互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，人們經(jīng)過(guò)了“公域流量紅利”、“私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”等階段，逐漸開(kāi)始向“全域”來(lái)尋求增量。

不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，既能尋找到新流量，又可以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，可以說(shuō)全域布局已經(jīng)是大勢(shì)所趨。那么，到底什么是全域？全域運(yùn)營(yíng)又該如何布局？

01什么是全域運(yùn)營(yíng)？

騰訊將其概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)基本特征”，即：以消費(fèi)者為中心，以公域、私域整合和線上、線下貫通為兩個(gè)基本特征。

作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師等內(nèi)容創(chuàng)作者，一方面，可以自己生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，來(lái)從公域獲取流量，將其轉(zhuǎn)化為私域用戶沉淀下來(lái)。比如，公眾號(hào)文章、視頻號(hào)直播、邀請(qǐng)用戶添加企業(yè)微信、掃碼進(jìn)群、關(guān)注小程序等方式。

另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合門(mén)店服務(wù)及線上平臺(tái)服務(wù)，讓用戶在線上下單線下體驗(yàn)、線上領(lǐng)券線下核銷(xiāo)、線下體驗(yàn)再返回線上交付等等，提供完整的線上線下整合體驗(yàn)。

02全域運(yùn)營(yíng)怎么做？

全域一般分成三部分：線上公域、線下公域和異業(yè)私域。

線上公域：包括微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、門(mén)戶網(wǎng)站、信息流平臺(tái)等。

線下公域：包含商超渠道、電梯/樓宇廣告渠道 、門(mén)店渠道等。

異業(yè)私域：別人的私域就是你的公域，比如品牌聯(lián)名、直播連麥等，都可以實(shí)現(xiàn)異業(yè)換量。

一般來(lái)說(shuō)，為了更好地實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)使用便捷的工具來(lái)助力。比如，借助數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)客匠人來(lái)搭建微信公眾號(hào)、小程序、APP、PC網(wǎng)校、抖音、快手等形式的線上私域平臺(tái)，打通線上線下及公私域等不同生態(tài)，在同一個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。

舉幾個(gè)例子：

1、公域引流

在門(mén)店放置線上平臺(tái)二維碼海報(bào)，引導(dǎo)到店用戶掃碼關(guān)注領(lǐng)取優(yōu)惠券，進(jìn)入知識(shí)店鋪體驗(yàn)課程。

借助視頻號(hào)直播，打通公域，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)知識(shí)店鋪，加入企業(yè)微信，進(jìn)入小程序店鋪等，導(dǎo)入私域。

以圖文形式持續(xù)更新干貨文章，吸引用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)其社交圈流量進(jìn)入知識(shí)店鋪私域。

開(kāi)啟直播公開(kāi)課，結(jié)合邀請(qǐng)排行榜功能，引導(dǎo)用戶主動(dòng)邀新沖榜贏取獎(jiǎng)品，在直播間結(jié)合直播帶貨功能引導(dǎo)用戶購(gòu)課，進(jìn)入私域平臺(tái)學(xué)習(xí)。

在抖音快手平臺(tái)發(fā)布干貨短視頻，引導(dǎo)用戶購(gòu)課后進(jìn)入公眾號(hào)知識(shí)店鋪學(xué)習(xí)。

2、私域運(yùn)營(yíng)

私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)包括關(guān)系維護(hù)、交易轉(zhuǎn)化、課程交付、裂變?cè)鲩L(zhǎng)等?？梢越Y(jié)合社群、作業(yè)打卡、積分簽到、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、用戶分組等工具，高效觸達(dá)用戶，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

設(shè)置購(gòu)課進(jìn)入社群，在課程配套社群中提供課后答疑、行業(yè)資訊等增值服務(wù)；結(jié)合作業(yè)打卡及考試測(cè)評(píng)，鞏固學(xué)習(xí)效果；以每日簽到、學(xué)習(xí)得積分，積分抽獎(jiǎng)，積分兌換商城商品等活動(dòng)，提升用戶粘性；

設(shè)置分享得積分、推廣課程得獎(jiǎng)勵(lì)金、推薦用戶得優(yōu)惠券、優(yōu)惠價(jià)拼團(tuán)等不同活動(dòng)，引發(fā)用戶自主傳播。

3、數(shù)據(jù)分析

結(jié)合數(shù)據(jù)分析工具，洞察用戶畫(huà)像及直播、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，更好地進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)和課程開(kāi)發(fā)。

4、多渠道整合

渠道整合是全域經(jīng)營(yíng)的抓手，借助創(chuàng)客匠人搭建知識(shí)店鋪，打通公私域，貫通線上線下，可以很好地“降本”和“增效”。一方面，打破各流量生態(tài)間的壁壘，減少品牌的重復(fù)投入，降低人力成本；另一方面，不斷積累用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沉淀在同一個(gè)后臺(tái)管理，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，方便決策者實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)，用全盤(pán)思維去思考生意。

其實(shí)，全域運(yùn)營(yíng)不是新玩法，已經(jīng)有很多企業(yè)開(kāi)始做這件事。2023年，想要進(jìn)一步降本增效、全渠道打通的企業(yè)，不妨加快布局！