冷眼旁觀百度音箱Raven H:是巨頭亂斗,還是邊緣角色?

商業(yè)的本質(zhì),就是戰(zhàn)爭。

在11月16日的百度世界大會(huì)上,被百度收購的渡鴉發(fā)布了智能音箱 Raven?H,情感機(jī)器人Raven R、智能家居車Raven Q。尖銳直接,核心觀點(diǎn)如下:

  • Raven?H 不是一個(gè)存粹的音箱,百度沒法寄希望他和天貓精靈、小米音箱等抗衡,預(yù)計(jì)銷量遠(yuǎn)落后同行一個(gè)數(shù)量級(jí);
  • Raven R 算不上家庭陪伴機(jī)器人,無法進(jìn)入現(xiàn)有家庭機(jī)器人的已有市場(chǎng);
  • Raven系列的音箱和機(jī)器人,更像煙霧彈,如果不是戰(zhàn)略掩蓋,就是戰(zhàn)略失敗。

冷眼旁觀百度音箱Raven H:是巨頭亂斗,還是邊緣角色?

一、音箱大戰(zhàn),Raven?H只能旁觀,無力參戰(zhàn)

1、產(chǎn)品概覽和三大特點(diǎn)

售價(jià)1699,Raven?H重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的亮點(diǎn)有三個(gè):

  1. 設(shè)計(jì):聯(lián)合著名設(shè)計(jì)公司Teenage Engineering設(shè)計(jì)產(chǎn)品,頂部19×19? LED點(diǎn)陣屏,德國 RAL 色彩體系,精致工藝??紤]到中國的住宅環(huán)境較為狹小,因此 Raven H 被設(shè)計(jì)成嬌小的身材。
  2. 交互:現(xiàn)在的智能音箱遵循 Voice Only 的原則,如果音箱在客廳,但用戶在其他房間、廁所,這些情況下使用非常不方便。于是開發(fā)了 Touch 觸摸板,實(shí)現(xiàn)按住說話、雙擊暫停、滑動(dòng)切歌,充當(dāng)控制器。
  3. 音質(zhì):Tymphany定制揚(yáng)聲器,現(xiàn)有體積下的完美音質(zhì)。

在如上之外,還有語音識(shí)別準(zhǔn),喚醒快。搭載有百度Duros,享受百度音樂和太合音樂千萬曲庫,同時(shí)擁有百度知識(shí)圖譜,多輪語境問答,控制家居等。

2、產(chǎn)品自嗨還是能”定義行業(yè)”

Raven?H自稱是DuerOS的旗艦產(chǎn)品,說自家旗艦,的確是無可厚非。但是如果把Raven放到整個(gè)行業(yè)中來。Raven?H是否能成為行業(yè)的定義性產(chǎn)品。渡鴉把產(chǎn)品劃分為智能和好用兩個(gè)矩陣:目前市面上絕大多數(shù)產(chǎn)品不夠智能和不夠好用的。Raven H在設(shè)計(jì)、工藝、音質(zhì)、交互和體驗(yàn)五個(gè)方面超越同行,能成為定義性產(chǎn)品。

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這個(gè)邏輯對(duì)嗎?不對(duì)。

智能音箱自2014年底Echo發(fā)布以來,已經(jīng)發(fā)展了三年,國內(nèi)外已經(jīng)有數(shù)百個(gè)產(chǎn)品案例,產(chǎn)品的商業(yè)模式已經(jīng)非常成熟。如果Raven H要挑戰(zhàn)智能音箱,至少在如下三方面,存在重大爭議。

3、直面真相的三大爭議

(1)設(shè)計(jì)爭議:智能音箱主體得是音箱,奇形怪狀難以快速切入市場(chǎng)

渡鴉在宣講會(huì)上嘲諷友商產(chǎn)品像保溫杯、像空氣凈化器。這個(gè)邏輯就錯(cuò)了。所有智能音箱的外觀設(shè)計(jì),就得是像音箱。初代的Echo,第一眼看上去,就是普通音箱的造型。

智能音箱在銷售過程中,核心的一個(gè)決策邏輯是:我要買一個(gè)音箱,恰巧這個(gè)音箱更智能。而不是:我要買一個(gè)新產(chǎn)品,那個(gè)是一個(gè)智能的音箱。

在這里,我們并不是說Raven?H的設(shè)計(jì)不好,我們只是站在商業(yè)戰(zhàn)爭的角度,探討音箱大戰(zhàn)需要的產(chǎn)品形態(tài),并不是站在美學(xué)制高點(diǎn),去評(píng)價(jià)誰對(duì)誰錯(cuò)。

在市場(chǎng)教育初期,熟悉的外觀更能讓大眾接受。任何偏離大眾認(rèn)知的形狀,都會(huì)大大阻礙產(chǎn)品的市場(chǎng)化。在這個(gè)方面,Echo、Google home、天貓精靈、叮咚、小米音箱的設(shè)計(jì),都是合適的。甚至,諸如像保溫杯、空氣凈化器這樣的嘲諷,也是無傷大雅的,Echo被嘲諷像柱子,Homepod被嘲諷像毛線球,但是亞馬遜和蘋果不會(huì)傻到脫離已有音箱的外觀認(rèn)知,設(shè)計(jì)奇形怪狀的產(chǎn)品。整個(gè)智能音箱走向市場(chǎng)的核心邏輯,就是錨定于傳統(tǒng)音箱的智能進(jìn)化。

同樣,關(guān)于產(chǎn)品的大小,究竟多少才合適。這個(gè)答案也是很明顯的:傳統(tǒng)主流音箱的大小,就是可以接受的大小。大到出門問問,小到天貓精靈,這個(gè)尺寸都是可以接受的。渡鴉在宣講會(huì)上提到的,住宅環(huán)境較為狹小,因此設(shè)計(jì)成小型,只能說是一點(diǎn)特色。音箱發(fā)展已經(jīng)很久了,大小問題,不是主流的痛點(diǎn)問題。

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(2)交互爭議:解放雙手是語音設(shè)備的核心價(jià)值之一,為何還要遙控器

亞馬遜Echo是迄今為止最成功的智能音箱。用戶喜愛它的一個(gè)核心原因是Hands Free。語音指令,無需雙手進(jìn)行播放、切歌、查詢等等。

在KPCB 2016互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中,也鮮明指出,語音助手給用戶帶來的核心利益點(diǎn)有三點(diǎn):分別是解放雙手、更便捷得到結(jié)果和更有趣。

渡鴉希望通過Touch觸控和語音結(jié)合的方式,“樹立一個(gè)人工智能時(shí)代,全新的語音觸摸整體交互標(biāo)準(zhǔn)”。這是很顯然做不到的。

當(dāng)你在家,你帶著Touch遙控器的概率會(huì)大于帶手機(jī)嗎?

智能音箱設(shè)計(jì)的初衷,就是替代手機(jī),解放雙手,新增一個(gè)獨(dú)立遙控器,是背道而馳的設(shè)計(jì)思路。

渡鴉在大會(huì)上提到的場(chǎng)景,比如音箱在客廳,人在臥室或者廁所,怎么辦?隨身帶遙控器嗎?亞馬遜的方式是低價(jià)的Echo Dot多空間分布;蘋果的方式是蘋果手表Siri控制。這兩種都是合理的解決方法。在Hands free大原則下,布局多個(gè)語音終端或者連通可穿戴設(shè)備,遠(yuǎn)比新增一個(gè)遙控器要方便得多,不是嗎?

(3)價(jià)值爭議:不同價(jià)位,不同的音質(zhì)預(yù)期

硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)差別很大,其中核心一點(diǎn)在于價(jià)格。任何硬件產(chǎn)品的滿意,都是價(jià)位段里的預(yù)期滿意。

iPhone價(jià)格如果翻倍,一定有大量群眾罵它賺黑心錢;知乎很多人黑OPPO,不是說他產(chǎn)品不好,而是不值這個(gè)價(jià)。同樣,對(duì)于音箱來說,幾乎沒有人抱怨初代的Echo音質(zhì)差,這就代表Echo音質(zhì)非常好嗎。不是,而是在這個(gè)價(jià)位上,音質(zhì)還不錯(cuò)。商業(yè)就是戰(zhàn)爭,低價(jià)不是什么可恥的,商業(yè)勝利才是最高目標(biāo)。

因?yàn)闆]有產(chǎn)品,無法判斷Raven?H的音質(zhì)高低。1699的價(jià)格,音質(zhì)處于BOSE Soundlink這類產(chǎn)品的輻射范圍。音質(zhì)的好壞,要以價(jià)位標(biāo)桿做對(duì)標(biāo)。從這個(gè)角度,百元價(jià)位的小米音箱、天貓精靈、叮咚音箱,壓根不在競(jìng)爭范圍。

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在國外,Echo、Google Home的音箱戰(zhàn)場(chǎng),以49美金、99美金、199美金三個(gè)分界線,通過自主產(chǎn)品和聯(lián)盟產(chǎn)品展開了激烈的競(jìng)爭。以亞馬遜Echo為例,Echo Plus立標(biāo)桿,Echo中等價(jià)位,Dot 低價(jià)走量。銷量、體驗(yàn)兩不誤。

所以對(duì)渡鴉來說,1699的價(jià)格,已經(jīng)無緣當(dāng)下音箱的百元大戰(zhàn),銷量上被甩開一個(gè)數(shù)量級(jí)是很顯然的。

二、智能音箱商業(yè)硬戰(zhàn)的三大策略

商業(yè)的本質(zhì),就是戰(zhàn)爭。我們思考的出發(fā)點(diǎn),也是從最最直接的商業(yè)結(jié)果倒推,去剖析最尖銳的觀點(diǎn)。在談?wù)摦a(chǎn)品時(shí),如下這些觀點(diǎn),是有道理,但是沒有用。

Raven?產(chǎn)品的獨(dú)特外觀能吸引細(xì)分人群;

1699的定價(jià)就是吸引價(jià)格不敏感人群;

具體能吸引多少人實(shí)際購買,能帶來多大的銷量,占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額?對(duì)實(shí)際量化結(jié)果的妥協(xié),就是商業(yè)決策的愚昧。智能音箱在國內(nèi)外已經(jīng)發(fā)展兩三年。商業(yè)模式和競(jìng)爭策略日漸明朗。如下的三條原則,是已經(jīng)驗(yàn)證過的商業(yè)策略。

1、生態(tài)策略:硬件是入口,沒有銷量,遑論生態(tài)

2017年,谷歌開始公開強(qiáng)調(diào)硬件對(duì)公司的重要性。在今年10月發(fā)布了多款硬件新品。我在之前的文章《谷歌發(fā)布新品:AI First?硬件為王?現(xiàn)象之下,你該看透本質(zhì)》中提到。巨頭押寶硬件的核心原因在于:從互聯(lián)網(wǎng)、到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),再到如今的多場(chǎng)景互聯(lián),傳統(tǒng)的時(shí)間秩序開始崩塌。新興崛起的硬件,正在蠶食原先PC和手機(jī)的時(shí)間。智能音箱如此,智能穿戴也是如此。這是巨頭做硬件的邏輯。

做硬件背后,就是搶奪新的入口。入口數(shù)的本質(zhì),就是銷量,就是使用用戶。對(duì)于語音平臺(tái)來說,越早觸達(dá)用戶,積累越多的數(shù)據(jù),就會(huì)越懂用戶,走向產(chǎn)品增長的正向循環(huán)。在國外,低價(jià)走量,是亞馬遜Echo的常用策略。站在商業(yè)戰(zhàn)爭層面,天貓精靈雙11的大促銷,不是應(yīng)該嘲笑的,而是應(yīng)該恐懼的!沒有爆款,沒有入口,任何生態(tài)的建設(shè),都是鏡花水月,空中樓閣。

2、產(chǎn)品策略:音箱大戰(zhàn)是商業(yè)全局之戰(zhàn),不是藝術(shù)之戰(zhàn)

我們談?wù)摰漠a(chǎn)品成功,都是商業(yè)層面的產(chǎn)品成功,不是藝術(shù)的美丑,也不是技術(shù)的高低。現(xiàn)階段國內(nèi)音箱大戰(zhàn),處于什么階段?又需要怎樣的產(chǎn)品策略?

需要?jiǎng)?chuàng)新探索產(chǎn)品形態(tài)嗎?不需要。智能音箱從2014年開始發(fā)展,基于傳統(tǒng)音箱的智能化的設(shè)計(jì)思路,已經(jīng)得到海內(nèi)外的驗(yàn)證。天貓音箱大促之后,銷量傳聞已是百萬。對(duì)百度、騰訊、小米、訊飛而言,同樣一款音箱到百萬銷量,也并不難。這是一條成熟的賽道,需要重兵布局,重金押注。另辟蹊徑,創(chuàng)新形態(tài),拔高價(jià)格,簡直是錯(cuò)失戰(zhàn)局,南轅北轍。

當(dāng)然,我們也不是否定創(chuàng)新的必要性。智能音箱創(chuàng)新的方向,也是非常明朗的。有三個(gè)方向,一是基于音箱的屏幕化,如Echo Show;二是圍繞家庭場(chǎng)景的場(chǎng)景聯(lián)通,如智能監(jiān)控;三是可穿戴設(shè)備的語音化,如語音眼鏡。這三個(gè)方向,亞馬遜、蘋果都走在前面,有很多驗(yàn)證過可行的創(chuàng)新路徑。

需要走情懷,做營銷嗎?不需要。我們?cè)谥拔恼隆稄?到1,科技產(chǎn)品如何找準(zhǔn)種子用戶》中,提到了“態(tài)度—價(jià)值”模型。價(jià)值趨同的產(chǎn)品,態(tài)度主導(dǎo);否則,就是價(jià)值主導(dǎo)。當(dāng)下的智能音箱,顯然是價(jià)值主導(dǎo)。需要以核心價(jià)值、創(chuàng)新功能來撬動(dòng)市場(chǎng)。情懷故事,沒有意義。

商業(yè)和產(chǎn)品背后,有成千上百個(gè)要素,只有找到關(guān)鍵要素做到極致,才能成功。我們?cè)谥暗奈恼轮校ň唧w可見亞馬遜Echo發(fā)家史),提出了智能音箱的產(chǎn)品要素。一級(jí)核心要素是音質(zhì)、技能和價(jià)格。二級(jí)要素是識(shí)別、設(shè)計(jì);音樂、對(duì)答、促銷和渠道。Duros是強(qiáng)大有優(yōu)勢(shì)的,它需要的,是一款價(jià)格合適的音箱載體,還有強(qiáng)勢(shì)的商業(yè)銷售。

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國內(nèi)音箱大戰(zhàn)已經(jīng)是成熟模式的強(qiáng)者硬戰(zhàn),不存在新奇特的探索,也用不上情懷式的營銷。

3、平臺(tái)策略:核心產(chǎn)品自己做,創(chuàng)新產(chǎn)品聯(lián)合做

渡鴉在2017年被百度收購,因?yàn)椴磺宄俣葍?nèi)部對(duì)Raven H的定位和資源投入,我們沒法合理判斷這個(gè)產(chǎn)品決策是否正確?;蛟S就是個(gè)煙霧彈,一個(gè)障眼法。如果真是這么定位的,那旁觀者樂呵呵看待就好了。科技公司發(fā)布這類“戰(zhàn)略性”的產(chǎn)品,雷聲大雨點(diǎn)小,也是正常。

冷眼旁觀百度音箱Raven H:是巨頭亂斗,還是邊緣角色?

渡鴉這次發(fā)布的三款產(chǎn)品,智能音箱 Raven?H,情感機(jī)器人Raven R、智能家居車Raven Q,創(chuàng)新性都非常高。Raven?H脫離成熟模式太遠(yuǎn),無法承載銷量使命。至于情感機(jī)器人,Raven R也是和現(xiàn)有毛茸茸或者萌萌噠的情感陪伴機(jī)器人相差深遠(yuǎn),反而是參考工業(yè)機(jī)器人的柔性手臂來做設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)我們后續(xù)會(huì)寫文再做深入分析。至少有一點(diǎn)可以確認(rèn),Raven R 沒法對(duì)現(xiàn)有陪伴機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻。情感陪伴機(jī)器人在國內(nèi)發(fā)展好幾年,這類用戶和場(chǎng)景,Raven R覆蓋不了。

對(duì)Duros平臺(tái)而言,自主產(chǎn)品押寶新奇特、高創(chuàng)新的產(chǎn)品,這類策略極其危險(xiǎn)的。在短期內(nèi),Raven產(chǎn)品都起不了量。

冷眼旁觀百度音箱Raven H:是巨頭亂斗,還是邊緣角色?

以亞馬遜Alexa為例,家庭場(chǎng)景中,上圖圈內(nèi)的核心產(chǎn)品:音箱、電視、監(jiān)控,都是要牢牢把握,自主研發(fā)。門鎖和燈泡之類的邊緣產(chǎn)品;外骨骼機(jī)械和人形機(jī)器人這類創(chuàng)新產(chǎn)品,讓友商做。

國內(nèi),騰訊小微也是如此。主抓核心產(chǎn)品,其他的開放生態(tài)友商一起做。核心爆款產(chǎn)品一定要自己做,這樣能最大程度保證產(chǎn)品體驗(yàn)、新品速度,在激烈的進(jìn)展中取得優(yōu)勢(shì)。

而拋棄成熟模式產(chǎn)品,去另辟蹊徑,圖創(chuàng)新,豈不是舍本逐末,緣木求魚?

 

作者:鄒大濕;公眾號(hào):鄒大濕,AI 產(chǎn)品前沿觀察。

本文由 @鄒大濕 原創(chuàng)發(fā)布于GrowthHK。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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