首席增長(zhǎng)官：如何做好社群運(yùn)營(yíng)

最近，有朋友讓我推薦幾個(gè)靠譜的社群運(yùn)營(yíng)。

我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，現(xiàn)在做社群運(yùn)營(yíng)的小伙伴很多呀，怎么會(huì)招不到人呢？但聽(tīng)他一說(shuō)，我就明白了。

他說(shuō)最近確實(shí)面試了很多社群運(yùn)營(yíng)崗位的人，但具體一聊，發(fā)現(xiàn)做的就是群管理員、微信客服的角色，平時(shí)基本就是發(fā)發(fā)公告，收集一下用戶反饋……能獨(dú)立策劃社群活動(dòng)、放大社群價(jià)值的運(yùn)營(yíng)人才，實(shí)在是太稀缺了。

如果你是公司的社群運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的工作狀態(tài)屬于以下幾種，那么你真的需要小心了，及其有可能會(huì)面臨失業(yè)，畢竟新一批大學(xué)生馬上就要畢業(yè)了，找他們做微信客服成本更低！

一是只知道無(wú)休止拉人進(jìn)群的，沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)。群里看起來(lái)挺熱鬧，好幾百號(hào)人，但是大都是發(fā)廣告、發(fā)鏈接、拼團(tuán)的，怎么有種機(jī)器人的感覺(jué)？

二是運(yùn)營(yíng)的社群活躍度不高，管理員在群里發(fā)了 10 個(gè)紅包，1 個(gè)小時(shí)都沒(méi)領(lǐng)完，發(fā)個(gè)群公告@所有人，可半天也無(wú)人回復(fù)，屬于死群，而你只是微信版的客服；

三是社群的轉(zhuǎn)化率太低，隨你怎么吆喝，沒(méi)人買賬，用戶對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)可度不高，大都持觀望態(tài)度，這樣的話最終只能以項(xiàng)目失敗收?qǐng)觥?/p>

這些情況，你中招了沒(méi)？可能有人會(huì)覺(jué)得，這個(gè)群做死了，再做一個(gè)試試，說(shuō)不定就能成。

但據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和觀察，如果一個(gè)群做不好，再做多少個(gè)，也都避免不了同樣的結(jié)局。

通常情況下，不是群本身有問(wèn)題，而是你運(yùn)營(yíng)社群的方法和思路要升級(jí)。

首先，社群定位。要知道你的業(yè)務(wù)是否適合做社群，這是第一步。我們對(duì)一些失敗的社群進(jìn)行長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，它們就壓根沒(méi)想清楚自己的業(yè)務(wù)為何要做社群，是解決流量問(wèn)題？還是解決轉(zhuǎn)化問(wèn)題？社群真的是最優(yōu)的解決方案嘛？

其次，社群活躍。一個(gè)死群如何把它活躍起來(lái)？相信很多運(yùn)營(yíng)者看了都會(huì)頭禿，一般情況下，可以安排好玩任務(wù)給用戶讓他們有事可做，任務(wù)的設(shè)置門道和技巧則是運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的重點(diǎn)了。

最后，社群轉(zhuǎn)化。這是運(yùn)營(yíng)社群最關(guān)鍵的一步，也是社群相比于其他營(yíng)銷工具來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)勢(shì)，了解用戶原生需求是前提，火爆的社群消費(fèi)氛圍是基礎(chǔ)，這里面還涉及到很多套路，記住做轉(zhuǎn)化時(shí)千萬(wàn)別猶豫，往早越好。

當(dāng)然，這三個(gè)只是社群運(yùn)營(yíng)的初級(jí)水平，還只能算高級(jí)版的微信客服。我們希望你能更進(jìn)一步，成為真正能夠?qū)υ鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)的社群操盤手。

文：套路編輯部@運(yùn)營(yíng)研究社（U_quan）

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