我花了近2周時間，看完了曲卉老師所寫的《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》，文中內(nèi)容絕大部分強調(diào)APP產(chǎn)品或者網(wǎng)頁產(chǎn)品的增長策略以及增長團隊的搭建。
讀完后我意外的發(fā)現(xiàn)，文中很多所闡述的內(nèi)容同樣適用于社群運營的增長中去。今天我就和大家分享下自己在讀這本書期間，所做的部分思考。
你的社群“北極星指標”在哪里？
在文中我接觸到的第一個新奇概念是北極星指標（North Star Metric），又叫做OMTM，唯一重要的指標。
之所以叫北極星指標，是因為這個指標一旦確立，就像是北極星一樣，高高閃耀在天空中，指引全公司所有人員想著同一個方向邁進。
這個指標應該是全公司統(tǒng)一的指標，同時它應該對應你的產(chǎn)品給用戶傳輸?shù)膬r值。
通常來說定義北極星指標有6個標準：
- 1：你的產(chǎn)品的核心價值是什么？這個指標可以讓你知道你的用戶體驗到了這種價值嗎？
- 2：這個指標能夠反映用戶的活躍程度嗎？
- 3：如果這個指標變好了，是不是能說明整個公司是在向好的方向發(fā)展？
- 4：這個指標是不是很容易被整個團隊理解和交流呢？
- 5：這個是個先導指標，還是一個滯后指標？
- 6：這個指標是不是一個可操作指標？
北極星指標舉例：
社群作為承接流量或者用戶的重要一環(huán)，也應該去認真思考社群運營的“北極星指標”。
有遇到公司給自家社群定的指標一刀切的就是銷售轉化總額，但是現(xiàn)階段公司要流量沒流量，要資源沒資源，產(chǎn)品還不好，就要通過社群實現(xiàn)最終的盈利變現(xiàn)指標顯然是不可能的。
不同的產(chǎn)品周期階段，社群充當?shù)慕巧遣灰粯拥?，就好像不同的產(chǎn)品有不同的北極星指標。
例如你有大量的流量來源（投放、自身平臺等），那你的社群北極星指標就是幫助公司把流量變成用戶。變成用戶的定義有：用戶愿意主動提供自己的個人信息，對產(chǎn)品了解，可預期的知道自己將在產(chǎn)品中得到怎樣的收獲。
如果你現(xiàn)在連流量來源都沒有，線上渠道也剛剛開始做，那你的社群北極星指標可能就是幫助公司產(chǎn)品帶來流量。帶來流量的可量化指標是，微信加了多少人，微信群有多少用戶。
相應的如果你既有流量，又有用戶，那社群的北極星指標相應的也可以調(diào)整為社群渠道的用戶付費轉化率。可以去設定一個社群應該有多少的轉化率，包括每個產(chǎn)品的轉化等等。
社群北極星指標的尋找能幫助你找到當下最重要的那件事，圍繞核心指標去完成社群的布局工作。
A/B測試在社群運營中同樣重要！
A/B測試在增長中泛指增長實驗。在百度詞條中，A/B測試是為Web或App界面或流程制作兩個（A/B）或多個（A/B/n）版本，在同一時間維度，分別讓組成成分相同（相似）的訪客群組（目標人群）隨機的訪問這些版本，收集各群組的用戶體驗數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，最后分析、評估出最好版本，正式采用。
我們在做社群運營中，無可避免的會遇到用戶對于社群活動的關注度下降的問題。大部分時候社群運營所采取的措施是去提升自己的話術，完善社群的SOP。隨著社群的數(shù)量增多，更多時候是一股腦的把內(nèi)容進行群發(fā)。
當時在這個過程中是有一個bug的~可能一開始關于社群運營的策略就出錯了，后邊即使是能通過完善SOP以及話術來達到效果的精進，社群在整個產(chǎn)品中起到的幫助和作用還是非常有限。
所以如果當你運營社群過程中，遇到無論怎么編輯話術，怎么完善流程都不能有效提高轉化時。不妨把所有的內(nèi)容都推倒重來，進行社群的A/B測試，說不準會取得意想不到的結果。
另外，如果原先社群的目的是獲取流量，發(fā)現(xiàn)對于公司來講比較難，價值也有限。那社群的目的不如變成用戶轉化，在社群價值上，可能會有新的突破。
在找工作中，選擇已經(jīng)發(fā)車的火車尤為重要！
首先節(jié)選兩段原文內(nèi)容：
內(nèi)容一：
Q：“您對增長的理解是怎樣的？對增長團隊的期望是什么？我會有自己的工程師和設計師資源嗎”
A：因為增長是一個新職能，很多時候，需要有工程師的資源，以實驗的模式去推動，如果領導層只是想要結果，而不給資源，或者不理解實驗的方法論，“只許成功，不許失敗”。那這個增長團隊，幾乎注定是失敗的。
內(nèi)容二：
對于個人而言，如果已經(jīng)入行，選擇加入哪家公司做增長其實是很關鍵的。我給大家的建議是，要找“已經(jīng)發(fā)車的火車”。就如上面的例子談到的，做增長，一個好產(chǎn)品太重要了。
因為增長本質上是錦上添花，而不是雪中送炭。如果一個產(chǎn)品本身還沒打磨好，還沒建立起核心價值，增長黑客是無力回天的，即使能把用戶招攬過來，他們最終還是會流失掉。
所以應該優(yōu)先選擇已經(jīng)有一定用戶群的產(chǎn)品，同時有明顯的自然增長的跡象，這樣才能提高成功的概率。
近段時間，跟很多正在做社群運營的朋友聊過，他們都苦于自己的工作無法開展。
無法開展的原因有來自內(nèi)部的壓力，比如：公司是從傳統(tǒng)轉型互聯(lián)網(wǎng)，領導根本不知道社群運營是做什么的，就把人招過來了，招過來什么東西也不給，就是你自己去做，你的薪資看你的社群銷售額。或者是運營leader在公司的說話權很小，老板不懂，銷售不配合。
也有來自外部的挑戰(zhàn)，工具性社群要去做活躍，TOB的社群要去做增長，社群的作用目標和公司產(chǎn)品嚴重沖突，請問這件事情如何做好？
所以選擇一家已經(jīng)有完整的社群運營體系，或者公司領導懂運營，重視運營的公司很重要。
如果你所處的公司根本就沒有這些基因，憑你自己一個人想做出出色的成就很難，基本上是不可能。得不到支持的同時，還會有很多干擾。
文：黃東康
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