黃一耕@逸仙電商副總裁：“完美日記”如何逆勢(shì)增長(zhǎng)

消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間隔離在家，消費(fèi)欲望有所下滑，護(hù)膚與彩妝品類需求都因而有所減少，其中彩妝品類由于具有顯著的社交屬性，受沖擊更大。

但，完美日記是個(gè)例外。

2016年，廣州逸仙電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱逸仙電商）成立。第二年推出首個(gè)彩妝品牌完美日記（Perfect Diary）。

完美日記上線不到兩年，即成為天貓彩妝銷售冠軍。

2018年12月至今，每月蟬聯(lián)天貓彩妝銷售第一名；2019年成為天貓雙十一購(gòu)物節(jié)創(chuàng)立11年來(lái)第一個(gè)登上天貓“雙十一”彩妝榜首的國(guó)貨品牌，包攬?zhí)熵?019全年大促銷售冠軍。

目前，全網(wǎng)用戶粉絲數(shù)量超過2000萬(wàn)。

在線下，逸仙電商已在全國(guó)各地開設(shè)了49家完美日記門店，預(yù)計(jì)2022年底開店總數(shù)超過600家。同時(shí)完美日記已擁有超過700款單品。

去年年底，逸仙電商被評(píng)為2019年廣州“獨(dú)角獸”創(chuàng)新企業(yè)，為榜單中唯一的電子商務(wù)獨(dú)角獸。

沖擊與自救

Q：疫情對(duì)于您的企業(yè)是否有沖擊，具體體現(xiàn)在哪些方面？您是如何進(jìn)行“自救”的？

A：1月下旬以來(lái)，根據(jù)疫情發(fā)展和當(dāng)?shù)卣撸鲇趯?duì)消費(fèi)者和員工的安全考慮，我們主動(dòng)將完美日記大多數(shù)線下體驗(yàn)店暫時(shí)閉店，少數(shù)門店調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，因此，線下銷售幾乎停滯，新店開業(yè)計(jì)劃延后。最近，根據(jù)疫情發(fā)展情況及政府部門要求，完美日記線下門店正積極進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備。

雖然受到疫情一定的影響，公司線上業(yè)務(wù)基本保持正常運(yùn)行。線上銷售也不可避免地受到一定程度的影響，預(yù)計(jì)第一季度增速放緩；很多熱銷款產(chǎn)品受生產(chǎn)供應(yīng)商停工影響，處于缺貨狀態(tài)。

在應(yīng)對(duì)方面，我們靈活調(diào)配線下暫停營(yíng)業(yè)的門店員工支援線上客服。暫時(shí)閉店期間，我們門店的彩妝師在小程序上開展直播活動(dòng)。在直播過程中，他們不但會(huì)有妝教課程，也會(huì)跟用戶交流分享日常生活，加深與顧客的交流。

1月底至今，完美日記全網(wǎng)粉絲數(shù)量仍在增加，這就證明完美日記沒有脫離消費(fèi)者。后端供應(yīng)方面，我們一直保持和供應(yīng)鏈的緊密溝通，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)配產(chǎn)品銷售節(jié)奏和營(yíng)銷節(jié)奏，等待疫情好轉(zhuǎn)，快速恢復(fù)生產(chǎn)以滿足市場(chǎng)需求。

值得一提的是，疫情期間，我們的招聘工作繼續(xù)進(jìn)行，靈活采取視頻面試、電話面試的方式，持續(xù)為公司儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

Q：在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程中，不同企業(yè)的表現(xiàn)有很大的差異。咱們企業(yè)的危機(jī)意識(shí)如何，疫情之后是否會(huì)將危機(jī)管理工作劃入常規(guī)工作的一部分，有無(wú)相應(yīng)的措施？

A：接近1月下旬的時(shí)候，疫情的新聞越來(lái)越多。當(dāng)時(shí)，大部分員工即將進(jìn)入春節(jié)假期，小部分員工將在總部、門店、倉(cāng)庫(kù)值班。公司管理層預(yù)判，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)保障工作將面臨挑戰(zhàn)，馬上成立疫情應(yīng)對(duì)專項(xiàng)小組。

在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，消費(fèi)者、員工和合作伙伴的健康與安全，是我們的頭等大事。公司鄭重地作出承諾：疫情期間，我們會(huì)做到員工有保障、家人更安心、業(yè)務(wù)不下線、客服不離線。

1月20日起，在疫情應(yīng)對(duì)專項(xiàng)小組的安排下，公司做好了防疫物資的準(zhǔn)備工作，總部、門店、倉(cāng)庫(kù)的值班工作在保障清潔、安全的前提下有條不紊地進(jìn)行。
對(duì)近15天內(nèi)到武漢出差或旅游探親的人員進(jìn)行登記，并密切跟蹤每一位員工的身體狀況。面對(duì)困難、危機(jī)的時(shí)候，我們已經(jīng)有一套應(yīng)對(duì)機(jī)制。接下來(lái)，也會(huì)不斷升級(jí)、完善危機(jī)管理。

思考與建議

Q：長(zhǎng)期來(lái)看，疫情對(duì)于您所在的行業(yè)哪些變化？您對(duì)同行有怎么樣的建議？

A：這次疫情讓很多新興公司受到了巨大的考驗(yàn)，但有兩類型的企業(yè)在面對(duì)疫情時(shí)，選擇了迎難而上，一類是品牌化強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)，一類是數(shù)字化優(yōu)秀的企業(yè)。逸仙電商在延期復(fù)工的這段時(shí)間里，也對(duì)以往的工作決策進(jìn)行了復(fù)盤和反省。

這場(chǎng)疫情是對(duì)行業(yè)品牌商家的一場(chǎng)大考。建議多傾聽消費(fèi)者的聲音，了解消費(fèi)者的最新需求來(lái)設(shè)計(jì)更符合場(chǎng)景使用的產(chǎn)品和提供更貼心的服務(wù)。

Q：對(duì)于此次疫情，傳統(tǒng)的線下生意正在被推著加速改革，線上和線下的關(guān)系絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，未來(lái)可能會(huì)有“純線上”企業(yè)，但很難有“純線下”企業(yè)。關(guān)于這點(diǎn)，您有怎樣的看法？

A：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有絕對(duì)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)積極勇敢地?fù)肀ё兓?/p>

此次疫情期間，抖音、快手等短視頻平臺(tái)的播放量暴增，小紅書，小米電視等移動(dòng)端平臺(tái)點(diǎn)擊量也增幅明顯，這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是一次機(jī)遇。

如何利用新興熱點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)品牌影響力，如何利用新型數(shù)字化手段吸引消費(fèi)者，是公司首先要考慮的問題。我們的做法是，把握機(jī)會(huì)，利用好線上加線下的銷售模式。

Q：您如何看待疫情期間以及未來(lái)疫情結(jié)束之后企業(yè)的管理架構(gòu)，管理方式是否會(huì)有大的變化？

A：移動(dòng)辦公期間，我們實(shí)行“早會(huì)+晚會(huì)+日?qǐng)?bào)”的管理，各部門每天早上開工時(shí)開一次早會(huì)，布置一天的工作，傍晚下班前開一次晚會(huì)，總結(jié)一天的工作，同時(shí)，每名員工提交一份工作日?qǐng)?bào)。

我們還安排一個(gè)小組，每天收集疫情動(dòng)態(tài)和公司最新消息，做成防疫日?qǐng)?bào)在公司內(nèi)發(fā)布；遠(yuǎn)程訪談了解員工的防疫抗疫故事，寫成生動(dòng)的員工故事，在公司內(nèi)發(fā)布。這些發(fā)布的內(nèi)容讓員工們感受到溫暖，給員工們帶來(lái)情感共鳴，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

企業(yè)的掌舵人

Q：作為企業(yè)的掌舵人，疫情過后，如何帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行新的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展？

A：盡管新店開業(yè)計(jì)劃受影響延后，但接下來(lái)，在保證我們員工、合作伙伴的健康安全的前提下，我們依然會(huì)堅(jiān)持推進(jìn)新零售戰(zhàn)略。

2020年，我們預(yù)計(jì)完美日記開出200+家門店，線上線下緊密聯(lián)合，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的美妝體驗(yàn)，也為陰霾下的美妝和時(shí)尚領(lǐng)域帶來(lái)新的活力。

在直播方面，我們希望把直播這種創(chuàng)新嘗試?yán)^續(xù)推進(jìn)下去，更全面地融合商城、直播、圖文與短視頻內(nèi)容、會(huì)員、小游戲等能力，為我們的用戶帶來(lái)更多元化、更方便、更專業(yè)、更有溫度和驚喜感的服務(wù)。

Q：在疫情期間，掌舵人該如何調(diào)整自己的心態(tài)，來(lái)適應(yīng)外部不確定環(huán)境的影響？

A：疫情襲來(lái)，行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。面對(duì)困難，作為企業(yè)，我們?cè)倨D難也要堅(jiān)持下去。

2019年1月，我們開出第一家線下體驗(yàn)店，開始探索新零售領(lǐng)域。到了今年1月，我們已經(jīng)在全國(guó)各地開了49家體驗(yàn)店。接著，突如其來(lái)的疫情給我們的線下零售業(yè)務(wù)帶來(lái)很大影響。線下銷售幾乎停滯，我們的新店開業(yè)計(jì)劃不得不延后。但我們迅速作出調(diào)整，讓公司的整體業(yè)務(wù)不會(huì)受到太大的影響。

在此期間，首先是放平心態(tài)，堅(jiān)定地相信國(guó)家與政府；其次是及時(shí)做好內(nèi)外溝通，針對(duì)事態(tài)的發(fā)展及時(shí)作出恰當(dāng)?shù)臎Q策。我們把重心放在確保員工、顧客、合作伙伴的安全上，在此基礎(chǔ)上，我們?cè)敢獗M綿薄之力，為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，希望眾志成城，早日成功擊退疫情。

在這次戰(zhàn)役中，消費(fèi)者的支持、合作伙伴和員工們的全情投入都讓我感動(dòng)。我們也更加堅(jiān)定，要與合作伙伴緊緊攜手，為員工和家屬做好保障，一起努力，為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

文源：銳公司（shangjiezz）

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