客戶社群運(yùn)營(yíng)的六字真訣：客戶關(guān)系管理

今天中午跟一個(gè)朋友吃飯，他說(shuō)到的一個(gè)關(guān)于社群的觀點(diǎn)很認(rèn)可， “就是說(shuō)，現(xiàn)在不管是個(gè)人，還是商家都組建了自己的社群，也學(xué)習(xí)了很多關(guān)于社群的一些玩法，但沒(méi)有做到很好，也在不斷的尋找各種社群運(yùn)營(yíng)的思路，可以說(shuō)是煞費(fèi)苦心，但以我做社群過(guò)來(lái)的理解，做社群其實(shí)就6個(gè)字，那就是 客戶關(guān)系管理 。”

聽(tīng)完很受啟發(fā)，就是把復(fù)雜的社群運(yùn)作思路，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的六個(gè)字就概括了，這就是為商家，為個(gè)人提供很好的社群運(yùn)作思路。

也不要把社群運(yùn)營(yíng)想的那么復(fù)雜，就是與客戶建立關(guān)系的一種方式而已，也不需要想著社群該有什么使命，該有什么樣的價(jià)值觀，和文化，也不需要想著社群該取什么標(biāo)題，和日常的內(nèi)容該發(fā)什么，如何提高開口率，和互動(dòng)率等等很復(fù)雜的社群操作方式。

就是每天做與客戶關(guān)系管理的一個(gè)工作而已，比如公司的最新進(jìn)展，上線了什么新品，最近在搞什么活動(dòng)，要及時(shí)的發(fā)布到群里，讓客戶知道公司在做什么，客戶有什么問(wèn)題，及時(shí)做出解答，平時(shí)也可以跟客戶在群里閑聊，扯點(diǎn)其他的內(nèi)容也是可以的。

可能社群的互動(dòng)不多，參與聊天的人數(shù)也不算多，但沒(méi)有關(guān)系，每天發(fā)布公司的最新進(jìn)展內(nèi)容，他們總會(huì)看到的，只是潛水不說(shuō)而已。

久而久之，與客戶的這種親密關(guān)系會(huì)越來(lái)越深，也越來(lái)越好，對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)也提供了一個(gè)簡(jiǎn)單有效的社群日常操作思路，目標(biāo)，每天要發(fā)布的內(nèi)容，都非常明晰。

就不再受那些非常復(fù)雜又高深的社群運(yùn)營(yíng)思路所影響。

一直在一個(gè)專注做社群運(yùn)營(yíng)8年大神的群里，他出了多本書，有很多的社群理論體系，和案例實(shí)操體系，但在他的社群里，也沒(méi)有完全按照書中所寫的社群運(yùn)營(yíng)思路去操盤，也就是與讀者，與粉絲之間加深親密關(guān)系管理的一個(gè)紐帶而已，興起了就在群里聊聊天，發(fā)發(fā)最近的收獲，和一些生活日常僅此而已。

所以，做社群，切不可受網(wǎng)上的種種消息所影響，如果一旦照搬那些運(yùn)作方式，反而越做越迷茫，越做越焦慮，越做越?jīng)]有信心，而很多輸出社群運(yùn)營(yíng)干貨的老師們，他們做的社群，也沒(méi)有按照自己所分享的那樣執(zhí)行，因?yàn)槔碚摵蛯?shí)操的距離還是有點(diǎn)遠(yuǎn)的，并不是那么一回事的。

有時(shí)也開玩笑的說(shuō)， “微信官方也組建了很多個(gè)社群，他們的社群也無(wú)法保證每天很活躍，建社群的目的，也是圍繞那六個(gè)字展開，客戶關(guān)系管理”。

也就是發(fā)布發(fā)布公司最新的進(jìn)展，和產(chǎn)品的最新進(jìn)展，有什么活動(dòng)，有什么好消息，及時(shí)在群里公布，讓客戶知道了就可以，群成員可能第一時(shí)間不會(huì)看群里消息，但已經(jīng)成為了你的客戶，總會(huì)關(guān)注下的，只是沒(méi)有發(fā)言而已。

有時(shí)就是客戶不發(fā)言，反而會(huì)給社群運(yùn)營(yíng)者造成了一個(gè)假象，認(rèn)為是一個(gè)死群，其實(shí)不是的。

針對(duì)這點(diǎn)，舉個(gè)例子就非常明白了。 

一對(duì)夫妻，因?yàn)槔瞎鲩T在外，沒(méi)有及時(shí)的把行程和要做的事情告知老婆，什么事情都要老婆問(wèn)候，也不知道老公在外面干嘛，彼此就鬧矛盾了。

可能老公覺(jué)得不給老婆發(fā)信息，也沒(méi)有關(guān)系，即便發(fā)了，老婆不一定看的，不管老婆有沒(méi)有看，但一定是要把自己的行程發(fā)布的，讓老婆安心，放心啊，即便對(duì)方?jīng)]有看，做了這個(gè)事情，就不會(huì)有后面的矛盾。

組建的客戶群，也是如此，有什么新的產(chǎn)品更新，公司有什么活動(dòng)，都要告知在客戶群了，至少公司對(duì)客戶是關(guān)心的，即便客戶沒(méi)有看，也沒(méi)有關(guān)系，萬(wàn)一有一天客戶說(shuō)公司怎么有新品也不通知下的，這時(shí)就可以截圖說(shuō)，已經(jīng)告知了，只是你忘記看了而已，客戶也覺(jué)著是自己的錯(cuò)，也好服務(wù)啊，不至于說(shuō)不管不問(wèn)的，給客戶一個(gè)不好的感受。

夫妻之間也是如此，做了啥事一定是要告知對(duì)方的，切不可獨(dú)自干，也不通知人家一下，這樣會(huì)導(dǎo)致人家很沒(méi)安全感，會(huì)認(rèn)為不關(guān)心人家，有時(shí)深厚關(guān)系就是在不斷互動(dòng)中產(chǎn)生的。

及時(shí)發(fā)布消息，就是一種關(guān)系的管理，這也是社群的價(jià)值，所以每個(gè)商家，都該建立一個(gè)屬于自己的客戶群。

除此之外，做社群一定是要多折騰的，多建立一些群，找到做社群的感覺(jué)為止，定位長(zhǎng)期。

正如今天的另外一個(gè)朋友說(shuō)到 “不可做咸魚，一定多蹦跶幾次，可能就會(huì)蹦到海里去，獲得新生，如果不蹦跶，就等著曬死吧”。

做社群也是如此，多折騰折騰，然后定位運(yùn)營(yíng)的時(shí)間久一點(diǎn)，總會(huì)越來(lái)越好的。

包括做自媒體也是如此，可能做一個(gè)月內(nèi)容，沒(méi)啥結(jié)果，數(shù)據(jù)也不太好，就想放棄，可能只是還沒(méi)有找到做自媒體的感覺(jué)，這時(shí)就需要多折騰幾次，多折騰一會(huì)的。

做自媒體是一個(gè)人逆襲最短路徑，正如今天的一個(gè)朋友，認(rèn)識(shí)他三年了，至少做了10個(gè)項(xiàng)目，都沒(méi)有做成，現(xiàn)在又開始擺攤，想做一個(gè)自己的小吃品牌。

其實(shí)難度是很大的，承認(rèn)他的很多思路都是正確的，但就一條槍，加上自己的執(zhí)行力也不太強(qiáng)，也沒(méi)有團(tuán)隊(duì)幫助其執(zhí)行想法，所以是很難做成一件事的。

一直相信的一個(gè)真理“三流的方案，一流的執(zhí)行，一定成功，反之，一流的方案，三流的執(zhí)行，也會(huì)失敗的，沒(méi)有結(jié)果?！?/strong>

他想幫助100個(gè)人做成屬于自己的餐飲品牌，跟他說(shuō)，就做自媒體，每天輸出品牌運(yùn)營(yíng)相關(guān)的干貨內(nèi)容，比如可以分享喜茶，三只松鼠，海底撈等品牌運(yùn)營(yíng)的故事。

每天一條視頻，先做上1000條視頻再說(shuō)結(jié)果，總會(huì)有人找你合作的，這時(shí)就可以精心挑選100個(gè)互動(dòng)的觀眾完成他們的餐飲品牌，總比自己主動(dòng)找人來(lái)的更快一些。

未來(lái)所有的企業(yè)營(yíng)銷，都離不開新媒體，這是最佳方式，也是草根逆襲最好的一種方式。

通過(guò)輸出內(nèi)容，讓更多的人主動(dòng)連接你，也就是羅胖在這次 《時(shí)間的朋友》 上分享上的 “軟能力” ，有什么想法，和目標(biāo)都是可以通過(guò)做自媒體快速而又輕松的實(shí)現(xiàn)。

最后總結(jié)下：

社群的核心關(guān)鍵就是做客戶關(guān)系管理，在群里告知客戶最近所發(fā)生的一切事情，讓彼此間有共同的了解。

這就好比夫妻之間的關(guān)系，彼此做啥，都得告知，不管對(duì)方看或不看，都沒(méi)有關(guān)系，總有一個(gè)態(tài)度在的。

社群的作用就是如此，發(fā)布相關(guān)的消息，就代表公司的一個(gè)態(tài)度，和對(duì)客戶的關(guān)心。 

其次就是自媒體了，做內(nèi)容，需要長(zhǎng)久，需要找到感覺(jué)，這也是草根逆襲的最佳方式，也是實(shí)現(xiàn)自身想法最為高效的一種方式。

做社群，做自媒體吧，都是線上數(shù)字資產(chǎn)的一種積累。