罕見！阿里京東唯品會在財報里，關(guān)注了同一數(shù)據(jù)

出品/新摘商業(yè)評論

剛才看了特賣電商唯品會發(fā)布的最新季度財報，2季度唯品會實現(xiàn)凈營收269億元，GMV為506億元，與上年同期持平。這個體量比起天貓和京東并不算大，但難得的是，唯品會業(yè)績很少起伏不定，每個季度都比較穩(wěn)。

除了營收和體量，唯品會還重點披露了SVIP用戶數(shù)據(jù)。2季度，唯品會持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足消費(fèi)者需求，超級VIP活躍用戶數(shù)同比增長11%，貢獻(xiàn)線上消費(fèi)的47%，用戶粘性和消費(fèi)頻次穩(wěn)步提升。

現(xiàn)在不僅是唯品會，上周發(fā)布財報的阿里和京東，同樣非常關(guān)注用戶數(shù)據(jù)。京東2季度財報，開篇就是這樣一句話，“持續(xù)鞏固用戶體驗核心優(yōu)勢”、“季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次，繼續(xù)保持雙位數(shù)增長”。

同樣，在阿里2季度財報里，提到了“88VIP會員人數(shù)繼續(xù)增長，超過4200萬人，上一季度該數(shù)字為3500萬人”。為什么要關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，阿里也給出了答案，“重用戶體驗、GMV持續(xù)增長”，這兩句話，其實是一個因果關(guān)系。

阿里想得很明白，在拉新越來越困難的當(dāng)下，不如把更多精力用來搞好服務(wù)，維持好現(xiàn)有的老用戶。比如天貓以前直接把快遞送去驛站，現(xiàn)在意識到要精準(zhǔn)滿足用戶的需求，是送到驛站還是送貨上門，要打個電話問消費(fèi)者的意見。

和阿里類似，京東也在努力提升用戶體驗，認(rèn)為服務(wù)和增長，要形成一個正向循環(huán)。比如京東賣零食，平臺上有近5萬款自營食品飲料和上萬家第三方商家，給用戶提供“不愛吃包退”服務(wù)，還有京東秒送，最快可9分鐘送達(dá)。

包括體量更小的唯品會，在服務(wù)方面，恰恰逐漸形成了“小而美”的優(yōu)勢。其他平臺還沒做到快遞包裹100%上門，唯品會卻拉著順豐，不僅做到了送貨上門，就連退貨和換貨，也支持順豐小哥上門服務(wù)。

舉個例子，唯品會用戶群體里，90后寶媽占了很大部分，她們買衣服鞋子和母嬰，既注重品質(zhì)又追求性價比。同時，唯品會的服務(wù)，對她們而言也是加分項。寶媽帶娃不方便取快遞，送貨上門和換貨上門，實在是太及時了。

總之，這次在財報里，阿里京東唯品會們都很關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，并非偶然。各個平臺都很清楚，在互聯(lián)網(wǎng)下半場，電商打的是“留量戰(zhàn)”，而不是“流量戰(zhàn)”，把服務(wù)提上去、價格壓下來，才是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。