首席增長(zhǎng)官：運(yùn)營(yíng)到底是為了什么

最近在思考一個(gè)問題，那就是“運(yùn)營(yíng)到底是為了什么?”

那些純互聯(lián)網(wǎng)2C產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)的職責(zé)很好界定，也很容易理解，就是在產(chǎn)品和用戶之間架起一座橋梁嘛，讓用戶到達(dá)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品連接用戶，同時(shí)還挖空心思讓產(chǎn)品這座島變得有趣，讓用戶愿意留在這座島上玩并掏錢玩；

不管2C的產(chǎn)品形態(tài)是啥，只要最終的目的是盈利，基本都是這樣的，是工具類屬性，還是資訊類屬性，或者是平臺(tái)類屬性，甚至是平臺(tái)里面的某個(gè)子類（比如頭條里面的賬號(hào)、淘寶里的店鋪），都差不多是這樣，只不過盈利模式不同而已；

這類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做的事就是平常所說的運(yùn)營(yíng)工作，拉新啊、渠道啊、活動(dòng)啊、用戶社群啊、內(nèi)容啊，等等之類的；

運(yùn)營(yíng)是為了啥也很明確，為了讓用戶愿意掏錢，一切執(zhí)行項(xiàng)都是向著這個(gè)最終目的出發(fā)的；

如果你恰好是在運(yùn)營(yíng)這類產(chǎn)品，那么市面上絕大部分的運(yùn)營(yíng)課程、書籍、文章，看就對(duì)了，會(huì)有用的；

2B產(chǎn)品呢，就大不同了，不同行業(yè)不同產(chǎn)品，玩法、套路、偏重點(diǎn)都不一樣，我經(jīng)手的2B項(xiàng)目較少，可能想法會(huì)片面；

如果產(chǎn)品是軟件類，使用者是B端的工作人員，比如對(duì)高校、政企賣諸如管理軟件類的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品需要的商務(wù)，如果非要放在運(yùn)營(yíng)的話，可能就是商務(wù)運(yùn)營(yíng)吧，那前面說得2C產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)手段肯定就不適合，至少不全合適和側(cè)重點(diǎn)不一樣；

如果有著一顆純2C運(yùn)營(yíng)的心態(tài)或者只對(duì)2C運(yùn)營(yíng)感興趣，那么這類產(chǎn)品肯定是不適合你的，而且還可能會(huì)找不到北，覺得沒意思，找不到運(yùn)營(yíng)的方向和目標(biāo)，不知道運(yùn)營(yíng)是為了啥；

這類企業(yè)如果招的是運(yùn)營(yíng)崗位，要不就是企業(yè)沒考慮清楚，要不就是企業(yè)想嘗試探索運(yùn)營(yíng)，總之就是企業(yè)可能也是模糊看不清運(yùn)營(yíng)方向，也不知道如何運(yùn)營(yíng)，也不知道該從哪里去運(yùn)營(yíng)；

如果產(chǎn)品是2B2C，你面向的是企業(yè)，但是產(chǎn)品的使用者卻是個(gè)人用戶，比如你是喜馬拉雅工作人員，你既需要面向B端企業(yè)（在喜馬拉雅上開課或者合作的企業(yè)），也需要面向C端用戶，你需要思考清楚B端和C端的盈利模式或者運(yùn)營(yíng)方法；

2B2C還有一種情景，比如你的產(chǎn)品是同時(shí)面向B端和C端業(yè)務(wù)的，就是你既需要面向B端用戶營(yíng)銷也需要面向C端用戶營(yíng)銷，比如你是學(xué)習(xí)網(wǎng)站，你一般是面向C端用戶運(yùn)營(yíng)的，但是也有不少高校、企業(yè)可以使用你們的網(wǎng)站作為內(nèi)部培訓(xùn)或者使用，那么你需要思考的是2B和2C的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)；

就是說只要你的產(chǎn)品涉及B端，那么和純C端運(yùn)營(yíng)肯定是不同的，肯定是無法復(fù)用C端的運(yùn)營(yíng)方法來開展工作的，這個(gè)時(shí)候你運(yùn)營(yíng)的目的是什么就真的比較重要了；

假如你沒有思考清楚B端運(yùn)營(yíng)的目的以及如何運(yùn)營(yíng)B端，可以去問問領(lǐng)導(dǎo)，如果他們有明確的目的和方向，那就好辦了，先按照他們的要求來，等自己熟悉業(yè)務(wù)之后，深入思考，肯定能想明白B端怎么開展運(yùn)營(yíng)，總結(jié)出一套屬于自己的運(yùn)營(yíng)方法的；

如果你們領(lǐng)導(dǎo)或者公司層面也沒有思考清楚B端如何運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)到底是為了什么，那么就更需要你來深入思考了，你作為執(zhí)行者或者負(fù)責(zé)人，如果還不清楚的話，那么運(yùn)營(yíng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)沒有方向，不知道如何發(fā)力；

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，只要涉及到B端運(yùn)營(yíng)的，和C端運(yùn)營(yíng)基本都不一樣，工作內(nèi)容不一樣，思考方法和方式不一樣，或許在運(yùn)營(yíng)過程中你鮮少有機(jī)會(huì)去應(yīng)用各種C端運(yùn)營(yíng)技巧和方法，帶來的成就感、榮譽(yù)感、創(chuàng)意感、方向感或許沒那么強(qiáng)烈，你所做的更多的是偏向盈利模式思考探索工作、或者按部就班的日常工作（指按照規(guī)章制度或者流程處理B端事務(wù)），這些工作放在小運(yùn)營(yíng)（拉新、促活、留存等C端運(yùn)營(yíng)方法）來說不算運(yùn)營(yíng)職責(zé)范圍內(nèi)，放在大運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)也算是吧；

如果你做的工作是大運(yùn)營(yíng)工作，真的是需要自己思考清楚運(yùn)營(yíng)是為了什么，站在個(gè)人角度來說，你的工作任何一個(gè)人都可以接手來做，無非就是按照流程處理事務(wù)嘛（雖然所有運(yùn)營(yíng)工作都差不多，壁壘偏低，但C端運(yùn)營(yíng)至少每個(gè)人有不同的創(chuàng)意和點(diǎn)子），可能有的人會(huì)說“我可以積累自己的資源、人脈啊”，記住一點(diǎn)不要錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)做能力，離開這個(gè)平臺(tái)后，你的資源、人脈可不一定會(huì)認(rèn)你哦，他們認(rèn)的是這個(gè)平臺(tái)，而不是你；

文章寫的很亂，就想到哪里寫到哪里，我自己想要思考或者闡述的就是：

• C端運(yùn)營(yíng)和B端運(yùn)營(yíng)肯定不一樣，做的事情、思考模式都不一樣；
• 如果做的是大運(yùn)營(yíng)工作，不管是負(fù)責(zé)人還是執(zhí)行者，都一定要思考清楚運(yùn)營(yíng)到底是為了什么，因?yàn)闆]有成就感、榮譽(yù)感、方向感的工作，不一定適合每個(gè)人，至少我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人，都有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)需求和動(dòng)力；

文：嘎嘣脆哦@碎叨叨的事

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