微信締造者張小龍：專業(yè)即是尊重

2018年1月15日，2018微信公開課Pro在廣州舉行。

“微信之父”張小龍與現(xiàn)場觀眾打招呼的方式很特別——玩了一局“跳一跳”小游戲。

大屏幕上出現(xiàn)手機(jī)微信中的熟悉界面，每一次跳躍都充滿驚險(xiǎn)，隨著分?jǐn)?shù)的逐漸提高，觀眾的驚呼聲越來越大。最終，數(shù)字定格在967分，全場最高分。

隨后，他穿著灰色帽衫走上舞臺(tái)，說出開場白：“剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫面，被大家看到了，那個(gè)不是我最好的水平，因?yàn)橛悬c(diǎn)緊張，我最高分曾打到6000多分?！?/p>

這不僅是張小龍的最好成績，也是所有“跳一跳”玩家的最高分。紀(jì)錄誕生在公開課舉行的前一周，系統(tǒng)為他送出了“立地成佛”的稱號(hào)，“一不小心變成了佛系?！睆埿↓埦瓦@樣沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備地抖了個(gè)包袱。

他顯然比2016年1月11日進(jìn)行首次公開演講時(shí)更淡定、從容，時(shí)不時(shí)地跟現(xiàn)場觀眾開個(gè)玩笑，比如在中間停頓時(shí)打趣說：“你們以為我在思考，其實(shí)我在等同事翻提詞頁?！?/p>

三年來，他保持著每年與大家見面一次的節(jié)奏，變化顯著。他學(xué)會(huì)松馳、學(xué)會(huì)自嘲，甚至開始照顧微信事業(yè)群每個(gè)部門的感受。人們險(xiǎn)些忘記了早年張小龍與人打交道時(shí)靦腆的樣子，以及那個(gè)在開發(fā)微信過程中充滿控制欲和完美欲的“獨(dú)裁者”。

但他這一次的演講中，卻恰恰表明，現(xiàn)在的個(gè)人狀態(tài)，更接近他倡導(dǎo)的產(chǎn)品理念——微信和用戶關(guān)系是朋友似的平等關(guān)系。

他分享了一個(gè)理念：“我覺得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)?！睆埿↓堈J(rèn)為，“產(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽從我們驅(qū)使的群體。”

“我們在很多產(chǎn)品里面都會(huì)看到‘您’這個(gè)字，但是在微信我們說不能對用戶稱‘您’，而是‘你’?！睆埿↓埌堰@一條寫進(jìn)了產(chǎn)品條約。

你覺得“跳一跳”小游戲好玩嗎？張小龍就是每一個(gè)微信產(chǎn)品開發(fā)出來之后的第一個(gè)“你”。所以，他必須為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

《博客天下》在2013年9月的曾刊發(fā)報(bào)道《微信帝國締造者張小龍》，講述了他是一個(gè)如何具有超強(qiáng)控制力和完美欲的人。在這次演講之后重看這篇文章，他對產(chǎn)品的極度苛刻似乎有了新的解讀——用一種專業(yè)度來表示尊重。

微信帝國締造者張小龍

社交工具“微信”的邏輯起點(diǎn)，是與體制和權(quán)力的一次自由主義式的訣別。1994年秋天，24歲的畢業(yè)生張小龍?zhí)崆鞍菰L他即將被分配去的工作單位——一家信息不詳?shù)膰译娦艡C(jī)關(guān)。站在一棟歸屬政府的死氣沉沉的大樓前，他立刻感到“一種窒息從頭頂籠罩下來”。畢業(yè)于華中科技大學(xué)的張小龍事后確認(rèn)，他幾乎是望了一眼大樓就立即放棄令他壓抑的“鐵飯碗”，決心投入充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

這位未來的微信締造者當(dāng)時(shí)問自己：“難道我的一生就這樣度過？”

張小龍的妻子曾給他看過星象，星象顯示丈夫崇尚自由。他果然未辜負(fù)自己。17年后，調(diào)頭離開電信管理部門的年輕人以挑戰(zhàn)者姿態(tài)重新回到電信業(yè)視野。其間，他曾因開發(fā)Foxmail而知名，2005年進(jìn)入騰訊擔(dān)任廣州研發(fā)部總經(jīng)理后，郁郁不得志。但在受到國外一款即時(shí)通訊軟件啟發(fā)開發(fā)出微信后，張小龍終于成為最有可能是喬布斯中國接班人的風(fēng)云人物，微信則成為電信行業(yè)公認(rèn)的麻煩。

張小龍本人正是一個(gè)多重性格的復(fù)合物。他內(nèi)心熱愛自由，推崇美國作家凱文·凱利講述科技改造人類的作品《失控》。但他也被許多人視作獨(dú)裁者，牢牢抓住手中權(quán)力，嚴(yán)苛要求員工按他的標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)試錯(cuò)。

他不是天生貴族，沒有權(quán)勢，但他儼然已成為騰訊公司董事局主席馬化騰最欣賞的人之一。在一次年會(huì)上，馬化騰與公司高層在臺(tái)上合唱一首老歌，演唱過程中，馬化騰將手搭在張小龍的肩上，“比對其他的高層領(lǐng)導(dǎo)都要更親密一些?！?/p>

在通向成功之路上，他性格中的謙虛、不自信像一根被壓抑許久的彈簧，成為日后他飛黃騰達(dá)的優(yōu)勢。他從反叛、自由的人生中獲取創(chuàng)新和突破成規(guī)的力量和靈感，然后通過壓抑上述性格尋求更長久地發(fā)展。

與權(quán)力先離后合的政治隱形者

若干證據(jù)表明，張小龍和微信團(tuán)隊(duì)刻意避免與政治發(fā)生關(guān)系。騰訊廣州研發(fā)部前工程師王偉形容他“對政治十分謹(jǐn)慎”。這未必反映他本人的政治態(tài)度，他推崇自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克的《通往奴役之路》，他曾負(fù)責(zé)QQ郵箱的開發(fā)，該郵箱曾設(shè)計(jì)過一個(gè)被認(rèn)為有隱晦政治意味的歡迎界面。但在進(jìn)入微信后，任何越界舉動(dòng)都被嚴(yán)厲禁止。

在政府、企業(yè)與用戶的關(guān)系場里，在財(cái)富和權(quán)力糾織的森嚴(yán)等差序列里，張小龍過關(guān)斬將，步步為營，并最終走上微信帝國的王座。

剛剛推出的微信5.0版本與張小龍生活氣質(zhì)吻合的內(nèi)容之一是打飛機(jī)游戲。他喜歡槍械，熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲CS，在微信朋友圈里談?wù)摰脑掝}時(shí)常涉及暴力和性。相比之下，打飛機(jī)游戲只是最簡單的快感釋放品，成功的玩家需要運(yùn)氣搭配技巧，越到游戲最后關(guān)頭，越考驗(yàn)玩家躲閃騰挪的本領(lǐng)。它部分契合張小龍本人的人生經(jīng)歷：橫溢的才華、無盡險(xiǎn)境，以及機(jī)遇。但經(jīng)歷一系列成功和波折，進(jìn)入高階游戲后，他身上的固執(zhí)、純粹等優(yōu)點(diǎn)開始帶來負(fù)累。

事實(shí)上，微信研發(fā)之初，張小龍表現(xiàn)出得更多是自由主義姿態(tài)。微信剛上線后，運(yùn)營商通過騰訊內(nèi)部向張小龍施壓。分管騰訊無線事業(yè)部的騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉成敏曾致電張小龍，希望微信在發(fā)布新版本前“等他和運(yùn)營商溝通好”。張小龍當(dāng)時(shí)是騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理，級(jí)別是中層，但他并未放慢步調(diào)，繼續(xù)更新微信并獲得市場先機(jī)。劉成敏告訴《博客天下》，騰訊多個(gè)部門在研發(fā)微信產(chǎn)品上都比張小龍擁有更多優(yōu)勢，唯有張小龍未顧忌此舉引發(fā)電信部門的不滿。

但舊賬總得付。來自權(quán)力部門和行業(yè)的痛擊伴隨著微信的生長開始隱晦降臨。8月19日，網(wǎng)易和中國電信聯(lián)手推出一款與微信功能類似的手機(jī)即時(shí)通訊工具“易信”?！耙仔拧蓖瞥霎?dāng)天，微信系統(tǒng)出現(xiàn)了長達(dá)半個(gè)多小時(shí)的斷網(wǎng)故障。這是7月份以來第二次出現(xiàn)斷網(wǎng)故障，兩次事故相隔只有28天。

來自微信的官方微博消息稱：“微信故障的原因是網(wǎng)絡(luò)硬件出現(xiàn)故障”。但知情人士告訴《博客天下》，這是由騰訊公關(guān)部草擬的一份聲明。“微信系統(tǒng)設(shè)立在中國電信的機(jī)房內(nèi)，廣州研發(fā)部工程師根本無法親自查驗(yàn)事故原因?！币晃磺皬V州研發(fā)部工程師說，一個(gè)月內(nèi)兩次出現(xiàn)大規(guī)模故障在此之前從未發(fā)生?！斑@等于把自己的設(shè)備放在敵人的手中?！?/p>

這并不是微信面臨的第一次麻煩。知情人士向《博客天下》透露，2011年，微信剛發(fā)布不久，中國移動(dòng)總公司曾向工信部投訴，稱微信沒有提供免費(fèi)短信服務(wù)的資質(zhì)，要求工信部出面制止微信繼續(xù)發(fā)展。

失敗天才的商業(yè)翻身

從1994年開始的19年里，張小龍一直作為一名程序員而非是商人的身份在中國互聯(lián)網(wǎng)的游戲世界里不斷通關(guān)。

日后，已經(jīng)成名的他曾對一位不太自信的求職者訴說過自己的性格，“我曾經(jīng)十分不自信，但是在成長的過程，過去的那些種經(jīng)歷反而造就了我謙遜、冷靜、不驕不躁的性格以及做事風(fēng)格。” 他鼓勵(lì)這位面試者：現(xiàn)在處于劣勢的性格會(huì)伴隨著他的成長和自信，跟壓迫中的彈簧一樣反跳的更高，從而成為優(yōu)勢。

8月5日，微信5.0版發(fā)布當(dāng)天，港股騰訊控股的股價(jià)狂飆至370.8元，創(chuàng)下歷史新高，港版的《商業(yè)周刊》說，這讓人看到微信的企圖心，這也是張小龍的企圖心。

美資投行Jefferirs樂觀預(yù)估，微信手機(jī)游戲平臺(tái)可成催化劑，今年第四季相關(guān)收入可達(dá)4.7億元人民幣，明年可達(dá)30億元人民幣。

大學(xué)時(shí)代，他不是一個(gè)類似喬布斯的顯山露水的人物。在他的研究生導(dǎo)師向勛賢眼中，他不過是一位“不愛說話，喜歡搗鼓電腦，喜歡睡懶覺的年輕人。”

他不擅長與人打交道，需要借助工具完成與周圍人的溝通。在開發(fā)微信之前，他相繼開發(fā)了Foxmail、QQ郵箱，這些產(chǎn)品都有一個(gè)共性：更好、更容易地進(jìn)行溝通。

與靦腆性格對應(yīng)的是他喜歡簡單、實(shí)用的東西。他認(rèn)為，復(fù)雜的東西太脆弱。即便已時(shí)隔19年，已是騰訊副總裁的他顯然并未改變這一從程序員時(shí)就建立起的審美觀。

他年少成名。1997年，當(dāng)他開發(fā)出foxmail1.0版本的時(shí)候，《電腦報(bào)》的記者李學(xué)凌曾在文章中描述過當(dāng)年張小龍?jiān)谥袊鳬T圈中的地位?！爸灰阏驹邳S莊路口，大喊一聲，我是Foxmail張小龍，一定會(huì)有一大群人圍上來，讓你簽名?！?/p>

當(dāng)時(shí)，一位叫馬化騰的年輕人才剛剛從深圳大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入尋呼行業(yè)當(dāng)工程師，月薪1100元。即便在4年后，張小龍開發(fā)的Foxmail也以200萬用戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)將只有10萬用戶的騰訊甩在身后。

在此后很長一段時(shí)間里，他沉溺在技術(shù)帶來的快感之中，但這種來自精神上的慰藉并未改變他的命運(yùn)。正當(dāng)馬化騰、張朝陽欣喜地用他們積累下的巨大用戶尋找風(fēng)投時(shí)向商業(yè)進(jìn)軍時(shí)，這位極客還在為不斷增加的用戶發(fā)愁，他對前來采訪他的記者李學(xué)凌說，每天用戶都在催著他更新版本，做這樣一個(gè)免費(fèi)軟件太累。

?馬化騰漫畫版 圖/視覺中國

他曾一度懷疑自己的商業(yè)頭腦。在接受一位記者采訪時(shí)，已經(jīng)運(yùn)營Foxmail免費(fèi)郵箱4年的他并不自信地說：“我聽說，好像有人會(huì)給一款免費(fèi)軟件投錢?！?/p>

一位長期跟訪他的IT記者說，“相較于軟件寫成后，需要一點(diǎn)一點(diǎn)完善的階段，張小龍更喜歡開發(fā)軟件之初的挑戰(zhàn)。他對商業(yè)軟件沒有興趣?！?/p>

在最困難的時(shí)候，他曾動(dòng)過將軟件免費(fèi)送人，去硅谷做一名程序員的念頭。但他最終還是打消了念頭，因?yàn)槊刻於加惺褂盟赓M(fèi)軟件的用戶給他寫來一篇篇充滿鼓勵(lì)話語的電子郵件。在那些失意的夜晚，他給每一位鼓勵(lì)他的讀者回信。

在改革開放之初，“一切向錢看”的主流價(jià)值觀并不認(rèn)同極客們對互聯(lián)網(wǎng)世界的沉溺。

《人民日報(bào)》的一位記者甚至擔(dān)心做免費(fèi)軟件的張小龍會(huì)不會(huì)餓死，他在文章中不客氣地寫道，“（張小龍）說白了，就是一個(gè)無業(yè)游民，靠臨時(shí)給別人寫程序?yàn)樯！?/p>

當(dāng)時(shí)，張小龍?jiān)弥槐酒囯s志指著其中一輛越野車告訴一位慕名來訪的記者，他喜歡這款車。這位記者看了他所指的車后，直言不諱地告訴他：“這個(gè)理想有點(diǎn)遠(yuǎn)吧！”

當(dāng)時(shí)處在事業(yè)低谷的張小龍不會(huì)想到，他和他開發(fā)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值在經(jīng)歷了一段迷惘的青春期后，開始觸底反彈。

他的反彈是伴隨一次激烈的內(nèi)部競爭中獲勝開始的。

獨(dú)裁者的控制之舞

張小龍他對產(chǎn)品的超強(qiáng)控制力和完美欲確保了微信在正確的方向上高速前進(jìn)。

位于廣州華景路1號(hào)南方通信大廈的10樓是張小龍和微信團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)。這棟寫字樓下，常年有一大排等活兒的出租車在半夜出現(xiàn)。在司機(jī)眼中，這里的人都是工作狂，黑白顛倒。

整個(gè)10樓的辦公區(qū)被完全打通，將近300人在這里辦公，每天至少300臺(tái)高速運(yùn)行的電腦24小時(shí)不間斷地運(yùn)轉(zhuǎn)。微信的產(chǎn)品經(jīng)理、工程師和實(shí)習(xí)生們混坐在一起，大家談?wù)撚嘘P(guān)微信產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。100元一包的高檔香煙和5元一包的地?cái)傌浰l(fā)出來的煙霧飄蕩在辦公區(qū)域。

“他是一個(gè)獨(dú)裁者?！睆V州研發(fā)部前員工宋軒說，張小龍不惜用員工的生命換取他對產(chǎn)品完美的控制。

2013年5月，綽號(hào)“啃餅”工程師日夜不歇地完成張小龍下達(dá)給他的任務(wù)，開發(fā)“打飛機(jī)”游戲。這位年輕工程師充滿激情，甚至提前在朋友圈中公布了游戲的樣圖，“一款銀色的大飛機(jī)在追逐著一架綠色小飛機(jī)?！?/p>

但在接下來不到一周的時(shí)間里，這位自述“天天堅(jiān)持打飛機(jī)”的工程師一口氣開發(fā)出4款“打飛機(jī)”游戲，其中包括彩色版、畫風(fēng)懷舊的黑白版，甚至有界面上時(shí)不時(shí)冒出雞、鴨等小動(dòng)物供玩家射擊的搞笑版，供張小龍選擇。

最終，那款黑白素描風(fēng)格的“打飛機(jī)”被張小龍選中作為微信5.0的歡迎界面，這一畫風(fēng)符合張小龍一貫對“極簡”風(fēng)格的信仰。

這并不是張小龍開發(fā)的最復(fù)雜、修改最多遍的軟件。他的多數(shù)產(chǎn)品都是經(jīng)過手下工程師成百上千遍的修改才被允許上線，這位喬布斯的東方信徒不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。

去過廣州研發(fā)部的前《商業(yè)周刊》記者董璐說，騰訊廣州研發(fā)部員工每人都有一張行軍床，除了午休，更多是為加班加點(diǎn)時(shí)休息用。這些年輕人有個(gè)外號(hào)叫做“礦工”——因?yàn)樗麄兒蛷埿↓堃粯?，已?jīng)養(yǎng)成在夜里通宵開發(fā)產(chǎn)品的習(xí)慣。

董璐回憶，張小龍的食指和中指微黃，那是長期晝夜編寫程序養(yǎng)成的煙癮的證明。此外，在通宵時(shí)，他喜歡聽搖滾樂。

前廣州研發(fā)部工程師王偉說，微信的開發(fā)過程通常是由張小龍先給手下的產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)大致的定位和需求，讓他們和工程師花幾天的時(shí)間畫出圖紙。產(chǎn)品經(jīng)理再拿圖紙給張小龍過目，等他提出建議。直到后來，圖紙已經(jīng)不能滿足張小龍的需求，他讓工程師們直接做出成品，讓他安裝在手機(jī)上面試玩，再提出具體的修改意見。

張小龍對微信細(xì)節(jié)的苛求令他手下工程師們恐懼。

大到一個(gè)按鈕應(yīng)該在左邊還是右邊，小到一個(gè)圖像差了幾個(gè)像素，都是他需要考慮很久的問題，很小的細(xì)節(jié)都足以讓他和產(chǎn)品經(jīng)理通宵地爭執(zhí)。而到第二天上午，產(chǎn)品經(jīng)理們就要帶著頭晚的修改意見和工程師重新做出成品，送到張小龍手中。

一次，張小龍問一個(gè)同事，微信3.1與3.0的會(huì)話列表有什么修改？對方說沒看出來，張答：會(huì)話列表每一行高度少了兩個(gè)像素。

張小龍擁有廣州研發(fā)部一間獨(dú)立辦公室，這間辦公室在10層辦公樓最里面的一個(gè)角落，房間中除了他的一張辦公桌，還擺了一張方形的會(huì)議桌，所以，也是廣州研發(fā)部的會(huì)議室。工程師們會(huì)在半夜或者產(chǎn)品需要緊急調(diào)整時(shí)被張小龍召集到辦公室開會(huì)。

正是在這間充滿煙味、汗味的辦公室里，張小龍和產(chǎn)品經(jīng)理們一共在6個(gè)手機(jī)平臺(tái)上發(fā)布了90個(gè)微信更新版本，幾乎在每次更新前，這間辦公室里都傳來大聲的爭執(zhí)和叫罵聲。

一些批評(píng)者認(rèn)為，張小龍的完美產(chǎn)品是建立在不惜耗費(fèi)員工的生命反復(fù)試錯(cuò)得到的結(jié)果，張小龍對產(chǎn)品的偏執(zhí)追求也被他的反對者視為獨(dú)裁。但就連他的反對者也承認(rèn)，“張小龍是一個(gè)牛逼的人，牛逼的人玩獨(dú)裁是可以做出牛逼的產(chǎn)品”。

文：王萬圓 蘇雄 甘韻儀

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