這是一篇講「平臺(tái)」的文章。平臺(tái)的特征是什么，應(yīng)該怎么做，是本文要討論的。這個(gè)「沒想明白」的系列，我會(huì)努力更新下去。

一、平臺(tái)的概念

在講概念之前先舉幾個(gè)例子。

淘寶上，有海量的買家和賣家，雙方都有收益；有監(jiān)管有制度，保證模式良性運(yùn)行；有支付寶這樣的工具，可以解決支付和信用問題；啥都能買得到，品類豐富。淘寶是平臺(tái)。

微信上，有內(nèi)容生產(chǎn)者做公眾號(hào)做視頻號(hào)，內(nèi)容消費(fèi)者去看去轉(zhuǎn)發(fā)。C端用戶把微信當(dāng)做支付工具用，B端商家用來收錢，用來做營(yíng)銷。微信是平臺(tái)。

購(gòu)物中心，是品牌商家和消費(fèi)者的線下交易場(chǎng)。消費(fèi)者免費(fèi)來逛，購(gòu)買商家商品或服務(wù)需要付費(fèi)；商家要給購(gòu)物中心交租金，品牌利用這個(gè)場(chǎng)打廣告也要交廣告費(fèi)，購(gòu)物中心是平臺(tái)。

到這里，引出平臺(tái)的概念：

平臺(tái)是交易空間或場(chǎng)所，存在現(xiàn)實(shí)世界，也存在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，引導(dǎo)或促成雙方或多方之間交易，并通過收取費(fèi)用而努力吸引交易各方使用該空間或場(chǎng)所，最終追求利益最大化。

這個(gè)概念是《平臺(tái)經(jīng)濟(jì)》書中，徐晉給出的定義。念起來沒那么順口，但嚴(yán)謹(jǐn)且合理。

更容易理解的表述形式、可以更豐滿刻畫這個(gè)事的，是「平臺(tái)的特征是什么」。

二、平臺(tái)的五個(gè)特征

1. 雙邊（多邊）市場(chǎng)

主要指可承載多種角色，且都能在平臺(tái)中有收益。

平臺(tái)的底層邏輯是經(jīng)濟(jì)學(xué)，所以主要有兩種角色：生產(chǎn)者和消費(fèi)者。生產(chǎn)者可以提供的服務(wù)可以是實(shí)物商品，比如服裝3C，也可以是虛擬服務(wù)，比如視頻內(nèi)容、滿減券、門票。

之所以是雙邊或多邊的，是因?yàn)檫@些角色相互之間是有關(guān)系的。生產(chǎn)者可以通過提供供給商品或服務(wù)，不僅可以滿足消費(fèi)需求，也可以帶動(dòng)和重構(gòu)消費(fèi)需求。而消費(fèi)者會(huì)給出反饋，反過來指導(dǎo)和促進(jìn)生產(chǎn)者。

就像菜市場(chǎng)一樣，要讓賣菜的掙到錢，要讓買菜的買到菜，這個(gè)市場(chǎng)才能存在下去，這兩個(gè)角色是核心。但在市場(chǎng)里也有少量賣飲料、開車送貨、管理衛(wèi)生的其他角色，也是有價(jià)值的?？梢岳斫鉃?，市場(chǎng)里的角色越豐富合理，說明這個(gè)市場(chǎng)生命力越強(qiáng)。

2. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中叫做網(wǎng)絡(luò)外部性（network externality）。規(guī)模或具備規(guī)?；哪芰κ乔疤?，然后再拆分為供給規(guī)模經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)大概的示意見下圖，這是《平臺(tái)革命》中講優(yōu)步良性循環(huán)模式的草圖，便于理解。

上圖中有個(gè)重復(fù)出現(xiàn)的字，就是「更」，意思是「越來越多」，也就是通過這個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，這些角色或場(chǎng)景的數(shù)量就更多。所以說規(guī)?；瞧脚_(tái)的前提，如果沒有足夠多的用戶數(shù)，是沒辦法看做平臺(tái)的。

規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強(qiáng)相關(guān)。如果不具備規(guī)?；哪芰蚪Y(jié)果，也不能說出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。比如上圖的循環(huán)轉(zhuǎn)起來，意味著帶來更多的司機(jī)、更多的乘客、覆蓋更多的地理位置和時(shí)間段。一個(gè)有效的平臺(tái)，或者說一個(gè)對(duì)的平臺(tái)，是能夠快速進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的。

供給規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指生產(chǎn)數(shù)量的增加，帶來生產(chǎn)效率的提高，使得生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的單位成本降低，從而帶來優(yōu)勢(shì)。比如印一本書的單位成本和效率，要比印一千本要高很多；炒一道菜也比炒十道菜的高，畢竟要開一次火。

需求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以用梅特卡夫定律來描述：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)目越多，那么整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)的價(jià)值也就越大。最典型的案例就是互聯(lián)網(wǎng)，如果全世界只要10個(gè)人能上網(wǎng)，就沒有任何意義了。

在這里有個(gè)延伸討論：價(jià)格效應(yīng)和品牌效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)沒有必然聯(lián)系。

價(jià)格效應(yīng)是指靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，再提升價(jià)格獲得利潤(rùn)。這里想表達(dá)，不是所有低價(jià)促銷的行為，都能帶來網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)。很多低價(jià)行為，只是低價(jià)而已，并不能留住用戶，也沒辦法做規(guī)模化傳播和拉新。

價(jià)格效應(yīng)的好案例是打車和團(tuán)購(gòu)?？恐蛢r(jià)把網(wǎng)民吸引進(jìn)來使用，關(guān)鍵是后續(xù)可以帶來網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就是上面提到的供給和需求的規(guī)模效應(yīng)，所以這兩類產(chǎn)品才能成功活下來。

品牌效應(yīng)是指依賴品牌認(rèn)知來連接用戶和商品。但有認(rèn)知不代表就會(huì)有病毒傳播，即使有病毒傳播也不代表可持續(xù)，不能簡(jiǎn)單的把品牌和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)看做因果關(guān)系。

3. 核心互動(dòng)

平臺(tái)里雙邊或多邊角色的交換行為。比如信息交換、商品或服務(wù)交換、貨幣交換。

平臺(tái)價(jià)值和雙邊角色的需求，就是在交換中產(chǎn)出釋放的。在每次交換中，都會(huì)產(chǎn)生一次價(jià)值單元。

這里說的交換范疇是很廣的。比如我在快手上發(fā)了一個(gè)短視頻，你去看了，那就是完成一次交換，產(chǎn)生了一次價(jià)值單元（視頻vv）。而視頻vv就是平臺(tái)里非常重要的指標(biāo)，當(dāng)這個(gè)指標(biāo)到海量龐大的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)就可以影響老百姓的生活了。

4. 商業(yè)模式

平臺(tái)有讓各角色都受益的商業(yè)模式。沒有利益，前面說的雙邊多邊的存在、交換行為的發(fā)生，就都沒意義了。

比如上圖提到的出行用車平臺(tái)，讓乘客更方便，享受更好的服務(wù)；讓司機(jī)能更高效的賺錢，收入也更有保障。

5. 監(jiān)管治理

國(guó)家有法律、社會(huì)有道德標(biāo)準(zhǔn)；平臺(tái)也一樣，有規(guī)則有制度，有監(jiān)管者。職責(zé)是用管理的手段，維護(hù)關(guān)鍵角色的利益，保證平臺(tái)的正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如，快手有對(duì)原創(chuàng)作品的保護(hù)規(guī)則，打擊非原創(chuàng)作品及惡意盜用行為，這就是平臺(tái)的管理措施。同類，淘寶也有打擊假貨的制度。

比如，菜市場(chǎng)也需要有監(jiān)管，放一個(gè)公平秤來打擊缺斤短兩，設(shè)立規(guī)則要求來保證商家的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況，讓這個(gè)菜市場(chǎng)能被大家喜歡，客流量才會(huì)更多。

有些平臺(tái)的文化，就是監(jiān)管出來的。

比如，F(xiàn)acebook初期只能用.edu的郵箱注冊(cè)，所以用戶都是特定某幾個(gè)大學(xué)的學(xué)生。所以當(dāng)時(shí)的用戶會(huì)認(rèn)為Facebook是自己學(xué)校的線上社區(qū)，在封閉的圈子里做線上社交。對(duì)注冊(cè)的限制也算監(jiān)管一種，帶來的是Facebook里的學(xué)生文化。

比如，某平臺(tái)允許用戶發(fā)布匿名信息，那這個(gè)平臺(tái)會(huì)吸引社會(huì)中有負(fù)能量的用戶，發(fā)布的也都是負(fù)能量?jī)?nèi)容，這個(gè)平臺(tái)的調(diào)性就是消極和負(fù)面，用戶的構(gòu)成也偏向于社會(huì)中不得志的群體。

三、平臺(tái)的三個(gè)元素

組成平臺(tái)的元素是有共性的，核心就是參與者、價(jià)值單元和過濾器這三個(gè)。在《平臺(tái)革命》一書中，給出平臺(tái)三元素的公式：

參與者+價(jià)值單元+過濾器=核心互動(dòng)

比如快手，參與者是發(fā)布和觀看視頻的人，價(jià)值單元就是看了一次視頻，過濾器是指視頻的個(gè)性化分發(fā)。這三者做好了，就會(huì)帶來更多更好的核心互動(dòng)。

比如購(gòu)物中心，參與者是商家和消費(fèi)者，價(jià)值單元是產(chǎn)生一次購(gòu)買，過濾器是地理位置、商家品牌的選擇，以及商家的呈現(xiàn)方式。這三者做好了，會(huì)帶來更多的消費(fèi)互動(dòng)。

把這三個(gè)元素再描述的豐滿一些，就是下圖：

把上圖看成三行的結(jié)構(gòu)，分別說不同的事：

• 第一行就是將上面提到的平臺(tái)三元素細(xì)化，還講了他們之間的關(guān)系；
• 第二行是平臺(tái)能提供的工具或服務(wù)，主要價(jià)值是賦能；
• 第三行主要說價(jià)值單元和生產(chǎn)者消費(fèi)者的訴求。

四、好平臺(tái)是什么樣

1. 具備體系粘著性

也就是，如果用戶放棄A平臺(tái)，同時(shí)意味著也放棄了B、C、D這三個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。最典型的案例就是Apple，如果你放棄使用iPhone，意味著也放棄了Apple Watch、AirPods、Apple Music這樣的產(chǎn)品，無形中增加了用戶流失的成本。

這個(gè)特征不只是出現(xiàn)在用戶放棄這樣的消極場(chǎng)景，還包括積極帶動(dòng)場(chǎng)景。比如淘寶的88VIP，就是一個(gè)爸爸帶兒子的場(chǎng)景，受益方是優(yōu)酷、餓了么等品牌。

當(dāng)平臺(tái)做大了，會(huì)以生態(tài)視角把該做的該收購(gòu)的都建全，京東把交易本身做起來之后，就組建倉(cāng)儲(chǔ)、配送團(tuán)隊(duì)，就有支付和金融產(chǎn)品，這都是生態(tài)視角，讓自己這個(gè)平臺(tái)更有競(jìng)爭(zhēng)力，給用戶更多使用自己的理由和場(chǎng)景，反過來說也就增加了用戶放棄自己的成本。

2. 獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)

家用游戲機(jī)主要有三家：任天堂-Switch、索尼-PlayStation 4、微軟-Xbox One。雖說都是游戲機(jī)，但都有獨(dú)特性：

• Switch：攜帶便捷，可以切換成掌機(jī)、平板、主機(jī)三種模式來玩，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和合家歡的感覺；
• PlayStation：游戲陣容強(qiáng)大，獨(dú)占游戲最多，好游戲最多；
• Xbox One：微軟的產(chǎn)品，在PC和游戲主機(jī)的聯(lián)動(dòng)上有優(yōu)勢(shì)。

游戲機(jī)就是一個(gè)平臺(tái)，承載的應(yīng)用就是游戲本身。也就是用戶不僅需要花錢買主機(jī)，還要不斷花錢買游戲。所以要讓用戶選擇這個(gè)平臺(tái)，就必須提供獨(dú)特性的服務(wù)。

再回到淘寶的案例，其中一個(gè)獨(dú)特性就是品類豐富，粒度細(xì)、sku多，想買啥都有。平臺(tái)發(fā)展到這個(gè)階段，商品供給豐富到這個(gè)程度，霸主地位很難撼動(dòng)。

3. 多種角色蜂擁而至

好的平臺(tái)不僅可以讓雙邊有收益，而且可以養(yǎng)活非常多的角色，都可以在平臺(tái)里賺到錢，這是證明平臺(tái)實(shí)力和生命力的重要特征。

正是因?yàn)槎鄠€(gè)角色都能賺到錢，帶來的結(jié)果是蜂擁而至，拿出人力和資源來參與耕耘這個(gè)平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)來說是有收益的。所以說，一個(gè)好的平臺(tái)是萬馬拉車，不是車?yán)f馬。

以快手為例，參與深耕的角色有個(gè)體內(nèi)容創(chuàng)作者、MCN機(jī)構(gòu)/直播公會(huì)、活動(dòng)/傳播供應(yīng)商、廣告代理商、媒體、品牌主、實(shí)體廠商、行業(yè)機(jī)構(gòu)等等，這些只是無腦羅列一下，沒啥邏輯。

只要快手可以讓這些角色都有收益，他們同樣也可以賦能快手，推動(dòng)這個(gè)平臺(tái)的成長(zhǎng)。所以這些角色越多，積極性越高，投入的資源越多，說明平臺(tái)越厲害。

4. 具備產(chǎn)業(yè)縱向深度

平臺(tái)是靠包容性來落地行業(yè)的獨(dú)特性的，也就是說平臺(tái)不太可能為了某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域去做的太重，但一個(gè)好的平臺(tái)是可以承載多個(gè)產(chǎn)業(yè)的縱向深度需求的。

從微博到微信公眾號(hào)，再到短視頻平臺(tái)，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是可以成為多個(gè)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)，也就是做傳播讓更多人知道，以及做好交易的轉(zhuǎn)化。這幾個(gè)平臺(tái)的效率是遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體的。

以旅游為例，在疫情嚴(yán)重的那段時(shí)間，旅游行業(yè)受到很大沖擊，大量導(dǎo)游等從業(yè)者沒有收成，短視頻平臺(tái)就成為他們可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)的陣地。因?yàn)槁糜伪臼堑皖l行業(yè)，先種草才能拔草的環(huán)節(jié)無法省去，通過短視頻平臺(tái)的營(yíng)銷，不僅可以讓景區(qū)先種草，還可以讓導(dǎo)游積累粉絲和玩法經(jīng)驗(yàn)。

而且旅游這個(gè)事，太適合做短視頻內(nèi)容了，賞心悅目；導(dǎo)游能說會(huì)道，也適合做直播、立人設(shè)。所以旅游這個(gè)產(chǎn)業(yè)縱深，是可以在短視頻平臺(tái)落地的。

以找律師為例，隨著城市化進(jìn)程的加快，以及《民法典》的頒布，老百姓接觸律師的機(jī)會(huì)多了很多。之前找律師主要是靠朋友推薦或者搜索，前者受眾面太小，后者會(huì)導(dǎo)致頭部律師案源太多忙不過來，而絕大部分非頭部律師又沒有案子，很難生存和成長(zhǎng)。

而短視頻平臺(tái)的分發(fā)機(jī)制，沒有搜索那么強(qiáng)的頭部效應(yīng)，成本也可控，只要肯學(xué)習(xí)和嘗試，再加上律師自身的人才特征，做好短視頻和直播的可能性是很大的。

這樣的產(chǎn)業(yè)縱深的案例有很多，除了旅游和法律，還有賣車、賣房、健身、理財(cái)?shù)鹊?，平臺(tái)都可以承載。

五、平臺(tái)怎么做

1. 怎么定目標(biāo)

再回頭看上文提到的平臺(tái)三元素：參與者+價(jià)值單元+過濾器=核心互動(dòng)，所以平臺(tái)的目標(biāo)應(yīng)該包括：

• 生產(chǎn)者和消費(fèi)者——參與者，雙邊或多邊的角色；
• 內(nèi)容或交易數(shù)量——價(jià)值單元，具體看業(yè)務(wù)類型；
• 雙邊需求的匹配情況——過濾器，比如內(nèi)容平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)、社交平臺(tái)的活躍好友/粉絲數(shù)；
• 信任度或認(rèn)知度——平臺(tái)有監(jiān)管，除了提升指標(biāo)，也要帶來信任。

平臺(tái)可以也應(yīng)該有北極星指標(biāo)，比如交易型平臺(tái)的GMV、內(nèi)容型平臺(tái)的DAU/時(shí)長(zhǎng)、社交平臺(tái)的活躍好友/粉絲數(shù)等。有了北極星指標(biāo)，就可以用來拆解到各個(gè)業(yè)務(wù)線，這個(gè)邏輯和其他類型產(chǎn)品沒什么不同。

但不同的是，平臺(tái)的目標(biāo)一定是幾個(gè)指標(biāo)的組合，是需要多方兼顧的，而且這些指標(biāo)也是互相牽制。同步去提升，再互相有牽制，理想的狀態(tài)下平臺(tái)才會(huì)往好的方向發(fā)展。

這里反轉(zhuǎn)一下，雖說指標(biāo)都要看，但實(shí)際上很難所有指標(biāo)項(xiàng)都顯著提升。畢竟有互相牽制的關(guān)系，就存在按下葫蘆浮起瓢的現(xiàn)象。簡(jiǎn)單舉例，如果一味追求GMV，那勢(shì)必高客單價(jià)產(chǎn)品就變成重點(diǎn)，損失的不只是訂單量，實(shí)際上被滿足需求的用戶數(shù)變少了，從長(zhǎng)期來看損失更大。

所以我的觀點(diǎn)是在定目標(biāo)的時(shí)候，也能明確重點(diǎn)是什么，可以損失的是什么，能承受損失的最大限度是什么。沒有損失的目標(biāo)就沒有重點(diǎn)，缺少指向性。

比如，這個(gè)購(gòu)物中心周邊住的都是年輕人，也有購(gòu)買能力，所以目標(biāo)想吸引更多22-35歲的受眾群體，存量用戶畫像中40歲以上的偏多。打法就是靠入駐更多年輕化品牌（優(yōu)化供給）+重新裝修來實(shí)現(xiàn)，短期能接受的損失是客流量和銷售額減少，收益是消費(fèi)群體的畫像結(jié)構(gòu)調(diào)整。

可以明確的是短期內(nèi)會(huì)有這樣的損失，也可以測(cè)算出損失的額度是多少。那么在執(zhí)行的過程中重點(diǎn)就非常明確了，不容易跑偏，重點(diǎn)和決心都會(huì)很強(qiáng)。反之如果要調(diào)結(jié)構(gòu)，也不能損失收入，在真正落地執(zhí)行的過程中肯定會(huì)糾結(jié)撕扯，時(shí)間周期過去了但什么結(jié)果都沒拿到，這才是最要命的。

2. 主要去搞誰

既然平臺(tái)是雙邊多邊的，那么應(yīng)該去搞誰才是對(duì)的，多管齊下、同樣優(yōu)先級(jí)的打法肯定是不現(xiàn)實(shí)的。

所以當(dāng)面對(duì)生產(chǎn)者（供給端）和消費(fèi)者的時(shí)候，肯定前者是最重要的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度說，供給是可以帶動(dòng)消費(fèi)的，也有重構(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的可能；消費(fèi)是反哺和指導(dǎo)供給的?？傊痪湓?，供給和消費(fèi)是前者帶動(dòng)后者，后者反作用前者的關(guān)系，所以結(jié)論是優(yōu)先搞供給。

這里不是為了討論經(jīng)濟(jì)學(xué)，就拿互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉例，招聘平臺(tái)應(yīng)該先搞企業(yè)，內(nèi)容平臺(tái)先搞內(nèi)容生產(chǎn)者，O2O平臺(tái)先搞商家，應(yīng)用市場(chǎng)先搞開發(fā)者等等。所有這些案例的共同點(diǎn)，就是要先搞供給。

先搞供給的原因有兩個(gè)：

• 平臺(tái)的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)中供給是帶動(dòng)消費(fèi)的。上面已經(jīng)提到，這里不多說；
• 供給端是相對(duì)集中的，能抓到的；消費(fèi)端是分散的，只能靠供給來吸引。

從現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的人力分布來看，大部分也都投入在供給側(cè)了，快手抖音、淘寶京東、滴滴、美團(tuán)這些，供給側(cè)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)BD絕對(duì)是占大頭的。

3. 匹配效率怎么提升

首先，供求關(guān)系是動(dòng)態(tài)不平衡的。這個(gè)觀點(diǎn)來自美團(tuán)高級(jí)副總裁張川的文章。

供求是動(dòng)態(tài)不平衡的，平臺(tái)才有價(jià)值。針對(duì)這點(diǎn)，張川舉例是：用戶交易的時(shí)候很少在固定的時(shí)候固定的買一家店固定的商品，用戶也很少同時(shí)同刻在同一地點(diǎn)打上同一個(gè)司機(jī)的同一輛車。

所以沒那么匹配是常態(tài)，也是正確的樣子。也正是因?yàn)閯?dòng)態(tài)的，所以平臺(tái)才有生命力，是那種跑百米一樣你爭(zhēng)我搶的狀態(tài)。

其次，供大于求的平臺(tái)才算成立。

上面提到一個(gè)例子，如果要從零做一個(gè)招聘網(wǎng)站，先搞B端還是C端，也就是先搞招聘方，還是求職方。只能二選一，理論上不存在同時(shí)搞。

看似是一個(gè)雞生蛋和蛋生雞的問題，但其實(shí)不是。答案肯定是先搞B端招聘方，先搞供給端。

從規(guī)律上來看，面對(duì)這樣供求的選擇時(shí)，就先搞供給。從具體情況來看，B端招聘方更好搞，因?yàn)樗麄兙蛿[在那里，可以一個(gè)個(gè)去磕。而求職者的身份是隱性的，不會(huì)寫在臉上。

供給搞到什么程度呢，從定性非定量角度說，供給要遠(yuǎn)大于需求的。因?yàn)樾枰峁┙o用戶選擇的空間，這樣的平臺(tái)才能成立，反之平臺(tái)會(huì)死掉。

美團(tuán)外賣最早就是先把供給搞定，就是商家。只要商家足夠多，消費(fèi)者就有空間選擇，才能提升滿意度。

對(duì)于feed類產(chǎn)品也是一樣的，大家拼的是ctr，首先得有足夠多、足夠豐富的供給，這個(gè)「ctr」才有價(jià)值。

除了優(yōu)化算法，還可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)容范式化。

要講匹配效率，那肯定是產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，匹配效率就越高。比如電商平臺(tái)做3C和圖書，就是標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品，在平臺(tái)初期選這樣的品類更容易做起來。

問題就在于，不是所有商品和服務(wù)都可以標(biāo)準(zhǔn)化的，比如內(nèi)容平臺(tái)的服務(wù)怎么標(biāo)準(zhǔn)化；以及平臺(tái)也需要提供多樣化供給，才能滿足用戶需求，比如O2O平臺(tái)要有足夠多的商家。

如果面對(duì)的是非標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)，平臺(tái)能做的是間接標(biāo)準(zhǔn)化，可以從規(guī)則制定或者運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)等方面去落地。

比如，58提供的小時(shí)工服務(wù)，用戶的需求不太一樣，要求也不同。而且小時(shí)工自身的情況也不同，是個(gè)非標(biāo)品。間接標(biāo)準(zhǔn)化，就是把小時(shí)工的分類、介紹、服務(wù)特征、驗(yàn)收方式都標(biāo)準(zhǔn)化，努力做到讓用戶有「雖然每次都不是同一個(gè)人，但體驗(yàn)是相近」這樣的感受，這就是平臺(tái)厲害的地方。

比如，對(duì)于短視頻平臺(tái)，內(nèi)容具備多樣性其實(shí)是優(yōu)勢(shì)，主要依賴算法做分發(fā)，連接內(nèi)容消費(fèi)者。但由于內(nèi)容分類粒度太細(xì)，而且用戶群體又太復(fù)雜，所以在局部的分發(fā)上很難做到最優(yōu)狀態(tài)。

平臺(tái)能做的事，就是將內(nèi)容做細(xì)致的打標(biāo)分類，同時(shí)也提煉出不同分類下內(nèi)容生產(chǎn)的范式，告訴生產(chǎn)者這樣的內(nèi)容更受歡迎。這樣的內(nèi)容范式肯定不是細(xì)節(jié)到劇本臺(tái)詞，而是內(nèi)容類型、主題角度、必備元素這樣的。這些要點(diǎn)是平臺(tái)從眾多內(nèi)容中人工歸納提取出來的，有主觀成分存在。

六、平臺(tái)本質(zhì)是什么

在思考平臺(tái)本質(zhì)這個(gè)問題的時(shí)候，有兩個(gè)備選答案，分別是：生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。我認(rèn)為是后者，也就是平臺(tái)的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)。

生態(tài)系統(tǒng)的概念，指在自然界的一定的空間內(nèi)，生物與環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體，在這個(gè)統(tǒng)一整體中，生物與環(huán)境之間相互影響、相互制約，并在一定時(shí)期內(nèi)處于相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。

這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 生態(tài)系統(tǒng)里的生物是相互影響、相互依存的，關(guān)系是N vs N這樣多對(duì)多的；
• 生態(tài)系統(tǒng)追求的是動(dòng)態(tài)平衡，這才是生態(tài)系統(tǒng)的良性狀態(tài)；

經(jīng)濟(jì)的概念，就是人們生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)一切物質(zhì)精神資料的總稱。在這一動(dòng)態(tài)整體中，生產(chǎn)是基礎(chǔ)，消費(fèi)是終點(diǎn)。

在經(jīng)濟(jì)的概念里，主要角色只有生產(chǎn)和消費(fèi)這兩個(gè)，經(jīng)濟(jì)循環(huán)也是在這兩者中進(jìn)行的。也就是A vs B互為前提，互相依存的。

再回頭看平臺(tái)的特征。平臺(tái)是雙邊屬性，主要角色是生產(chǎn)者和消費(fèi)者，且追求的是動(dòng)態(tài)不平衡，所以平臺(tái)的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，或者說更接近經(jīng)濟(jì)學(xué)。

平臺(tái)的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，知道這個(gè)有什么用？在運(yùn)營(yíng)和管理一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，就要去學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，從中找到規(guī)律性的東西，應(yīng)用到工作中。

• 經(jīng)濟(jì)學(xué)講的是生產(chǎn)和消費(fèi)，就是平臺(tái)中產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者；
• 經(jīng)濟(jì)學(xué)講的分配，就是平臺(tái)中的激勵(lì)體系或者貨幣體系；
• 經(jīng)濟(jì)學(xué)講的流通，就是平臺(tái)的過濾器，或者分發(fā)器；
• 經(jīng)濟(jì)學(xué)講宏觀調(diào)控，就是平臺(tái)的規(guī)則和治理，就是人工干預(yù)手段。

所以說在研究平臺(tái)打法的時(shí)候，應(yīng)該先把經(jīng)濟(jì)學(xué)研究透，從中找到規(guī)律性的東西，可以賦能平臺(tái)。這個(gè)話題太大，就不在這里展開。

寫在后面：在日常工作中，我會(huì)找出那些可以展開和深入探究的常見問題，和大家分享。如果你喜歡這個(gè)系列，歡迎分享給朋友圈或身邊的人。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家，創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和UGC運(yùn)營(yíng)。

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