菜市場(chǎng)賣菜阿姨最硬核的技能——用戶運(yùn)營

小年哥先賣一個(gè)關(guān)子，先解釋一些大家一直以來的誤解。

很多人認(rèn)為，用戶運(yùn)營，看起來高大上，是不是像很多粉絲，才有必要運(yùn)營，畢竟粉絲基礎(chǔ)流失，一天幾十萬很恐怖的。

其實(shí)不是的，用戶運(yùn)營，不僅在拉新，到最后的召回都有必要。

一般小年哥休息回家，家里人忙，有時(shí)候會(huì)安排我去買菜（當(dāng)然，大多數(shù)情況我都是睡懶覺的）。

相信大家每次走進(jìn)菜市場(chǎng)，都會(huì)聽到，帥哥美女靚姨來買菜，廣東是這么喊的。

值得一提的是，敢這么喊的老板，必然是菜市場(chǎng)老手了，這里用戶運(yùn)營看來，就是一個(gè)拉新過程。

因?yàn)槟阆胍I菜，肯定是思考買什么的時(shí)候，這么一句話，潛意識(shí)里，就會(huì)提醒你，這個(gè)菜販子，或許有我需要的。

如果恰巧有，那么顯然這單買賣很大程度就成了。

但到這里，只是用戶運(yùn)營開始，接下來才是展現(xiàn)他們記憶力驚人和用戶運(yùn)營厲害的地方。

有那么一段時(shí)間，連續(xù)都是我去買，菜市場(chǎng)攤位就這么些，一來二去，有個(gè)阿姨就記住我了，我也經(jīng)常去。

所以早上去買菜，這個(gè)阿姨在離著一段距離的時(shí)候，大概在十步左右，就會(huì)喊“帥哥，又來買菜呀，這里有新鮮的花菜”。

這句話非常重要，這里有多種用戶運(yùn)營，一會(huì)解釋。

如果我買了，基本上阿姨會(huì)問，用來做什么，幫我挑一挑，切一下。

然后這個(gè)配什么菜煮好吃，這個(gè)新鮮……

并且價(jià)格上會(huì)優(yōu)惠一點(diǎn)，摸個(gè)尾數(shù)幾毛幾分，再搭個(gè)菜椒蔥蒜什么的。

好了給大家解釋一下，這么一個(gè)過程，暗含了什么用戶運(yùn)營。

首先，又來，潛意識(shí)里面就是我們相熟，這里就搭載了信任機(jī)制。告訴我，我們相熟，不會(huì)騙你，并且知道我的喜歡。

其實(shí)就這么幾家，重復(fù)消費(fèi)很正常。

這里真心很重要，誰買菜不怕缺斤少兩？不是經(jīng)常菜市場(chǎng)的我，這就是我的最核心問題。對(duì)吧。

我怕回家買到貴的，免不了家里人數(shù)落。

阿姨的一句又來，就減少了我的擔(dān)心，說句保底的話，我記住她也就意味著有問題可以找她處理。

阿姨也不得不避免我這個(gè)客戶流失，因?yàn)橘I菜的人總是那么些，很少有新增。

其次，阿姨推薦給我花菜。我買了幾次花菜，也曾經(jīng)透露過，自己喜歡吃。

阿姨就記住了，然后主動(dòng)給我，這是一個(gè)用戶運(yùn)營破冰開始。

因?yàn)槲蚁矚g花菜，不抗拒，我就極有可能買。

退而求其次，出于禮貌，我也回個(gè)你好等等。

只要我看過去了，萬一有需要的，也是一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。

相反假如就說，這里有新鮮花菜，可能我就禮貌性的看一下，可能消費(fèi)都沒有。

推薦這里跟上面其實(shí)是個(gè)組合技，根據(jù)個(gè)人喜好推薦，不斷疊加信任，我對(duì)阿姨賣菜可靠性的積累。

然后抹零折扣，送小贈(zèng)品。這個(gè)操作，類似一個(gè)會(huì)員打折。

雖然阿姨沒說，你是會(huì)員，我打折給你。

但在用戶心理，就是享受到了特權(quán)。我在別的地方買，可能就給個(gè)小蔥，小恩惠。

阿姨抹零和送更多的東西，無不在告知我，這里我能占便宜。

人嘛，特別是國人，享受到特權(quán)，是很喜歡的事情，區(qū)別于其他人，油然而生的喜歡。

對(duì)應(yīng)的，我只會(huì)越來越喜歡，習(xí)慣在阿姨這里買菜

不論以后我常不常來，還是以后阿姨忘了這個(gè)小伙是買菜客戶。

這個(gè)道理像你經(jīng)常用的APP，一樣，多久沒有所謂的福利，你還是以為的使用它，甚至貢獻(xiàn)自己消費(fèi)給他。

這里甚至我給大家算一筆，假如一天10個(gè)客戶這么操作，即便是只有一個(gè)人回購了。

雖然會(huì)減少賣菜的利潤，但她都是不虧。

如果放大來算，10%的回購，第二天產(chǎn)生利潤，必然遠(yuǎn)超這幾塊幾毛。

循環(huán)下去，算上不定期的，想想這樣下來一個(gè)月會(huì)多多少？這才是薄利多銷的根本。

最后其他菜類推薦。阿姨就這么一個(gè)習(xí)慣，口頭上的一句話，怎么做菜，其他也很新鮮。

極有可能產(chǎn)生后續(xù)消費(fèi)。

很簡(jiǎn)單的原因，就是因?yàn)槲也豢赡軉渭兊淖鲆粋€(gè)花菜來讓全家吃飯。

既然我勢(shì)必會(huì)消費(fèi)別的產(chǎn)品，何不對(duì)我需要的產(chǎn)品推薦。

就像我們買了什么，這個(gè)時(shí)候淘寶還推薦我們，買了這個(gè)的，還買了什么。

關(guān)注了什么的人，還關(guān)注什么。

熟悉把，別意外，不是只有大平臺(tái)大流量的地方才能使用用戶運(yùn)營。

阿姨這句話，就給我后續(xù)購買更多提供了機(jī)會(huì)。

這一步步鋪墊下，我也消費(fèi)過了，基本也信任了阿姨的推薦。

她幫我挑選的東西，我除了相信和消費(fèi)，沒有其他選擇。除非我真的不需要（或者窮的買不起，哈哈）。

就這么一句話，提高我消費(fèi)客單價(jià)，也進(jìn)一步增加信任，鎖定下一次消費(fèi)。

有意思嗎，我家樓下娛樂室早就這么玩運(yùn)營了。

文：小年哥

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