10個(gè)步驟，了解新手入門過程的設(shè)計(jì)原則

1. 關(guān)注用戶目標(biāo)

我們從一個(gè)簡單的問題開始：我們用戶的主要目標(biāo)是什么？為什么他們使用我們的應(yīng)用程序？（例如：Whatsapp的目的是將用戶與他們的朋友連接起來。）用戶為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，他們通常需要完成一些額外的、無關(guān)的任務(wù)（這里指新手引導(dǎo)），甚至?xí)?dǎo)致我們遠(yuǎn)離真正的目標(biāo)。所以，這些入門步驟應(yīng)限制在最低限度以內(nèi)。

2. 創(chuàng)建旅客地圖

接下來是創(chuàng)建一個(gè)用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須采取的路徑。這里要專注于“首次打開應(yīng)用”、“創(chuàng)建配置文件”或“選擇您的第一個(gè)聯(lián)系人”等關(guān)鍵時(shí)刻，以及最后一步且是最重要的一步——用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的時(shí)刻。

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3. 剔除無用的內(nèi)容

每個(gè)步驟，都應(yīng)將用戶的輸入成本降至最低，并詳細(xì)解釋為什么需要那些必填信息。除此以外其他一切內(nèi)容都應(yīng)該可以在之后展現(xiàn)。在這一步中，我們只應(yīng)關(guān)注用戶目標(biāo)，只要用戶完成入門就能返回到應(yīng)用程序。用戶的目標(biāo)不是在其個(gè)人資料中添加頭像，或填寫其位置或創(chuàng)建個(gè)人資料等等。

盡可能晚一些讓用戶創(chuàng)建賬戶，注冊(cè)通常只是為了能將我們已有的數(shù)據(jù)鏈接到配置文件，并使其在各種設(shè)備中同步使用。但是為什么用戶需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)空白的帳戶呢？（一開始本身就沒有數(shù)據(jù)不需要配置不需要同步）

Appear.in 允許用戶直接進(jìn)入視頻通話，沒有任何障礙（如不得不注冊(cè)或選擇一個(gè)名稱）

頭像、位置、身高等詳細(xì)信息在新手入門時(shí)并不重要。也許這些信息可能是有用的，但在用戶初次使用時(shí)它們沒有必要占據(jù)一個(gè)重要任務(wù)環(huán)節(jié)。

4. 逐一介紹功能

大多數(shù)時(shí)候用戶專注于一個(gè)功能，但如果我們想要介紹更多功能該怎么辦？讓我們來看看Medium應(yīng)用：我們的主要目標(biāo)是閱讀文章，但另一方面Medium也允許我們?nèi)プ珜懳恼拢覀儾幌胂騼H對(duì)消費(fèi)內(nèi)容感興趣的用戶解釋如何撰寫文章。在這種情況下，我們應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用規(guī)則——定義出我們正在面對(duì)的用戶對(duì)象，并給出恰當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>

Medium只有在您嘗試撰寫文章時(shí)才會(huì)介紹書寫功能。

Youtube僅在專用標(biāo)簽中引入直播流功能。

5. 提供交互性

我看到過太多的新手入門完全脫離應(yīng)用程序本身的案例。靜態(tài)文本是介紹功能和解釋我們應(yīng)用規(guī)則最不吸引人的方式。相反，我們要嘗試?yán)脩?yīng)用程序的機(jī)制本身，使用已設(shè)計(jì)好的界面解決方案會(huì)是一個(gè)好方法。

Slack使用其機(jī)器人功能來介紹應(yīng)用功能并自動(dòng)填入個(gè)人信息。

Trello以簡單的方式使用卡片介紹功能

6. 解釋你為何需要它

沒有人喜歡浪費(fèi)時(shí)間填寫長表單和閱讀入門指示，不幸的是，在某些情況下這些是不可避免的。為了緩解用戶的抵觸情緒，我們需要讓用戶知道哪些明確信息是必填的，一個(gè)好的解釋將能夠降低用戶直接關(guān)閉該應(yīng)用程序的可能性。

GetResponse清楚地展示了輸入的文本是用于什么。

Apple有清楚的信息告知用戶為什么生日信息是重要的。

7. 允許用戶直接體驗(yàn)

不要強(qiáng)迫任何東西，有些用戶喜歡自己探索，應(yīng)確?？偸怯幸粋€(gè)“跳過”按鈕可見。這樣能讓探索型用戶玩得開心，同時(shí)也有助于已經(jīng)知道此應(yīng)用程序的用戶直接進(jìn)入使用界面。

8. 為不同目標(biāo)的用戶量身定制新手入門

這一步是游戲設(shè)計(jì)師所熟知的，某些功能專屬于高級(jí)用戶，應(yīng)該只展示給他們（這并不意味著它們不能被其他所有人使用）。因此，用戶將有一個(gè)不太陡峭的、更長的學(xué)習(xí)曲線，不會(huì)受可選展示的內(nèi)容影響。

Evernote通過簡單地詢問用戶來識(shí)別用戶目標(biāo)。

9. 利用空白頁面

如果應(yīng)用程序以空白的方式開始，可以嘗試使用它來幫助用戶了解你的工具。一個(gè)好的建議是展示受大眾用戶歡迎的內(nèi)容或創(chuàng)建一些樣本數(shù)據(jù)。

10. 與用戶1對(duì)1地對(duì)話

最后但并非最不重要的：與您的用戶談話！經(jīng)常談話。沒有比1對(duì)1對(duì)話更好的信息來源方式。你會(huì)驚訝于他們?nèi)绾问褂媚愕膽?yīng)用程序，以及在應(yīng)用程序中他們的問題有多么不同。

總結(jié)

做新手入門是一件困難且微妙的事情，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間嘗試我文章中描述的原則，并確?？紤]用戶。你發(fā)現(xiàn)的很多問題也許難以解決，但是可以繼續(xù)努力獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)！迭代中修復(fù)問題是每個(gè)設(shè)計(jì)過程的必經(jīng)環(huán)節(jié)。每一個(gè)階段你都會(huì)看到改進(jìn)，這是我們做產(chǎn)品最大的動(dòng)機(jī)。