京東？楊笠？互聯(lián)網(wǎng)逆天公關(guān)戰(zhàn)！

文：木木（微信：kuko1028）

閑暇發(fā)現(xiàn)慕名過(guò)的一本小說(shuō)拍成了動(dòng)畫片，小說(shuō)里的一句：天之道，損有余而補(bǔ)不足。人之道則不然，損不足以奉有余。

人道不同于天道，天道在于平衡，人道在于精聚其身；

哈哈哈，有點(diǎn)搞笑

上學(xué)時(shí)候有個(gè)作文，大概內(nèi)容是：社會(huì)需要專才or全才？

那時(shí)候選全才：天文地理，無(wú)一不精，隆中即可對(duì)江山，掌握全局才能定命脈；

現(xiàn)在想想：人有五個(gè)指頭，長(zhǎng)短不一，各司其職，所以專才更好吧？

那啥，跑偏了～

都是閑話，不閱讀不影響閱讀體驗(yàn)，如下正題：公關(guān)怎么搞？

閉眼回答：“順道，通道的道”

為啥？

emmmm，顯得很有逼格～

一大早，朋友圈各種標(biāo)題黨：“京東被楊笠反噬！”、“京東緊急道歉！與楊笠“互刪””、“楊笠，把京東干崩潰了”、“發(fā)明“普信男”的楊笠，坑慘京東！”～

事件的始末（有點(diǎn)長(zhǎng)，跳過(guò)不影響閱讀體驗(yàn)）：

起因：某東（嘿，輿情監(jiān)測(cè)查不到了吧）邀請(qǐng)脫口秀演員楊笠作代言人；因一句：“男生明明看上去那么普通，但可以那么自信”的段子，點(diǎn)燃了京東60%男性用戶中的小小撮（應(yīng)該還是“高精尖”的這撮，畢竟，普通男士還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)發(fā)生了啥）；于是，紛紛號(hào)召又響應(yīng)：對(duì)京東PLUS會(huì)員退款、對(duì)過(guò)往購(gòu)買清單補(bǔ)開(kāi)增值稅發(fā)票等行為；——性別對(duì)立

經(jīng)過(guò)：面對(duì)突然增加的退款退單，還要在雙十一忙的熱火朝天的空檔處理退會(huì)員的事宜，京東客服沒(méi)有一如既讓的慣著用戶，嘲諷就算了，竟然公開(kāi)了一個(gè)與用戶的聊天記錄，明擺著沒(méi)有保護(hù)客戶信息安全嘛；當(dāng)然，網(wǎng)上也看到了與之聊天的客戶版截圖；（有信息說(shuō)，京東對(duì)該客服進(jìn)行了好好學(xué)習(xí)之類的處罰）——信息泄露

發(fā)酵：應(yīng)該是16～17號(hào)中間，狗東竟然開(kāi)始了定向關(guān)鍵詞查刪等頗為霸道的對(duì)應(yīng)策略；于此同時(shí)，在小紅書搜“狗東客服”，竟然清一色的好評(píng)，清一色的封面，可真是了不起的公關(guān)部門哇；

PS：我也是閑的，挨個(gè)點(diǎn)了好些個(gè)發(fā)文的賬號(hào)頭像，疑似都是水軍號(hào)；不過(guò)水號(hào)的內(nèi)容也不敷衍，堪稱專業(yè)，Ai真的幫助了很多人；（個(gè)人對(duì)水號(hào)的界定：系統(tǒng)頭像、系統(tǒng)名字、內(nèi)容單一、內(nèi)容浮夸）

另外，不知道是不是我的錯(cuò)覺(jué)，京東微信號(hào)為什么少了14、15號(hào)的內(nèi)容？

17號(hào)，看到有信息說(shuō)，狗東金融開(kāi)始出現(xiàn)擠兌了，還有用戶的京豆，出現(xiàn)了倒扣的情況，哈哈哈，刪評(píng)論扣京豆，就是要轟轟烈烈的告訴你：你發(fā)信息我就刪，就扣你京豆；

……

平臺(tái)下場(chǎng)做控評(píng)，這還找誰(shuí)說(shuō)理去；

看有黃v在微博發(fā)正面的評(píng)論信息了，好奇心作祟，搜了一下appstore的評(píng)論數(shù)據(jù)，怎么說(shuō)呢，瑟瑟發(fā)抖ing

官方這時(shí)候在微博發(fā)聲了

看這署名，京東大促營(yíng)銷組，是要開(kāi)始規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降至最低嘛？

更有意思的是，就在剛剛，微博管理員宣布，50個(gè)用戶發(fā)布不實(shí)信息及煽動(dòng)性言論被處罰。

其中，微博官方賬號(hào)@微博基金，蹭相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行違規(guī)營(yíng)銷導(dǎo)流，也被處罰了。

目前，微博基金官博已被禁言。

PS：微博的第一大股東是新浪，第二大股東是阿里巴巴！

你品，你細(xì)品～

……

別人摔跤的時(shí)候，我們唯一能做的事情：看清摔跤的姿勢(shì)～

國(guó)慶看了《逆行人生》，印象深刻的臺(tái)詞就四個(gè)字:「尊重算法」

時(shí)代在進(jìn)步，從報(bào)刊雜志，新聞、媒體到人人都是自媒體；

而且信息還在下沉

不僅是一篇文章，一個(gè)微博

更甚到了評(píng)論區(qū)，點(diǎn)贊、卸載等不經(jīng)意的用戶行為～

網(wǎng)上已有很多公關(guān)公司當(dāng)成案例在解讀和解析

我就不免再次好奇

是什么原因造成的呢？

好奇找了下資料，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)：三茅HR 的一篇文章《突發(fā)！京東最新公開(kāi)信，宣布組織績(jī)效變革！》

哇塞，真的很牛掰的文章

看完，令人發(fā)指，然后紅框做了幾個(gè)標(biāo)注～ 

如果“卷”表達(dá)的是競(jìng)爭(zhēng)，那么，“內(nèi)卷”，我覺(jué)得真就是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，或無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)～

一個(gè)人可以價(jià)值觀極端，但是一個(gè)大型企業(yè)，價(jià)值觀一定是中庸之道，既然你要做大眾的生意，大眾需要的就是包容，所以大型企業(yè)在商業(yè)傳播行為中，不能是流量至上，價(jià)值觀應(yīng)該在流量之上。

達(dá)爾文的進(jìn)化論提到：“能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的?！?

有時(shí)候，公關(guān)不是照搬，各種補(bǔ)漏，更可以想下大禹治水的邏輯：引勢(shì)疏導(dǎo)，或許比“堵”更有效果；

孰能有余以奉天下，唯有道者。

是以圣人為而不恃，功成而不處，其不欲見(jiàn)賢邪。

今天摸魚了，話閉門斃與否看有沒(méi)有時(shí)間寫后續(xù)：市場(chǎng)營(yíng)銷&危機(jī)公關(guān)～