信息是否具有足夠的可落地性，足矣判別身邊暖渣男

信息是否具有足夠的可落地性

去年get到一個(gè)很簡(jiǎn)單也很有魔力的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我在2017的下半年改善了工作中的溝通問題，幫助我意識(shí)到應(yīng)該如何總結(jié)自己過去的經(jīng)驗(yàn)，還幫我判別了身邊哪些人是渣男……

這個(gè)簡(jiǎn)單也神奇的標(biāo)準(zhǔn)就是：你所表達(dá)的信息或接收到的信息是否具有足夠的可落地性。

下面我會(huì)通過幾個(gè)例子解釋這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及其用途。

01.可落地性強(qiáng)的信息，可以幫助你在溝通中得到積極的響應(yīng)

我們?cè)诠ぷ骱蜕钪锌傁Ｍ约罕磉_(dá)出一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)能夠得到別人的響應(yīng)。

比如，我是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，想找管理項(xiàng)目排期的負(fù)責(zé)人溝通一個(gè)需求的排期問題。這個(gè)需求不在原有的排期計(jì)劃內(nèi)，但我認(rèn)為提前做可以對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生很積極的影響，所以希望能夠在下周排期前開發(fā)上線。

所以，我去找了負(fù)責(zé)人溝通。以下是3種不同的表達(dá)：

• 第1種：描述產(chǎn)品方案，詢問負(fù)責(zé)人能否支持自己的需求。
• 第2種：描述產(chǎn)品方案，說明方案對(duì)業(yè)務(wù)的積極影響（如提升多少業(yè)務(wù)訂單量），詢問負(fù)責(zé)人能否支持自己的需求。
• 第3種：描述產(chǎn)品方案，說明方案對(duì)業(yè)務(wù)的積極影響（如提升多少業(yè)務(wù)訂單量）。告知負(fù)責(zé)人，預(yù)估方案的開發(fā)時(shí)間需要半個(gè)工作日，小哥哥吳亦凡預(yù)計(jì)周四下午的時(shí)間可以勻出來。詢問能否讓小哥哥吳亦凡支持自己的需求。

從上至下，3種表達(dá)方式的可落地性是逐漸增強(qiáng)的。其中，第3種表達(dá)方式讓開發(fā)負(fù)責(zé)人花費(fèi)的力氣最少，他不需要因?yàn)槟愕男枨笤偃f(xié)調(diào)別人的時(shí)間，所需要做的就是說好或者不好。

這里的關(guān)鍵點(diǎn)在于：可落地性強(qiáng)的信息，可以讓別人回應(yīng)你額外花費(fèi)的力氣最少，也就更容易積極地響應(yīng)你。

當(dāng)然，這需要你花費(fèi)更多的力氣（比如提前找開發(fā)吳亦凡小哥哥溝通需求需要的時(shí)間、他目前的開發(fā)排期是怎樣的等等）。天下畢竟沒有白掉的餡餅。

02.把做過的事情變成可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)

我們總希望從做過的事情里面獲得經(jīng)驗(yàn)，以便于我們不再重復(fù)同樣的錯(cuò)誤，或者是將成功的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一件事情中去。但實(shí)際在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，容易出現(xiàn)一種問題：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)過于寬泛，總結(jié)出的是正確的廢話。

比如我是一個(gè)客服，接手了一個(gè)情緒極其激動(dòng)的用戶投訴。這個(gè)用戶認(rèn)為自己的賬戶余額被公司惡意清零了，所以一直在破口大罵騙子公司。我花費(fèi)九牛二虎之力和他溝通，最終找出問題的原因是實(shí)際上是他的微信付費(fèi)記錄里這筆錢支付給了其他的商家，并沒有真正充值到我們的賬戶中。

這時(shí)我來總結(jié)如何處理用戶投訴的經(jīng)驗(yàn)：“處理用戶投訴的關(guān)鍵在于，要讓用戶感到客服是在為他服務(wù)，讓用戶感到滿意”。這種經(jīng)驗(yàn)就是正確的廢話。

類似的情況還有：做了一次促銷活動(dòng)，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是“做促銷活動(dòng)的關(guān)鍵在于要提升用戶的購(gòu)買意愿”；解決了一個(gè)棘手的問題，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是“我們需要提高警惕避免這類事情發(fā)生”……盡管你做的事情可能得到了很好的結(jié)果，這些經(jīng)驗(yàn)也確實(shí)是自己切實(shí)的感悟，但當(dāng)自己把經(jīng)驗(yàn)講述給大家時(shí)，大家的反應(yīng)卻可能僅僅是“哦，好的”。原因就在于這些正確的廢話不能夠幫助到別人在自己的事情上用你的經(jīng)驗(yàn)解決自己的問題，也無法幫助你自己在做過的事情中獲得真正的成長(zhǎng)。

而這種問題的解法就是：多問自己一句HOW，直到能總結(jié)出落地執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)為止。

多問自己一句“如何讓用戶感到滿意”。比如，情緒比較激動(dòng)的用戶時(shí)一般會(huì)急于表達(dá)自己的情緒而說不清問題的來龍去脈，所以遇到這類用戶告知其一些處理的原則（比如我們平臺(tái)絕不會(huì)清零用戶的賬戶，如果出現(xiàn)也會(huì)退還用戶費(fèi)用）來安撫其情緒，引導(dǎo)用戶說出真正的問題。

03.幫助你判別暖型渣男

來來來，我們先做個(gè)判斷題。來聽題：

第1題、他會(huì)向你許下怎樣的諾言？

暖男A：等有機(jī)會(huì)了我要帶你去夏威夷旅游，過段日子我們?nèi)コ悦灼淞秩遣蛷d。

暖男B：你下周末有空沒？想帶你去泰國(guó)玩，之前有個(gè)同事去那邊潛水了，拍的照片很棒，而且那邊的餐廳也很好。我想和你一起去。

第2題、大姨媽來了，他是如何告訴你多喝熱水的？

暖男A：唉，看到你這么痛，我也挺難受的。你多喝點(diǎn)紅糖水，記得發(fā)照片給我看哦，我看到你喝了才比較放心。

暖男B：你肚子很不舒服么？我煮好了生姜紅糖水放在你樓下，痛得厲害的話，我買的止疼片吃一片。

問題是：那么A和B誰有渣男的嫌疑？

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答案是A。原因是暖型渣男雖然會(huì)給你帶來溫暖，但往往說出的話都比較“虛”，可落地性都比較差一點(diǎn)。

當(dāng)然，也有很多男生傻傻不太會(huì)說話，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況。但如果一直都是這種很虛的暖，咳咳，你就得認(rèn)真回想下他是怎樣的了。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是幫助你判斷，在工作和生活中做事情需要做到一個(gè)什么程度，主要是做事之“術(shù)”。而在領(lǐng)悟做事之“道”的時(shí)候，就不適用這些理論了。

最后，希望這個(gè)小標(biāo)準(zhǔn)可以幫助到你，如果對(duì)你有啟發(fā)，可以寫留言告訴我。筆芯。

文：若愚@增長(zhǎng)黑客筆記，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司PM，會(huì)在這里記錄一些增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、工作心得。

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