剛剛過(guò)去的雙12，并沒(méi)有太多的火藥味，各大電商平臺(tái)在“低調(diào)”中結(jié)束了這個(gè)年終購(gòu)物盛典。平淡氣氛中，似乎只有坐擁上億粉絲的網(wǎng)紅“瘋狂小楊哥”，因?yàn)樵庥鲋蚣偃恕坝部摹逼票跈C(jī)功率虛標(biāo)一事，仍在引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。

雖然他與破壁機(jī)廠家很快提供了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)“所檢項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求”的檢驗(yàn)報(bào)告，但是王海一方又提出了新的質(zhì)疑，據(jù)悉“小楊哥”開(kāi)始接受粉絲退貨，并附加100元的補(bǔ)償。

貨不對(duì)板以及假冒偽劣的問(wèn)題，實(shí)際上一直以來(lái)都是直播領(lǐng)域尤其是頂流網(wǎng)紅的夢(mèng)魘。據(jù)“新播場(chǎng)”不完全統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，近三個(gè)月明星、知名主播的直播間商品被打假就發(fā)生了九起。

直播間商品的質(zhì)量問(wèn)題頻遭詬病，知名主播的公信力也在不斷下降，為了避免商品“翻車(chē)”現(xiàn)象，不少主播的選品團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始發(fā)生“轉(zhuǎn)變”……

「?01?」

MCN避坑，選品回歸初心？

“最近一年多，選品團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始嚴(yán)謹(jǐn)了。”

聊及頂流網(wǎng)紅翻車(chē)，以及消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的信任危機(jī)，廣州某MCN機(jī)構(gòu)的選品負(fù)責(zé)人Jim表示，不少M(fèi)CN、主播團(tuán)隊(duì)都開(kāi)始意識(shí)到直播選品是關(guān)乎生存的關(guān)鍵。

畢竟，MCN也好主播團(tuán)隊(duì)也罷，都深知培養(yǎng)網(wǎng)紅，維系流量、打造影響力等等花費(fèi)的成本及精力不菲。一旦選品不嚴(yán)，直播間產(chǎn)品遭遇消費(fèi)者打假，主播口碑難免受損，甚至難以東山再起，網(wǎng)紅大V辛巴或許就是典型的例子。

“有人說(shuō)，很多主播是知假販假。但是具備一定名氣的主播都明白，真的犯不著?！盝im無(wú)奈地說(shuō)道，早在直播電商發(fā)展之初，主播選品團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)，更像業(yè)務(wù)人員給主播拉合作，自然重視數(shù)量多過(guò)質(zhì)量。

只要小企業(yè)給得起坑位費(fèi)，肯讓利給直播間，什么三無(wú)產(chǎn)品、高仿假冒偽劣都會(huì)往直播間搬。至于主播們則會(huì)一直堅(jiān)信，自己只是推薦而非直接銷(xiāo)售，一旦產(chǎn)品翻車(chē)，道歉就完事了。

但是隨著行業(yè)發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)相繼完善，用戶(hù)越發(fā)精明，直播產(chǎn)品翻車(chē)，主播以“道歉”脫責(zé)，似乎只是一廂情愿罷了。于是，為了避免主播陷入售假、虛假宣傳等輿論風(fēng)波，給團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)造成損失，選品團(tuán)隊(duì)只能?chē)?yán)抓選品環(huán)節(jié)。

“現(xiàn)在，公司除了給每位簽約主播配選品（專(zhuān)員）之外，還有選品實(shí)驗(yàn)室，專(zhuān)人負(fù)責(zé)直播產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，像一些不銹鋼產(chǎn)品，拿到樣品我們都會(huì)先用藥水滴一滴測(cè)試一下，小家電領(lǐng)域，功率虛標(biāo)很常見(jiàn)，我們都要用功率儀器檢測(cè)一下?！?/p>

Jim說(shuō)道，至于美妝、護(hù)膚產(chǎn)品，選品團(tuán)隊(duì)都會(huì)親自試用，且不說(shuō)功效如何，最起碼不會(huì)引起皮膚過(guò)敏才敢上架?！耙坏┯錾细邇r(jià)值的珠寶、酒品，甚至還要送到第三方檢測(cè)，以免水太深導(dǎo)致翻車(chē)?！?/p>

事實(shí)上，隨著直播團(tuán)隊(duì)、MCN逐步重視選品環(huán)節(jié)，相關(guān)崗位的薪資待遇，也水漲船高。目前，在主流招聘平臺(tái)上，直播選品崗位的月薪均在萬(wàn)元上下，而有供應(yīng)鏈、檢測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人才，月薪甚至可達(dá)三萬(wàn)元。

“當(dāng)然，選品從嚴(yán)還不夠，近幾年，直播合作品牌‘AB套’玩得也很溜。”Jim解釋?zhuān)^的“AB套”指的是合作品牌給主播、機(jī)構(gòu)的樣品是合規(guī)的，但最終發(fā)貨，商品貨不對(duì)板。

為了杜絕以上套路，主播團(tuán)隊(duì)、MCN甚至?xí)诤献鲿r(shí)，跟企業(yè)簽訂嚴(yán)苛且巨額的賠償協(xié)議，若發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，企業(yè)除了要負(fù)全責(zé)之外，更要賠償主播團(tuán)隊(duì)的損失，以此約束合作企業(yè)的行為。

當(dāng)然，Jim也坦言：一套組合拳下來(lái)，主播團(tuán)隊(duì)、MCN機(jī)構(gòu)雖然最大程度上規(guī)避了直播產(chǎn)品質(zhì)量翻車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，但也導(dǎo)致大量商機(jī)流失。這也可以理解為，提高直播選品的門(mén)檻直接會(huì)影響業(yè)務(wù)的拓展。

「?02?」

直播選品，身不由己？

“如果選品上都嚴(yán)格較真，相信有很多中小主播得餓死?！?/p>

聊及直播選品話題，曾是杭州一家直播團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人“大魚(yú)”表示，由于行業(yè)有大量因選品不嚴(yán)導(dǎo)致主播翻車(chē)的前車(chē)之鑒，不少直播機(jī)構(gòu)也知道嚴(yán)把選品關(guān)的重要性，但怎奈理想很美好，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

如果選品門(mén)檻太高，主播將失去大量合作的機(jī)會(huì)，背后原因相信很多人都懂。

“我敢說(shuō)，找網(wǎng)紅合作銷(xiāo)售的產(chǎn)品，有八成以上出自小品牌小作坊之手?！敝劣谠颍篝~(yú)解釋道，由于知名品牌，本身具有一定的市場(chǎng)口碑以及影響力，除直播以外，在線下、線上的銷(xiāo)售渠道都較為成熟，銷(xiāo)量上也有一定的保障。

更何況，電商主播既拼流量、也拼產(chǎn)品價(jià)格，大牌很難滿(mǎn)足于“交個(gè)朋友”。即便是參與大促和購(gòu)物節(jié)，也很少會(huì)考慮與網(wǎng)紅合作，更多是自建團(tuán)隊(duì)，自行直播，“換句話說(shuō)，與網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)有合作欲望的，大部分是想借機(jī)嶄露頭角的小作坊?！?/p>

小品牌的產(chǎn)品，有不少未經(jīng)消費(fèi)市場(chǎng)“檢驗(yàn)”，產(chǎn)品質(zhì)量自然參差不齊。早在今年的1月份，上海市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)于9家電商直播平臺(tái)所售6類(lèi)商品，進(jìn)行了隨機(jī)抽檢的結(jié)果，結(jié)果恰恰如此。

在113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。除了以次充好、存在安全隱患之外，更有部分商品未標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)，屬于是“三無(wú)”產(chǎn)品?？梢?jiàn)，直播領(lǐng)域確實(shí)水深，這也是選品團(tuán)隊(duì)最頭痛的焦點(diǎn)。

“業(yè)內(nèi)人士都知道，只有頂流、頭部主播，才有資格挑選產(chǎn)品、大談品控，中小主播只能來(lái)者不拒。至于頂流、頭部主播，也經(jīng)常有虛假宣傳、翻車(chē)事件發(fā)生，這說(shuō)明什么？有合作需求、能給團(tuán)隊(duì)挑選的商品，很多都是有暗雷的?！?/strong>

大魚(yú)坦言，即便是知名大品牌找主播合作，為了符合行業(yè)“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的法則，在讓利用戶(hù)的同時(shí)，為了保障企業(yè)的利潤(rùn)空間，也會(huì)考慮推出直播“限定”產(chǎn)品——質(zhì)量比官方店鋪、線下渠道稍微次一點(diǎn)兒。

因此，一旦主播團(tuán)隊(duì)、MCN抬高直播選品的門(mén)檻，無(wú)疑是將大量合作的機(jī)會(huì)拒之門(mén)外。再加上，隨著近年來(lái)有一定實(shí)力的品牌、工廠也開(kāi)始自立門(mén)戶(hù)做起直播，主播可選的合作機(jī)會(huì)自然就不多了。

“有的時(shí)候，明知道小作坊的產(chǎn)品品質(zhì)一般，但主播也得硬著頭皮推。”大魚(yú)強(qiáng)調(diào)，很多網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)重視直播選品環(huán)節(jié)，自然為了盡早發(fā)現(xiàn)不合格的三無(wú)產(chǎn)品，減少翻車(chē)的可能。但更多的目的是要提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品隱患，在賣(mài)點(diǎn)的提煉、宣傳上，不受合作企業(yè)的引導(dǎo)，避免落入“虛假宣傳”的陷阱。

此舉就是為了在風(fēng)險(xiǎn)與恰飯之間，取得一個(gè)艱難的平衡。

「?03?」

直播間里“話不能說(shuō)滿(mǎn)”

那么，直播團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)與生存之間的平衡點(diǎn)，真的存在嗎？

極度依賴(lài)賣(mài)貨賺取銷(xiāo)售傭金、坑位費(fèi)的網(wǎng)紅主播，真的能“安全”地險(xiǎn)中求財(cái)嗎？

“現(xiàn)如今，只要明知道是三無(wú)產(chǎn)品、假冒偽劣，即便是初出茅廬的小主播，也都不敢觸碰了。畢竟，翻車(chē)事小，而后續(xù)假一賠三，觸犯相關(guān)法律法規(guī)事大?！?/strong>大魚(yú)苦笑著說(shuō)道，要降低直播風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)免不了要與合作企業(yè)“博弈”一番。

循例，網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)在與企業(yè)開(kāi)展直播合作前，會(huì)先收到企業(yè)提供的商品樣品，以及產(chǎn)品的一系列資料。以前，團(tuán)隊(duì)只要核驗(yàn)產(chǎn)品有相關(guān)的資質(zhì)、生產(chǎn)批號(hào)，一般便會(huì)安排上架直播。至于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，通常也是照著企業(yè)提供的產(chǎn)品資料、宣傳材料，照本宣科。

例如破壁機(jī)功率有多大，珍珠項(xiàng)鏈成色有多好，護(hù)膚品有何功效，大多是毫無(wú)保留，一一說(shuō)出。“可如今MCN發(fā)現(xiàn)，有企業(yè)給團(tuán)隊(duì)的資料包含夸大成分，一旦在直播間推薦了，倘若主播遭遇打假，最輕也會(huì)是虛假宣傳。吃得虧多了，團(tuán)隊(duì)自然留個(gè)心眼?！?/strong>這也解釋了為何越來(lái)越多的MCN，目前都熱衷自建選品實(shí)驗(yàn)室了。

即便沒(méi)得選擇，為了直播合作的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)最終仍會(huì)上架虛標(biāo)、劣質(zhì)產(chǎn)品，但卻可以預(yù)先得知產(chǎn)品什么參數(shù)上虛標(biāo)了，什么方面的品質(zhì)有欠缺，主播在提及賣(mài)點(diǎn)時(shí)只要話別說(shuō)得太滿(mǎn)，風(fēng)險(xiǎn)自然降低。

“咱換句話說(shuō)，就是直播多用形容詞，少說(shuō)具體的功能、參數(shù)，這就得了?！贝篝~(yú)以最經(jīng)常導(dǎo)致主播翻車(chē)的小家電為例，一臺(tái)破壁機(jī)產(chǎn)品——企業(yè)宣傳功率300W，但標(biāo)稱(chēng)只有150W。若300W標(biāo)稱(chēng)功率從主播口里說(shuō)出，一旦消費(fèi)者打假，虛假宣傳的責(zé)任顯然會(huì)落到網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)身上。但如果全程不說(shuō)所謂的功率參數(shù)，只宣傳“強(qiáng)勁”的話，虛假宣傳就無(wú)從說(shuō)起。

“畢竟，強(qiáng)勁一詞很難定義，你的感受可能和我的截然不同。”大魚(yú)坦言，企業(yè)付出了坑位費(fèi)、銷(xiāo)售傭金，讓主播賣(mài)貨，若賣(mài)點(diǎn)上不“照本宣科”，企業(yè)難免會(huì)有微詞。

此時(shí)，就突出了直播選品從嚴(yán)的重要性，機(jī)構(gòu)拿出實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)跟企業(yè)博弈：你是不是參數(shù)虛標(biāo)，是不是貨不對(duì)板，或是夸大宣傳？

最終的結(jié)果，是要合作企業(yè)妥協(xié)放棄對(duì)于產(chǎn)品宣傳的夸大要求。

“同時(shí)，你還得給人家一顆定心丸：放心，主播有流量，銷(xiāo)量一定有保障?！贝篝~(yú)笑稱(chēng)，總有人說(shuō)支撐直播電商業(yè)務(wù)發(fā)展的，大多是一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小商家、小產(chǎn)品。這恰恰也是消費(fèi)者、行業(yè)人士一方面呼吁直播加強(qiáng)選品，另一方面頂流直播翻車(chē)不斷的主要原因吧。

【結(jié)束語(yǔ)】

未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，無(wú)論主播、MCN、團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)如何提高直播選品的門(mén)檻，或許直播間里遭遇打假、消費(fèi)者維權(quán)的消息，仍會(huì)不絕于耳。

畢竟，這里面的癥結(jié)不在選品（把關(guān)），而是生態(tài)。