偽裝成“無(wú)厘頭”的aha時(shí)刻

當(dāng)用戶問出“無(wú)厘頭”的問題時(shí)，可能恰恰是Aha時(shí)刻！

故事1：

電烤箱剛剛出現(xiàn)的時(shí)期，廠家做用戶調(diào)研，有個(gè)老太太提出：你們能不能研發(fā)一款能抓老鼠的烤箱？“超級(jí)無(wú)厘頭！”對(duì)吧！？經(jīng)過一番仔細(xì)調(diào)研才弄明白：老太太每次烤完面包，都會(huì)招來(lái)老鼠吃掉下來(lái)的面包屑。調(diào)研人員恍然大悟，他們找到了用戶痛點(diǎn)！應(yīng)該給烤箱加一個(gè)托盤（后來(lái)托盤成了標(biāo)配），這樣面包屑就不會(huì)掉得到處都是，自然就解決了招來(lái)老鼠的痛點(diǎn)…

故事2：

烤箱經(jīng)過100多年的發(fā)展，夠成熟吧??？聽聽賈偉講洛可可為海爾設(shè)計(jì)烤箱的故事吧，洛可可對(duì)烤箱用戶做了一輪深度調(diào)研，有個(gè)用戶問：能不能在烤箱里裝個(gè)攝像頭？你看，這聽起來(lái)又是一個(gè)無(wú)厘頭的需求。再一追問，用戶說(shuō)他想在社交媒體上分享獨(dú)特的內(nèi)容，如果能在烤箱里裝個(gè)攝像頭，拍下食材在烤箱里變化的整個(gè)過程，這個(gè)視角肯定特別吸引眼球。經(jīng)過仔細(xì)考量，海爾最終決定推出這樣的烤箱，內(nèi)嵌一枚耐高溫?cái)z像頭，可以清晰地拍下蛋液沸騰、蛋糕膨脹、顏色變化等烘焙細(xì)節(jié)。把這些視頻上傳社交媒體，和原來(lái)只能放幾張完成后的靜態(tài)圖片的效果對(duì)接，對(duì)觀眾的沖擊完全不在一個(gè)量級(jí)。你看，這么個(gè)“無(wú)厘頭”的需求，把烤箱從純粹的家用電器變成了社交工具，也成了美食博主的寵兒，這款烤箱一下子就成了爆款…

故事3：

得到聽書產(chǎn)品做用戶調(diào)研時(shí)，聽到這樣的用戶描述：“我騎電動(dòng)自行車上班。每天我出發(fā)前站在路邊花幾分鐘選一本我喜歡的書出發(fā)。大部分情況下，到公司樓下正好聽完一本書。當(dāng)然，有時(shí)候騎得慢了，書在半路就播完了。你看，用戶其實(shí)并沒說(shuō)什么不滿意！但得到團(tuán)隊(duì)卻從中挖出兩處“痛點(diǎn)”：第一，為啥用戶需要花幾分鐘來(lái)選書？說(shuō)明產(chǎn)品的個(gè)性化推薦還做得不夠。第二，走到半路書就播完了，這說(shuō)明產(chǎn)品的連續(xù)播放機(jī)制還有待優(yōu)化…

總之，用戶可能不會(huì)直接告訴你產(chǎn)品的問題，甚至很多“好問題”卻偽裝成“無(wú)厘頭”的樣子！但你可以從用戶怎樣使用產(chǎn)品的描述中，發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化的蛛絲馬跡，產(chǎn)品經(jīng)理要像破案一樣，把現(xiàn)場(chǎng)的蛛絲馬跡全部收集好帶回仔細(xì)琢磨，從用戶的描述當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，洞悉出用戶真正的“痛點(diǎn)”！

你看，不管是工業(yè)設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品思維，還是純軟件交互的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，都能得到一樣的啟發(fā)，真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是需要“洞察用戶”，你有從這個(gè)角度洞察過自己的用戶嗎？！

《劃重點(diǎn)》

當(dāng)用戶問出“無(wú)厘頭”的問題時(shí)，可能恰恰是Aha時(shí)刻