這屆家長的難，喚出了“居家快檢”

▲某醫(yī)院兒科門診聚滿了家長。圖片來源：央廣網。

文 | 佘宗明

2023年快要過去了，但許多人未必會懷念它——特別是那些這會兒還在哄著喂孩子服下阿奇霉素和布洛芬的家長們。

回顧行將過去的這一年，不少孩子家長的記憶詞庫里，恐怕都少不了三個字：跑醫(yī)院。

叫囂著“該還免疫債了”的病原體，肆無忌憚地對人們（尤其是孩子）玩起了打靶游戲。

結果就是，很多孩子躲過了流感，卻沒躲過腺病毒；躲過了腺病毒，卻沒躲過肺炎支原體；躲過了肺炎支原體，卻沒躲過呼吸道合胞病毒……很多時候，這些病原體是“組團”來襲，對孩子使出了“混合感染”的連環(huán)掌。

孩子生病，家長難熬。要知道，眼下正值孩子呼吸道感染高峰期，想去醫(yī)院做個檢查，免不了要跟交叉感染風險玩攻防戰(zhàn)，在排隊掛號檢測中接受“耐心大考驗”。

所有民生痛點，都是對市場供給豐富度與完善度的“檢測”。自從這輪呼吸道疾病出現高發(fā)態(tài)勢以來，反應向來敏捷的互聯(lián)網平臺就快速做出了反應——早在今年8月，針對眾多患兒家庭的痛點，美團買藥就掏出了一副名叫“居家快檢”的藥，隨著其居家快檢服務在廣州、北京等地的普及，多家互聯(lián)網健康服務平臺也紛紛跟進。

就當下看，居家快檢既是“互聯(lián)網+醫(yī)檢”嫁接DTC Testing（直連患者式檢測）模式的服務創(chuàng)新，也是對呼吸道疾病病因檢測環(huán)節(jié)諸多痛點的“對癥下藥”。

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不得不說，雖然新冠疫情調高了大眾對很多常見病的心理承受閾值，可這次呼吸道疾病“組團”來襲，依舊讓許多家庭難以淡定：一是中招的多是小孩，二是中招幾率不低，三是病程往往不短。

按弗蘭西斯·培根的說法，人生病就相當于從“靈魂客廳”被驅逐到“禁閉室”。那孩子生病，父母就無異于被直接扔進了煉獄場，只有等孩子病好了，他們的生活才能重回正軌。

網上流傳的很多視頻圖片就顯示，在很多醫(yī)院的兒科門診部和急診大廳，深夜仍排著長隊，那些排隊的父母臉上滿是焦灼與倦態(tài)。

心急如焚，成了這些被以往聽都沒聽過的病名“曲線科普”的家長們情緒狀態(tài)的公約數：孩子頭痛、發(fā)燒、咳嗽，他們急；醫(yī)院兒科掛號難、排隊長，遲遲看不上病，他們急。在心急如焚中，他們的既有生活節(jié)奏也會被打亂。

《南方周末》的報道《被病原體追上的孩子》里就講到，上海3歲男孩樂樂今年5月患上肺炎支原體，9月又感染上甲流，10月二次感染支原體，同時合并感染RSV、鼻病毒，每次都伴有高燒乏力等癥狀，10月份，拖著病軀奔波在家和醫(yī)院之間的樂樂媽媽也二度感染了支原體，“她的腦海中閃過兩個字——渡劫”。

生病總是讓人揪心。這種揪心，本質是源于對不確定性的擔心。家長帶娃去看病，要的其實就是排除在一系列問題上的不確定性：孩子到底患了什么病，需要怎么治療，要多久才能好起來。

由于醫(yī)療的專業(yè)性壁壘，患兒家屬消除不確定性的信息中樞，通常只能是醫(yī)療機構。

問題在于，現在許多醫(yī)院兒科門診已人滿為患，家長帶患兒去檢測，交叉感染的風險跟排隊候診的時間成本都沒法忽略不計，給醫(yī)院帶來的醫(yī)療擠兌隱憂也切實存在。

《南方周末》那篇報道里寫到，從10月份開始，北京一寶媽連續(xù)四周帶孩子跑醫(yī)院，去得最勤的是中日友好醫(yī)院兒科，“第一個星期排了4個小時隊就看上了，到11月初已經要排10個小時以上了”。

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社會痛點向來是對市場創(chuàng)新的召喚。不用帶孩子扎堆做檢查、足不出戶即可在家自檢的“居家快檢”，就是被“檢測難”痛點召喚出的市場化解決方案。

只需在線下單，就能評估病因，這是以“線上購買服務+線下配送送檢+線上后續(xù)反饋”的閉環(huán)鏈路代替患者跑腿，其鮮明特點是方便好用。

方便體現在“服務可到家，患者少跑腿”上，好用體現在檢測效果上——據媒體報道，美團買藥的居家快檢采用的是核酸技術，一次可檢測12種常見的病原體，是抗原的6-12倍，靈敏度則比抗原高100-1000倍，陽性符合率達到99.99%。

在《廣州日報》的報道中，有接受采訪的廣州市民就說：“以前孩子發(fā)燒只能馬上打車去醫(yī)院就診，一趟至少花費四五個小時。上周孩子感冒，我去藥店買藥時獲贈一個美團快檢采樣盒，試著完成了采樣讓送檢員取走了樣本，2小時后報告就推送到了手機上，檢測為甲流陽性，我們按建議使用奧司他韋后，第二天就退燒了。”

簡單好用，使得居家快檢成了部分市民的剛需。據報道，美團買藥的居家快檢服務上周已覆蓋全北京，這背后是居家自測需求的日益旺盛。美團買藥健康指數顯示，對比11月，近期呼吸道檢測試劑的需求量大幅增長。

從服務流程看，作為DTC testing的居家快檢，就是在條件允許的前提下把原本都交給臨床醫(yī)生的醫(yī)學檢查服務流程拆分為幾塊：無創(chuàng)采樣交給了患者，樣本運輸交給了平臺物流，結果分析交給了專業(yè)實驗室，報告反饋交給了平臺方面。

▲居家快檢是對以往病因檢查流程的重塑。

雖說無法取代醫(yī)院檢測的權威性，可居家快檢至少能依托其便利靈活的優(yōu)勢對其形成補充，滿足人們的初查病因與健康管理需求，發(fā)揮多重社會價值：對患者來說，能減少交叉感染風險和奔波折騰；對醫(yī)院而言，能客觀上起到分流效果。

若代入編程視角，居家快檢就是在病因篩查環(huán)節(jié)用“分布式架構”緩解了醫(yī)院集中檢查的“中心化架構”的壓力——它將每個患者視作“彼此獨立的計算節(jié)點”，通過分布式計算減輕了醫(yī)院這臺“超算”的算力負荷，避免了所有篩查壓力集于醫(yī)院一身。

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居家快檢，是互聯(lián)網醫(yī)療創(chuàng)新性解決社會問題的范本，也彰顯了互聯(lián)網健康服務在填補醫(yī)療健康服務供需之間罅縫的潛力。

它表明，在成熟的市場體系下，社會供給與需求難以扣合之處，也總是市場服務創(chuàng)新的生長之地。這類創(chuàng)新，會填補供給短板，滿足多樣化需求。

考慮到醫(yī)檢服務跟民眾健康的相關性，這樣為保障民眾健康夯基壘臺的舉措，來得無疑很是時候。

得看到，全國呼吸道感染性疾病高發(fā)季已經到來，國家衛(wèi)健委方面前不久就提示，今冬明春我國可能面臨新冠、流感、肺炎支原體感染等多種呼吸道疾病疊加流行的局面，這對應的是檢測需求的井噴。

多地醫(yī)院持續(xù)承壓，兒科門診量連續(xù)多日處在高位運行狀態(tài)，對應的則是檢測服務供給的緊張。

在此背景下，居家快檢服務的推出，顯然有助于緩解社會的焦慮情緒，有利于緩解線下醫(yī)療服務體系在“洪峰”涌入下的巨大負擔。

病因檢測跟合理用藥，是診療兩個不可或缺的環(huán)節(jié)。美團買藥將居家快檢、?？漆t(yī)生提供專業(yè)用藥與康復建議、藥物配送等服務銜接打通，就給眾多患兒家庭提供了相對完整的問題解決鏈路。

而包括居家自檢和藥物配送在內的多層次服務，都是呼應“健康中國”戰(zhàn)略的問題導向型社會解決方案。

雖說帶有商業(yè)屬性，可這無礙于這些醫(yī)療健康服務的社會價值凸顯：對于看病難問題，它起到了實實在在的緩解作用。

可以看到，過去3年疫情期間，美團買藥們搭建的藥物配送網絡，在抗疫藥物保供和滿足居家用藥需求方面，就發(fā)揮了難以忽視的價值。2021年6月初，它還攜手多方發(fā)起“小黃燈”民生服務計劃，著力緩解居民夜間買藥需求與24小時藥店供給不足的矛盾，更是彰顯了其作為健康服務數字化基礎設施的公共價值。

而今推出居家快檢服務，也是美團買藥將社會價值內生于商業(yè)價值的例證。

用市場創(chuàng)新解決社會問題，用市場供給緩釋社會痛點，這合乎邁克爾·波特所說的“戰(zhàn)略性承擔社會責任”的本義。

亞里士多德說：一切技術、一切規(guī)劃以及一切實踐和抉擇，都應以某種善為目標。當美團買藥們用行動摁下了市場服務跟社會福祉的轉換按鈕，這未嘗不是在社會責任簽到簿上的打卡——所謂“向善而行”，既要結果的“善”，也要實質的“行”。

而居家快檢的便民價值，就是互聯(lián)網服務創(chuàng)新“向善而行”取向的凸顯，也是互聯(lián)網科技與人文交織而成的光點。