小紅書運(yùn)營(yíng)怎么做

對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)類的App來(lái)說(shuō)，生于拉新，死于留存似乎是一個(gè)難以突破的規(guī)則，如何保持用戶的活躍度是一個(gè)長(zhǎng)久的話題。在當(dāng)前的內(nèi)容電商APP開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，除了最近火爆社交電商的拼多多，還有就是不知不覺(jué)已經(jīng)2.5億多用戶的小紅書，小紅書的月活躍用戶量已經(jīng)超過(guò)1億，這在內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中實(shí)屬罕見(jiàn)。

那么小紅書內(nèi)容電商平臺(tái)是如何運(yùn)營(yíng)的呢？

首先，小紅書的產(chǎn)品定位：內(nèi)容社交電商。

小紅書在發(fā)展的前期，也是僅僅是一個(gè)購(gòu)物攻略性的海淘平臺(tái)，解決用戶在出境旅游時(shí)不知道買什么的問(wèn)題。后來(lái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，用戶標(biāo)記推薦的產(chǎn)品，很快就能賣完，后來(lái)才發(fā)展內(nèi)容電商APP開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。小紅書后期的策略就是先內(nèi)容，后電商，內(nèi)容優(yōu)先于電商。

做內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)的好處就是可以充分吸引用戶長(zhǎng)期打開(kāi)App使用，而且都是產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，可以充分的激發(fā)用戶購(gòu)買欲望。而且非常容易形成社交關(guān)系鏈。用戶發(fā)帖后，每一個(gè)點(diǎn)贊、回復(fù)等都是吸引用戶打開(kāi)App的理由，比傳統(tǒng)的電商優(yōu)惠更能吸引用戶。

現(xiàn)在做電商，如果只是純粹的開(kāi)發(fā)內(nèi)容電商買賣平臺(tái)，用戶買完用走，很難留下印象，特別是小領(lǐng)域開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容電商App。根據(jù)傳播學(xué)的定律，用戶只有接觸3次以上，才能形成品牌印象。如果沒(méi)有吸引用戶經(jīng)常打開(kāi)App的習(xí)慣，怎么可能吸引用戶持續(xù)使用呢。

今天我們針對(duì)小紅書的6個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 給大家解答一下

用戶需求：需要一個(gè)平臺(tái)了解最新流行趨勢(shì)，分享生活點(diǎn)滴。

手機(jī)對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是生活的必需品，在低頭族盛行的年代，比起面對(duì)面的溝通，大家往往更喜歡在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行交流，越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享自己的生活點(diǎn)滴。

人們之所以喜歡分享自己的生活，往往處于以下幾個(gè)心理：

1. 喜歡分享自己覺(jué)得有價(jià)值或者娛樂(lè)性的內(nèi)容；
2. 夯實(shí)和他人的關(guān)系；
3. 宣揚(yáng)一些理念；
4. 獲得自我滿足。

小紅書的slogan是“標(biāo)記我的生活“，主要用戶群集中在20-35歲的女性，這一年齡段的女性對(duì)沒(méi)美的追求比較強(qiáng)烈，也很熱衷網(wǎng)絡(luò)社交。小紅書就提供了一個(gè)這樣的平臺(tái)，讓愛(ài)分享的用戶在這樣一個(gè)社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行交流，通過(guò)發(fā)布筆記，可以記錄自己的購(gòu)物分享以及各類生活訊息。

小紅書中也有一部分不熱衷于分享而只是尋找筆記的用戶群體，那么小紅書是解決了該類用戶的什么需求呢？

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們想要了解更多的彩妝護(hù)膚以及時(shí)尚資訊的過(guò)程中，我們是否有足夠的金錢來(lái)進(jìn)行不斷的嘗試和體驗(yàn)，抑或是我們身邊是否有經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友來(lái)對(duì)我們進(jìn)行幫助，并且這還建立在朋友是否和我有相同的外在條件。

對(duì)于彩妝護(hù)膚而言，如果我和我朋友的膚質(zhì)不同，對(duì)于產(chǎn)品的使用感受可能千差萬(wàn)別；對(duì)于時(shí)尚穿搭而言，如果我和我的朋友體型不同，穿搭風(fēng)格如果進(jìn)行單純的照搬很可能收效甚微，這對(duì)于很多經(jīng)驗(yàn)不是那么豐富而又渴望變美的女孩來(lái)說(shuō)是真實(shí)存在的痛點(diǎn)。

小紅書提供了一個(gè)專業(yè)社區(qū)，這里有不同體型的用戶分享穿搭，不同膚質(zhì)的用戶分享自己的產(chǎn)品感受，就可以充分解決用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)遇到的各類問(wèn)題。用戶可以選擇與自己體型相似，膚質(zhì)相同的產(chǎn)品筆記進(jìn)行參考，還可以通過(guò)評(píng)論與其他用戶進(jìn)行咨詢，用戶可以在這個(gè)社區(qū)中尋找到問(wèn)題的答案。

用戶需求：滿足用戶對(duì)明星日常生活及使用產(chǎn)品的好奇心。

在過(guò)去的時(shí)代，明星往往對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)是一種遙不可及的存在，距離感非常強(qiáng)烈。但在當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，明星和普通人的距離通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被拉近，人們往往想更進(jìn)一步得了解明星。

通過(guò)邀請(qǐng)明星入駐小紅書，拍攝各類好物分享之類的小視頻，滿足了用戶對(duì)明星日常生活的好奇心，與此同時(shí)，明星推薦的產(chǎn)品還催生了許多爆款。

在小紅書上搜索明星，出現(xiàn)的最多的關(guān)聯(lián)詞就是明星使用過(guò)的產(chǎn)品。明星對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，往往是時(shí)尚潮流的締造者以及美麗的代名詞。

從用戶心理學(xué)來(lái)說(shuō)，明星在時(shí)尚這一方面，具有很高的權(quán)威性，這使得用戶對(duì)明星使用過(guò)的產(chǎn)品更具信任感。

另一方面，對(duì)于自己喜愛(ài)的明星，使用同款產(chǎn)品，從心理上會(huì)是對(duì)自己喜愛(ài)明星的支持，拉近了單方面的心理距離。

用戶需求：滿足用戶追逐熱點(diǎn)的心理

每隔一段時(shí)間，都有當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，這其實(shí)充分說(shuō)明了當(dāng)下年輕人對(duì)于潮流熱點(diǎn)的追逐。用戶往往想要了解到最新最快最為全面的信息，不愿意因?yàn)橄⒌臏蠖c所在社交群產(chǎn)生疏離感，這其實(shí)時(shí)一種社交需要。

小紅書會(huì)定期推出新的社區(qū)活動(dòng)，設(shè)定不同的主題，引導(dǎo)用戶進(jìn)行筆記分享，滿足用戶想要追逐熱點(diǎn)的需求，通過(guò)塑造有趣有用的社區(qū)熱門話題圈，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與感，同時(shí)還可以尋找到與自己有共同興趣的好友，增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)。

用戶需求：滿足用戶對(duì)美的追求

根據(jù)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前拍攝美化類APP中，前十位的軟件都具有共同的功能，那就是美化圖片，添加濾鏡等功能。伴隨著各種美顏APP的普及，修圖已經(jīng)成為了生存在網(wǎng)絡(luò)空間里的必備技能，大部分女生都對(duì)修圖有著一種偏執(zhí)的熱愛(ài)。

女生為何如此鐘愛(ài)于P圖軟件呢？

修圖其實(shí)屬于社會(huì)心理學(xué)中的“印象整飾”，這種“印象整飾”是人際交往的一種輔助手段。小紅書APP讓用戶可以直接在軟件中進(jìn)行P圖和濾鏡添加，免去了頻繁使用使用多個(gè)軟件的操作步驟，讓用戶可以直接在小紅書中生成最為理想的圖片，進(jìn)行分享，滿足了用戶對(duì)美的追求。美麗的圖片往往會(huì)吸引更多的關(guān)注，擴(kuò)大用戶的社交圈以及增加用戶的粉絲量，用戶得到這樣的回饋之后會(huì)更加樂(lè)于分享，形成一個(gè)良性循環(huán)。

用戶需求：滿足用戶對(duì)圖片信息多樣化的需求

在分享或者尋找產(chǎn)品時(shí)，我們往往希望產(chǎn)品的基本信息可以更為直觀的表達(dá)出來(lái)，例如：彩妝品牌的名稱以及色號(hào)、亦或是服裝的品牌等。

小紅書的標(biāo)簽功能一直都是一個(gè)廣受好評(píng)的功能，在圖片中用戶可以使用各類標(biāo)簽。

一方面，各類貼紙裝飾增加了照片的美感，使照片變得更為生動(dòng)好看，也可以吸引更多的用戶進(jìn)行筆記的點(diǎn)擊。

另一方面標(biāo)簽相當(dāng)于圖片的說(shuō)明，有了標(biāo)簽之后，重要的信息一目了然，用戶不用邊對(duì)照文字邊看圖片，直接從圖片就可以獲取最為主要的信息，增加了用戶攝取信息的效率。

用戶需求：滿足用戶買到正品的訴求。

數(shù)據(jù)顯示：2018年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)9.1萬(wàn)億元人民幣，增速可觀，2019年跨境電商交易規(guī)模有望增至10.8萬(wàn)億元。

為什么跨境電商的增長(zhǎng)規(guī)模如此可觀呢？

人們消費(fèi)水品不斷提高，對(duì)商品的要求也比以前更高，出于各種原因，對(duì)境外商品的需求也日益增強(qiáng)，而購(gòu)買這些境外商品的傳統(tǒng)渠道無(wú)非是消費(fèi)者自己去境外旅游時(shí)購(gòu)買，或者尋找代購(gòu)購(gòu)買。

但是近兩年來(lái)假貨泛濫，對(duì)于小代購(gòu)的商品真?zhèn)纹胀ㄏM(fèi)者根本無(wú)法鑒別，如果遇到此類問(wèn)題，維權(quán)也非常困難?？煽康目缇畴娚唐脚_(tái)便可以成功解決了消費(fèi)者這一需求，商品質(zhì)量更有保障的跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模得以保持快速增長(zhǎng)。
為了保證商品品質(zhì)，小紅書采取自營(yíng)加保稅倉(cāng)的模式，嚴(yán)格把控商品品質(zhì)的同時(shí)，也消除了用戶對(duì)假貨的質(zhì)疑，滿足了用戶購(gòu)買正品的訴求。

小紅書結(jié)合其生活分享社區(qū)，不僅可以讓用戶可以放心在平臺(tái)上購(gòu)買到保質(zhì)的正品，而且可以基于用戶的點(diǎn)贊收藏來(lái)判斷用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好，從而向用戶推薦更符合其喜好的產(chǎn)品，讓用戶在小紅書上享受到發(fā)現(xiàn)筆記到購(gòu)買產(chǎn)品的一站式購(gòu)物，節(jié)省時(shí)間，提高購(gòu)物的效率

總結(jié)

小紅書之所以可以在眾多跨境電商類產(chǎn)品中脫穎而出，與其作為生活方式分享社區(qū)的成功有著密不可分的關(guān)系，應(yīng)用介紹中的主要功能，從不同的方面滿足了用戶對(duì)于一個(gè)分享購(gòu)物類APP的各種需求，增加了用戶和產(chǎn)品之間的黏性。

文：幻 雨玹@推廣運(yùn)營(yíng)方法技巧?(iM-Findy-P-G)

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