商業(yè)分析能力:為何彩虹糖只有5種味道,且偏偏是這5種?

你想擁有強(qiáng)大的商業(yè)分析能力嗎?答案很明顯!

今天我們看到一些人,能從一個(gè)產(chǎn)品的外包裝,分析出這個(gè)設(shè)計(jì)背后所涉及的供應(yīng)鏈;從一個(gè)貨架的擺放設(shè)計(jì),從利潤(rùn)率、消費(fèi)率、人流量的角度分析出這樣做的原因;從一款彩虹糖果上,分析為什么只設(shè)計(jì)有5種味道,為什么偏偏選這5種。

他們?yōu)槭裁茨軗碛羞@么強(qiáng)大的商業(yè)分析能力?這種能力要如何煉成?需要看哪些書(shū)籍呢?

商業(yè)分析能力是這個(gè)社會(huì)最稀缺,最難獲得的能力之一。光靠讀書(shū),看帖子很難煉成,反而容易被誤導(dǎo)。

一個(gè)完全沒(méi)創(chuàng)業(yè)過(guò)的人,讀書(shū)的吸收效率是很低的。特別在暢銷(xiāo)書(shū)橫行的時(shí)代,“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”、“病毒傳播”各種概念層出不窮,商業(yè)新手很容易被繞暈掉。

一些暢銷(xiāo)書(shū)作家為了賣(mài)書(shū)和賣(mài)個(gè)人品牌,夸大了他觀點(diǎn)的能量。

我所看到的是,很多大學(xué)生和職場(chǎng)新人被理論誤導(dǎo),做出了錯(cuò)誤的職業(yè)選擇,心里想追求的是財(cái)務(wù)自由,卻不知不覺(jué)活成了勞碌命,耽誤了自己的青春。

我在下面會(huì)舉具體例子說(shuō)明。

你“非常想知道有沒(méi)有關(guān)于這方面的書(shū)籍”,那么我就先給你書(shū)單。

“今天看到一些人,能從一個(gè)產(chǎn)品的外包裝,分析出這個(gè)設(shè)計(jì)背后所涉及的供應(yīng)鏈;”

產(chǎn)品的外包裝是一項(xiàng)很成熟的工藝,外包裝常見(jiàn)的材質(zhì)無(wú)非是牛皮紙、PET//PE、NY/PE等,找?guī)准彝獍b定制廠家老板聊一聊就知道了,你可以讀一讀《一只iPhone的全球旅行》,詳細(xì)講了手機(jī)從設(shè)計(jì)、零部件制造、組裝、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、走私、再銷(xiāo)售的過(guò)程。

“從一個(gè)貨架的擺放設(shè)計(jì),從利潤(rùn)率、消費(fèi)率、人流量的角度分析出這樣做的原因”。

人類(lèi)開(kāi)超市已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史的,老外在貨架拜訪上做了大量研究,帕科·昂德希爾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)叫《顧客為什么買(mǎi)》,他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物中心、雜貨店跟蹤觀察購(gòu)物者,分析購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)心理的博弈關(guān)系,花費(fèi)20年時(shí)間研究賣(mài)場(chǎng)環(huán)境如何布置。寶潔也蓋了實(shí)驗(yàn)室型的超市來(lái)研究顧客的購(gòu)買(mǎi)行為,這已經(jīng)是一門(mén)成熟的學(xué)科。

“從一款彩虹糖果上,分析為什么只設(shè)計(jì)有5種味道,為什么偏偏選這5種?!?/p>

其實(shí)很簡(jiǎn)單,如果這位商業(yè)人士曾經(jīng)賣(mài)過(guò)18種口味的彩虹糖,監(jiān)測(cè)過(guò)各款口味的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),并且做過(guò)深入的消費(fèi)者調(diào)研,他會(huì)很清晰地知道顧客喜歡什么口味。成熟的營(yíng)銷(xiāo)人不輕信預(yù)測(cè),他們通過(guò)調(diào)研和測(cè)試做決策。你可以讀一讀《史玉柱自述:我的營(yíng)銷(xiāo)心得》,腦白金不是第一天就砸全國(guó)廣告的,而是在江蘇幾個(gè)小城市驗(yàn)證成功后逐步推廣的。

但讀了這些書(shū),就真的掌握了商業(yè)分析能力嗎?

不能。只能增加在飯桌上的談資罷了。

真正強(qiáng)大的商業(yè)分析能力是這樣的:

廣西某民營(yíng)醫(yī)院老板老K原來(lái)錢(qián)賺的挺舒坦,突然開(kāi)了一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)院,請(qǐng)了三線明星代言,投放了大量戶(hù)外廣告,醫(yī)院裝修得富麗堂皇,服務(wù)人員服裝、服務(wù)像空姐。

這家醫(yī)院一開(kāi),老k的業(yè)績(jī)掉了20%。他潛伏到對(duì)手醫(yī)院做探子,觀察地點(diǎn)、面積評(píng)估租金成本,觀察醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員人數(shù)、職位配置算出工資成本,調(diào)查對(duì)手投的廣告算出推廣成本。

經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研算出對(duì)手的保本價(jià)格是一個(gè)項(xiàng)目6800元。對(duì)方現(xiàn)在的定價(jià)是7800元,于是他把價(jià)格降到6600元,這個(gè)價(jià)格他有利潤(rùn),對(duì)方會(huì)虧。因?yàn)樗袛鄬?duì)方在“環(huán)境,人員配置上過(guò)高”,廣西有很大一部分“追求性?xún)r(jià)比”的顧客。

他專(zhuān)門(mén)針對(duì)對(duì)手改了廣告內(nèi)容,推廣話術(shù),調(diào)整了廣告媒體,6600活動(dòng)一推出,果然業(yè)績(jī)開(kāi)始止損回升。

我認(rèn)為這才叫商業(yè)分析能力,盈利虧損、生死存亡就在一個(gè)或幾個(gè)決策之間。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),這不是什么“讓人著迷”的品質(zhì),哪有功夫去想迷人不迷人,這是驚濤駭浪中自救上岸的能力。

每個(gè)人都可以在朋友圈談?wù)撋虡I(yè)。轉(zhuǎn)發(fā)馬云“新零售”的講話,做個(gè)總結(jié),轉(zhuǎn)發(fā)薛之謙的H5,預(yù)測(cè)新媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì),在企業(yè)當(dāng)個(gè)經(jīng)理,高管,和一些一線品牌合作,感覺(jué)自己很專(zhuān)業(yè),很懂商業(yè)。但是,如果脫離公司體系,你試試看,你能賣(mài)得動(dòng)什么?你對(duì)商業(yè)真的懂嗎?

衡量商業(yè)分析能力的標(biāo)準(zhǔn),不是比賽誰(shuí)能妙語(yǔ)連珠,連續(xù)拋出新穎有趣的觀點(diǎn)。而是比誰(shuí)生意做得好,企業(yè)賺錢(qián)多,能持續(xù)地健康賺錢(qián)。

如果你同意這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我想告訴你,鍛煉這個(gè)能力最好的方法不是看書(shū),請(qǐng)繼續(xù)往下看。

非得你自己去做一回生意不可

生意不用大,倒賣(mài)些家鄉(xiāng)的特產(chǎn),什么海鮮,蜜汁雞翅,還可以做微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng),或者自己做一個(gè)自媒體大號(hào),根據(jù)你的才能和優(yōu)勢(shì)來(lái)定。

在這個(gè)過(guò)程中,你一定要花錢(qián),花錢(qián)進(jìn)貨,花一些錢(qián)投放廣告,雇幾個(gè)兼職員工,正兒八經(jīng)地做一回生意,可能會(huì)虧個(gè)幾百、幾千元錢(qián),但是你會(huì)對(duì)商業(yè)有全新的認(rèn)識(shí)。

評(píng)論馬云,王健林誰(shuí)不會(huì)?等你要把自己銀行卡上的錢(qián)掏出來(lái)投資,一切都變了,那是你的血汗錢(qián),你一分錢(qián)都不想虧。你開(kāi)始認(rèn)真和緊張起來(lái),有一種壓迫感逼你去思考商業(yè)的本質(zhì)。光是準(zhǔn)備做生意的思考過(guò)程,就能讓你商業(yè)思維提高幾個(gè)檔次。

不信,我來(lái)陪你走一遍。

首先你要選產(chǎn)品

你一定希望產(chǎn)品很好賣(mài),那么首要原則是順應(yīng)趨勢(shì),不要和他作對(duì)。

消費(fèi)升級(jí)就是很明顯的趨勢(shì)。中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍在壯大,信息面在拓寬,健康有品質(zhì)的產(chǎn)品越賣(mài)越好,廉價(jià)有害的產(chǎn)品份額在萎縮。

同樣賣(mài)5元錢(qián)的飲料,豆?jié){好還是奶茶好?

肯定是賣(mài)豆?jié){。5元錢(qián)決定了只能用奶精勾兌奶茶,越來(lái)越多人不喜歡這種有害健康的物質(zhì)。你去看看娃哈哈、康師傅這幾年的財(cái)報(bào),慘不忍睹。

老齡化也是一個(gè)明顯的趨勢(shì)。

隨著我國(guó)人民平均壽命的延長(zhǎng),以及生育率的下降,再來(lái)看一組體現(xiàn)變化的數(shù)據(jù):中國(guó)65歲以上人口占總?cè)丝诒戎?982年為4.9%,1990年為5.6%,2000年為7.1%,2010年為8.9%,2014年為10.1%,中國(guó)的老齡化正呈加速度上升狀態(tài)。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè),到2050年,中國(guó)將有35%的人口超過(guò)60歲,成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國(guó)家。

你能根據(jù)這些公開(kāi)信息分析出什么商機(jī)么?

事實(shí)是,當(dāng)北上廣深的互聯(lián)網(wǎng)公司在激烈搶奪中青年市場(chǎng)時(shí),南方某省的精明商人常年享受老年人市場(chǎng)的紅利。搞一個(gè)藥廠,配一些中草藥做成口服液,喝了對(duì)身體沒(méi)壞處。到三四線城市的小電臺(tái)包一檔談話欄目,把口服液好好夸一夸,調(diào)整睡眠啦,緩解酸痛啦,補(bǔ)氣補(bǔ)血啦,老人感覺(jué)電臺(tái)具有權(quán)威性,功效又很吸引人,一盒賣(mài)100多百元也不貴,買(mǎi)5盒還送2盒。就這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,已經(jīng)成功復(fù)制了20多個(gè)城市,每個(gè)月做幾千萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。

選產(chǎn)品的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是能復(fù)制粘貼。

假設(shè)你是一個(gè)資深的平面設(shè)計(jì)師,畫(huà)的一手好圖,P的一手好S。

你會(huì)開(kāi)一家廣告公司?還是做個(gè)漫畫(huà)家?

如果你開(kāi)一家廣告公司,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),這門(mén)生意是做一單,只能收到一單的錢(qián)。想收5單的錢(qián),就要再付出5單的力??蛻?hù)要改,你就得奉陪到底。沒(méi)客戶(hù)的時(shí)候,你還有去找客戶(hù),談客戶(hù),還不一定談的成。雖然一個(gè)活兒的單價(jià)高,但是每天都要干活,不知不覺(jué)活成了勞碌命。致命之處在于,你的產(chǎn)品無(wú)法復(fù)制粘貼。

如果你去做個(gè)漫畫(huà)家,前期一定很辛苦,只能在微博、朋友圈里積累粉絲,但是一旦粉絲群聚集起來(lái),回報(bào)是巨大的。你的一本漫畫(huà)可以賣(mài)書(shū),賣(mài)APP下載,一本賣(mài)N份,你的粉絲越積累越多,你的作品也越賣(mài)越多,你完全可以不干活賺到錢(qián)。這門(mén)生意可以復(fù)制粘貼。

同樣的,一個(gè)五星級(jí)大廚聽(tīng)起來(lái)很牛,但是天天要干活也掙不到幾個(gè)錢(qián)。章魚(yú)燒,奶茶,外帶壽司這些大廚瞧不上的菜品,反而是能賺大錢(qián)的。因?yàn)榭梢宰龀蓸影迤放疲u(mài)品牌設(shè)計(jì)、裝修模板、廚具賺加盟費(fèi),還可以賣(mài)食品原材料掙流水錢(qián)。

每年都有大量存了點(diǎn)錢(qián),厭倦了上班,想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)過(guò)“自由生活”的人,他們是買(mǎi)單者。百度下“連鎖加盟”,一長(zhǎng)排推廣結(jié)果印證著這塊市場(chǎng)有多大。成功的商人只需要把模板批量賣(mài)出,賺到一份份加盟費(fèi)就行了——不需要炒任何一盤(pán)菜。

做生意的第二步是定價(jià)

價(jià)格是非常敏感,非常關(guān)鍵的數(shù)字。它決定了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本,也決定了你的利潤(rùn)。

談到定價(jià),很多人津津樂(lè)道《怪誕心理學(xué)》里的價(jià)格把戲。

“比如電視機(jī)推銷(xiāo)員山姆,他在對(duì)供展示的電視機(jī)進(jìn)行分組時(shí),和我們玩的也是同一類(lèi)的把戲:

36英寸松下牌 690美元

42英寸東芝牌 850美元

50英寸飛利浦牌 1480美元”

作者認(rèn)為,當(dāng)他故意設(shè)置了一高一低的價(jià)格后,大部分顧客就會(huì)買(mǎi)看起來(lái)便宜的中間檔——850美元。

而當(dāng)你真正開(kāi)始做生意的時(shí)候,你就發(fā)現(xiàn)這個(gè)理論的適用范圍是很窄的。你賣(mài)850美元,顧客馬上就上網(wǎng)查,“42英寸東芝牌多少錢(qián)?”如果網(wǎng)上其他家賣(mài)820元,顧客想都不想就走了。

還有可能是,顧客有個(gè)朋友在國(guó)美或蘇寧上班,或?qū)﹄娨暀C(jī)有過(guò)深度調(diào)研購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn),他會(huì)建議“別傻了,國(guó)產(chǎn)42英寸才680元,質(zhì)量差不多的!”于是顧客也不會(huì)中你850的圈套。

當(dāng)你做生意的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),怪誕心理學(xué)有用,但是沒(méi)有那么大魔力,除非顧客沒(méi)有其他地方可比價(jià),只能在你家買(mǎi)。

真正管用的理論來(lái)自看起來(lái)就很枯燥的大部頭——《營(yíng)銷(xiāo)管理》。

“需求決定了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格的上限,成本是其下限?!?/p>

“不同市場(chǎng)需求價(jià)格彈性不同。彈性越高,則降價(jià)1%帶來(lái)的銷(xiāo)量越大。如果富有彈性,銷(xiāo)售者就考慮降價(jià),因?yàn)檩^低的價(jià)格能產(chǎn)生更高的總收入?!?/p>

“一項(xiàng)全面回顧40年來(lái)價(jià)格彈性的學(xué)術(shù)研究發(fā)現(xiàn),所有市場(chǎng)、產(chǎn)品和時(shí)間段的平均價(jià)格彈性為2.62。”

“耐用消費(fèi)品的價(jià)格彈性比其他產(chǎn)品高,處于引入期和成長(zhǎng)期的產(chǎn)品價(jià)格彈性比處于成熟期和衰退期的高?!?/p>

很多中小企業(yè)老板定價(jià)就是按菲利普·科特勒的這句話——

首先應(yīng)當(dāng)考慮最接近的競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格。

如果企業(yè)的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)者所沒(méi)有的特色,

那么就應(yīng)該評(píng)估其對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值,

加到競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格上。

說(shuō)白了,和我同層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比,我的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì),我就可以略貴,反之,我要略便宜。如果不這么干,無(wú)論你玩什么價(jià)格把戲,都會(huì)有消費(fèi)者來(lái)教育你“你們?cè)趺催@么貴,某某家才XX元!”,銷(xiāo)量下跌的數(shù)據(jù)也會(huì)告訴你。這個(gè)規(guī)律適用于大部分競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。

第三步是推廣

一談到推廣,很多人就會(huì)談杜蕾斯,談薛之謙H5,談500強(qiáng)品牌戶(hù)外、視頻、音頻媒體的全面覆蓋聯(lián)動(dòng)傳播,網(wǎng)紅KOL擴(kuò)大聲勢(shì)。

很多營(yíng)銷(xiāo)人也會(huì)把這些建議寫(xiě)到方案里,反正推廣費(fèi)不是自己出。

但是一旦自己要掏錢(qián)搞推廣,你發(fā)現(xiàn)游戲不一樣了。那些500強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)公司丟個(gè)幾百萬(wàn)不眨眼,而你,一分錢(qián)廣告費(fèi)都不愿意浪費(fèi),最好投一些免費(fèi)渠道,如果花錢(qián),投一元錢(qián)最好能掙回5元。

公司小的時(shí)候,壓根不用去想什么病毒營(yíng)銷(xiāo),10萬(wàn)+爆文,不現(xiàn)實(shí),找準(zhǔn)一個(gè)強(qiáng)力賣(mài)點(diǎn),選一個(gè)精準(zhǔn)渠道去投放才是靠譜的。

正如我朋友倒賣(mài)周華健門(mén)票。周天王隱退多年,影響力大不如前,門(mén)票滯銷(xiāo)。我朋友很容易就搞到了3折的進(jìn)價(jià)。他就在想:投什么渠道最可能把票賣(mài)掉?

會(huì)聽(tīng)周華健的歌的人群,一定不年輕,至少是70后,80后,甚至60后,而且要有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力,于是他選定2個(gè)渠道:高端樓盤(pán)的業(yè)主群和形象穩(wěn)重的高端車(chē)車(chē)友會(huì)群,給群主一些紅包做代價(jià),搞個(gè)群福利活動(dòng),最終賣(mài)了100多張票,包括10張頂級(jí)VIP。

另一個(gè)做定制T恤生意的朋友,天天混明星粉絲群,關(guān)心粉絲的日常生活,吹捧一下他們的愛(ài)豆,也能搞到定制偶像T恤的訂單。在企業(yè)小的階段,推廣渠道的精準(zhǔn)度是最重要的。

企業(yè)稍微大了,也千萬(wàn)別學(xué)4A公司那套“360度整合傳播”,搞什么媒體全覆蓋聯(lián)動(dòng),聽(tīng)起來(lái)不明覺(jué)厲,實(shí)際上燒錢(qián)死得快。很多企業(yè)發(fā)展初期就是靠單點(diǎn)突破,傾全力去吃透,報(bào)紙也好,電臺(tái)也好,微博也好,公眾號(hào)也好,單點(diǎn)做透,把ROI做到最高。到生存無(wú)憂了,才考慮投其他媒體去提升品牌知名度,美譽(yù)度。這個(gè)順序一旦做反了就很可能導(dǎo)致崩盤(pán)。

你看,做一個(gè)小生意,光是想想就有很多門(mén)道,這還不包括做大后的供應(yīng)鏈優(yōu)化,品牌資產(chǎn)管理,客服管理等等。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么叫一環(huán)扣一環(huán)。比如推廣,你廣告賣(mài)點(diǎn)不強(qiáng)賣(mài)不動(dòng)貨,你煽動(dòng)吹牛過(guò)度,把顧客期望值抬太高,一堆投訴就到客服那了。

書(shū)本的理論或是概念并沒(méi)有書(shū)里吹得那么神,光靠讀書(shū)去創(chuàng)業(yè)是不靠譜的,你必須同時(shí)處理、平衡多個(gè)環(huán)節(jié)。

只要做上半年時(shí)間的小生意老板,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的思維方式有以下改變:

你身邊的圈子以前都是打工者,慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槔习?,盡管是小老板。你開(kāi)始獲取越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)信息。

和人聊天時(shí),對(duì)方拋出一個(gè)商業(yè)概念,饑餓營(yíng)銷(xiāo)也好,增長(zhǎng)黑客也好,你能迅速準(zhǔn)確的知道,它屬于產(chǎn)品、推廣、定價(jià),渠道的哪個(gè)范疇,它會(huì)如何影響到成本、銷(xiāo)售和利潤(rùn)。

你去逛街時(shí),你的思考維度從消費(fèi)者變?yōu)樯a(chǎn)者。你看到一家奶茶店,你以前只會(huì)想他價(jià)格和口味如何,現(xiàn)在你會(huì)思考他的租金、原料成本、月流水和推廣渠道。

你以前喜歡暢銷(xiāo)書(shū),現(xiàn)在開(kāi)始啃學(xué)術(shù)書(shū)。以前讓你激動(dòng)不已的商業(yè)理念,現(xiàn)在看來(lái)漏洞百出。你開(kāi)始啃《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》這種大部頭。

你變冷靜了。你開(kāi)始拋開(kāi)感情好惡來(lái)讀書(shū)。你會(huì)讀一些你不喜歡的作者的書(shū),對(duì)自己有啟發(fā)就行。自己曾經(jīng)喜歡甚至崇拜的作者,你也會(huì)抓出他的理論漏洞。

你不再轉(zhuǎn)發(fā)馬云咋說(shuō),不再和人討論王健林咋想,你關(guān)心的是我咋辦?我的生意如何能做的更好?

你變摳了。你以前罵過(guò)老板很摳,你當(dāng)了老板也大方不到哪去。不該出的錢(qián)一分都不出。

你獨(dú)立思考的時(shí)間變長(zhǎng)了。做個(gè)小生意,你也會(huì)聽(tīng)到紛紛擾擾的建議。有人要你降價(jià),有人要你提價(jià)。你發(fā)現(xiàn)你才是所有問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,所有風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)著,所有收益的獲利者。提建議的人可以說(shuō)完就走,你不行。你會(huì)感到孤獨(dú)。你開(kāi)始更少地去問(wèn)別人意見(jiàn),你開(kāi)始長(zhǎng)時(shí)間,安靜地獨(dú)立思考。一個(gè)問(wèn)題獨(dú)自想上2、3個(gè)小時(shí)。

所以這就是我的建議——與其一年花幾百元去買(mǎi)書(shū),看著買(mǎi)書(shū)如山倒,讀書(shū)如抽絲,實(shí)際上讀了的書(shū)收獲也不大,還不如先虧個(gè)幾百元,幾千元去做一把生意,建立一個(gè)清晰的、初步的商業(yè)大局觀,認(rèn)清自己的商業(yè)能力長(zhǎng)、短板,這大概率是一次痛苦而無(wú)助的修煉,但也一定是你這輩子最劃算的一次學(xué)習(xí)。

想一想,我剛才說(shuō)的那8項(xiàng)改變,只讀書(shū),不做生意,會(huì)發(fā)生在你身上嗎?

或許有人可以靠模擬盤(pán)炒股賺到1個(gè)億,但是概率大嗎?賺到了又怎樣,有意義嗎?

世間所有重要的才華都標(biāo)了代價(jià),只是我們?cè)覆辉敢獬姓J(rèn)罷了。

文:關(guān)健明@知乎


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