新媒體時代，如何做好社群運營？

社群有大小，有商業(yè)性的也有非商業(yè)性的。他們有不一樣的群體和目標，但一樣需要通過某種目的或需求讓群成員鏈接在一起，這個群才能活得更好，甚至獲得某些意料內外的產出。

什么是社群呢？要滿足以下三個點：

1. 成員基于某一個目的或需求在一起；
2. 成員彼此之間緊密聯(lián)系；
3. 大家共同完成一個目標或事情。

一個淘寶店主把自己的客戶放在一個群里，只在里面發(fā)布新品信息，那就只是一個群。

01 做社群，你真的想好了嗎

社群和產品和用戶一樣，是有生命周期的。最開始大家熱情高漲的在一起，有可能是因為一次線下活動，因為共同話題興奮了幾天，每天在社群里活躍，然后聊天的人漸漸少了，最后徹底安靜下來。一個群沉寂的大致時間是多久呢？如果不做任何管理，最多不會超過三個月。

所以在做社群之前，大家首先想的問題，你為什么要做社群？找到初心非常重要。

02 大群&小群

做社群，成員多還是少比較好？多少數(shù)量最好呢？

我看過徐志斌的《小群效應》，書上說：人人都想進大群，人人活躍在小群。很多時候，我們想加入大群，是源于自己的好奇心，覺得這里人脈多，資源多，想要獲得更多的可能。但是你會發(fā)現(xiàn)二八原則在大群體現(xiàn)的淋漓盡致，活躍的永遠是那么的一小撮人。但是我們更愿意在什么環(huán)境里去做自己呢，周圍的人越熟悉，人越少越好。

我接手的BM上海營時，群里有300多個人，還在不斷加人。我當時是189個進去的，雖然進群有名字備注，新人有自我介紹，略尷尬的是前面的人我都不太認識，后來就想靠活動盤活，發(fā)現(xiàn)大部分人不參加活動。如果作為一個社群管理，你都不了解每個人的情況，他們又不是彼此相互認識、相互熟悉，群就很容易沉默。我把300人的群散成100人，過了一年又散成22人的小群。

為什么我會喜歡做小群？

1. 成員彼此從陌生到熟悉，時間和精力成本相對較低；
2. 成員之間很容易產生更深度的鏈接，依賴的是相互信任，相互幫助；
3. 跟大群比更容易調頻，因為道不同不相為謀。

社群想長久做下去，可能有兩種形式：一是相互陪伴，成為彼此工作生活的一部分，比如BM上海營的伙伴最后只留下了22個，周末會一起出來活動，約約飯，群名叫“在一起第三年”，當然我們還有更多的四年、五年等。另一種是相互幫助，做好一件事或完成一個目標，比如各種項目活動的產生，都是為了提升團隊成員的能力，而不僅僅是運營的專業(yè)技能。

03 我是如何在失敗中成長起來的

查理芒格說，如果想成功，一定要思考我們是如何失敗的，也就是所謂的“逆向思維”。很多時候，成功是具有偶然性的，所謂成功因素也都可能是事情發(fā)生以后再總結出來。

1. 一個社群的leader決定了這個社群的基因，當然也決定了社群的發(fā)展可能。

最開始組建簡運營，是因為我們在一起學習網易的產品運營微專業(yè)，那時候除了看視頻，寫作業(yè)，就是周末和不同的人線下見面，那一次居然來了28個人。后來我想，這群人成立個組織做點事情吧，首先想到的是做公眾號。因為每次課都要交作業(yè)，如果只是寫完交上去，有點浪費，公眾號可以每天發(fā)一篇。于是簡運營就成立了，2016年9月13日公眾號發(fā)表第一篇原創(chuàng)文。

可想而知的是，前面還比較順利，因為作業(yè)的存量還是可以的。但學習會有結束的時候，作業(yè)肯定也有做完的時候，最后我們的原創(chuàng)就枯竭了，公眾號的稿子就成了當時我最大的難處。我也不知道簡運營還有什么可做的，于是2016年11月我去武漢參加“拆書幫年會”，我真的很想知道，接下來我們該怎么辦。在和老黃聊的時候，他問了我一句話，“你做這個社群的初衷是什么？想把它做成什么樣？”大家可以看出我并沒有想好這個事為什么做，后來我就想明白，要和大家一起成長，看看有沒有可能找到一個運營人的成長路徑，才有了后面一系列的故事。

最開始，我想辦法把當時的人拆分成幾個小組，分別讓老司機帶隊，但是走了一段時間，我發(fā)現(xiàn)我錯了。成立之初彼此都不是很熟悉，小組內鏈接稍微好些，老司機和組成員之間溝通并不多，本來就沒凝聚力，這樣更是一盤散沙。我試圖在幾個老司機面前拋出一些討論，基本都以沉默告終。那個時候我就明白了，一個事件發(fā)展最初，大家能愿意投入付出的很少，基本上都是看菜下飯，這和創(chuàng)業(yè)公司一樣。先把自己變得強大，帶著大家向前走。于是我開始了忙碌的生活，不是學習就是在做活動，大家也慢慢被帶動起來了。總之，自助者天助，作為leader不要總是把希望寄托于他人。

2. 社群的發(fā)展并不是以leader的目標為最終目標，一定是彼此都認可的目標。

這點相信大家都會有感覺，我們都希望社群按照我們想的樣子去長，比如做活動，大家都能積極參與，群里討論個話題，大家都能拋出個有深度的觀點。但是，我想說這有點做夢，尤其是在發(fā)展初期。成立社群快兩年，現(xiàn)在群里對于生活話題都很有共鳴，但是有運營方面的話題，大部分就會悄然無聲了。

我從兩個方面去培養(yǎng)大家，一方面是專業(yè)技能，主要是產品運營類活動，一方面是通用能力，包括了職業(yè)生涯規(guī)劃、如何寫簡歷、工作中的福利待遇等。做下來發(fā)現(xiàn)如果一味的去內部培養(yǎng)和孵化，很容易和市場脫節(jié)，雖然也在工作，并不能讓大家意識到自己在成長，價值也在變化。所以，市場是檢驗每個人價值最好的方式。

關于決策的概念，我們都希望做的決策是正確的、有效的，但是有效的決策，其實并不等于正確的決策。真正的公式是：有效決策=正確決策*承諾度，舉個例子，比如我想提升大家做活動的能力，那必然是需要去做活動，這是一個正確的決策，但是如果大家的參與度為0，提升做活動能力就不是一個有效決策，因為并沒有人愿意參加，怎么可能會提升呢？反之，社群的目標方向不一定需要特別精準，但大家都愿意去達成，這個事情也就成了。這樣看來，你的社群想要長久的玩下去，也要看每個成員的意愿和承諾度。

3. 社群并不只是工具，小伙伴們也不是等著被收割的韭菜，更多的作用是彼此鏈接，才會產生更大的勢能。

最開始我想大家都有自己的運營經驗，在這里發(fā)光發(fā)熱，嘗試各種事情。從內容到活動，從用戶到數(shù)據(jù)，我們的成員涉獵到多個行業(yè)多個領域，還有網易云課堂、三節(jié)課的助教與學員，無論是資源還是人脈，看上去都是很豐厚的。然而，事實并不是這樣的，想要達到我想要的狀態(tài)是非常難。

我開始了第一步，挨個推動社群中的每個人，想盡辦法讓大家動起來，挖坑、談心、來我家聚餐等等，確實是很有效果，但后來發(fā)現(xiàn)我變成了保姆，很多時候遇到困難或者想不明白的事情都會找到我。那個時候，我真的成長很快，但是壓力也很大，后來當我的角色越來越多，越來越忙，我變得更焦慮了，心力交瘁。

于是，我按照各職能模塊成立了7個人的管理組，由我推動管理組，再由他們去推動其他人。這時候，又掉進了一個新的坑里，因為我并沒有意識到并不是所有的人都適合做管理。通過各種嘗試，慢慢認識到自己的問題：太想要達成我的目標，卻忽略了大家的意愿。

3月我召開了一個針對全員的共創(chuàng)會議，由我主持一起討論商業(yè)化怎么去做，不是為了賺多少錢，而是符合大家當下的需求，認可這個事并行動。最后確定：

2018年簡運營商業(yè)化的方向目標：打造簡運營IP
核心：個人能力提升
支持與保障：團隊建設、現(xiàn)有項目
方法：打造個人IP、課程培訓、承接外包、賣周邊
工具：資源置換、推廣

再將這些內容，由個人認領及分配，現(xiàn)在看到大家真的開始動起來了，很開心。但對于我來說，商業(yè)化的過程比結果更重要，因為可以給大家發(fā)揮的空間，找到更多的可能性。我不知道今年我們會做成什么樣，但我知道我首先會努力提升自己，盡力支持每個人去做他們想做的事情。只要他們還愿意在這里一起走下去，我們就是最棒的團隊。

以上，Enjoy。

文：安仔，離職流浪ing，讀萬卷書、行萬里路的終身學習者。

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