酬賞

什么是酬賞？酬賞就是獎(jiǎng)勵(lì)，不管是物質(zhì)的、虛擬的、精神的都可以叫酬賞。你觸發(fā)了用戶(hù)，用戶(hù)也做出了行動(dòng)開(kāi)始使用你的產(chǎn)品，但假若你的產(chǎn)品無(wú)法給與他物質(zhì)或精神的酬賞，用戶(hù)最終也會(huì)離你而去，不會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品上癮。

1.3.1 社交酬賞

社交酬賞就是被認(rèn)同、被喜歡、被尊重，這就是為什么社交產(chǎn)品這么火的原因，你發(fā)朋友圈，就是想有人給你點(diǎn)贊，給你評(píng)論，而有人給點(diǎn)贊評(píng)論，你就感到感到被認(rèn)同、被喜歡。

1.3.2 獵物酬賞

獵物酬賞就是獲取到了實(shí)際的資源、信息，你在逛天貓的時(shí)候就要找到你心儀的商品，你在刷頭條的時(shí)候就像看到自己感興趣的內(nèi)容，你在拼多多邀請(qǐng)朋友幫你砍一刀的時(shí)候就想完成以后提現(xiàn)，這和早期人類(lèi)去追逐獵物是一樣的，找不到，你不會(huì)善罷甘休。

1.3.3 自我酬賞

自我酬賞就是你在使用產(chǎn)品獲得的滿(mǎn)足感、操縱感和成就感。比如我寫(xiě)文章，沒(méi)人叫我寫(xiě)，寫(xiě)了也沒(méi)錢(qián)，但是除了能梳理自己的知識(shí)體系以外，能讓更多朋友看見(jiàn)我的文章，點(diǎn)贊，評(píng)論，交朋友，我就開(kāi)心。這就是自我酬賞，通過(guò)自己的內(nèi)心和精神滿(mǎn)足自己。

1.3.4 多變性

多變性是什么呢?多變性就是神秘性。我們?nèi)耍▌?dòng)物，都喜歡新奇、多變的東西，如果一個(gè)東西你能猜出他的下一步動(dòng)作，你的大腦就不會(huì)興奮了。你說(shuō)為什么像網(wǎng)易、新浪、搜狐這些傳統(tǒng)媒體平臺(tái)最后都要像頭條一樣，為用戶(hù)提供千人千面的信息流。這就是因?yàn)橛脩?hù)喜歡多變，喜歡在每次刷新后出現(xiàn)自己感興趣又不預(yù)知的東西，而不像以前那樣，你寫(xiě)什么我讀什么。

我個(gè)人認(rèn)為多變是整個(gè)上癮模型最核心、最有差異化的地方，沒(méi)理解多變，你的設(shè)計(jì)思維永遠(yuǎn)只能停留在別人做什么，你做什么的層面，而你讀懂了多變，你就充分掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精髓，讓你的產(chǎn)品像夜空中的星星一樣閃耀。

1.4 投入

投入是上癮模型的最后一個(gè)步驟，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)觸發(fā)，采取了行動(dòng)，并獲得了酬賞，這個(gè)時(shí)候，你需要讓用戶(hù)有所投入，才能讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成習(xí)慣。

1.4.1 內(nèi)容

你在網(wǎng)易云音樂(lè)創(chuàng)建的歌單，收藏的音樂(lè)，這些就是儲(chǔ)存的內(nèi)容。隨著你聽(tīng)歌的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，你就會(huì)越舍不得放棄網(wǎng)易云音樂(lè)，最后成功養(yǎng)成用它聽(tīng)音樂(lè)的習(xí)慣。

1.4.2 數(shù)據(jù)資料

你在智聯(lián)招聘創(chuàng)建的簡(jiǎn)歷，或者你使用印象筆記創(chuàng)建的筆記，這些都是你的數(shù)據(jù)資料，你創(chuàng)建的資料越多，你就舍不得離開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品。

1.4.3 關(guān)注者

你在知乎、微博關(guān)注的朋友、同行，當(dāng)你把這種關(guān)系建立起來(lái)以后，它就會(huì)形成鏈接。而且當(dāng)你關(guān)注的用戶(hù)產(chǎn)生的價(jià)值越高，你就越離不開(kāi)它。你看微信QQ這樣的社交產(chǎn)品不就是這樣嗎？我的朋友、同事、親戚都在使用，建立了鏈接，所以最后我無(wú)法離開(kāi)它。

1.4.4 信譽(yù)

你在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布了自己的商品，你就會(huì)持續(xù)關(guān)注它，因?yàn)檫@會(huì)影響著你企業(yè)的信譽(yù)，所以你會(huì)花更多時(shí)間去經(jīng)營(yíng)它。這就是信譽(yù)，可實(shí)際應(yīng)用于銀行的一種價(jià)值儲(chǔ)存形式。

1.4.5 技能

這個(gè)就像我們學(xué)習(xí)Photoshop這樣的工具，當(dāng)你學(xué)習(xí)的時(shí)間越長(zhǎng)，你就越離不開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品。

我們可以感受到，產(chǎn)品和用戶(hù)之間的關(guān)系真的就像情侶之間談戀愛(ài)，雙方都需要付出感情才好。一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)得再完美，如果不讓用戶(hù)增加投入成本，那么用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成不了依賴(lài)。這有點(diǎn)像SAAS服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品以后，你的數(shù)據(jù)都會(huì)儲(chǔ)存在他的系統(tǒng)，以后用戶(hù)如果要更換，成本非常高。

2.如何利用上癮模型設(shè)計(jì)從0到1的產(chǎn)品？

稍區(qū)別于法埃爾的模型，根據(jù)我過(guò)往十余年的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合相關(guān)知識(shí)體系，以及國(guó)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的習(xí)慣，我制作了一個(gè)利用上癮模型設(shè)計(jì)從0到1的產(chǎn)品的模板，方便大家在學(xué)完上癮模型后立馬上手。

第一步：以?xún)?nèi)部觸發(fā)為起點(diǎn)。

為什么要從內(nèi)部觸發(fā)開(kāi)始？因?yàn)楫a(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)用戶(hù)，幫助用戶(hù)解決他的難題，需求一旦出現(xiàn)偏差，產(chǎn)品甚至?xí)频街貋?lái)。所以我們需要根據(jù)人群、需求、場(chǎng)景三個(gè)維度去研究目標(biāo)用戶(hù)人群，提煉出精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)的失敗率。人群，也即是目標(biāo)用戶(hù)人群，需要去詳細(xì)描述他們的人群特征，包含年齡、職業(yè)、婚姻狀況、工作狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)收入、業(yè)余愛(ài)好等；需求，就是痛點(diǎn)，通過(guò)豐田5問(wèn)法，或者SPIN原則去挖掘用戶(hù)真正的核心需求；場(chǎng)景，也即是使用場(chǎng)景，要和用戶(hù)對(duì)換角色，真實(shí)的模擬用戶(hù)需要使用產(chǎn)品的真實(shí)場(chǎng)景。

第二步：設(shè)計(jì)多變的酬賞

在提煉出目標(biāo)用戶(hù)人群畫(huà)像之后，就需要思考用戶(hù)想要什么酬賞，哪種才能滿(mǎn)足他，是需要認(rèn)同還是需要伙伴，是需要千人千面的信息流還是專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)流。多變性特別重要，這是上癮模型最核心的一個(gè)點(diǎn)，需要從不同的維度去思考如何為用戶(hù)帶來(lái)多變性，否則你的產(chǎn)品再完美，他也會(huì)像實(shí)驗(yàn)中的那個(gè)嬰兒，不再迷戀小狗，離你而去。

第三步：用戶(hù)需要投入什么

通過(guò)法埃爾列舉的五個(gè)類(lèi)型，內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料、關(guān)注者、信譽(yù)和技能，基本上可以覆蓋所有產(chǎn)品常見(jiàn)的用戶(hù)和產(chǎn)品的關(guān)系鏈接，你的產(chǎn)品不用五個(gè)類(lèi)型都具備，只要抓住一個(gè)類(lèi)型，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品之后就開(kāi)始投入，那么目的就達(dá)到了。

第四步：設(shè)計(jì)用戶(hù)的訪問(wèn)路徑

動(dòng)機(jī)其實(shí)可以歸到用戶(hù)調(diào)研的階段，然后根據(jù)福格關(guān)于簡(jiǎn)潔性的六要素，去判斷使用產(chǎn)品的能力是否足夠簡(jiǎn)單。最后利用啟發(fā)法的常用心理模型，把用戶(hù)從了解到產(chǎn)品落地頁(yè)到APP STORE下載頁(yè)的訪問(wèn)地圖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都設(shè)計(jì)出來(lái)。

第五步：利用外部觸發(fā)推廣

如果有充足的資金可以考慮付費(fèi)性觸發(fā)，如果沒(méi)有，可考慮嘗試創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行自媒體營(yíng)銷(xiāo)，知乎、頭條、抖音等自媒體平臺(tái)的曝光都可以算回饋型觸發(fā)；其次可以建立社群、分享機(jī)制加強(qiáng)人際型觸發(fā)。

第六步：重復(fù)測(cè)試優(yōu)化迭代

要讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成依賴(lài)，培養(yǎng)成習(xí)慣類(lèi)產(chǎn)品，檢測(cè)每一個(gè)步驟環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不斷重復(fù)測(cè)試，優(yōu)化迭代，直至用戶(hù)成為忠實(shí)粉絲。

3. 如何應(yīng)用上癮模型進(jìn)行產(chǎn)品診斷？

通過(guò)上癮模型，我對(duì)《微信讀書(shū)》APP產(chǎn)品進(jìn)行一次用戶(hù)上癮模型診斷分析，讓大家更能深刻理解上癮模型。

3.1 診斷

3.3.1 外部觸發(fā)

付費(fèi)型觸發(fā)：暫無(wú)數(shù)據(jù)追溯；

回饋型觸發(fā)：依靠母公司騰訊的生態(tài)，官方推薦流量；

人際型觸發(fā)：1.讀書(shū)筆記，想法，書(shū)單可生成海報(bào)分享給好友，發(fā)布朋友圈；2.組隊(duì)讀書(shū)，贏取讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)；

3.3.2 內(nèi)部觸發(fā)

人群：用戶(hù)人群普遍學(xué)歷較高，年齡較輕（20-40），生活在一線(xiàn)，喜歡在午間與睡前閱讀

需求：1.通過(guò)閱讀提升自己的知識(shí)技能，從而在工作中不落后，增加競(jìng)爭(zhēng)力；2.喜歡閱讀，個(gè)人精神追求；3.碎片化閱讀，隨時(shí)隨地可觀看；

場(chǎng)景：忙碌完一天的工作以后，王明洗了一個(gè)熱水澡，然后躺到床上，打開(kāi)臺(tái)燈，打開(kāi)微信讀書(shū)，開(kāi)始閱讀《上癮》，直到困意襲來(lái)，然后美美的睡上一覺(jué);

3.3.3 行動(dòng)

動(dòng)機(jī)：雖然讀書(shū)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是痛苦的，但是可以學(xué)到新的知識(shí)，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)生活希望、社會(huì)認(rèn)同

能力：1.時(shí)間：下載APP或在微信小程序打開(kāi)，非常方便；2.金錢(qián)：有部分書(shū)籍免費(fèi)，開(kāi)通讀書(shū)會(huì)員價(jià)格也不貴；3.體力：無(wú)；4.腦力：讀書(shū)需要集中注意力，需要耗費(fèi)腦力；5.社會(huì)偏差：認(rèn)同、羨慕；6.非常規(guī)性：無(wú)

啟發(fā)：1.組隊(duì)讀書(shū)，贏取讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)；2.閱讀獎(jiǎng)勵(lì)，贏取閱讀無(wú)限卡；3.無(wú)限會(huì)員日免費(fèi)抽獎(jiǎng)；

3.3.4 酬賞

酬賞類(lèi)型：1.社交酬賞：圈子、排行榜、書(shū)單、想法、書(shū)評(píng)、關(guān)注；2.獵物酬賞：豐富齊全的圖書(shū)庫(kù)；3.自我酬賞：勛章、讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)、知識(shí)學(xué)習(xí)；

多變性：1.千人千面的信息流設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶(hù)興趣標(biāo)簽進(jìn)行推薦，書(shū)單、書(shū)籍、好友在看等；2.用戶(hù)搖一搖，推薦一本新書(shū)，簡(jiǎn)單有趣；

3.3.5 投入

內(nèi)容：1.用戶(hù)可把書(shū)籍加入到自己的書(shū)架，在閱讀的時(shí)候可以做筆記，寫(xiě)想法；2.用戶(hù)可創(chuàng)建自己的書(shū)單；3.用戶(hù)可對(duì)書(shū)籍發(fā)表書(shū)評(píng)，可加入到讀書(shū)小圈子交流溝通；

數(shù)據(jù)資料：書(shū)籍資料，書(shū)單，讀書(shū)筆記，讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)

關(guān)注者：用戶(hù)可關(guān)注其他人，其他人可以關(guān)注用戶(hù)，還可以進(jìn)行私信溝通

信譽(yù)：讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)逐步成為是否在學(xué)習(xí)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

技能：習(xí)慣了微信讀書(shū)的閱讀方式就很難轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品閱讀了

3.2 習(xí)慣指數(shù)

3.2.1 滿(mǎn)意度：高

微信讀書(shū)提供了一個(gè)隨時(shí)隨地就能讀書(shū)的場(chǎng)景，書(shū)籍資源相當(dāng)豐富，滿(mǎn)足了用戶(hù)渴望通過(guò)碎片化時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)；

3.2.2 易用度：高

用戶(hù)使用產(chǎn)品非常便捷，可快速查找書(shū)籍并開(kāi)始閱讀；

3.2.3 活躍度：高

通過(guò)興趣推薦的信息流設(shè)計(jì)，給了讀者多變神秘的趣味性；

3.2.4 依賴(lài)度：高

用戶(hù)不僅收藏了書(shū)籍，記錄了筆記，還創(chuàng)建自己的書(shū)單，另外還有讀書(shū)圈子可進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，用戶(hù)之間還可以相互關(guān)注，建立關(guān)系；

3.2.5 忠誠(chéng)度：高

滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)習(xí)慣類(lèi)產(chǎn)品四個(gè)步驟的所有標(biāo)準(zhǔn)，使用頻率、可感知用途價(jià)值高，用戶(hù)已對(duì)產(chǎn)品形成依賴(lài)、習(xí)慣；

3.3總結(jié)

微信讀書(shū)真是一款非常優(yōu)秀的習(xí)慣類(lèi)產(chǎn)品，它達(dá)到了上癮模型四個(gè)步驟的所有標(biāo)準(zhǔn)，不僅在用戶(hù)心里安裝了內(nèi)部觸發(fā)，其次在交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，利用多變性的酬賞，深深吸引住了用戶(hù)。隨著用戶(hù)看書(shū)時(shí)間越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、創(chuàng)作內(nèi)容越多，就越離不開(kāi)微信讀書(shū)，直至徹底養(yǎng)成微信讀書(shū)的習(xí)慣（筆者正是微信讀書(shū)的一個(gè)上癮用戶(hù)）。